Kepercayaan & Keamanan

Laporkan Penyalahgunaan - Pertemuan: Ada beberapa cara bagi pengguna untuk dapat melaporkan penyalahgunaan:

1. dalam pertemuan
2. melalui formulir laporan web.
3. dari menu “Pertemuan” melalui portal web Zoom

Laporkan Penyalahgunaan - OnZoom: Acara dapat dilaporkan dengan mengeklik "Laporkan acara ini", yang tersedia di bagian bawah setiap halaman acara. Pengguna juga dapat melaporkan acara melalui formulir laporan web.

Kunjungi Pusat Bantuan kami di mana Anda akan menemukan banyak referensi dan artikel Dukungan. Untuk panduan tambahan mengenai cara menghubungi Dukungan, Penjualan, atau Penagihan, silakan lihat di sini

Setelah laporan dikirimkan, tim Kepercayaan & Keselamatan khusus Zoom akan meninjau laporan tersebut untuk menentukan apakah telah terjadi pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan atau Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima kami. Terdapat proses eskalasi dan peninjauan untuk kasus-kasus yang sulit. Kami menindaklanjuti dengan pengguna pelapor atau penyelenggara acara jika kami memerlukan informasi selengkapnya dari mereka, dan kami juga memberi tahu pemilik akun jika kami mengambil tindakan yang merugikan pada akun mereka.

Setelah pertemuan dilaporkan kepada kami, kami akan bertindak sesegera mungkin. Jika pertemuan tersebut akan diadakan dalam waktu dekat, kami akan mempertimbangkan proses yang dipercepat. Saat kami perlu berkomunikasi dengan pemilik akun, admin, atau host, kami melakukannya sesegera mungkin. Waktu penyelesaian tergantung pada konteks—kami memprioritaskan laporan berdasarkan jenisnya, berapa lama waktu peninjauan yang diperlukan, dan seberapa penting waktu responsnya.

Zoom hanya akan mengambil tindakan jika kami menerima laporan mengenai kemungkinan pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan atau Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima kami. Potensi pelanggaran dapat diberitahukan kepada kami sebelum, selama, atau setelah acara dan kami akan membuat keputusan mengenai tindakan yang tepat secepat kami bisa. Kami juga menggunakan perangkat AI untuk memindai acara OnZoom yang dapat dilihat publik.

Saat kami menentukan bahwa sebuah pertemuan melanggar kebijakan kami sebelum pertemuan dijadwalkan, kami berusaha semaksimal mungkin untuk memberi tahu pemilik akun sebelum pertemuan. Kami mempertimbangkan banding berdasarkan kasus per kasus.

Tim Kepercayaan dan Keamanan kami terdiri dari analis serta pengacara yang berdedikasi dan berpengalaman. Mereka menerima dan mengevaluasi laporan penyalahgunaan dan pelanggaran dari pihak klien, halaman acara OnZoom, halaman web Zoom dan trust@zoom.us, yang dialihkan melalui tautan ke formulir web.

Untuk mematuhi hukum dan terus memberikan kebahagiaan bagi para pengguna kami, kami telah meluncurkan moderasi konten untuk seluruh platform Zoom. Setelah laporan dikirimkan, tim Kepercayaan dan Keselamatan akan meninjau laporan tersebut untuk menentukan apakah telah terjadi pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan atau Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima kami.

Kami telah menetapkan eskalasi yang terdokumentasi dan proses peninjauan untuk kasus-kasus sulit. Sistem peninjauan empat tingkat kami memastikan bahwa setiap laporan menerima tindakan yang tepat dan perhatian yang diperlukan, membantu kami memberikan pengalaman yang terbuka dan beragam bagi pengguna kami serta bebas dari aktivitas yang tidak menyenangkan atau berbahaya. Peninjauan dimulai di Tingkat I saat konten ditandai oleh AI atau manusia untuk berbagai kategori konten yang melanggar, dan laporan dapat meningkat ke tingkat yang lebih tinggi tergantung pada jenis, urgensi, dan kompleksitas, serta faktor sejenis lainnya.

Kami memahami bahwa orang yang sama akan memiliki ekspektasi yang sangat berbeda terhadap konten dalam percakapan pribadi, perayaan keluarga, rapat kerja, acara publik skala besar, dan kursus akademik, dan beberapa kegunaan Zoom.

Daripada mencoba membuat standar yang berbeda untuk setiap penggunaan Zoom, kami menerbitkan standar tunggal. Konteks sangat penting bagi semua keputusan Kepercayaan dan Keamanan kami serta merupakan salah satu faktor setiap kali kami mengevaluasi sebuah laporan.

