Zoom Untuk Layanan Kesehatan

Panduan untuk Menyebarkan dan Menggunakan Zoom untuk Layanan Kesehatan

 

Dari menyebarkan Zoom di seluruh organisasi kesehatan Anda, hingga memahami integrasi dan sumber daya yang tersedia, serta kontrol dalam rapat untuk layanan kesehatan jarak jauh, Zoom siap membantu Anda.

Zoom membantu dokter dan tenaga kesehatan lainnya memberikan perawatan berkualitas tinggi, terhubung dengan pasien, dan memenuhi kebutuhan dinamis organisasi mereka. Di seluruh dunia, organisasi kesehatan dari semua ukuran menggunakan platform Zoom untuk berbagai aplikasi, termasuk layanan kesehatan jarak jauh, layanan kesehatan kolaboratif, pendidikan kedokteran, dan perawatan berbasis populasi, untuk membantu meningkatkan kehidupan pasien mereka.

Dalam panduan di bawah ini, Anda akan menemukan banyak sumber daya, tips, dan panduan untuk menyiapkan dan menggunakan Zoom untuk layanan kesehatan.

Kami telah membantu Anda dengan panduan orientasi langkah demi langkah untuk membantu menyiapkan akun Anda. Zoom menawarkan banyak opsi dan konfigurasi untuk membantu menjaga keamanan dan privasi organisasi kesehatan Anda.

1. Sekilas tentang penyebaran

Berikut adalah sekilas tentang seperti apa penyebaran Anda di Zoom nantinya.

deployment-at-glance
  • Hadiri panggilan mulai selama 30 menit dengan manajer kesuksesan pelanggan (CSM) khusus Anda untuk membahas:
    • Tujuan penyebaran
    • Ruang lingkup proyek dan linimasa implementasi
    • Harapan untuk jangka waktu dan tanggung jawab
    • Persyaratan produk
  • Bersiap untuk penyebaran: Sebagai admin, Anda akan menyelesaikan langkah-langkah dalam panduan penyebaran untuk mempersiapkan penyebaran (mengelola pengguna, menginstal aplikasi klien Zoom, dll.)
  • Pelatihan produk admin: Pelajari tentang Portal Administrator dan cara mengelola akun Zoom Anda
  • Pelatihan produk pengguna: Staf dan penyedia Anda akan mempelajari dasar-dasar penggunaan Zoom untuk layanan kesehatan jarak jauh, penjangkauan pasien, komunikasi staf, dan banyak lagi
  • Terapkan: Sebarkan Zoom di organisasi Anda
  • Rapat check-in dengan CSM Anda:
  • Ulasan bisnis

2. Memulai penyebaran
Buat Tim Penyebaran Zoom Anda

Salah satu langkah pertama untuk mengonfigurasi akun Zoom Anda adalah menetapkan tim admin untuk mengelola penyebaran dan operasi Zoom sehari-hari.

getting-started-with-deployment
  • Tetapkan administrator Zoom Anda
    • Administrator Zoom akan bertanggung jawab untuk menyebarkan Zoom untuk organisasi mereka. Admin diberi tanggung jawab untuk mengelola pengguna di akun mereka, yang mencakup menambahkan, menghapus, atau mengedit pengguna. Anda juga dapat mengelola pengaturan organisasi, fitur API, dan SSO. Memahami dan memverifikasi peran sistem
  • Memahami dan memverifikasi peran sistem
    • Ada 3 jenis peran di akun Zoom organisasi Anda:
      • Pemilik: Memiliki semua hak termasuk manajemen peran. Manajemen peran memungkinkan Anda untuk menetapkan pengguna ke suatu peran, memberikan izin kepada pengguna tersebut untuk melihat dan mengedit subkumpulan halaman milik akun tersebut. Akun hanya dapat memiliki satu pemilik.
      • Administrator (pengguna back-end): Dapat menambahkan, menghapus, atau mengedit pengguna. Dapat mengelola fitur-fitur lanjutan seperti API, SSO, dan Konektor Rapat. Admin juga dapat membuat perubahan pada pengaturan dalam akun Zoom. Akun dapat memiliki beberapa admin.
      • Anggota: Semua pengguna akhir yang tidak memiliki izin admin.
  • Langkah pertama pemilik akun (opsional): Pemilik akun adalah satu-satunya peran yang awalnya dapat menunjuk administrator baru atau peran akses kustom untuk akun tersebut.
    • Setelah peran pengguna dibuat, pemilik (atau orang lain dengan izin manajemen peran) dapat menetapkan pengguna ke peran tersebut, memberikan izin kepada pengguna tersebut untuk melihat dan mengedit subkumpulan halaman milik akun tersebut. Jika Anda ingin memberikan izin manajemen peran kepada admin, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
      • Masuk ke zoom.us sebagai pemilik akun atau seseorang yang memiliki akses untuk mengedit peran.
      • Di menu navigasi, klik Manajemen Pengguna lalu Manajemen Peran.
      • Klik Edit di kolom Tindakan untuk peran Admin.
      • Klik kotak centang yang mengaktifkan izin bagi pengguna dalam peran ini untuk melihat atau mengedit halaman tersebut.
      • Gulir ke bagian bawah halaman dan klik Simpan Pengaturan.

