Panduan untuk Membangun dan Memperluas Bisnis Kecil Anda Dengan Zoom

Dapatkan kiat untuk menjangkau pelanggan baru, memperluas tim Anda, dan berkomunikasi dengan mudah, terhubung dengan platform komunikasi yang berkembang dengan bisnis Anda.

Panduan untuk Membangun dan Memperluas Bisnis Kecil Anda Dengan Zoom

Sebagai pendiri, pemilik, dan bahkan mungkin pemilik tunggal, Anda tahu semua hal tentang pentingnya komunikasi. Tetap terhubung dengan pelanggan, karyawan, mitra, investor, pemasok, dan vendor dapat membantu Anda membangun kepercayaan, mengembangkan merek Anda, dan menjalin hubungan yang bermakna dengan orang yang paling penting bagi bisnis kecil Anda.

Panduan ini menawarkan beberapa cara untuk membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan kolaborasi, dan mendukung tim jarak jauh atau campuran Anda yang terus berkembang, semuanya dengan satu platform komunikasi. Ketika komunikasi Anda terhubung, Anda dapat menggunakan lebih sedikit waktu untuk mengkhawatirkan tentang teknologi dan lebih banyak waktu untuk melakukan hal yang Anda sukai.

Pilih jalur yang paling menggambarkan posisi Anda dalam perjalanan bisnis Anda:

Membangun & Berkembang

  • Anda berada dalam beberapa tahun pertama perjalanan kewirausahaan Anda
  • Anda berfokus pada pertumbuhan basis pelanggan dan keuntungan Anda
  • Masalah harga — biaya adalah faktor utama dalam keputusan pembelian Anda
  • Anda tidak memiliki alat teknologi yang khusus — Anda menggunakan yang tersedia
  • Anda memerlukan ketentuan yang fleksibel dan hasil langsung
  • Anda memiliki operasi sederhana tanpa tim TI khusus
Mulai Di Sini

Mapan & Berkembang

  • Anda telah mendirikan bisnis selama lebih dari beberapa tahun
  • Anda telah memiliki pelanggan — Anda berfokus untuk meningkatkan bisnis ke level berikutnya
  • Anda mencari kualitas di atas harga — Anda ingin menghadirkan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan
  • Anda mengetahui cara yang Anda sukai untuk bekerja dan alat teknologi yang ingin Anda gunakan
  • Anda mencari teknologi yang membuat tim Anda lebih efisien
  • Anda memiliki pakar TI untuk mendukung Anda
Mulai Di Sini
Check-in

Apakah Anda mencari komunikasi terpadu atau komunikasi terbaik?

Bisnis kecil yang membangun proses mereka biasanya memilih untuk mengonsolidasikan komunikasi dengan satu platform atau menggunakan pendekatan terbaik.

Komunikasi terpadu

Komunikasi terpadu mengacu pada satu platform yang menawarkan panggilan, obrolan, dan konferensi video secara bersama-sama. Komunikasi ini memberikan pengalaman satu aplikasi yang lancar bagi karyawan, dan manajemen yang lebih sederhana tanpa harus berurusan dengan penyedia dan kontrak yang berbeda.

Terbaik

Terbaik berarti memilih beberapa vendor untuk memenuhi kebutuhan teknologi Anda — satu vendor untuk olah pesan, satu vendor lagi untuk telepon, dan satu vendor lagi untuk panggilan video. Meskipun pendekatan ini memungkinkan Anda menyesuaikan serangkaian teknologi, pendekatan ini bisa jadi lebih mahal dan sulit dikelola dari waktu ke waktu tanpa sumber daya yang tepat.

Jika Anda memiliki tim TI sederhana, atau menggunakan peran "direktur TI" (bersama dengan peran pemasaran, akuntansi, pengembangan bisnis, dan penjualan), solusi komunikasi terpadu dapat membantu merampingkan manajemen TI dan memberikan lebih banyak waktu kepada Anda untuk fokus pada hal yang paling Anda geluti— seperti mengembangkan bisnis Anda.

