Pemberitahuan Pelanggan 911 Zoom Phone Communication, Inc.

Pemberitahuan ini memberikan informasi penting tentang kemampuan untuk terhubung ke layanan panggilan darurat 911 menggunakan Layanan Zoom Phone. Baca dengan cermat.

Layanan Zoom Phone 911: Layanan Zoom Phone 911 beroperasi berbeda dengan layanan 911 tradisional. FCC mengharuskan kami memberi tahu pelanggan tentang keadaan di mana 911 mungkin tidak tersedia atau mungkin dibatasi dibandingkan dengan layanan 911 tradisional. Keadaan ini meliputi:

(1) Kegagalan Koneksi Internet. Jika koneksi Internet untuk Layanan Zoom Phone terputus, Anda dan/atau perusahaan Anda tidak akan memiliki akses ke Layanan Zoom Phone selama gangguan dan oleh karena itu tidak akan memiliki akses ke layanan 911 selama gangguan tersebut.

(2) Konfigurasi Jaringan. Jika konfigurasi jaringan perusahaan Anda tidak mengizinkan Layanan Zoom Phone untuk terhubung, perusahaan Anda tidak akan memiliki akses ke Layanan Zoom Phone dan oleh karena itu tidak akan memiliki akses ke layanan 911.

(3) Relokasi Layanan dan Nomor Telepon Non-Native. Layanan 911 tradisional secara otomatis mengirimkan panggilan 911 ke penjawab darurat lokal yang tepat, atau Titik Penjawab Keamanan Publik ("PSAP"), berdasarkan nomor telepon pengguna. Layanan 911 yang Disempurnakan (juga dikenal sebagai E911) secara otomatis mengirim panggilan 911 ke PSAP yang tepat bersama dengan alamat dan nomor telepon pengguna. Karena Layanan Zoom Phone memungkinkan pelanggan (dan pengguna pelanggan) menggunakan Layanan Zoom Phone di mana saja dengan akses Internet broadband, dan untuk mendapatkan nomor yang mungkin tidak sesuai dengan lokasi mereka saat ini, Layanan Zoom Phone 911 berfungsi berbeda dengan layanan 911 tradisional dalam hal tertentu:

Karena nomor telepon pengguna tidak selalu sesuai dengan lokasi fisik pengguna, semua pengguna harus menyediakan Zoom Phone Communications, Inc. ("Zoom Phone") dengan Lokasi Terdaftar mereka saat perusahaan menyiapkan layanan mereka. Lokasi Terdaftar adalah alamat jalan tempat pengguna akan menggunakan Layanan Zoom Phone.

Jika memungkinkan, Zoom Phone akan mengirimkan Lokasi Terdaftar pengguna secara otomatis ke PSAP. Dengan demikian, jika pengguna memindahkan peralatan (misalnya, laptop, tablet, perangkat seluler, telepon rumah, atau komputer desktop) yang digunakan untuk mengakses Layanan Zoom Phone, pengguna harus memperbarui Lokasi Terdaftar. Jika Lokasi Terdaftar tidak diperbarui, semua panggilan 911 yang dilakukan pengguna menggunakan Layanan Zoom Phone akan dirutekan berdasarkan Lokasi Terdaftar sebelumnya yang dimasukkan pengguna dan oleh karena itu mungkin tidak dirutekan ke PSAP yang sesuai untuk lokasi pengguna saat ini.

Setelah pengguna memberi tahu Zoom Phone tentang perubahan lokasi terdaftar, mungkin ada penundaan dalam menyediakan Lokasi Terdaftar baru untuk merutekan panggilan 911 dengan benar dan memberi tahu PSAP tentang Lokasi Terdaftar pengguna.

Jika perutean langsung ke PSAP tidak tersedia, Zoom Phone akan merutekan panggilan 911 ke pusat panggilan darurat 24/7 tempat agen terlatih akan meminta nama, lokasi, dan nomor telepon orang yang menelepon 911 dan akan menghubungi PSAP yang sesuai untuk mengirimkan bantuan. Pusat panggilan tidak akan menerima alamat dan nomor telepon pengguna secara otomatis.

(4) Kehilangan daya listrik. Kecuali terdapat sistem cadangan untuk menghidupkan koneksi Internet dan peralatan apa pun yang digunakan untuk mengakses Layanan Zoom Phone, layanan telepon dan layanan 911 tidak akan tersedia selama listrik padam.

(5) EEkstensi Khusus Keluar. Perusahaan Anda dapat memilih untuk mengaktifkan ekstensi tertentu untuk panggilan khusus keluar. Ekstensi khusus keluar tidak akan diberi nomor telepon untuk menerima panggilan masuk dan tidak dapat digunakan untuk menghubungi 911.

Administrator akun pelanggan harus mengonfirmasi bahwa mereka telah membaca dan memahami pemberitahuan ini sebelum mendaftarkan pengguna di Layanan Zoom Phone. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Lokasi Terdaftar tetap diperbarui untuk pengguna dan mematuhi semua persyaratan pemberitahuan 911.