3. Manajemen pengguna Zoom

Manajemen pengguna memungkinkan pemilik akun dan admin untuk mengelola pengguna mereka dengan menambahkan, menghapus, serta menetapkan peran dan fitur add-on.

zoom-user-management
  • Memahami dan mengonfirmasi kebutuhan lisensi Anda
    • Apakah semua pengguna Anda memerlukan lisensi Zoom berbayar? Pelajari selengkapnya tentang jenis dan peran pengguna Zoom untuk menentukan jenis lisensi apa yang paling cocok untuk berbagai pengguna Anda.
  • Menyediakan pengguna
    • Admin dan pemilik akun dapat menambahkan dan mengelola pengguna secara manual dari Zoom web portal, atau menghemat waktu dengan mengimpor pengguna secara massal melalui impor .csv batch. Lihat Mengelola Pengguna untuk memulai.

4. Profil akun Zoom

Halaman profil akun memberi Anda visibilitas informasi akun dasar Anda. Akun dapat mencakup seluruh perusahaan atau pengguna individu, bergantung pada ukuran akun Anda.

Berdasarkan peran dan paket langganan, Anda juga dapat melihat dan mengelola fitur lanjutan, termasuk informasi dukungan akun, domain terkait, URL yang dipersonalisasi akun, dan Ringkasan Penggunaan disertai detail penggunaan audio dan rekaman cloud.

account-profile
  • Jadikan pengalaman masuk Zoom Anda konsisten dengan merek Anda dengan membuat URL yang dipersonalisasi dengan branding dan logo kustom.
    • URL yang Dipersonalisasi adalah URL kustom untuk perusahaan Anda, seperti yourcompany.zoom.us. Harap dicatat bahwa subdomain ini diperlukan untuk konfigurasi jika Anda bermaksud untuk mengaktifkan SSO (Single Sign-On) dan merupakan tempat Anda akan mengarahkan pengguna untuk masuk melalui SSO.
  • Memungkinkan organisasi yang lebih baik tanpa pekerjaan tambahan untuk tim admin dengan mengajukan permohonan untuk domain terkait.
    • Apa manfaat domain terkait? Setiap individu dengan domain alamat email organisasi Anda akan dipindahkan di bawah akun Anda. Selain itu, semua individu mendatang yang mendaftar dengan domain yang cocok akan secara otomatis bergabung dengan akun Anda.
  • Tambahkan lapisan keamanan ekstra dengan Single Sign-On (SSO), yang memungkinkan Anda masuk menggunakan kredensial perusahaan Anda.
    • Apa manfaat menggunakan SSO Zoom? SSO Zoom menyederhanakan pengalaman pengguna dan manajemen akun. Zoom bertindak sebagai Penyedia Layanan (SP) dan menawarkan penyediaan pengguna otomatis.

5. Mengonfigurasi pengaturan akun untuk keamanan

Dengan Zoom, Anda dapat mengembangkan berbagai subkelompok di organisasi Anda yang melakukan berbagai tugas seperti kunjungan virtual berbantuan video, perawatan yang berpusat pada pasien, administrasi layanan kesehatan, dan pendidikan kedokteran.