Saya suka kemudahan penggunaan dan efektivitas biaya [Zoom]. Selain dari empat hal lainnya, saya memiliki satu platform yang menggabungkan semuanya. Ada lebih sedikit tagihan yang harus dibayar dan lebih sedikit kontrak untuk dipahami. Hal ini membuat segalanya jauh lebih mudah.

Judi Willetts, Pike Creek Psychological Center baca kisahnya
click here to learn more about these options

Baik Anda mengambil pekerjaan sampingan Anda secara penuh waktu, mengubah proyek impian Anda menjadi aliran pendapatan, maupun membangun ide besar Anda menjadi perusahaan rintisan yang berkembang pesat, beberapa tahun pertama memulai bisnis Anda sangat penting untuk kesuksesan Anda.

Cara Anda berkomunikasi dan terlibat dengan pelanggan, karyawan, vendor, pemasok, dan mitra di masa mendatang Anda selama waktu ini akan membantu menciptakan dasar untuk pertumbuhan.

Itu sebabnya Anda mencari ketenangan pikiran di platform komunikasi Anda: yakin pasti karena mengetahui bahwa solusi Anda akan bekerja dalam situasi apa pun, baik Anda bertemu satu lawan satu dengan pelanggan berharga maupun menyampaikan webinar kepada 500 audiens. Tentu saja, biaya dan penyesuaian juga penting. Anda ingin dapat membayar layanan yang Anda perlukan, bukan biaya tambahan yang tidak Anda gunakan — dan Anda tidak ingin ada biaya kejutan atau biaya kelebihan pemakaian saat tagihan datang.

Pelajari cara platform komunikasi Anda dapat membantu Anda membangun koneksi pelanggan, yang mengaktifkan kolaborasi karyawan, dan mengembangkan budaya perusahaan yang kuat untuk mendukung tim Anda yang berkembang pesat.

Terhubung dengan pelanggan

Apa pun lini bisnis Anda, Anda ingin memenuhi kebutuhan pelanggan di setiap titik perjalanan mereka. Saat ini, konsumen ingin merek tersedia untuk komunikasi langsung di berbagai saluran — tidak hanya telepon dan email, tetapi juga pesan teks, media sosial, obrolan langsung, dan bahkan video. 

 

Berikut beberapa kiat untuk terhubung dengan pelanggan di platform Zoom:

 

Berkomunikasi di mana saja, di perangkat apa saja

Bahkan ketika Anda terus-menerus bepergian, Anda ingin berada di sana saat pelanggan memerlukan Anda. Zoom bekerja pada serangkaian solusi perangkat keras yang tersedia secara global untuk kantor, rumah, ruang kerja, dan perangkat seluler, dan memungkinkan Anda bergerak dengan lancar dari satu tempat ke tempat lain. Jika mengunduh aplikasi seluler dan klien desktop Zoom, Anda dapat menerima panggilan Zoom Phone, mengirim SMS, atau bergabung ke Zoom Meetings dari laptop, tablet, atau ponsel cerdas. Anda tidak harus terikat dengan meja Anda atau mengambil risiko kehilangan peluang ketika Anda meninggalkannya. 

 

Zoom Phone mengizinkan Anda memilih nomor yang Anda hubungi atau kirim SMS ke pelanggan, baik nomor lini bisnis utama maupun nomor bisnis langsung Anda sendiri. Bagaimana pun juga, Anda tidak perlu menggunakan nomor pribadi Anda untuk menjangkau pelanggan lagi.

 

Tanggapi lebih cepat dengan antrean panggilan

Meskipun Anda mungkin pernah menjadi satu-satunya orang yang menjawab panggilan untuk bisnis Anda, tim Anda yang berkembang dapat membantu memastikan pelanggan Anda tidak menunggu terlalu lama. Menyiapkan antrean panggilan merutekan panggilan masuk ke grup pengguna yang ditentukan, seperti seluruh tim penjualan Anda, yang menyebabkan waktu tunggu yang lebih singkat bagi pelanggan.

 


Kiat pro: Antrean panggilan SMS

Anda dapat meminta seluruh tim membantu mendukung respons pesan teks. Ketika pelanggan Anda mengirimkan SMS ke nomor yang terkait dengan antrean panggilan, SMS tersebut akan dikirimkan ke sekelompok pengguna agar perwakilan pertama yang tersedia merespons, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan.