Kami berkomitmen untuk mengandalkan laporan dan informasi publik untuk mengetahui pelanggaran terhadap Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima dan Ketentuan Layanan.

Orang-orang menggunakan Zoom dalam banyak hal. Kami harus menskalakan dengan cepat dan membuat Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima pertama yang dirancang untuk membantu kami menjaga Zoom tetap aman bagi semua pengguna. Kami menyadari bahwa ada banyak cara untuk menulis Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima. Beberapa Standar Komunitas sangat rinci dan beberapa lainnya lebih umum. Kami ingin memulai dengan panduan yang lebih umum dan mengubahnya saat kami menghadapi kasus penggunaan baru dan tantangan terkait. Kami tidak ingin membuat keputusan prospektif mengenai jenis masalah yang mungkin kami anggap tanpa manfaat konteks. Sebagai bagian dari prosedur kami, kami menyimpan catatan keputusan kami supaya semuanya bisa dijadikan pelajaran.

Kami memiliki proses peninjauan bertingkat. Dimulai dengan tim analis yang meninjau berbagai jenis laporan serta tanda pada contoh pertama, dan meningkat ke kasus yang sulit atau ambigu. Tingkat tertinggi adalah Panel Banding kami. Anggota Panel Banding berasal dari beragam latar belakang, tingkat pengalaman, masa kerja, dan departemen di Zoom yang menjabat selama satu tahun.

Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima Zoom diperbarui sesuai kebutuhan. Tim Kebijakan dan Panel Banding kami secara teratur meninjau setiap standar untuk memastikan bahwa standar tersebut sesuai dengan produk kami, melayani pengguna kami, dan mudah diterapkan oleh analis kami. Kami juga menerima saran dari para pemangku kepentingan pihak ketiga, seperti organisasi masyarakat sipil.

Setelah kami menentukan bahwa pembaruan diperlukan, kami akan mengedarkan draf secara internal dan eksternal dengan pemangku kepentingan Kepercayaan & Keamanan. Setelah ditinjau dan disetujui, kami akan memposting pembaruan.

Kami menyimpan catatan semua perubahan pada Pedoman Penggunaan yang Dapat Diterima di sini.

Zoom menawarkan sejumlah fitur keamanan yang dapat Anda aktifkan dan sesuaikan.

Fitur untuk membantu menjauhkan orang yang tidak berwenang dari pertemuan Anda	Fitur untuk membantu memberantas gangguan rapat
Ruang tunggu Kode sandi Geofencing (mengatur area geografis tempat peserta dapat bergabung) Hanya izinkan pengguna yang sudah masuk ke Zoom untuk bergabung Menambahkan co-host	“Tangguhkan Aktivitas Peserta” Metode pelaporan penyalahgunaan yang disederhanakan Pengaturan untuk membatasi atau mematikan Berbagi layar Video Audio Anotasi Mengobrol Mengganti nama

Toolbox utama Anda untuk mengamankan rapat ada di bagian pengaturan akun Anda saat masuk di browser. Beberapa pengaturan juga tersedia untuk tuan rumah selama rapat di aplikasi Zoom dengan mengeklik ikon Keamanan di bagian bawah aplikasi pada saat pertemuan sedang berlangsung:

Untuk informasi selengkapnya mengenai mengamankan pertemuan Zoom Anda, silakan kunjungi Sumber Daya Keamanankami.

OnZoom adalah bagian dari platform Zoom, jadi opsi Anda untuk mengamankan acara sama dengan opsi pertemuan dan webinar Anda. Jika Anda membuat acara secara gratis, kami akan secara otomatis mengaktifkan beberapa fitur keamanan. Anda dapat mematikannya jika diinginkan, tetapi kami tidak merekomendasikan hal tersebut kecuali Anda mengenal semua orang yang menghadiri acara Anda.

Pemberitahu Pertemuan Berisiko adalah alat untuk membantu mengidentifikasi pertemuan mana yang mungkin berisiko terganggu. Pemberitahu Pertemuan Berisiko memindai postingan publik di situs media sosial dan sumber daya online publik lainnya untuk tautan pertemuan Zoom. Saat menemukan informasi pertemuan yang diposting secara publik yang menunjukkan bahwa pertemuan tertentu mungkin berisiko tinggi terganggu, kami akan memberi tahu pemilik akun dan admin melalui email. Untuk informasi selengkapnya, silakan kunjungi artikel dukungan Pemberitahu Pertemuan Berisiko..

Silakan merujuk ke Panduan Permintaan Pemerintah Zoom untuk informasi selengkapnya.