Applicazione delle linee guida per l'uso accettabile

Panoramica

In Zoom ci impegniamo a fare felici i nostri utenti mantenendo allo stesso tempo un ambiente di fiducia, sicurezza e rispetto. Nell’ottobre 2020 abbiamo pubblicato le nostre Linee guida per l’uso accettabile, precedentemente note come “Standard della community”, che disciplinano l’intera piattaforma Zoom. Queste Linee guida descrivono i tipi di contenuti e comportamenti che vietiamo. Queste Linee guida, insieme alle nostre Condizioni d’uso, contribuiscono a mantenere vivace Zoom e a ridurre il rischio di danni e interruzioni sulla nostra piattaforma. Per maggiori informazioni sul modo in cui approcciamo Attendibilità e Sicurezza e applichiamo le nostre Linee guida per l’uso accettabile, visita il nostro Centro per la sicurezza.

Questa relazione contiene i dati più recenti sulle azioni intese a far rispettare le Linee guida per l’uso accettabile. Le informazioni contenute in questa relazione forniscono aggiornamenti all’incirca mensilmente, con incrementi relativi al mese intero. I dati pubblicati qui trattano le segnalazioni che abbiamo elaborato in un dato mese, confrontati con le segnalazioni che abbiamo ricevuto di un dato mese. Abbiamo un report separato per quanto riguarda le richieste governative, a cui puoi accedere qui.

Poiché è il segnalatore a scegliere il “tipo di problema”, il tipo di problema effettivo potrebbe a volte differire da quello segnalato.

Segnalazioni per cui sono state eseguite azioni

Definizioni

Tipo di problema

Questi sono definiti nelle nostre Linee guida per l’uso accettabile.

Per ulteriori informazioni sul modo in cui lavoriamo per affrontare questi tipi di abusi, visita la pagina Trust Center del team Trust and Safety.

Azione eseguita

Scartata: non è stata intrapresa alcuna azione.

Duplicata: due o più segnalazioni sullo stesso argomento da parte dello stesso segnalatore.

Evento sospeso: Zoom ha interrotto un particolare evento o ha impedito che avesse luogo.

Organizzatori OnZoom/Zoom Events sospesi: Zoom ha bloccato uno o più organizzatori di OnZoom o Zoom Events.

Inviata un’ammonizione: l’utente ha ricevuto un’ammonizione. Le ammonizioni scadono dopo 180 giorni e non influiscono sulla possibilità dell’utente di utilizzare la piattaforma, a meno che non si accumulino. A seconda del motivo dell’ammonizione, una o due ulteriori ammonizioni nello stesso periodo di 180 giorni possono dar luogo a sospensione dell’utente.

Utente sospeso: l’utente è stato disattivato e/o bloccato. Ne viene vietato l’uso di Zoom, a meno che non presenti un ricorso contro la decisione, e questo venga accolto.

Paese del segnalatore

Queste informazioni sono basate sull’indirizzo IP del segnalatore nel momento in cui ha presentato la segnalazione. Di solito l’indirizzo IP corrisponde all’ubicazione fisica del segnalatore, a meno che non stia utilizzando una VPN (virtual private network) o un server proxy.

Il nostro processo di revisione

Quando un utente invia una segnalazione relativa a una violazione delle nostre Linee guida sull’uso accettabile o delle Condizioni d’uso, il nostro team di Attendibilità e sicurezza la esaminerà e, se necessario, intraprenderà un’azione nel più breve tempo possibile.

Il nostro processo di revisione su più livelli inizia con un team di analisti che esaminano in prima istanza i diversi tipi di report e segnalazioni. I rapporti vengono dapprima suddivisi in code, per problema o per tipo di segnalatore. I membri del team lavorano a rotazione sulle diverse code in modo che tutti acquisiscano una vasta esperienza. Man mano che le segnalazioni vengono risolte, le informazioni sul tipo di report e di risoluzione vengono mandati a una dashboard. La dashboard ci fornisce dati significativi per individuare le tendenze, verificare gli strumenti di prevenzione degli abusi e rilava i picchi nelle richieste in modo che possiamo affinare i nostri processi nel tempo.

Gli analisti trasmettono ai livelli più alti i casi più difficili o ambigui. La fase finale spetta al Comitato dei reclami. I membri del Comitato sono nominati per di un anno e provengono da ambienti, livelli di esperienza, anzianità e reparti di Zoom diversi.

Gli utenti che sono stati sospesi da Zoom possono ricorrere contro l’azione qui.