Aller de l’avant avec des modèles de travail hybrides au Royaume-Uni
Travail hybride : comment et pourquoi le Royaume-Uni peut tenter de s’imposer en tant que leader mondial et garder l’avantage
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01Avant-propos
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02Royaume-Uni : une adaptation rapide
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03Opportunités au Royaume-Uni
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04Une nouvelle voie
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05Aller de l’avant avec le travail hybride : avantages pour le Royaume-Uni
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06Comment le Royaume-Uni peut aller de l’avant et consolider sa position de leader mondial du travail hybride
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07Annexe : Meilleures pratiques en matière de travail hybride
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08À propos de Zoom
Avant-propos
Depuis des années, la technologie modifie les rapports des employés avec leur lieu de travail et leurs interactions avec leurs collègues. C’est cette constante évolution qui a conduit à la création de Zoom en 2011 : nous sentions qu’il existait un meilleur moyen de communiquer et de collaborer au travail.
Avec la pandémie, cette tendance a connu une accélération sans précédent. Nous sommes fiers que Zoom ait été l’application la plus téléchargée du Royaume-Uni en 2020 et qu’elle ait compté parmi les outils de visioconférence les plus utilisés pendant la pandémie. Cette progression traduit simplement une accélération des changements déjà amorcés : il a suffi de douze mois pour concentrer l’équivalent de dix années de transition vers le numérique.1
Cela a contribué au virage radical qui s’est opéré dans les attentes du public, désormais d’un tout autre avis sur la manière de travailler, et sur les horaires et le lieu de travail. Le travail hybride est plébiscité par 85 % des personnes qui télétravaillent lors de la pandémie, et 57 % des employés du Royaume-Uni seront appelés à travailler chez eux au moins une partie du temps d’ici octobre 2022, lorsque, d’après le Bureau des statistiques nationales, l’économie du pays aura retrouvé une « nouvelle normalité » en cette période d’après-COVID.2 Les employeurs ont également reconnu le besoin d’adapter leurs pratiques professionnelles afin de rester concurrentiels, et d’attirer et de retenir les talents. Une enquête réalisée par l’Institute for Directors a révélé que 79 % des patrons du Royaume-Uni ont l’intention de passer au télétravail à long terme et que 86 % des principales entreprises du pays ont déjà introduit des modèles de travail hybride.3 La tendance est bel et bien irréversible.
Nous pensons que l’expérience du télétravail telle que l’a vécue le Royaume-Uni lors de la pandémie, où le nombre de télétravailleurs était bien plus élevé que dans les pays comparables, lui donne un avantage concurrentiel.4 Partout sur le territoire, les entreprises adoptent des modèles de travail hybride et, parallèlement, nous assistons également à une demande croissante de « troisièmes espaces de travail ». Ces nouveaux lieux accueillent au sein de leur propre communauté les personnes qui ne souhaitent pas travailler à domicile ni retourner au bureau. Alors que nous nous orientons vers une économie numérique toujours plus connectée et concurrentielle, ces évolutions contribuent à faire émerger une main-d’œuvre plus productive, plus heureuse et plus fidèle. Si les deux dernières années ont été extraordinaires, elles nous éclairent également sur les opportunités que l’avenir peut offrir.
Aujourd’hui, un demi-million d’entreprises dans le monde choisissent d’inclure Zoom dans leurs principaux systèmes de communications, ainsi que des centaines d’écoles et d’établissements scolaires.5 À l’heure où nous tirons les conséquences de la pandémie, Zoom et les autres plateformes technologiques de mise en œuvre du travail hybride, en aidant les entreprises à s’adapter, à croître et à prospérer, sont au cœur de la reprise économique du Royaume-Uni.
2Bureau des statistiques nationales, Comportement des entreprises et des individus face à l’avenir du télétravail au Royaume-Uni : avril à mai 2021, lien.
3The Times, 11 février 2022, lien. BBC News, 5 octobre 2021, lien.
4Afin de mesurer l’impact économique du télétravail et des solutions de communication vidéo, Zoom a établi un partenariat avec le Boston Consulting Group (BCG) pour mener une enquête et une analyse économique. Ces deux études sont axées sur les secteurs qui ont su réorienter leurs processus métier à l’aide de la visioconférence, garantissant ainsi la continuité, voire la croissance, de leurs activités en cette période de grave crise économique, mars 2021, lien.
5Zoom, Nous connectons le monde, lien.