  • Zoom memberi Anda kemampuan untuk membuat grup yang berbeda untuk mengedit dan mengelola pengaturan sesuai kebijakan Anda, membantu melindungi informasi dengan memberikan izin hanya kepada mereka yang membutuhkannya. Misalnya, Anda mungkin memiliki sekelompok penyedia yang didorong untuk merekam pertemuan pasien melalui Zoom ke cloud, dan menambahkan tautan rekaman ke bagan pasien atau mengunduh rekaman untuk disimpan di server Anda. Namun, kebijakan Anda mungkin juga tidak mengizinkan spesialisasi tertentu untuk merekam pertemuan pasien, sehingga Anda dapat mengonfigurasi akun Anda untuk memberikan izin yang sesuai ke setiap subkelompok.
  • Kemampuan untuk menyesuaikan konfigurasi akun dan mengelola izin dapat membantu memungkinkan organisasi Anda untuk melindungi informasi kesehatan yang dilindungi (PHI) dan mendukung kewajiban kepatuhan HIPAA Anda.
  • CSM Anda akan meninjau pengaturan akun dan manajemen grup selama pelatihan admin Anda.

6. Persiapan untuk penerapan

Berhasil memperkenalkan Zoom kepada tim Anda dengan membekali mereka dengan alat, sumber daya, dan pelatihan yang tepat!

  • Sebarkan/instal Zoom desktop client: Zoom desktop client memberi pengguna Zoom pengalaman dalam sesi terbaik. Ada dua metode untuk menyebarkan Zoom desktop client di seluruh organisasi Anda.
  • Menyiapkan integrasi kalender tim Anda (opsional, tetapi disarankan): Jika Anda menggunakan Outlook atau Google Kalender, instal add-on atau ekstensi kalender untuk memaksimalkan efisiensi penjadwalan bagi penyedia dan staf Anda.
  • Hadiri pelatihan administrator: Selama sesi ini, pemilik akun dan admin Anda akan menghabiskan 60 menit dengan CSM yang Anda tetapkan untuk mempelajari tentang Portal Administrator dan cara mengelola akun Zoom Anda. Anda akan mendapatkan pengetahuan dan sumber daya yang diperlukan untuk mengelola Zoom secara efisien di organisasi Anda.
  • Hadiri Pelatihan pengguna akhir: Dalam pelatihan ini, Anda dan staf Anda akan menghabiskan 60 menit dengan CSM yang Anda tetapkan untuk mempelajari dasar-dasar Zoom Meetings. Kami akan membahas penjadwalan, mengundang orang lain ke rapat, kontrol host, Zoom web portal, dan aplikasi desktop klien.
  • Luncurkan komunikasi ke tim Anda: Buat komunikasi dan sumber daya internal untuk memberi tahu tim Anda di Zoom.
    • Pengumuman perusahaan: Beri tahu tim Anda bahwa organisasi Anda menggunakan Zoom. Berikan informasi tentang memulai, tanggapi pertanyaan yang diantisipasi, dan beri tahu staf Anda kapan mereka dapat mulai menggunakan Zoom.
    • Pengumuman pelatihan: Promosikan pelatihan pengguna Zoom ke tim Anda.
    • Pengingat pelatihan: Ingatkan tim Anda tentang sesi pelatihan mendatang. Anda juga dapat membantu pengguna mempersiapkan sesi dengan memberi mereka awal yang baik dengan pelatihan dan sumber daya berikut:
      • – Webinar langsung Zoom Meetings Dasar: Luangkan waktu selama 45 menit untuk mempelajari dasar-dasar Zoom Meetings dengan salah satu pakar Zoom kami.
      • – Webinar langsung Zoom Meetings Lanjutan: Apakah Anda memiliki pengguna yang ingin menjadi juara Zoom? Tur Zoom Meetings selama 60 menit ini akan membawa mereka mempelajari fitur lanjutan dari Zoom Meetings.
      • Pusat Bantuan Zoom: Cari artikel dukungan kami untuk informasi bermanfaat tentang fitur dan kemampuan Zoom.
    • Email pascapenyebaran: Bagikan tips berharga dan dorong adopsi pengguna dengan Zoom.

