Centre de contact omnicanal
Zoom Contact Center aide les entreprises à proposer des expériences client rapides, efficaces et hautement personnalisées qui favorisent la fidélisation.
Redéfinissez vos interactions avec les clients à l’aide de Zoom Contact Center
Libre-service et routage intelligents
Assurez une résolution précise et instantanée 24 h/24 et 7 j/7, et réduisez le volume d’appels avec un chatbot conversationnel piloté par l’IA.
Unifier les communications et le centre de contact pour proposer une expérience homogène
Contactez facilement des experts du back-office tout en interagissant avec vos clients.
Interactions humaines optimisées par la vidéo
Remédiez plus rapidement aux problèmes grâce à la vidéo intégrée, couplée au partage d’écran, au partage de fichiers et au chat.
Proposez une assistance intelligente en libre-service avec Zoom Virtual Agent
Avec un logiciel de centre de contact dans le cloud, vous pouvez réduire la charge d’appels et fournir une résolution instantanée et précise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
-
Dynamiser votre score CSAT
Notre chatbot piloté par IA comprend exactement ce que demande votre client, quelle que soit sa manière de le formuler
-
Améliorer la résolution au premier contact
Donnez des réponses très spécifiques en intégrant notre solution dans votre plateforme CRM, vos systèmes d’e-commerce et toutes les sources d’informations fiables de votre entreprise
-
Accélérer la résolution des problèmes
Transférez facilement et efficacement les discussions entamées par le chatbot conversationnel à vos agents grâce à l’historique de chat
Avantages des communications unifiées avec centre de contact
Selon Metrigy, 75 % des chefs d’entreprise, des responsables informatiques et de l’expérience client affirment qu’il est indispensable de disposer d’interfaces utilisateur intégrées pour le centre d’appels et la collaboration interne.
Une expérience intuitive pour mettre vos agents en relation avec vos clients et collaborateurs
- Responsabilisez vos agents en leur proposant une même application pour interagir avec vos clients et accéder en temps réel à des experts du back-office
- Améliorez la réactivité de votre centre d’appels et rompez son isolement du reste de votre entreprise
- Diminuez les coûts et simplifiez l’administration grâce à un portail unique pour votre centre de contact et vos outils de collaboration
Remédiez plus rapidement et plus efficacement aux problèmes grâce à un CCaaS optimisé pour la vidéo
-
Fidéliser les clients
Proposez des interactions hautement personnalisées grâce à des réunions vidéo enrichies
-
Trouver des façons novatrices d’interagir avec les clients
Les agents peuvent facilement convertir une interaction écrite ou vocale en appel vidéo pour améliorer les échanges avec les clients
-
Améliorer l’expérience des agents
Utilisez le partage d’écran, le partage de fichiers et le chat pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes
Redéfinissez vos interactions avec les clients en proposant une salle vidéo unique
-
Personnalisez le parcours client
Créez des salles d’attente personnalisées en fonction du motif d’appel des clients
-
Optimisez les interactions avec les clients
Proposez à vos clients un moyen de résoudre eux-mêmes leur problème avant de les mettre en relation avec un agent
-
Provoquez de nouvelles opportunités
Affichez des contenus multimédias personnalisés pour informer, instruire et inspirer vos clients
Obtenez des informations utiles pour optimiser les performances de votre centre de contact
-
Optimiser l’efficacité du centre de contact
Recevez des alertes relatives à vos KPI grâce à un tableau de bord complet avec des rapports historiques et en temps réel
-
Améliorer la satisfaction des clients
Gérez, surveillez et mesurez la productivité des agents et les niveaux de service à la clientèle
-
Réaliser des améliorations proactives
Surveillez en temps réel l’activité des files d’attente et des agents, les interactions en cours, les appels actifs et leur durée, le temps moyen de mise en attente, et bien plus encore
Le logiciel de centre de contact cloud est conçu pour vous assurer flexibilité et efficacité
Élaborez facilement votre offre grâce à un système RVI
Fournissez des numéros de téléphone et programmez un flux de centre de contact en quelques minutes à l’aide de modules glisser-déposer dans le concepteur de serveur vocal interactif exempt de code. Automatisez votre engagement client grâce à la reconnaissance vocale automatique, aux enregistrements et à la synthèse vocale.
Simplifier les flux de travail du centre d’appels
Améliorez la productivité des agents et l’engagement des clients en intégrant vos applications professionnelles en toute transparence.
Organiser votre centre de contact pour plus d’efficacité
Créez des profils de routage des appels et attribuez-les à vos files d’attente dans le concepteur de RVI sans code, afin de vous assurer que vos clients sont dirigés vers les agents les plus qualifiés, du premier coup.
Mesurez et améliorez les performances de votre centre d’appels grâce à l’analyse des données
Un tableau de bord complet pour les rapports en temps réel et historiques, avec des analyses des données intégrées, fournit des informations claires qui aident les superviseurs à améliorer les performances des agents et l’engagement des clients.
En savoir plus sur l’analyse des données des centres de contact
Essayez Zoom Contact Center
Contactez un expert Zoom dès aujourd’hui et découvrez les avantages d’une solution de centre de contact cloud.