Royaume-Uni : une adaptation rapide

Au cours de la pandémie, les technologies de visioconférence, qui offraient la flexibilité nécessaire pour vivre, apprendre et travailler en ligne, sont devenues essentielles à la société. En quelques semaines, les entreprises de toutes tailles ont commencé à utiliser de nouveaux logiciels dotés de fonctionnalités en ligne tels que Zoom afin de pouvoir continuer à travailler malgré les restrictions imposées à l’échelle nationale.
Pour mesurer l’impact économique de la visioconférence sur le développement du télétravail, Zoom a commandé en 2021 une analyse économique et une enquête au cabinet Boston Consulting Group. Celle-ci a révélé que pratiquement quatre entreprises interrogées sur cinq ont affirmé qu’elles « n’auraient pas survécu sans les outils de visioconférence ». L’analyse a également montré que l’adoption de technologies de télétravail telles que Zoom avait permis d’éviter la disparition de 550 000 emplois pendant la pandémie, soit environ 2 % de la main-d’œuvre du Royaume-Uni, et d’empêcher une diminution du PIB britannique de plus de 135 milliards de livres sterling.6
des grandes entreprises interrogées au Royaume-Uni « n’auraient pas survécu à la pandémie sans la visioconférence ».
Cela s’explique en partie par le fait que ce pays s’est imposé comme un précurseur dans l’adoption des technologies facilitant le télétravail et le travail hybride. D’après une enquête réalisée par McKinsey, l’exode soudain qui a frappé les bureaux du Royaume-Uni en mars 2020 a encouragé 85 % des entreprises à accélérer leur transformation numérique.7 En 12 mois, la proportion des employés de PME britanniques ayant recours aux outils de visioconférence a plus que quadruplé, passant ainsi de 20 à 82 %, une progression bien supérieure à celle observée dans les autres économies développées (voir tableau p. 5). Selon l’Ofcom, Zoom comptait 13,2 millions d’utilisateurs mensuels au Royaume-Uni lors du premier confinement national8, et nous sommes fiers d’avoir joué un rôle dans cette évolution.
des entreprises britanniques interrogées pensent que la visioconférence a permis d’améliorer le moral et le bien-être mental lors de la pandémie.
L’enquête conduite par le cabinet Boston Consulting Group a également révélé que le télétravail comportait un certain nombre d’avantages sur le plan social, par exemple en aidant les employés à se sentir moins isolés lors de l’application des restrictions liées à la COVID-19 :
- 78 % des entreprises britanniques interrogées étaient d’accord ou tout à fait d’accord avec le fait que les outils de visioconférence avaient permis d’améliorer le moral et le bien-être mental de leurs employés pendant la pandémie. 9
7McKinsey, Comment 800 cadres voient l’avenir du monde du travail après la pandémie, septembre 2020, lien.
8Ofcom, L’utilisation d’Internet au Royaume-Uni atteint des niveaux record, juin 2020, lien.
9Boston Consulting Group, Enquête client sur la visioconférence B2B.
10Boston Consulting Group, Enquête client sur la visioconférence B2B.
Opportunités au Royaume-Uni

En offrant aux individus les moyens de travailler et de collaborer où qu’ils soient, la visioconférence a permis de préserver la productivité et les liens sociaux pendant la pandémie. La flexibilité offerte par cette technologie a connu un succès qui ne s’est pas démenti : 85 % des actifs britanniques qui pratiquaient le télétravail pendant la pandémie ont déclaré vouloir adopter à l’avenir une approche hybride mêlant télétravail et travail en présentiel.11 Il n’est donc pas étonnant que les entreprises interrogées prévoient de recourir encore davantage aux outils de visioconférence dans le monde d’après la COVID. En effet, 87 % de celles qui ont répondu à l’enquête déclaraient que ces outils seraient « essentiels à leurs activités commerciales » au-delà de la pandémie.
des entreprises britanniques interrogées prévoyaient que la visioconférence resterait « essentielle » à leur entreprise après la pandémie.
Potentiel du travail hybride au Royaume-Uni
Si l’enquête montre que le travail hybride devrait rester répandu dans les principales puissances économiques du monde, elle souligne également le potentiel du Royaume-Uni à devenir l’un des leaders mondiaux en matière d’équipes disséminées géographiquement. En effet, les entreprises britanniques se classent régulièrement devant celles des principaux autres pays étudiés quant à leur aptitude et leur propension à adopter de nouvelles technologies, ce qui indique que le « potentiel de ce pays en matière de travail hybride » est supérieur à celui de ses concurrents dans le monde.
