Tenaga Kerja yang Terhubung dan Kolaboratif Mendorong Inovasi di Capital One

Capital One mengandalkan teknologi video terkemuka untuk menghubungkan tim global, mempekerjakan lebih cepat, dan menciptakan solusi baru bagi pelanggannya.

0 seconds of 0 secondsVolume 0%
Press shift question mark to access a list of keyboard shortcuts
00:00
00:00
00:00
 
Capital One
Ukuran perusahaan:

10.000+ karyawan

Didirikan:

1994

Lokasi:

McLean, Virginia

Industri:

Layanan keuangan

Tantangan:

Memungkinkan komunikasi yang fleksibel dan dinamis untuk tenaga kerja hibrida yang tersebar di seluruh dunia, sehingga mempertahankan upaya perekrutan selama pandemi

Solusi:

Zoom Rooms, Zoom Meetings

Keuntungan:

Komunikasi dan kolaborasi yang adil serta dinamis untuk tim jarak jauh dan di tempat, mengurangi biaya dan menyederhanakan penyebaran ruang konferensi, serta memperluas jangkauan dan interaksi perekrutan

Produk yang digunakan
  • Rooms
    Rooms
  • Rapat Virtual
    Rapat Virtual

Inovasi adalah bagian sentral dari DNA Capital One. Pemimpin layanan keuangan ini telah merangkul transformasi digital sepanjang perjalanannya. Dari awal yang sederhana sebagai startup hingga menjadi 10 bank AS teratas, inovasi sangat penting untuk kesuksesan Capital One.

 

Capital One berusaha untuk menciptakan solusi baru dan inovatif yang memberdayakan pelanggannya guna mengendalikan keuangan pribadi mereka. Platform komunikasi Zoom membantu mendukung pekerjaan tersebut.

 

Sebuah organisasi dengan teknologi yang maju dan berpusat pada orang, Capital One menggunakan Zoom untuk memberikan pengalaman karyawan dan kandidat yang premium dengan:

  • Menghubungkan tim global dan memungkinkan kolaborasi yang efisien
  • Meningkatkan inklusivitas di tempat kerja
  • Menata ulang program bakatnya melalui perekrutan virtual

Merangkul masa depan pekerjaan

Capital One menjadikannya prioritas untuk menawarkan solusi teknologi terbaru dan terbaik kepada karyawannya. Setelah Capital One beralih ke pekerjaan jarak jauh dan hibrida dalam menanggapi tantangan kesehatan global, organisasi tersebut berfokus pada penggunaan teknologi untuk lebih memberdayakan karyawan agar dapat berkolaborasi dan berinovasi dengan cara baru. 

 

"Fleksibilitas adalah kunci bagaimana orang dan tim dalam perusahaan bekerja," kata Fred Love, Direktur Komunikasi dan Kolaborasi Terpadu di Capital One. "Kami memiliki tim yang berlokasi bersama dan tim yang tersebar secara geografis, oleh karena itu, kami membutuhkan solusi yang mendukung semua jenis pekerjaan yang berbeda tersebut. Saat kita menatap masa depan dan ke mana kita akan melangkah, penting untuk memastikan bahwa semua pihak terlibat."

 

 

Untuk melayani pelanggannya dengan lebih baik dan menciptakan solusi baru, Capital One selalu mencari bakat yang tepat. Namun, menyelenggarakan acara perekrutan langsung membutuhkan investasi waktu dan usaha yang signifikan. Ini juga menyisakan sedikit waktu bagi kandidat potensial dan tim perekrutan untuk saling mengenal. 

 

"Anda akan membentuk tim yang cukup besar serta akan merencanakan acara dan perjalanan langsung yang sangat besar ini ke berbagai perguruan tinggi dan universitas," kata John Keegan, Direktur Senior Perekrutan di Capital One. "Itu adalah periode waktu yang cukup terbatas ketika mahasiswa dapat berinteraksi dengan kami dan pemberi kerja lainnya." 

 

"Kandidat bidang teknologi, karena banyaknya permintaan, adalah orang yang memiliki waktu yang sangat terbatas," imbuh Nikita Steals, Wakil Presiden Akuisisi Bakat Teknologi di Capital One. "Kita harus tangkas, kita harus mampu bergerak cepat dan memiliki antarmuka di mana mereka dapat menjalin hubungan dan membangun elemen manusia dengan mudah."

 

"Pada awal tahun 2020, kami mempertimbangkan untuk mulai mengalihkan sebagian acara perekrutan kami ke virtual," kata Keegan. "Ketika kami mulai memperkenalkan Zoom, apa yang mungkin untuk kami lakukan adalah hadir secara virtual dan berinteraksi dalam banyak cara yang sama seperti saat kami berinteraksi secara langsung."   

 

Memberdayakan cara kerja baru 

Saat Capital One mengadopsi Zoom sebagai bagian dari transformasi digital di seluruh perusahaan, Zoom berkembang di antara karyawan.

 

"Zoom adalah bagain termudah dari [transformasi digital kami] — itu adalah sifat intuitif dari pengalaman," tambah Melanie Frank, Wakil Presiden Pengelola, Rekayasa Siber, di Capital One. "Orang-orang cukup mendapatkannya, mengadopsinya, dan secara otomatis melihatnya lebih baik daripada solusi sebelumnya."

