Moderniser les services de sécurité publique

Les équipes de sécurité publique sont chargées de mener des activités essentielles à la mission et de sauver des vies : gestion et déploiement des services d’urgence, prévention et extinction des incendies, opérations de recherche et de sauvetage, opérations d’application de la loi, services de santé publique, intervention en cas de catastrophe, etc. Ces opérations ont traditionnellement impliqué des solutions telles que les lignes fixes, les équipements radio, les caméras corporelles ou les documents physiques, qui ont toutes joué un rôle central dans l’échange d’informations critiques et opportunes entre ces équipes. Mais ces moyens de communication peuvent souvent être lents et peu fiables, ce qui empêche une communication efficace avec les personnes sur le terrain. Il est temps d’adopter une approche plus moderne et intégrée du déploiement de la technologie. 

Lorsque la pandémie de COVID-19 a catapulté le secteur public dans une transformation numérique radicale, beaucoup ont dû abandonner les processus analogiques et adopter un monde sans papier, où la collaboration agile et les technologies de communication sont au premier plan de ce grand bouleversement. Mais les équipes ont vite compris que les services gouvernementaux à distance et hybrides pouvaient offrir de nouvelles possibilités d’amélioration des conditions, permettant de réaliser des économies, d’améliorer l’expérience des employés et de mieux protéger le public.

Avec la technologie de collaboration au cœur de cette transformation numérique radicale, des fournisseurs comme Zoom ont servi de pivot aux organisations gouvernementales qui s’efforcent de protéger et de prendre soin des citoyens rapidement et efficacement.

Dans ce guide, vous trouverez des informations sur la façon d’utiliser la plateforme Zoom pour les opérations de sécurité publique, afin d’améliorer les résultats et de voir comment certaines organisations ont déjà mis en place ces techniques.

L’élément humain de la sécurité publique est la pierre angulaire de toutes les opérations, les équipes sur le terrain intervenant pour sauver des vies, limiter les catastrophes et même extraire des personnes de situations et de lieux dangereux. La technologie ne peut pas remplacer ce travail, mais elle peut le renforcer et le soutenir.

L’application stratégique de la technologie de collaboration peut permettre de créer la parfaite équipe personne-machine. En intégrant Zoom aux séquences de drones, à la technologie de caméra corporelle et à d’autres composants physiques sur site, les services de sécurité publique peuvent réduire les risques pour les membres de l’équipe tout en augmentant la visibilité et la connaissance de la situation. 

Voici quelques façons dont la technologie de collaboration peut aider les équipes sur le terrain : 

• Prise de décision éclairée pour les équipes de commandement : grâce à la vidéo de haute qualité de Zoom, les équipes de commandement sont en mesure de voir et d’entendre à distance les conditions d’une opération ou d’un emplacement en temps réel, ce qui les aide à prendre des décisions plus éclairées. Cette technologie peut donc permettre de réduire les coûts, d’augmenter la précision et d’améliorer les résultats opérationnels.
• Meilleur accompagnement pour les équipes sur le terrain : les équipes sur le terrain, y compris les premiers intervenants et les militaires, sont en mesure d’intégrer les informations et les renseignements des participants distants grâce à une collaboration en temps réel sur Zoom Meetings et Zoom Phone.
• Intégration à l’équipement existant : les équipes de commandement et chargées de mission ont la possibilité d’intégrer Zoom aux drones et à d’autres systèmes sans pilote, à l’équipement radio existant et aux appareils sur une variété de mécanismes de transmission, ce qui leur permet d’accéder à des endroits dangereux et d’obtenir des informations sans mettre personne en danger.
• Appels et SMS dans des emplacements distants : la plateforme Zoom est optimisée pour fonctionner dans les zones à faible bande passante. Avec Zoom Phone en particulier, le personnel de terrain peut utiliser des appareils domestiques et des numéros de téléphone pour communiquer dans les zones où la vitesse de transmission des données est réduite, même en tirant parti de sa fonctionnalité SMS pour les messages texte.