Le nombre de collaborateurs des PME du Royaume-Uni ayant recours aux outils de visioconférence est passé de 20 à 82 % au cours de la pandémie.
Cette tendance est particulièrement perceptible chez les petites entreprises interrogées par Boston Consulting Group. Par exemple,
82 % des employés des PME britanniques ayant pris part à l’enquête ont déclaré avoir utilisé des outils de visioconférence au cours des 18 derniers mois. Ils étaient tout juste 20 % avant la pandémie et cette progression reflète une adoption des outils de visioconférence par les PME bien plus rapide que celle observée aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Inde et au Japon.
L’enquête « Quel avenir pour le télétravail ? » réalisée par McKinsey, en témoigne également. Selon celle-ci, la proportion élevée d’entreprises britanniques du secteur des services professionnels et financiers signifie que 48 % de tous les emplois pourraient passer à un modèle hybride sans dégradation de la productivité, qui augmenterait ou resterait stable. Un chiffre plus élevé que chez les principales autres puissances économiques, qui connaissent un taux de 40 % en France, de 39 % en Allemagne et aux États-Unis, et de 21 % en Chine.
Une nouvelle voie

Le travail hybride est un mode de travail flexible qui permet aux employés de partager leur temps entre un bureau physique et d’autres lieux, qu’il s’agisse de leur domicile, d’un second bureau ou d’un espace de coworking. Il n’est pas destiné à remplacer le bureau, mais il peut aider les entreprises à réinventer leurs pratiques en allant au-delà de la journée de travail traditionnelle en présentiel de 9 h à 17 h. Un modèle avec lequel, selon les chercheurs de Demos, seuls 6 % des travailleurs britanniques souhaitent renouer à plein temps.12
Nous vivons actuellement un moment décisif où des millions de personnes ont découvert les avantages d’une approche plus flexible du travail, tout en reconnaissant que le travail en présentiel leur offre des opportunités de perfectionnement non négligeables. Nous pensons que le travail hybride permet aux entreprises et à leurs collaborateurs de trouver le rythme qui correspond le mieux à leurs besoins : dans certains cas, une proportion importante des employés préfère le télétravail et ne se rend au bureau que pour travailler en présentiel avec leurs collègues, alors que dans d’autres cas, le travail sur site plusieurs jours par semaine est le choix du plus grand nombre. Le groupe de réflexion Onward a également appelé le gouvernement du Royaume-Uni à redoubler d’efforts pour encourager une plus grande utilisation du télétravail et des modèles de travail flexibles dans la fonction publique. Il a par exemple préconisé d’augmenter le nombre de pôles régionaux de la fonction publique dans le pays, et nous sommes également d’avis que le secteur public peut jouer un rôle important en montrant l’exemple.13
Chez Zoom, nous pensons que le succès du travail hybride est étroitement lié à l’utilisation des bons outils. Notre plateforme offre plus que la simple solution de visioconférence pour laquelle nous sommes connus, et plusieurs de nos autres fonctionnalités ont été conçues dans l’optique du travail hybride. Zoom Rooms, qui offre une expérience transparente de réunion à tous les participants en présentiel ou à distance, et Zoom Phone, un système de téléphonie cloud qui permet aux utilisateurs de pouvoir être contactés par téléphone où qu’ils soient et de travailler lors de leurs déplacements, en sont deux exemples. Nos solutions Zoom Events et Zoom Apps contiennent également des outils conçus pour offrir une expérience de réunion plus attractive et plus productive.
Adopter des technologies favorisant le travail hybride, cela ne signifie pas pérenniser les mesures d’urgence qui ont été mises en place en réponse à la pandémie, mais plutôt trouver de nouvelles façons de procéder. Les entreprises et les employés auront besoin de temps pour trouver un équilibre qui leur convienne à tous. Pour l’instant, il s’agit d’aller de l’avant, de s’adapter au monde hybride d’aujourd’hui et d’exploiter les avantages qu’il propose.