 

Libatkan pelanggan Anda dengan video

Ambil manfaat dari video untuk menjangkau pelanggan baru dan menawarkan layanan virtual. Fitur seperti berbagi layar dan anotasi membantu membangun dialog dengan pelanggan Anda selama konsultasi atau mengizinkan Anda untuk memberikan demo produk yang menarik. Anda juga dapat membuat titik kontak virtual seperti kunjungan kantor mingguan, atau membangun aliran pendapatan baru dari kelas dan acara virtual. 

Baca blog: Memikirkan Kembali Pengalaman Pelanggan di Era Video

 


Kiat pro: Branding instan dengan tautan rapat pribadi Anda

Tahukah Anda bahwa Anda dapat menyiapkan tautan rapat pribadi yang dapat disesuaikan dengan nama perusahaan Anda sehingga orang dapat terhubung dengan Anda untuk panggilan video ad-hoc yang cepat? Anda dapat menyimpan tautan khusus Anda di tanda tangan email Anda untuk akses mudah.

Setiap orang yang memiliki tautan rapat pribadi Anda akan dapat bergabung ke rapat Anda, meskipun Anda tidak secara khusus mengundang mereka. Untuk mengamankan rapat dan mencegah pengunjung tidak terduga yang bergabung, Anda dapat mengaktifkan fitur Ruang Tunggu untuk menerima peserta satu per satu, atau mengunci ruang rapat saat sedang digunakan

 

Mengaktifkan kolaborasi karyawan

Untuk bisnis kecil, berinvestasi di ruang kantor fisik dapat sulit dibenarkan, terutama ketika sebagian besar dunia bersifat campuran. Jika karyawan Anda berada jauh dan terdistribusi, platform komunikasi menjadi hal yang lebih penting untuk mengaktifkan kolaborasi yang efektif dari jauh.

 

Lihat dengan cepat tentang orang yang tersedia

Zoom Team Chat memungkinkan Anda melakukan percakapan singkat dan real-time dengan karyawan tanpa menjadwalkan rapat penuh. Anggap saja sama dengan mampir ke meja rekan kerja untuk mengajukan pertanyaan. Anda dapat melihat apakah karyawan tersedia, dalam rapat, jauh dari meja mereka, atau sedang berlibur, sehingga memberikan gambaran yang lebih baik tentang waktu Anda dapat mengharapkan tanggapan.

Lihat dengan cepat tentang orang yang tersedia

 

Buat saluran obrolan untuk berbagai proyek

Dengan Zoom Team Chat, Anda dapat dengan mudah berkomunikasi dengan orang secara pribadi atau dalam grup. Anda dapat membuat saluran yang berbeda untuk kelompok orang yang berbeda — satu saluran untuk departemen penjualan, satu saluran lagi untuk pemasaran, dan satu saluran lagi untuk kepemimpinan. Anda juga dapat mengumpulkan orang dari departemen yang berbeda ke dalam saluran untuk peluncuran produk atau proyek tertentu untuk berdiskusi, berbagi gambar atau file, serta memberikan umpan balik.

Pindah dari satu metode komunikasi ke metode komunikasi lainnya

Ketika Anda berkolaborasi dengan rekan kerja melalui obrolan, Anda dapat menyadari bahwa panggilan telepon atau konferensi video akan lebih mudah untuk menyampaikan pesan. Platform Zoom mengaktifkan Anda dengan mudah berpindah dari obrolan ke panggilan telepon atau rapat video dengan sekali klik tombol. Anda juga dapat menarik kolaborator lain ke dalam panggilan telepon atau Zoom Meetings sesuai kebutuhan.