 

Selain itu, sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk menghubungkan tim hibridanya dan memungkinkan kolaborasi dinamis dari mana saja, Capital One juga menerapkan Zoom Rooms

 

Dengan Zoom Rooms, tim di Capital One didukung untuk berpartisipasi dan berkolaborasi selama rapat, baik saat mereka berada di kantor maupun di rumah, di AS atau luar negeri. Selain itu, sebagai bonus tambahan, Capital One mendapati bahwa Zoom Rooms secara signifikan lebih mudah digunakan daripada solusi lama mereka. 

 

"Zoom Rooms adalah langkah logis berikutnya bagi kami karena membutuhkan kesederhanaan dan intuisi desktop serta memungkinkan kami untuk menghadirkannya ke ruang konferensi," kata Love. 

 

"Bisa masuk ke Zoom Room dan cukup dengan mengklik tombol bertuliskan, 'Bergabung ke Rapat', bisa melihat peserta dan mengelola volume serta suara, kemudian melakukan rapat, bisa berbagi konten secara nirkabel — hampir sangat mudah bagi kami untuk melakukan transisi ke Zoom Rooms," Love menambahkan.

 

"Pengalaman berada di jarak jauh adalah bahwa Anda dapat berpartisipasi sepenuhnya dalam percakapan dan dapat berinovasi dengan cepat — hampir seolah-olah Anda berada di ruangan tersebut," kata Love. "Zoom menutup jarak [geografis] dan menghilangkan batas. Pengguna dapat saling melihat, berbagi konten, dan berkolaborasi dengan rekan kerja di seluruh AS, Kanada, Inggris, India, dan Filipina." 

 

"Dalam sehari, kita bisa menginstal Zoom Room," imbuh Love. "Selain itu, kami mengidentifikasi bahwa biaya penerapan Zoom Rooms sekitar sepertiga dari biaya ruang konferensi tradisional yang telah kami terapkan sebelumnya." 

 

Tim perekrutan di Capital One juga menggunakan Zoom untuk mengubah operasinya dan memperluas jangkauan programnya.

 

"Dengan beralih ke [perekrutan] virtual dan menggunakan alat seperti Zoom, kami telah dapat melipatgandakan keterlibatan kami dengan perguruan tinggi dan universitas kulit hitam historis serta lembaga yang melayani Hispanik," kata Keegan. "Kami berhasil menggandakan jumlah peserta tanpa harus menambah jumlah keseluruhan acara, jadi kami dapat menjalin lebih banyak hubungan dengan lebih banyak orang."

 

Tim bakat dan perekrutan bahkan menemukan cara untuk meningkatkan komunikasi dengan kandidat dan karyawan baru.

 

"Berbagai filter dan pengaturan dalam Zoom membantu kami menangkap suasana hati, membantu kami menangkap momen," kata Steals. "Kami memanfaatkan papan tulis tidak hanya untuk wawancara, tetapi juga untuk sesi pelatihan dan pengembangan kami."

 

 

Memungkinkan inovasi masa depan

Saat Capital One bergerak ke masa depan, Zoom akan terus memainkan peran penting dalam membantu organisasi membawa bakat baru dan memberdayakan bakat tersebut untuk berinovasi bagi pelanggan Capital One. 

 

"Kami berharap bahwa seiring berjalannya waktu, ini juga akan semakin meningkatkan kemampuan karyawan kami untuk berinovasi dan untuk dapat berkomunikasi secara efektif dan benar-benar menjadi produktif dan benar-benar mendorong solusi yang akan memberi daya pada perusahaan ini," kata Love.

 

"Kami sangat kolaboratif, kami berpusat pada orang, kami tertarik untuk memindahkan diri dan tujuan kami ke tingkat berikutnya," Steals menambahkan. "Zoom adalah, saya percaya, alat yang ideal untuk menyesuaikan budaya kita dan bahwa kita berusaha untuk berada di Capital One."

Jelajahi aktivitas yang bisa dilakukan dengan Zoom

Kami terinspirasi oleh pelanggan kami! Lihat cara organisasi menggunakan platform kami untuk terhubung, berkomunikasi, dan menyelesaikan lebih banyak hal bersama-sama.
Ally Financial Ally Financial

Ally Financial menerapkan Zoom untuk memungkinkan pendekatan yang tangkas dan mengutamakan digital yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan.

Baca studi kasus Baca studi kasus
Penn Community Bank Penn Community Bank

Ketika Penn Community Bank menyadari bahwa mereka membuang-buang sumber daya untuk mencari solusi yang berbeda, mereka meminta bantuan Zoom.

Baca studi kasus Baca studi kasus
Provident

Bagaimana Provident Kesehatan Partners menemukan penghematan biaya, fleksibilitas, dan penurunan hambatan TI tiada tanding melalui platform Zoom.

Baca selengkapnya
BPAY

BPAY Group memungkinkan komunikasi dan kolaborasi yang efisien untuk tenaga kerja hibridanya dengan platform komunikasi terpadu Zoom.

Baca selengkapnya

Mulailah sekarang juga