Aller de l’avant avec les lieux de travail hybrides : avantages pour le Royaume-Uni

Nous pensons que le travail hybride présente des avantages économiques manifestes pour les entreprises et l’ensemble du Royaume-Uni. En effet :
Il joue un rôle dans l’augmentation du nombre de postes bien payés qui sont proposés aux travailleurs non domiciliés près d’une grande ville, ce qui dynamise les économies locales et répond aux objectifs du programme de « Nivellement par le haut » du gouvernement : les trois quarts des emplois considérés comme relevant du « télétravail » sont assortis d’une rémunération supérieure au salaire moyen annuel de 31 000 livres sterling.14 Ainsi, les zones extérieures aux grandes villes et les cités-dortoirs, victimes pendant des décennies de la fuite des cerveaux, ont désormais la possibilité d’attirer et de retenir des travailleurs mieux payés qui pourront dépenser leur salaire sur place. La banque Legal & General déclare que ce phénomène peut favoriser la croissance et le renouveau de ces quartiers, et elle considère que le travail hybride est un « outil important de l’arsenal de mesures de nivellement par le haut du gouvernement ».15
Il génère de nouvelles opportunités dans toutes les régions du pays : le partenariat entre Zoom et le cabinet de recrutement Indeed a révélé, dans les zones ayant enregistré une forte progression des opportunités de télétravail, une corrélation entre cette tendance et le dynamisme de leur marché de l’emploi dans son ensemble.16 Dans chacune des 25 régions du Royaume-Uni qui ont connu la plus forte augmentation du nombre d’emplois avec possibilité de télétravail, ce marché progresse plus rapidement que le marché de l’emploi local dans son ensemble. Ces zones d’embauche en télétravail sont réparties dans les différentes régions d’Angleterre, d’Écosse et du Pays de Galles, et dans dix villes du « Red Wall », un ancien fief travailliste (voir le graphique page 9).
Il stimule le secteur britannique déjà prospère de la technologie : des chiffres publiés par le ministère du Numérique, de la Culture, des Médias et du Sport ont révélé que le secteur britannique de la technologie, en créant des emplois et en attirant des investissements qui avaient permis de booster la reprise après la pandémie, avait réalisé sa meilleure année en 2021. Ces mêmes chiffres montrent que, sur toutes les offres d’emploi publiées dans le secteur informatique, 21,6 % concernent des postes en télétravail. En permettant aux entreprises de recruter dans tout le pays et de trouver le personnel dont elles ont besoin où qu’elles soient, l’adoption d’un modèle de travail hybride contribue à élargir l’écosystème des technologies du Royaume-Uni au-delà de Londres.17
Il booste la productivité : le passage au travail hybride peut stimuler la productivité des employés, comme le montre une enquête de l’association Chartered Institute of Personnel and Development qui a révélé que, dans 71 % des entreprises interrogées, la progression du télétravail lors de la pandémie améliorait le niveau de productivité ou n’avait aucun effet sur celui-ci. Selon Accenture, 63 % des entreprises à forte croissance ont déjà adopté des modèles de travail flexibles, tandis que la majorité des entreprises à croissance négative ou nulle sont toujours adeptes du travail en présentiel.19
Le travail hybride pourrait donner un coup de pouce de 236 milliards de livres sterling au PIB d’ici à 2040.
Il stimule la croissance économique et le PIB : une étude de Virgin Media O2 Business et du Centre for Economics and Business Research a estimé que le développement du travail hybride pourrait faire progresser le PIB de 76 milliards de livres sterling au cours des quatre prochaines années. D’après cette même étude, le PIB enregistrerait une hausse nette de 236 milliards de livres sterling d’ici à 2040.20
Il aide les entreprises à attirer et à retenir les talents : selon des enquêtes organisées par International Workplace Group, qui ont révélé que 83 % des personnes interrogées étaient plus susceptibles de répondre à des offres d’emploi offrant une certaine flexibilité, les employeurs qui adoptent le modèle de travail hybride pensent pouvoir plus facilement attirer et retenir les talents.21 Selon Bloomberg, pratiquement 39 % des travailleurs ayant participé à une enquête préféreraient quitter un poste ne leur offrant pas la flexibilité dont ils ont besoin. Pour les entreprises qui cherchent à attirer de plus jeunes collaborateurs, ce nombre passe à 49 % au sein de la génération Y.22
« Manchester a l’opportunité de sortir de la pandémie en améliorant le monde du travail pour les personnes et les entreprises. En optant pour des modèles de travail flexibles, notre ville s’offre un réel atout par rapport à Londres. »
maire du Grand Manchester»