7. Pascapenyebaran: Mengukur adopsi & keberhasilan

Lacak penggunaan berkelanjutan organisasi Anda dengan alat pelaporan dan dasbor yang kuat.

  • Gunakan Bagian Laporan di portal web, alat canggih yang menyediakan pemilik akun dan admin dengan berbagai statistik akun, rapat, dan webinar untuk meninjau bagaimana organisasi Anda menggunakan Zoom.
  • Dapatkan tampilan tingkat tinggi tentang penggunaan keseluruhan, data langsung dalam rapat, dan lainnya dengan Dasbor Zoom. Anda dapat menggunakan data ini untuk menganalisis masalah yang mungkin telah terjadi, memeriksa kualitas koneksi, dan lebih memahami bagaimana pengguna mengadakan rapat dalam perusahaan Anda.

8. Penyebaran Zoom Phone

Zoom tersedia untuk membantu Anda menerapkan sistem Zoom Phone baru sehingga Anda dapat mulai menikmati manfaat dari solusi komunikasi modern untuk organisasi Anda. Penyebaran Zoom Phone Anda mencakup Tim Sukses khusus dan pelatihan gratis. Baik Anda menerapkan telepon fisik, soft phone, atau kombinasi keduanya, kami akan memandu Anda melalui proses penyiapan dan membantu Anda mengonfigurasi pengaturan untuk membuat tim Anda aktif dan berjalan!

  • Selain itu, dengan BAA yang dijalankan, Anda dapat menggunakan produk dan fitur Zoom Phone untuk berkomunikasi dengan pasien. Jika digunakan dengan benar, Zoom Phone dapat membantu Anda melakukan dan menerima panggilan, atau menggunakan fitur seperti pesan suara visual dan perekaman panggilan. Anda bahkan dapat menggunakan integrasi penjadwalan seperti GReminders untuk mengirim pengingat pesan teks otomatis kepada pasien.
  • Unduh Rencana Proses Penyebaran Zoom Phone di sini.

Integrasi dapat membantu Anda merampingkan dan menyederhanakan alur kerja klinis dan administratif, sehingga memudahkan penyedia, pasien, dan staf untuk terhubung melalui Zoom. Baik Anda menggunakan Zoom untuk layanan kesehatan jarak jauh, pendidikan kedokteran, atau kolaborasi layanan kesehatan, kami memiliki integrasi untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Kunjungi Zoom App Marketplace untuk Layanan Kesehatan guna menemukan aplikasi layanan kesehatan favorit Anda untuk digunakan dengan Zoom. Anda dapat mencari integrasi tertentu dengan platform Data Kesehatan Elektronik (EHR) Anda, atau menelusuri aplikasi yang dibuat untuk membantu:

  • Penjadwalan online
  • Pendaftaran pasien
  • Pengingat janji temu

Berintegrasi dengan Zoom memberi organisasi layanan kesehatan kemampuan untuk menghubungkan penyedia ke pasien hanya dengan beberapa klik, dari mana saja di seluruh dunia. Berikut adalah beberapa integrasi kami yang paling populer dengan platform EHR terkemuka.

Epic

Aplikasi Zoom yang terintegrasi dengan Epic memungkinkan penyedia dan pasien untuk dengan mudah meluncurkan sesi Zoom langsung dari janji temu layanan kesehatan online Epic.

Penyedia dapat:

  • Mendapatkan pemberitahuan melalui Epic ketika pasien telah bergabung dengan janji temu video yang dijadwalkan.
  • Memulai kunjungan video Zoom langsung dari Epic sambil terus mendokumentasikan catatan kasus di Epic.
  • Mengundang peserta tambahan ke kunjungan video.
  • Masuk dan keluar dari kunjungan tanpa memutuskan sesi dengan menempatkan pasien ke dalam Ruang Tunggu.

Pasien dapat:

  • Meluncurkan Zoom dari MyChart di komputer pribadi atau perangkat seluler mereka.
  • Menerima pesan yang disesuaikan saat bergabung dengan kunjungan video sebelum penyedia.
  • Bergabung kembali dengan kunjungan video bahkan setelah koneksi terputus selama penyedia masih dalam sesi.

Kunjungi panduan Instalasi dan konfigurasi integrasi Epic kami untuk informasi tambahan.

