Bagaimana Zoom + Brauz Memungkinkan Pengecer Seperti Pakaian Isyarat untuk Mengubah Hingga 60% Janji Temu Video menjadi Penjualan

Ketika CEO Brauz Lee Hardham memulai bisnis terobosannya, visinya sederhana – platform ritel yang dipersonalisasi yang memungkinkan pengecer fisik untuk terhubung dengan pelanggan target mereka di lingkungan digital.

Lee bekerja di media cetak di mana pada saat itu mereka sedang sangat terganggu oleh munculnya berita digital dan iklan.

"Pengecer cetak yang mengiklankan lokasi toko fisik malah mulai mengiklankan alamat web mereka," kata Lee. "Itu membuat saya berpikir, apa yang akan terjadi pada toko batu bata dan mortir tradisional, dengan semakin banyak orang lebih suka mengunjungi situs web karena kenyamanan?

"Dengan meningkatnya pergeseran ke arah ritel online, dan begitu banyak pengecer memiliki jejak fisik, pertanyaannya menjadi, 'Bagaimana toko fisik tetap relevan di masa depan ritel?’" 

Maka Brauz memimpin jalan dalam menciptakan "toko masa depan.”

Menciptakan toko masa depan yang terhubung

Salah satu solusi pertama yang ada di Melbourne, Australia yang diprakarsai oleh Brauz ke pasar memungkinkan pelanggan untuk memesan produk dan memesan janji temu untuk mencoba atau melihat produk itu di dalam toko. Pengecer melihat peningkatan besar dalam lalu lintas pejalan kaki dan pendapatan melalui solusi ini.

Sebelum lockdown COVID-19, Shane Lenton, CIO dari merek fesyen Australia Cue Clothing, telah mulai mengerjakan solusi perdagangan video dan terhubung dengan Lee untuk melihat bagaimana mereka dapat bekerja sama memanfaatkan mesin pemesanan Brauz yang canggih.

Shane paham akan hal itu dari pengalamannya bekerja di berbagai vertikal ritel termasuk mode, furnitur, dan peralatan rumah tangga bahwa ada potensi besar untuk janji temu online yang akan meningkatkan pengalaman berbelanja. Dia membayangkan "pengalaman sarung tangan putih yang bebas gesekan dari janji temu hingga pembelian.” 

“Sebuah bisnis yang bangga akan kemajuan desain dan inovasi fesyen, kami selalu ingin meningkatkan pengalaman pelanggan,” kata Shane.

Ketika pandemi melanda, Shane ingin mempercepat pengiriman solusi perdagangan video dan bertemu dengan Lee dari Brauz untuk membahas belanja berbasis janji temu.

"Saya menelepon Lee dan menyarankan ide kolaborasi untuk meneruskan perdagangan video ke pasar," katanya.

Zoom mengubah segalanya untuk Brauz dan Cue

Brauz memperluas platformnya untuk memungkinkan orang berbelanja di toko, langsung dari rumah mereka, menggunakan Zoom, di waktu yang nyaman dan tepat bagi mereka, mengurangi tantangan geografis.

Perusahaan membangun kemampuan perdagangan video Live Connect yang memungkinkan janji temu berbasis video atau kemampuan untuk terhubung langsung melalui video ke staf di dalam toko.

Dengan Live Connect, pelanggan dapat mengklik tombol di situs web toko yang memberi tahu penata mode.Penata mode menggunakan teknologi wearable (yang dapat digunakan) mereka untuk mulai melayani pelanggan, seolah-olah mereka berdiri di toko bersama. 

Pelanggan bahkan dapat dengan aman membayar barang-barang di keranjang mereka, di dalam sesi Zoom, semuanya tanpa meninggalkan pengalaman berbelanja. Sebagai bagian dari ISV Partner Program Zoom, Brauz memanfaatkan Zoom Developer Platform untuk membangun fungsionalitas ini dan menyematkan layanan Rapat Zoom ke dalam platform mereka untuk menawarkan pengalaman video yang andal kepada pelanggan mereka.

"Tim kami dapat bekerja dengan Zoom, menemukan API dengan mudah, dan menanamkannya ke dalam pengalaman kami," kata Lee.

"Dengan Zoom, Brauz dapat berintegrasi dengan produk, riwayat pelanggan, rekomendasi produk, dan titik data yang dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik," kata Lee. “Itu adalah sesuatu yang tidak bisa Anda dapatkan hanya dengan melihat situs web.”

“Sebagai pembeli online, Anda dapat menjelajahi situs web, melihat produk yang Anda sukai, dan terhubung dengan anggota staf untuk mendapatkan pengalaman imersif yang secara tradisional tidak akan tersedia secara online, mengurangi kekhawatiran seputar gaya, kecocokan, dan warna, ” jelas Shane.

Lee mengatakan pengecer yang menggunakan perdagangan video melihat hasil yang fenomenal, dengan tingkat konversi rata-rata lebih dari 60% dan nilai transaksi rata-rata lima kali lebih besar daripada saluran lainnya.

Ini juga memperkuat kemampuan Zoom sebagai platform Communications Platform as a Service (Platform Komunikasi sebagai Layanan/CPaaS) yang dapat diintegrasikan perusahaan ke dalam aplikasi mereka sendiri untuk menciptakan pengalaman yang mengedepankan video yang imersif.

Membuka pintu baru dan menciptakan pengalaman baru bagi bisnis

Kolaborasi Cue/Brauz menunjukkan bahwa, dengan Zoom membangun platform digital inovatif baru yang dapat dengan mudah dibangun atau disematkan oleh bisnis, ada peluang luar biasa untuk memberikan pengalaman digital baru yang menarik. 

“Kami sangat senang dengan inovasi Zoom dan pengembangan platform Zoom yang berkelanjutan. Kami berharap dapat menggunakan kemampuan terjemahan suara-ke-teks dan bahasa langsung untuk mendobrak hambatan bahasa untuk ritel global, sebagai contoh. Kami juga senang dengan aplikasi yang memungkinkan untuk mengatasi tantangan aksesibilitas," kata Shane.