De nouvelles données indiquent que le travail hybride présente d’importants avantages pour la société :
Amélioration du bien-être et de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée : une enquête du Financial Times a révélé que 73 % des femmes et 63 % des hommes choisiraient de venir au bureau entre un trois jours par semaine, ce qui semble signifier que les deux dernières années ont effacé les stigmates du télétravail.23 Selon un rapport préparé par Working Families, le King’s College de Londres et l’université d’East Anglia, cette tendance pourrait contribuer à ce que le télétravail ne soit plus un frein aux perspectives de carrière des femmes, et à ce que les hommes assument plus de tâches domestiques et s’occupent davantage de la famille.24
Renforcement des communautés locales : le travail hybride bénéficierait également aux centres-villes, qui verraient progresser leur fréquentation et le montant des dépenses qui y sont réalisées. Une étude de Demos a révélé que la relation des individus avec un « lieu » donné s’était renforcée durant la pandémie et, par conséquent, 47 % des personnes ayant répondu qu’elles pratiquaient le télétravail au moins une partie du temps ont déclaré qu’elles avaient l’intention de dépenser plus d’argent près de chez eux.25
Réduction de la pression immobilière dans les grandes villes : amorcé par la pandémie, l’exode qui conduit de nombreuses personnes à quitter Londres s’est poursuivi en 2021. Selon le cabinet Hamptons, qui a analysé des données des services fiscaux britanniques (HMRC), les habitants de Londres ont dépensé, au cours de la seule année 2021, la somme record de 54,9 milliards de livres sterling pour se loger en dehors de la capitale.26 C’est 50 % de plus qu’en 2007, année du précédent record.27 Des données distinctes indiquent que le nombre d’achats de logements, principalement effectués par des acquéreurs recherchant le calme et souhaitant s’éloigner des centres-villes, a atteint des sommets en juin 2021.28
Image : Zones d’embauche en télétravail au Royaume-Uni
Tableau : Les 25 principales zones d’embauche en télétravail
Source : Indeed29
15The Times, Le travail hybride pourrait vous convenir, mars 2021, lien.
16Analyse par Zoom des données de recrutement propriétaires d’Indeed sur l’évolution des offres d’emploi incluant une possibilité de travail hybride entre février 2020 (avant l’impact de la pandémie) et mars 2022.
17Ministère de la Culture, des Médias et du Sport du Royaume-Uni, décembre 2021, lien.
18CIPD, Le nombre d’employeurs faisant état d’une amélioration de la productivité grâce au télétravail a augmenté par rapport à l’été dernier, avril 2021, lien.
19Accenture, Le monde professionnel de demain : être productif partout, mai 2021, lien.
20Virgin Media, Plus de travail hybride pour permettre le retour à l’emploi de 3,8 millions de Britanniques, septembre 2021, lien.
21International Workplace Group, Pourquoi les employés préfèrent le travail hybride à une augmentation de salaire de 10 % et ce que cela signifie pour les entreprises, septembre 2021, lien.
22Bloomberg, Les employés démissionnent plutôt qu’abandonner le télétravail, juin 2021, lien.
23Financial Times, Retour au bureau : les lecteurs du FT parlent de camaraderie, de collaboration et de présentéisme, novembre 2021, lien.
24King’s College de Londres, Parents actifs, flexibilité et conditions de travail : quels compromis ? 2021, lien.
25Demos, De nouveaux lieux de travail après la pandémie, mars 2021, lien.
26Evening Standard, 26 décembre 2021, lien.
27Bloomberg, Exode à Londres : l’achat de logements hors de la capitale atteint des records, 26 décembre 2021, lien.
28The Guardian, Le nombre d’achats de logements atteint des records en un mois, 21 juillet 2021, lien.
29À partir des données sur le recrutement agrégées par Indeed, nous avons identifié les 25 lieux du Royaume-Uni qui ont enregistré la plus forte croissance des offres d’emploi incluant une possibilité de télétravail entre février 2020, avant la pandémie, et mars 2022, après la levée de la plupart des restrictions. Les offres sont classées comme incluant une possibilité de télétravail si l’intitulé ou la description du poste contient des termes tels que « télétravail », « travail à distance », « travail à domicile » ou des termes similaires, ou si le lieu de travail est explicitement décrit comme étant distant. Sur son propre site web, Indeed a regroupé les offres d’emploi par zone urbaine principale, une mesure de la surface bâtie d’une ville, en fonction du lieu de travail correspondant à chaque offre. Les zones urbaines principales permettent de mesurer de manière cohérente l’activité économique des zones urbaines du Royaume-Uni en les distinguant des grandes zones métropolitaines ou des communautés de communes. Cliquez ici pour en obtenir la liste complète.