Cerner

Integrasi Zoom dengan Cerner, yang saat ini menerima pelanggan beta, memungkinkan organisasi layanan kesehatan untuk meluncurkan Zoom dari dalam data kesehatan elektronik Cerner. Dengan Integrasi Zoom-Cerner, pengguna Cerner dapat merasakan kunjungan virtual dengan dokter mereka dengan meluncurkan Zoom dengan cepat atau melalui tautan rapat yang diterima melalui email dari Zoom.

Segera hadir, penyedia akan dapat:

  • Mendapatkan pemberitahuan dalam PowerChart® Cerner pasien ketika pasien telah memasuki Ruang Tunggu janji temu.
  • Mengeklik tautan rapat dalam PowerChart® pasien untuk bergabung dengan sesi yang dijadwalkan. Penyedia juga dapat membagikan hasil pengujian dan melengkapi dokumentasi saat berada dalam rapat Zoom, semuanya dalam PowerChart® pasien.
  • Mengirim tautan undangan ke peserta tambahan, seperti anggota keluarga, penerjemah, dan penyedia perawatan lainnya, sehingga mereka dapat bergabung dengan sesi tersebut.
  • Masuk dan keluar dari kunjungan tanpa memutuskan sesi dengan menempatkan pasien ke Ruang Tunggu, memungkinkan kontinuitas perawatan antara beberapa pengasuh.

Segera hadir, pasien akan dapat:

  • Bergabung dengan kunjungan video mereka melalui tautan unik yang dikirim ke email mereka.
  • Menguji perangkat mereka untuk memastikan audio, video, dan mikrofon mereka berfungsi.

Kirimkan pesan ketertarikan di Galeri Aplikasi Cerner atau hubungi eksekutif akun Zoom Anda untuk mempelajari selengkapnya tentang integrasi Zoom dengan Cerner.

Buka Zoom App Marketplace untuk melihat lebih dari 1.500 aplikasi dan integrasi untuk menyederhanakan produktivitas, kolaborasi, pemasaran, dan banyak lagi.

Bagian ini akan membantu Anda menyiapkan alur kerja virtual yang memungkinkan penyedia, asisten medis, dan staf penjadwalan Anda menyediakan layanan kesehatan jarak jauh dengan Zoom. Semua alur kerja berikut dapat diselesaikan menggunakan Zoom:

  • Triase jarak jauh
  • Sesi terapi kelompok
  • Check-in pasien
  • Membuat klinik virtual
  • Kunjungan pasien virtual secara pribadi
  • Alur kerja rawat inap/rawat jalan
  • Alur kerja pasien/dokter pedesaan

Menyiapkan Alur Kerja Layanan Kesehatan Jarak Jauh

  • Menghadiri Pelatihan Zoom Meeting Langsung.
  • Tetapkan hak istimewa penjadwalan ke semua akun penyedia dan asisten medis di staf penjadwalan Anda (ini dapat dilakukan oleh admin dengan mengeklik nama orang tersebut di "manajemen pengguna").
  • Tentukan bagaimana Anda ingin mengirim undangan mereka kepada pasien ke sesi Zoom.
  • Jika Anda ingin mengintegrasikan Zoom dengan EHR, periksa integrasi yang tersedia dengan vendor EHR Anda atau di Zoom App Marketplace.
  • Setelah terhubung ke rapat Anda, penyedia dan asisten medis dapat menerima pasien dari Ruang Tunggu.
  • Jika Anda menginginkan area untuk menetapkan beberapa pasien di ruang virtual terpisah, lihat artikel kami tentang mengelola Ruang Diskusi.

Peran akun Zoom untuk layanan kesehatan jarak jauh
Administrator

Orang yang akan mengelola akun Zoom Anda dan akan bertanggung jawab untuk mengelola lisensi pengguna, menyesuaikan pengaturan akun untuk seluruh akun, menjalankan laporan, dll.

Penjadwal

Orang ini dapat menjadwalkan sesi Zoom atas nama orang lain (asisten medis dan penyedia). Penjadwal akan secara otomatis menjadi host alternatif untuk sesi yang mereka jadwalkan.

