Notification client à l’attention des clients mondiaux concernant les
services d’appels d’urgence avec Zoom Phone

Cette notification contient des informations importantes sur la possibilité de se connecter aux services d’appels d’urgence avec Zoom Phone. Veuillez la lire attentivement.

Services d’appels d’urgence avec Zoom Phone : les services d’appels d’urgence avec Zoom Phone fonctionnent différemment des services d’appels d’urgence traditionnels. Zoom Phone est tenu d’informer ses clients des circonstances dans lesquelles les appels d’urgence sont susceptibles de ne pas être disponibles ou d’être restreints de quelque façon que ce soit par rapport aux services d’appels d’urgence traditionnels.Veuillez prendre note des informations importantes suivantes.

(1) Être préparé à toute interruption du service. Pour fonctionner, le service de téléphonie VoIP dépend non seulement de la continuité de votre abonnement au service (et du paiement correspondant), mais également de votre connexion à Internet et au réseau électrique. En cas de panne d’électricité, de réseau ou d’Internet (notamment en situation de saturation), ou si votre service est déconnecté ou suspendu en raison d’un défaut de paiement, vous pouvez connaître une défaillance, une perturbation ou un retard de votre service d’appel d’urgence. Nous vous recommandons de conserver un service de téléphonie alternatif (par exemple, un téléphone cellulaire) à portée de main afin de renforcer la fiabilité de votre accès aux services d’urgence en cas d’interruption du service.

(2) Ne pas raccrocher. Lorsque vous appelez votre service d’appels d’urgence, ne raccrochez pas tant que l’opérateur ne vous a pas dit de le faire. Si vous êtes déconnecté par inadvertance, rappelez immédiatement.

(3) Configuration du réseau. Si la configuration réseau de votre entreprise n’autorise pas la connexion du service Zoom Phone, votre entreprise n’aura pas accès au service Zoom Phone et donc pas non plus accès aux services d’appels d’urgence.

(4) Service relocalisé et numéros de téléphone non natifs. Les services d’appels d’urgence traditionnels renvoient automatiquement les appels d’urgence vers le centre d’appels d’urgence local concerné, en fonction du numéro de téléphone de l’utilisateur. Les services d’appels d’urgence améliorés traditionnels renvoient automatiquement les appels d’urgence vers le centre d’appels d’urgence local concerné, avec le numéro de téléphone et l’adresse de l’utilisateur. Zoom Phone permettant à ses clients (et aux utilisateurs de ses clients) d’utiliser le service partout où ils bénéficient d’un accès Internet haut débit, et donc d’obtenir un numéro qui ne correspond pas nécessairement à leur emplacement actuel, le service d’appels d’urgence de Zoom Phone fonctionne différemment du service d’appels d’urgence traditionnel à plusieurs égards :

Le numéro de téléphone d’un utilisateur ne correspondant pas nécessairement à son emplacement physique, tous les utilisateurs doivent communiquer à Zoom Phone leur emplacement enregistré lorsque la société configure le service. L’emplacement enregistré correspond à l’adresse postale à laquelle les utilisateurs bénéficieront du service Zoom Phone.

Zoom Phone, dans la mesure du possible, transmettra automatiquement l’emplacement enregistré de l’utilisateur au centre d’appels d’urgence local concerné. Ainsi, si un utilisateur relocalise l’équipement (par exemple, son ordinateur portable, sa tablette, son appareil mobile, son téléphone ou son ordinateur de bureau) qu’il utilise pour accéder au service Zoom Phone, il devra mettre à jour l’emplacement enregistré. Si l’utilisateur ne met pas à jour l’emplacement enregistré, tout appel d’urgence effectué par l’utilisateur via le service Zoom Phone sera redirigé en fonction de l’emplacement précédemment enregistré par l’utilisateur et pourra donc ne pas être redirigé vers le centre d’appels d’urgence correspondant au nouvel emplacement de l’utilisateur.

Lorsqu’un utilisateur informe Zoom Phone d’un changement dans son emplacement enregistré, la mise à jour du nouvel emplacement peut prendre un certain temps, de sorte que les appels d’urgence peuvent ne pas être correctement redirigés et que le centre d’appels d’urgence contacté peut ne pas être le bon.

Si l’emplacement enregistré d’un utilisateur est incorrect ou pour tout autre motif technique, le centre d’appels d’urgence local peut ne pas disposer de l’adresse et du numéro de téléphone de l’utilisateur. Par conséquent, les utilisateurs doivent être immédiatement prêts à communiquer leur nom, leur emplacement et leur numéro de téléphone au centre d’appels d’urgence local qui leur répond.

(5) Informer les autres utilisateurs. Vous devez informer les employés, les visiteurs ou tout autre utilisateur potentiel de votre service VoIP de la nature des appels d’urgence et des restrictions correspondantes. Pour vous faciliter la tâche, apposez les autocollants fournis par Zoom Phone à un emplacement visible sur votre équipement.

(6) Numéros de poste pour les appels sortants uniquement. Votre entreprise peut décider d’activer certains numéros de poste pour les appels sortants uniquement. Les numéros de poste dédiés aux appels sortants uniquement ne bénéficieront pas de numéros de téléphone permettant de recevoir des appels entrants. Si vous utilisez un numéro de poste Zoom Phone dédié aux appels sortants uniquement pour passer un appel d’urgence, l’appel sera redirigé en fonction de l’adresse principale de votre société et le centre d’appels d’urgence recevra l’adresse principale de votre société ainsi que son numéro de téléphone principal Zoom comme numéro de rappel.

(7) Limitation de responsabilité. Zoom Phone ne maîtrise en aucune manière le fait que les centres d’appels d’urgence locaux répondent ou non aux appels d’urgence effectués depuis le service Zoom Phone, ni la manière dont cette réponse est apportée. Zoom Phone décline toute responsabilité concernant le comportement des centres d’appels d’urgence locaux. Zoom Phone s’appuie sur des tierces parties pour rediriger les appels d’urgence vers les centres d’appels d’urgence locaux. Zoom décline toute responsabilité dans le cas où une tierce partie redirigerait des appels de manière incorrecte ou si les données utilisées pour rediriger les appels s’avéraient inexactes. Ni Zoom Phone, ni ses mandataires sociaux, dirigeants, employés, sociétés affiliées, agents et autres prestataires vous fournissant des services en lien avec le service Zoom Phone (les « Parties indemnisées de Zoom ») ne peuvent être tenus responsables pour l’ensemble des réclamations, dommages ou pertes, amendes, pénalités, coûts et dépenses résultant du Service d’appels d’urgence de Zoom Phone ou y afférant (collectivement, les « Réclamations »), et vous renoncez par les présentes à toute Réclamation, sauf si cette Réclamation résulte d’une faute grave, d’une imprudence ou d’une faute intentionnelle de Zoom. Vous acceptez de défendre, indemniser et protéger les Parties indemnisées de Zoom contre toute réclamation introduite par vous ou par tout tiers, ou pour votre compte ou le compte de tout tiers, concernant l’absence, la défaillance ou la panne du service Zoom Phone, la redirection incorrecte des appels d’urgence et/ou l’incapacité d’un utilisateur du Service à pouvoir utiliser le service d’appels d’urgence ou à accéder au personnel du service d’urgence.

Les administrateurs des comptes clients doivent confirmer qu’ils ont lu et compris le présent avis avant d’inscrire des utilisateurs à Zoom Phone. Les clients sont tenus de s’assurer que l’emplacement enregistré pour leurs utilisateurs est régulièrement actualisé, ainsi que de satisfaire à toutes les exigences de l’avis relatif aux services d’appels d’urgence.