Comment le Royaume-Uni peut aller de l’avant et consolider sa position de leader mondial du travail hybride

La pandémie a révélé que l’économie du Royaume-Uni semblait être parfaitement à même de saisir les opportunités offertes par le passage au travail hybride et de faire bénéficier les travailleurs, les entreprises et l’ensemble du tissu économique des avantages qui en découlent. Vous trouverez ci-dessous dix moyens simples qui, selon nous, peuvent aider le gouvernement britannique, soutenu par les administrations territoriales, à accélérer les évolutions déjà en cours, particulièrement dans le secteur privé. Ainsi, les retombées du travail hybride seraient réparties équitablement dans le pays et les différentes communautés, et le gouvernement remplirait les objectifs de son programme de « Nivellement par le haut ».
- Définir une ambition claire visant à faire du Royaume-Uni un leader mondial en matière de travail hybride dans le cadre du programme de « Nivellement par le haut ». Pour cela, il conviendra d’élargir la participation à la vie économique, d’ouvrir de nouvelles perspectives pour les jeunes générations, de favoriser le renouveau des communautés laissées à l’abandon et de soutenir les économies locales. À ces fins, le gouvernement devra mettre en œuvre une stratégie du télétravail, comme l’ont fait avant lui les autorités irlandaises et galloises.
- Développer le télétravail pour aider le gouvernement à atteindre les objectifs de sa stratégie de neutralité carbone. Si la vie au bureau offre de nombreux avantages, réduire le nombre des trajets effectués par le personnel pour participer à des réunions permettrait de diminuer les émissions sans nuire à la productivité.30
- Financer un réseau d’espaces locaux de coworking afin d’offrir aux travailleurs de chaque communauté un « troisième espace » de travail (en plus de leur domicile et du bureau) afin que les avantages du travail hybride soient accessibles aux habitants de toutes les villes. Comme le recommande le Comité COVID de la Chambre des Lords, la création d’un réseau d’espaces de travail dans l’ensemble du Royaume-Uni encouragerait les travailleurs à fréquenter le centre-ville pendant la journée, ce qui favoriserait la croissance locale. Un programme distinct pourrait être mis en place pour accompagner la conversion de commerces vides en espaces locaux de télétravail.31
- Montrer l’exemple en renforçant le travail hybride dans l’administration locale et le secteur public dans son ensemble. En réduisant les besoins en espaces de travail coûteux, ces nouvelles pratiques pourraient aller dans le sens des projets du gouvernement visant à diminuer par dizaines de milliers le nombre de fonctionnaires exerçant leur activité à Whitehall, et montrer que, dans l’ère de l’après-pandémie, le couple « travail – services publics » se définit par un mode de collaboration et les résultats obtenus plutôt que par un lieu de travail. La possibilité pour les autorités locales d’organiser des réunions officielles dans un format hybride devrait également être rétablie.32
- Faire en sorte que les modèles de travail flexibles deviennent la norme et déplacer la charge de la preuve sur les employeurs, qui devront montrer pourquoi il est nécessaire d’exercer une fonction donnée dans un lieu spécifique. Ces mesures iraient au-delà du droit, proposé par le gouvernement, de prétendre à une certaine flexibilité dans le travail, qui inclut la possibilité de travailler à domicile ou ailleurs qu’au bureau.33
- Exiger des employeurs qu’ils étudient le niveau de flexibilité associé à chaque poste et s’assurer qu’il est bien mentionné dans chaque offre d’emploi. Les offres d’emploi devraient décrire les différents types de flexibilité possibles plutôt que d’inclure une remarque générale, et les employés déjà en poste devraient bénéficier du même niveau de flexibilité que celui accordé aux nouveaux embauchés.34
- Mettre en place un crédit d’impôt pour les personnes qui télétravaillent la plupart du temps afin de s’assurer que le travail hybride soit financièrement à la portée de tous les milieux, en s’inspirant du modèle d’allègements fiscaux instauré pour soutenir le télétravail en République d’Irlande. Dans ce pays, les travailleurs peuvent prétendre à une réduction pouvant atteindre 30 % de leur abonnement Internet et de leurs factures de chauffage et d’électricité.35
- S’engager à améliorer la culture numérique essentielle à la nouvelle stratégie numérique du gouvernement et collaborer avec les établissements d’enseignement primaire, secondaire et supérieur, les autres organismes de formation, les associations et les autorités locales pour déployer un programme complet de compétences numériques qui permettra à la génération à venir de prospérer à l’ère du travail hybride.36
- Élargir les critères d’éligibilité au programme Help to Grow (Digital) afin de permettre aux PME d’accéder à davantage de logiciels subventionnés par les pouvoirs publics. Les petites entreprises pourront ainsi se doter des outils dont elles ont besoin pour instaurer le télétravail ou le travail hybride au sein de leurs équipes et accéder à des applications telles que Zoom, qui leur permettront de prospérer dans un environnement numérique.