Host

Host rapat dapat mengontrol berbagai aspek rapat Zoom, seperti mengelola peserta. Untuk janji temu layanan kesehatan jarak jauh, host sesi harus menjadi penyedia pasien.

Host Alternatif

Seperti host rapat, host alternatif akan memiliki kemampuan untuk mengelola peserta dalam rapat. Host alternatif juga dapat memulai rapat jika host belum bergabung dengan sesi. Jika anggota staf atau asisten medis menjadwalkan rapat atas nama penyedia, penjadwal akan ditetapkan sebagai host alternatif.

Pelajari lebih lanjut tentang peran dalam rapat.

Setiap pengguna (penjadwal, asisten medis, perawat, dan dokter) harus memiliki lisensi Zoom berbayar mereka sendiri.

Fitur Zoom untuk layanan kesehatan jarak jauh
Ruang Tunggu

Fitur Ruang Tunggu memungkinkan host untuk mengontrol saat peserta bergabung ke rapat. Hal ini memungkinkan penyedia untuk memastikan pasien yang benar berada di Ruang Tunggu sebelum memasukkan mereka ke sesi rapat. Host rapat dapat memasukkan peserta satu per satu atau sekaligus.

Rapat serentak

Dengan lisensi tertentu, penyedia atau anggota staf dapat menyelenggarakan rapat serentak. Misalnya, asisten medis dapat memulai sesi Zoom dengan satu pasien, kemudian menempatkan pasien tersebut ke Ruang Tunggu untuk menunggu penyedia bergabung. Asisten medis kemudian dapat memulai sesi baru dengan pasien kedua, sedangkan sesi pertama tetap terbuka.

Ruang Diskusi

Ruang Diskusi memungkinkan Anda untuk membuat subsesi dalam rapat. Dalam sesi edukasi pasien atau terapi kelompok, penyedia dapat memecah kelompok yang lebih besar menjadi beberapa Ruang Diskusi yang lebih kecil atau mengundang satu pasien untuk bergabung dengan Ruang Diskusi untuk sesi empat mata sementara kelompok utama terus berjalan.

Interpretasi bahasa

Apakah Anda perlu menyertakan penerjemah dalam rapat atau webinar Anda? Hubungi Dukungan Zoom untuk mengaktifkan fitur ini. Penerjemah akan menyediakan saluran audio mereka sendiri untuk bahasa yang mereka terjemahkan.

Hak istimewa penjadwalan

Anda dapat menetapkan atau mendelegasikan satu atau beberapa pengguna di akun Anda untuk menjadwalkan rapat atas nama orang lain. Hal ini memungkinkan staf klinik untuk menjadwalkan janji temu untuk penyedia.

Butuh ide untuk berhasil mengelola akun layanan kesehatan jarak jauh Zoom Anda? Lihat contoh alur kerja layanan kesehatan jarak jauh dalam studi kasus kami dengan Butler Health System.

Lebih banyak kisah pelanggan

Video tutorial

Menyiapkan Kunjungan Layanan Kesehatan Jarak Jauh

Mengelola Kunjungan Layanan Kesehatan Jarak Jauh

Saat industri layanan kesehatan terus beralih ke layanan virtual, penting untuk memungkinkan rapat yang aman dan koneksi yang kuat dengan pasien, bahkan dalam pengaturan virtual. Jalankan daftar periksa penyedia ini (atau jika Anda seorang administrator layanan kesehatan, teruskan sumber daya ini ke dokter Anda) untuk membantu mengamankan rapat Anda dan memberi pasien Anda pengalaman perawatan virtual terbaik.

Unduh daftar periksa penyedia

Anda juga dapat membantu pasien merasa lebih nyaman dan percaya diri dengan menggunakan Zoom untuk layanan kesehatan jarak jauh. Berikut adalah daftar periksa untuk diberikan kepada pasien Anda untuk membantu mempersiapkan kunjungan virtual mereka.

Unduh daftar periksa pasien

Bergabunglah dengan komunitas kami

Biarkan pembelajaran berlanjut! Bergabunglah dengan Komunitas Zoom untuk Layanan Kesehatan kami untuk mengajukan pertanyaan dan berbagi praktik terbaik dengan pengguna dan admin layanan kesehatan lainnya di seluruh dunia.

Memulai