Si ces dernières années nous ont appris quelque chose, c’est que la santé publique est un service absolument essentiel. Qu’il s’agisse de services de santé locaux coordonnant les efforts de vaccination ou de professionnels de la santé mentale abordant l’impact d’une crise mondiale, le travail sur notre bien-être collectif nécessite les ressources et le soutien adéquats pour accomplir une mission aussi importante. 

La plateforme Zoom permet des communications agiles et réactives pour les organismes de santé publique d’aujourd’hui, en fournissant aux responsables des fonctionnalités conçues pour une collaboration transparente et sécurisée dans un environnement conforme à la loi HIPAA. Voici quelques-unes des façons dont Zoom peut aider à soutenir les efforts de santé publique :

• Appels téléphoniques agiles pendant une crise : le personnel en situation de crise et les professionnels de la santé mentale peuvent utiliser Zoom Phone pour prendre des appels professionnels sur la route pour des situations d’urgence tout en préservant la confidentialité de leur numéro personnel. Les responsables des situations de crise peuvent également utiliser la fonctionnalité d’enregistrement des appels pour garder une trace des communications que le gouvernement devra conserver.
• Conférences de presse pour sensibiliser le public : les responsables de la santé publique peuvent déployer stratégiquement Zoom Webinars pour communiquer rapidement avec des milliers d’administrés sur des questions urgentes, telles que la sensibilisation et les mises à jour sur la vaccination, les tests et les informations sur la pandémie de COVID-19, et plus encore. Ils peuvent également répondre aux questions en temps réel du public via la fonctionnalité de questions et réponses du webinaire ou diffuser en direct la session sur d’autres plateformes pour sensibiliser le public.
• Coordination entre les services : chargés de transmettre des politiques de santé en constante évolution, les services de santé locaux peuvent rapidement rencontrer les écoles et d’autres organisations sur Zoom Meetings pour coordonner les efforts et rester au courant.
• Élargissement de l’accès aux informations importantes : les organismes de santé locaux peuvent simplifier la manière dont ils traitent les demandes de leurs administrés grâce à la fonctionnalité de file d’attente des appels de Zoom Phone.
• Personnalisation des soins grâce à la télésanté : les administrés peuvent maintenant communiquer avec le personnel de santé ou les professionnels de la santé mentale par le biais d’appels vidéo, ce qui accroît la confiance, améliore l’expérience des citoyens et fournit au personnel une meilleure compréhension des conditions du monde réel.

Les services de sécurité publique sont essentiels au bien-être des citoyens et au progrès de la société dans son ensemble. Avec des responsabilités et des exigences aussi uniques, les agences de sécurité publique d’aujourd’hui ont besoin d’une plateforme de communication agile et avancée qui peut suivre le rythme. Zoom et Zoom pour les gouvernements sont conçus pour répondre à ces besoins spécifiques.

Aux États-Unis, Zoom propose une plateforme distincte, appelée Zoom pour les gouvernements qui permet de se conformer aux exigences de sécurité fédérales. Zoom pour les gouvernements est disponible pour les clients des gouvernements fédéraux, étatiques et locaux des États-Unis, ainsi que pour les entrepreneurs gouvernementaux approuvés, les intégrateurs ou les établissements d’enseignement qui prennent en charge un client gouvernemental. La plateforme Zoom pour les gouvernements est basée aux États-Unis et exploitée uniquement par des personnes des États-Unis.  

Zoom pour les gouvernements propose une expérience intuitive et sécurisée similaire à celle des utilisateurs commerciaux de Zoom. Les deux versions de la plateforme sont évolutives et flexibles, offrant aux organisations gouvernementales d’aujourd’hui la technologie dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs tout en contribuant à la protection des informations importantes partagées sur la plateforme. 

Zoom pour les gouvernements a été autorisé au niveau modéré de FedRAMP et a obtenu une autorisation d’opérer avec des conditions (ATO-C) au niveau d’impact 4 du département de la Défense des États-Unis pour Zoom Meetings avec le département de la Force aérienne des États-Unis. Zoom pour les gouvernements prend également en charge le chiffrement FIPS 140-2 et plus de 300 contrôles NIST, et est conforme à la loi HIPAA.