Notification client de Zoom Phone Communications, Inc. concernant le 911

La présente notification contient des informations importantes sur la possibilité de se connecter au numéro d’appel d’urgence 911 avec le service Zoom Phone. Veuillez la lire attentivement.

Service Zoom Phone pour le 911 : le service Zoom Phone pour le 911 diffère dans son fonctionnement d’un appel classique au 911. Le FCC exige que nous informions nos clients des circonstances dans lesquelles le service 911 risque de ne pas être disponible ou d'être restreint de quelque façon que ce soit par rapport au service 911 traditionnel. Ces circonstances comprennent :

(1) Échec de la connexion à Internet.Si la connexion Internet via laquelle le Service Zoom Phone est fourni vient à être interrompue, vous et/ou votre société n’aurez pas accès au Service Zoom Phone pendant cette interruption et n’aurez donc pas accès au service 911 lors de cette interruption.

(2) Configuration du réseau. Si la configuration réseau de votre entreprise n’autorise pas la connexion du service Zoom Phone, votre entreprise n’aura pas accès au service Zoom Phone et donc pas accès non plus au service 911.

(3) Service relocalisé et numéros de téléphone non natifs.Le service 911 traditionnel renvoie automatiquement les appels au 911 vers les services d’intervention d’urgence locaux ou vers le centre téléphonique de sécurité publique (PSAP), selon le numéro de téléphone de l’utilisateur. Le service 911 amélioré traditionnel (aussi connu sous le nom de E911) renvoie automatiquement les appels au 911 vers le CTSP approprié, ainsi que l'adresse de l'utilisateur et son numéro de téléphone. Étant donné que le service Zoom Phone permet aux clients (et aux utilisateurs des clients) d’utiliser le Service Zoom Phone partout où ils ont accès à un Internet haut débit et d’obtenir des numéros qui peuvent ne pas correspondre à leur emplacement actuel, le service Zoom Phone 911 fonctionne différemment du service 911 traditionnel à plusieurs égards :

Le numéro de téléphone d’un utilisateur ne correspondant pas nécessairement à son emplacement physique, tous les utilisateurs doivent communiquer à Zoom Phone Communications, Inc. (« Zoom Phone ») leur emplacement enregistré lorsque la société configure le service. L’emplacement enregistré correspond à l'adresse postale à laquelle les utilisateurs bénéficieront du service Zoom Phone.

Zoom Phone transmettra automatiquement, le cas échéant, l'emplacement enregistré de l'utilisateur au CTSP. Ainsi, si un utilisateur relocalise l'équipement (par exemple, ordinateur portable, tablette, appareil mobile, téléphone de bureau ou ordinateur de bureau) qu'il utilise pour accéder au service Zoom Phone, il devra mettre à jour l’emplacement enregistré. Si l'utilisateur ne met pas à jour l’emplacement enregistré, tout appel au 911 fait par l'utilisateur via le service Zoom Phone sera redirigé en fonction de l’emplacement précédemment enregistré par l'utilisateur et pourra donc ne pas être redirigé vers le CTSP correspondant au nouvel emplacement de l'utilisateur.

Lorsqu'un utilisateur informe Zoom Phone d'un changement dans son emplacement enregistré, la mise à jour du nouvel emplacement peut prendre un certain temps, de sorte que les appels au 911 peuvent ne pas être correctement redirigés et que le CTSP contacté peut ne pas être le bon.

Si l'acheminement direct vers les CTSP n'est pas disponible, Zoom Phone acheminera les appels au 911 vers un centre d'appels d'urgence ouvert 24h/24 et 7j/7 au sein duquel des agents formés demanderont le nom, l’emplacement et le numéro de téléphone de la personne appelant le 911 et contacteront le CTSP approprié pour envoyer de l'aide. Le centre d’appels ne recevra pas automatiquement l’adresse et le numéro de téléphone de l’utilisateur.

(4) Panne d'alimentation électrique. À moins qu’il n’existe un système de secours à même d’alimenter la connexion Internet et tout équipement utilisé pour accéder au service Zoom Phone, le service téléphonique et le service 911 ne seront pas disponibles pendant une panne de courant.

(5) Numéros de poste pour les appels sortants uniquement. Votre entreprise peut décider d’activer certains numéros de poste pour les appels sortants uniquement. Les numéros de poste dédiés aux appels sortants uniquement ne bénéficieront pas de numéros de téléphone permettant de recevoir des appels entrants et ne pourront pas être utilisés pour appeler le 911.

Les administrateurs des comptes clients doivent confirmer qu’ils ont lu et compris le présent avis avant d’inscrire des utilisateurs au service Zoom Phone. Les clients sont tenus de s’assurer que l’emplacement enregistré pour leurs utilisateurs est régulièrement actualisé, ainsi que de satisfaire à toutes les exigences de l’avis 911.