- Donner à la CMA (Competition & Markets Authority) les moyens de garantir des conditions de concurrence équitable entre les entreprises challengers et les grandes entreprises technologiques pour introduire de nouveaux produits et services qui renforcent la présence du travail hybride sur le marché.

En l’espace d’un an, Zoom a aidé le gouvernement irlandais à installer plus de 200 espaces de coworking en Irlande.
En Irlande comme ailleurs, grâce aux espaces locaux de coworking, les employés ne sont plus obligés d’habiter à une distance raisonnable de leur lieu de travail principal (l’Irlande a longtemps souffert d’un excès de centralisation des emplois à Dublin) et ils sont davantage incités à se rendre en centre-ville pendant la journée, ce qui soutient l’économie locale.

Hull : le bonheur au travail. Zoom soutient une nouvelle initiative lancée par des chefs d’entreprise de Hull, la municipalité de Hull et Emma Harding, députée de la circonscription Hull West & Hessle, visant à faire de Hull la « capitale du coworking au Royaume-Uni ».
Elle a pour objectif d’essayer de retenir les jeunes talents et les diplômés, qui ont tendance à penser qu’ils doivent quitter la ville pour faire avancer leur carrière. Des espaces de coworking sont installés partout dans Hull pour attirer les télétravailleurs, qui peuvent ainsi bénéficier d’un coût de la vie inférieur, d’une excellente bande passante et du renouveau en permanence insufflé à la ville depuis qu’elle a été Cité de la culture du Royaume-Uni en 2017.
30Nature, Un message à retenir de la pandémie : la réduction de la pollution de l’air en milieu urbain est due à la baisse de la mobilité et au télétravail, août 2021, lien.
31Comité COVID-19 de la Chambre des Lords, Villes : la reprise passe par les autorités locales, décembre 2021, lien.
32Onward, Il est temps de sauter le pas : pourquoi les fonctionnaires doivent déménager, février 2022, lien.
33Ministère des Affaires, de l’Énergie et de la Stratégie industrielle, Consultation « Faire des modèles de travail flexibles la norme », octobre 2021, lien. Demos, Monde du travail, décembre 2021, lien.
34TUC, L’avenir des modèles de travail flexibles, juin 2021, lien.
35Demos, Monde du travail, décembre 2021, lien. Gouvernement irlandais, Le télétravail, lien.
36Comité COVID-19 de la Chambre des Lords, Au-delà du numérique : planifier un monde hybride, avril 2021, lien.
Annexe : Meilleures pratiques en matière de travail hybride

Les entreprises et leurs employés doivent collaborer étroitement pour créer un environnement de travail hybride efficace. Voici quelques-unes des meilleures pratiques que nous conseillons aux entreprises qui cherchent à mettre en place un modèle de travail hybride :
- Maintenez un lien constant avec vos équipes hybrides : travailler avec des équipes disséminées géographiquement nécessite une communication et une collaboration constantes. Veillez donc à vous appuyer sur des solutions efficaces comme une application de messagerie d’entreprise ou un outil de téléphonie professionnelle pour pouvoir communiquer facilement avec vos collègues. Organisez des événements de team-building virtuels aide également à approfondir les liens entre les membres de votre équipe, même s'ils ne se sont jamais vus en personne !
- Créez une bibliothèque complète de ressources : mettez à la disposition de vos équipes disséminées des ressources abondantes pour les aider à assumer leurs fonctions, et à garantir la sécurité de leurs appareils et de leurs comptes, et formez-les à utiliser vos technologies et solutions professionnelles. Créez une bibliothèque de supports et de sessions de formation enregistrés : vos employés accéderont ainsi aux informations et supports dont ils ont besoin pour réussir.
- Veillez à la cohérence de vos solutions d’environnement de travail hybrides : si vous avez recours à plusieurs applications et programmes, il peut être difficile pour votre main-d’œuvre hybride de savoir quelle solution utiliser en fonction de la situation, ce qui détériore l’expérience utilisateur et peut être complexe et coûteux à gérer. Lorsque vous mettez en œuvre une solution de communications unifiées, vos employés bénéficient d’une expérience cohérente au sein d’une plateforme proposant à la fois des communications par téléphone et par chat, des webinaires et des visioconférences.