 

Integrasikan atau manfaatkan aplikasi penting Anda

Gunakan integrasi untuk meluncurkan alat kerja penting dari dalam klien Zoom untuk kolaborasi yang lebih efektif. Manfaatkan papan tulis kolaboratif Miro selama sesi curah gagasan virtual Anda berikutnya, kelola proyek dalam rapat dengan aplikasi Asana, dan sederhanakan pencatatan dengan Notejoy

Integrasikan atau manfaatkan aplikasi penting Anda

 

Mendukung aksesibilitas untuk semua karyawan

Berikan solusi yang diperlukan karyawan untuk berkomunikasi dan berkolaborasi secara efektif. Aktifkan keterangan yang dibuat secara otomatis (juga dikenal sebagai transkripsi langsung) untuk semua pengguna di akun Anda dan pastikan karyawan Anda mengetahui tentang fitur aksesibilitas yang dapat mereka sesuaikan dalam pengaturan Zoom mereka.

Membangun budaya di antara tim yang sedang berkembang

Seiring pertumbuhan tim Anda, Anda perlu membangun budaya internal Anda sehingga karyawan merasa diterima, membangun kepercayaan, dan saling mengenal. Tanpa menghabiskan waktu berjam-jam bersama di kantor, Anda dapat menggunakan platform Zoom sebagai pusat untuk koneksi sosial dan pembangunan budaya. Berikut caranya:

 

Membuat saluran obrolan sosial

Saluran Zoom Team Chat menawarkan ruang bagi grup dengan minat serupa untuk terhubung, tetapi minat tersebut tidak harus terkait dengan pekerjaan. Dorong karyawan membuat saluran untuk minat dan hobi pribadi mereka. Dari pencinta anjing hingga pembaca buku hingga penggemar olahraga, karyawan Anda akan menemukan minat yang sama untuk terhubung, dan tempat khusus untuk membicarakannya.

Baca blog: Cara Menjaga Budaya Perusahaan Anda dengan Tenaga Kerja Hibrida melalui Zoom Team Chat

Mengadakan rapat dengan semua anggota virtual

Meskipun kolaborasi sehari-hari perusahaan Anda dapat terjadi dalam tim, mengumpulkan semua orang secara teratur itu penting untuk menyebarkan berita dan informasi bisnis, mendengar tentang kepemimpinan, dan melibatkan karyawan. Kolaborasi ini sangat membantu baik Anda tim yang terdiri atas 10 orang maupun 100 orang. Anda dapat membuat rapat semua anggota Anda sesantai dan seinteraktif yang Anda inginkan, termasuk pembuka percakapan virtual dan permainan atau bahkan mengundang pembicara tamu untuk mendidik dan menginspirasi.

 

Rayakan & kenali karyawan

Ketika karyawan telah menyelesaikan proyek atau mencetak kemenangan penjualan yang besar, kirimkan pengumuman di Zoom Team Chat untuk merayakan upaya mereka secara publik. Jangan melupakan ulang tahun, promosi, peringatan pekerjaan, dan pencapaian lainnya — memberi tahu mereka di Zoom Team Chat juga memungkinkan orang lain ikut serta dan mengucapkan selamat. 





Check-in

Cari tahu selengkapnya tentang solusi di bagian ini

Membangun bisnis dari bawah ke atas bukanlah hal yang mudah — menurut Kamar Dagang, hanya 50% bisnis kecil yang bertahan lebih dari lima tahun. 

Jika Anda telah mengembangkan perusahaan Anda melewati tahap awal, selamat! Tiba saatnya untuk fokus pada fase ekspansi berikutnya, yang dapat memerlukan lebih banyak kemampuan komunikasi untuk membantu mendukung kebutuhan Anda yang terus berkembang.

Sebagai bisnis yang mapan, Anda mungkin memiliki lebih banyak dukungan TI dan anggaran untuk dibelanjakan pada teknologi daripada yang Anda lakukan sebagai perusahaan rintisan. Hal yang Anda cari dalam solusi komunikasi mungkin juga telah bergeser — Anda menginginkan platform banyak fitur dan berkualitas tinggi sehingga akan membantu membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Namun, Anda masih ingin hal tersebut bersifat intuitif, dapat diandalkan, dan mudah dikelola. 

Baca tips tentang cara mengoptimalkan komunikasi, meningkatkan operasi, dan membiarkan Anda kembali ke pekerjaan yang Anda inginkan — mengasah keahlian Anda dan melayani pelanggan Anda.

