Zoom Voice Communications, Inc. Pemberitahuan Pelanggan 911 untuk Pelanggan Kanada

Pemberitahuan ini memberikan informasi penting tentang kemampuan untuk terhubung ke layanan panggilan darurat 911 menggunakan Layanan Zoom Phone. Baca dengan cermat.

Layanan Zoom Phone 911: Layanan Zoom Phone 911 beroperasi berbeda dengan layanan 911 tradisional. CRTC mengharuskan kami memberi tahu pelanggan tentang keadaan ketika 911 mungkin tidak tersedia atau mungkin dibatasi dibandingkan dengan layanan 911 tradisional. Keadaan tersebut termasuk:

(1) Bersiaplah selama gangguan layanan apa pun . Layanan telepon VoIP tidak hanya bergantung pada langganan berkelanjutan (dan pembayaran) Anda untuk layanan tersebut, tetapi juga pada konektivitas Internet dan daya untuk berfungsi. Jika terjadi pemadaman listrik, jaringan, atau Internet (termasuk kemacetan), atau jika layanan Anda terputus atau ditangguhkan karena tidak membayar, Anda mungkin mengalami kegagalan, gangguan, atau penundaan dalam layanan 9-1-1 Anda. Sebaiknya sediakan layanan telepon alternatif (seperti telepon seluler) untuk meningkatkan keandalan akses Anda ke layanan darurat selama gangguan layanan apa pun.

(2) Jangan diputus. Sampai Anda diperintahkan untuk melakukannya oleh petugas operator darurat, jangan putuskan panggilan 9-1-1 Anda. Jika Anda tidak sengaja terputus, segera hubungi kembali.

(3) Konfigurasi Jaringan. Jika konfigurasi jaringan perusahaan Anda tidak mengizinkan Layanan Zoom Phone untuk terhubung, perusahaan Anda tidak akan memiliki akses ke Layanan Zoom Phone dan oleh karena itu tidak akan memiliki akses ke layanan 911.

(4) Relokasi Layanan dan Nomor Telepon Non-Native. Layanan 911 tradisional secara otomatis mengirimkan panggilan 911 ke pusat panggilan darurat lokal atau pusat panggilan darurat nasional yang sesuai, berdasarkan nomor telepon pengguna. Layanan 911 Tradisional yang Disempurnakan (juga dikenal sebagai E911) secara otomatis mengirim panggilan 911 ke pusat panggilan darurat lokal atau pusat panggilan nasional yang sesuai bersama dengan alamat dan nomor telepon pengguna. Karena Layanan Zoom Phone memungkinkan pelanggan (dan pengguna pelanggan) menggunakan Layanan Zoom Phone di mana saja dengan akses Internet broadband, dan untuk mendapatkan nomor yang mungkin tidak sesuai dengan lokasi mereka saat ini, Layanan Zoom Phone 911 berfungsi berbeda dengan layanan 911 tradisional dalam hal tertentu:

Karena nomor telepon pengguna tidak selalu sesuai dengan lokasi fisik pengguna, semua pengguna harus menyediakan Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) dengan Lokasi Terdaftar mereka saat perusahaan menyiapkan layanan mereka. Lokasi Terdaftar adalah alamat jalan tempat pengguna akan menggunakan Layanan Zoom Phone.

Jika memungkinkan, Zoom Voice akan secara otomatis mengirimkan Lokasi Terdaftar pengguna ke pusat panggilan darurat yang sesuai. Dengan demikian, jika pengguna memindahkan peralatan (misalnya, laptop, tablet, perangkat seluler, telepon rumah, atau komputer desktop) yang digunakan untuk mengakses Layanan Zoom Phone, pengguna harus memperbarui Lokasi Terdaftar. Jika Lokasi Terdaftar tidak diperbarui, semua panggilan 911 yang dilakukan pengguna menggunakan Layanan Zoom Phone akan dirutekan berdasarkan Lokasi Terdaftar sebelumnya yang dimasukkan pengguna dan oleh karena itu mungkin tidak dirutekan ke pusat panggilan darurat yang sesuai untuk lokasi pengguna saat ini.