- Créez une infrastructure permettant à l’ensemble de l’entreprise de communiquer : il est important que vous puissiez contacter simultanément tous vos effectifs hybrides et toutes les parties prenantes en cas d’urgence ou pour diffuser les actualités de l’entreprise. Une solution de communication vidéo efficace et évolutive permettant d’organiser des événements et réunions de grande envergure vous simplifie la tâche : elle vous donne en effet la possibilité d’organiser des réunions avec tout le personnel et des réunions publiques, et de communiquer avec toute l’entreprise de manière plus directe et personnalisée.
- Fournissez des solutions qui offrent les mêmes fonctionnalités à tous les employés : certains de vos employés étant au bureau et d'autres en télétravail, vous devriez leur offrir les solutions dont ils ont besoin pour créer une expérience de communication professionnelle, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. En offrant des solutions qui permettent à vos équipes de collaborer en ligne, de créer un environnement exempt de distractions et de profiter des mêmes fonctionnalités que les employés au bureau, vous contribuez à maintenir le niveau de productivité et de performances de vos équipes, quel que soit l’endroit d’où elles choisissent de travailler.
À propos de Zoom
Zoom est fait pour vous. Nous vous aidons à exprimer vos idées, à entrer en contact avec d’autres personnes et à construire un avenir où vos imaginations prennent vie. Notre plateforme de communications est la seule à avoir été bâtie avec la vidéo comme socle, ce qui nous a permis d’être et de rester à la pointe de l’innovation. C’est pour cette raison que nous sommes un choix intuitif, évolutif et sûr, que ce soit pour les particuliers ou pour les petites structures comme pour les organisations multinationales.
Zoom détient le record du nombre de téléchargements au Royaume-Uni pour l’année 202037 et, au cours du premier confinement de mai 2020, Ofcom a estimé que plus de 13,2 millions d’adultes britanniques utilisaient notre application.38 Nous employons actuellement plus de 6 000 personnes dans le monde et notre expansion se poursuit. Nous avons ouvert un bureau à Londres et nos effectifs au Royaume-Uni s’élèvent aujourd’hui à plus de 180 personnes.
De nos jours, un demi-million d’entreprises dans le monde choisissent Zoom pour leurs communications les plus importantes, ainsi que des centaines d’écoles et d’établissement scolaires. Notre plateforme est plébiscitée par des innovateurs technologiques tels que Skyscanner, SumUp et Wise, de grandes marques mondiales telles que 21st Century Fox et la banque NatWest, ainsi que des services publics comme Great Ormond Street Hospital. À l’heure où nous tirons les conséquences de la pandémie, nous pensons que Zoom et les autres plateformes technologiques de travail hybride, en aidant les entreprises à s’adapter, à se développer et à prospérer, seront au cœur de la reprise économique du Royaume-Uni.
L’une des raisons de notre expansion rapide est que notre technologie est simple et facile à utiliser, et qu’elle fonctionne sur tous les appareils. Conçue pour proposer une qualité vidéo irréprochable, même dans les environnements à faible bande passante, elle est également la mieux adaptée au travail hybride et au télétravail. Nos produits ne sont pas destinés à remplacer le bureau (bien que les arrière-plans virtuels puissent simuler un environnement le rappelant). Nos produits ne sont pas destinés à remplacer le bureau (bien que les arrière-plans virtuels puissent simuler un environnement le rappelant). Ils ont plutôt comme objectifs d’aider vos employés à communiquer lorsqu’ils pratiquent le télétravail et d’offrir la flexibilité nécessaire à ceux qui en ont besoin.
La plateforme Zoom est plus que la simple solution de visioconférence que connaissent la plupart des gens. Nous proposons tout un éventail de services, parmi lesquels :
- Zoom Phone, un système de téléphonie cloud qui permet aux utilisateurs de passer et recevoir des appels via Zoom, où qu’ils soient.
Enfin, nos fonctionnalités d’accessibilité sont disponibles pour tous les utilisateurs. Ceux-ci peuvent par exemple personnaliser la taille des polices, activer les sous-titres automatiques, utiliser les raccourcis clavier et le lecteur d’écran, et générer automatiquement des transcriptions, ce qui facilite la recherche et le visionnage des réunions enregistrées dans le cloud.40 Afin de garantir un niveau d’inclusivité optimal pour nos produits, nous recueillons régulièrement des commentaires pour identifier les domaines dans lesquels notre produit n’est pas en adéquation avec les handicaps des utilisateurs.41