Membuat koneksi global

Di dunia yang terhubung secara digital, Anda dapat membangun basis pelanggan global dan tim internasional yang lebih cepat dari sebelumnya. Lihat cara Zoom mengaktifkan Anda untuk memperluas ke pasar baru dan tetap terhubung dengan pelanggan dan karyawan.

Layanan telepon global

Tim Anda dapat menjual atau menyediakan layanan pelanggan di beberapa tempat baru. Zoom Phone telah memperluas jangkauan global ke lebih dari 45 negara dan wilayah serta menyediakan opsi BYOC fleksibel yang memperluas jangkauan geografis Anda lebih jauh.

Layanan telepon global

 

Pemecahan masalah & dukungan virtual

Anda tidak perlu membatasi operasi bisnis Anda didasarkan pada orang yang tersedia di lokasi tertentu — dengan Zoom, anggota tim Anda dapat berbisnis di seluruh dunia. Perwakilan layanan pelanggan di Eropa dapat melakukan panggilan video untuk memberikan dukungan kepada pelanggan di Asia. Teknisi peralatan yang berbasis di Amerika Selatan dapat membantu memecahkan masalah di pabrik manufaktur di AS, di seluruh Zoom.

Host acara internasional

Ketika Anda merencanakan peluncuran produk atau konferensi pelanggan berikutnya, Anda dapat membuka event Anda ke khalayak global dengan solusi Zoom Events kami.Interpretasi bahasa langsung untuk Zoom Meetings dan Zoom Webinars memungkinkan Anda menunjuk interpreter untuk berbagai bahasa. Dan mulai tahun 2022, kami membuat transkripsi otomatis untuk 30 bahasa dan terjemahan langsung untuk 12 bahasa guna membantu Anda mengurangi lebih banyak hambatan bahasa dan menjangkau lebih banyak orang.

Host acara internasional

 

Mengoptimasi ruang kerja & alur kerja

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, mengidentifikasi efisiensi akan membantu Anda meningkatkan skala operasi Anda. Mengoptimasi tempat dan cara Anda bekerja dapat membantu mendorong produktivitas serta membuat Anda dan tim Anda menjadi lebih efektif.

Terintegrasi dengan teknologi yang ada

Selama beberapa tahun terakhir, Anda mungkin telah menggunakan beberapa alat teknologi yang telah mendarah daging dalam operasi bisnis Anda. Ketika memilih Zoom, Anda dapat berintegrasi dengan ratusan aplikasi bisnis seperti Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, dan Google Workspace. Integrasi mengaktifkan Anda membuat alur kerja yang lancar tanpa beralih di antara beberapa aplikasi. 

Membuat ruang kerja campuran yang intuitif

Jika Anda memiliki kantor fisik, mengaktifkan ruang rapat dengan video akan membantu tenaga kerja campuran Anda terhubung lebih efisien tanpa bantuan TI. Dengan Zoom Rooms, karyawan Anda akan dapat dengan mudah bergabung ke konferensi video dengan satu klik, dan berbagi konten secara nirkabel tanpa khawatir tentang kabel dan koneksi. Selain itu, fitur seperti Smart Gallery membantu Anda menciptakan pengalaman rapat yang lebih setara antara karyawan jarak jauh dan karyawan tatap muka.

Membuat ruang kerja campuran yang intuitif

 

Ketika Anda benar-benar melihat tindakan Zoom Rooms, Anda pikir hal tersebut sangat sederhana, tetapi tidak mungkin. Anda masuk ke ruang dan menekan tombol dan Anda terhubung. … Sangat mudah dalam arti bahwa Anda tidak benar-benar memerlukan dukungan TI khusus atau istimewa, dan untuk bisnis kecil, hal tersebut besar.

Tom Szauer, RF BinderBaca kisahnya

 

Agar lebih mudah untuk terhubung dari rumah

Dengan mengoptimasi ruang kantor rumah Anda sendiri, Anda dapat berkolaborasi lebih efisien dan meningkatkan produktivitas. Atur Zoom for Home di perangkat kolaborasi pribadi seperti DTEN ME, Portal from Facebook, Google Nest Hub Max, Amazon Echo Show 8 atau 10, atau Lenovo ThinkSmart View untuk mengakses kalender, melakukan dan menerima panggilan telepon, atau bergabung ke rapat video dengan satu sentuhan.