Setelah pengguna memberi tahu Zoom Voice tentang perubahan lokasi terdaftar, mungkin ada penundaan dalam menyediakan Lokasi Terdaftar baru untuk merutekan panggilan 911 dengan benar dan memberi tahu pusat panggilan darurat tentang Lokasi Terdaftar pengguna.

Jika Lokasi Terdaftar pengguna tidak benar atau karena alasan teknis lainnya, pusat panggilan darurat mungkin tidak memiliki alamat dan nomor telepon pengguna. Oleh karena itu, pengguna harus memberikan nama, lokasi, dan nomor telepon mereka ke pusat tanggap darurat.

(5) Beri tahu Pengguna lain. Anda harus memberi tahu karyawan, pengunjung, atau pengguna potensial lainnya dari layanan VoIP Anda tentang sifat dan batasan panggilan darurat 911. Untuk membuatnya lebih mudah, tempelkan stiker yang disediakan oleh Zoom Voice di lokasi yang terlihat di peralatan Anda

(6) Ekstensi Khusus Keluar. Perusahaan Anda dapat memilih untuk mengaktifkan ekstensi tertentu untuk panggilan khusus keluar. Ekstensi khusus keluar tidak akan diberi nomor telepon untuk menerima panggilan masuk dan tidak dapat digunakan untuk menelepon 911.

(7) Batasan Tanggung Jawab. Zoom Voice tidak memiliki kontrol atas apakah, atau cara, pusat tanggap darurat lokal atau pusat panggilan nasional menjawab atau merespons panggilan 911 yang dilakukan menggunakan Layanan Zoom Phone. Zoom Voice melepaskan semua tanggung jawab atas pelaksanaan pusat tanggap darurat lokal dan pusat panggilan darurat nasional. Zoom Voice mengandalkan pihak ketiga untuk merutekan panggilan 911 ke pusat tanggap darurat lokal dan ke pusat panggilan darurat nasional. Zoom menyangkal setiap dan semua kewajiban atau tanggung jawab jika pihak ketiga tersebut merutekan panggilan secara tidak benar atau data yang digunakan untuk merutekan panggilan tidak benar. Baik Zoom Voice maupun pejabat, direktur, karyawan, afiliasi, agen, dan penyedia layanan lainnya yang menyediakan layanan kepada Anda sehubungan dengan Layanan Zoom Phone (“Penerima Ganti Rugi Zoom”) tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas segala klaim, kerusakan, atau kerugian, denda , penalti, biaya, dan pengeluaran yang timbul dari atau terkait dengan Layanan 911 Zoom Phone (secara kolektif disebut “Klaim”), dan Anda dengan ini mengesampingkan setiap dan semua Klaim tersebut kecuali jika Klaim tersebut timbul dari kelalaian besar, kecerobohan, atau kesalahan yang disengaja dari Zoom. Anda harus membela, mengganti rugi, dan membebaskan Penerima Ganti Rugi Zoom dari Klaim apa pun oleh, atau atas nama, Anda atau pihak ketiga mana pun terkait dengan tidak adanya, kegagalan, atau penghentian Layanan Zoom Phone, panggilan 911 yang dirutekan secara tidak benar, dan/atau ketidakmampuan setiap pengguna Layanan untuk dapat menggunakan layanan 911 atau mengakses personel layanan darurat.

Administrator akun pelanggan harus mengonfirmasi bahwa mereka telah membaca dan memahami pemberitahuan ini sebelum mendaftarkan pengguna di Layanan Zoom Phone. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Lokasi Terdaftar tetap diperbarui untuk pengguna dan mematuhi semua persyaratan pemberitahuan 911.