Mendukung tim Anda yang sedang berkembang

Banyak bisnis kecil mengalami kesulitan yang berkembang saat mereka berkembang, menyambut karyawan baru, dan membangun proses yang dapat diskalakan untuk melayani pelanggan mereka. Berikut cara Anda dapat memanfaatkan teknologi komunikasi modern untuk membantu mendukung dan melengkapi tim campuran Anda dengan hal yang mereka perlukan untuk bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.

Tetapkan jam kerja untuk keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik

Memelihara budaya perusahaan yang positif yang menghargai waktu dan batasan karyawan akan membantu Anda merekrut dan mempertahankan tenaga kerja yang berkinerja tinggi. Bantu karyawan Anda mengurangi kelelahan dan stres dengan mendorong mereka untuk mengatur jam Jangan Ganggu di klien Zoom dan jam kerja di pengaturan Zoom Phone mereka. Setelah jam kerja, panggilan masuk dapat dialihkan secara otomatis ke pesan suara atau antrean panggilan setelah jam kerja sehingga karyawan Anda tidak perlu khawatir untuk "selalu aktif."

Aktifkan kerja fleksibel untuk karyawan yang sedang bepergian

Karyawan saat ini mengharapkan fleksibilitas di lokasi dan waktu mereka bekerja. Dengan platform Zoom, Anda dapat mudah melakukan rapat saat bepergian dengan beralih dari laptop ke perangkat seluler tanpa meninggalkan sesi. Anda juga dapat membuat dan menerima panggilan telepon dari perangkat yang terhubung ke internet, artinya Anda tidak perlu terikat ke telepon meja untuk terhubung dengan rekan kerja atau pelanggan. 

Sesuaikan untuk kebutuhan Anda

Anda dapat menyesuaikan Zoom untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, apa pun itu — sekarang dan di masa mendatang:

  • Jika bisnis Anda menangani panggilan telepon dalam jumlah besar, tambahkan Zoom Phone Power Pack untuk memudahkan mengalihkan panggilan, mengelola antrean panggilan, dan melihat analitik panggilan secara real-time. 
  • Jika Anda perlu mencatat dan menyimpan panggilan video Zoom untuk tujuan pelatihan atau kepatuhan, tambahkan lebih banyak penyimpanan cloud.
  • Ingin menyelenggarakan rapat video Zoom hingga 1.000 peserta secara interaktif? Tambahkan lisensi large meeting setiap saat Anda memerlukannya, dan kembali ke paket reguler Anda di bulan berikutnya.
  • Jika Anda memiliki anggota tim di seluruh dunia, Anda bisa mendapatkan layanan telepon lokal di 45+ negara berbeda melalui paket Global kami. 
  • Perlu menyematkan video ke dalam layanan atau solusi Anda? Zoom Developer Platform mengaktifkan Anda membangun integrasi khusus. 
  • Jika investasi perangkat keras tidak sesuai anggaran Anda, Hardware as a Service dari Zoom membuat Anda mendapatkan solusi yang Anda perlukan dengan biaya bulanan yang terjangkau. Anda dapat mudah menambah dan meningkatkan seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Dengan paket dan add-on yang fleksibel, Anda akan selalu dapat menemukan solusi yang sesuai dengan situasi Anda — bahkan jika kebutuhan Anda terus berkembang.





Check-in

Cari tahu selengkapnya tentang solusi di bagian ini

Ke mana pun bisnis kecil Anda menuju

Kebutuhan bisnis Anda berbeda pada tahap yang lain. Teknologi seperti Zoom akan menjadi mitra komunikasi tepercaya Anda melalui semuanya.

Dengan lebih dari setengah juta organisasi dari semua ukuran memilih Zoom, Anda akan mendapatkan manfaat "bisnis besar" yang sama dengan perusahaan global dengan fleksibilitas yang diperlukan bisnis kecil Anda. Lihat cara kami dapat mendukung komunikasi Anda yang paling penting di setiap titik dalam perjalanan Anda.

LIHAT HARGA