« Conversation et collaboration » : comment Zoom soutient la prestation de l’enseignement supérieur de l’Université de Sydney

Zoom a permis à l’Université de Sydney d'offrir une expérience d’apprentissage en ligne fluide et une plateforme de collaboration aux professeurs et aux étudiants.

L'Université de Sydney

Fondation : 1850

Lieu : Nouvelle-Galles du Sud, Australie

Secteur d'activité : Enseignement supérieur

Défis : Friction dans l’expérience utilisateur, assistance importante requise pour utiliser l'ancienne solution, coût de mise en œuvre d’une solution de vidéoconférence

Solutions : Zoom Meetings, Zoom Rooms

Avantages pour l’entreprise : Amélioration de l’expérience utilisateur, réduction du besoin d'assistance, mise en œuvre abordable

Zoom est très simple à utiliser, ce qui a été bénéfique du point de vue de l'assistance. … Plutôt que de voir la technologie devenir l'élément central de la réunion parce qu’elle est si difficile à utiliser, nous voulions que la conversation et la collaboration soient la pièce maîtresse de la réunion. Zoom permet ce type d’expérience.

Jordan Catling

Codirecteur de la technologie client

L'Université de Sydney

Fondation : 1850

Lieu : Nouvelle-Galles du Sud, Australie

Secteur d'activité : Enseignement supérieur

Défis : Friction dans l’expérience utilisateur, assistance importante requise pour utiliser l'ancienne solution, coût de mise en œuvre d’une solution de vidéoconférence

Solutions : Zoom Meetings, Zoom Rooms

Avantages pour l’entreprise : Amélioration de l’expérience utilisateur, réduction du besoin d'assistance, mise en œuvre abordable

Zoom est très simple à utiliser, ce qui a été bénéfique du point de vue de l'assistance. … Plutôt que de voir la technologie devenir l'élément central de la réunion parce qu’elle est si difficile à utiliser, nous voulions que la conversation et la collaboration soient la pièce maîtresse de la réunion. Zoom permet ce type d’expérience.

Jordan Catling

Codirecteur de la technologie client

Première université d’Australie fondée en 1850, l’Université de Sydney est reconnue pour sa tradition d’excellence académique et de recherche. L’Université est réputée pour avoir formé d’importants dirigeants et penseurs au cours de ses 170 ans d’activité, dont cinq lauréats du prix Nobel, sept premiers ministres australiens et neuf gouverneurs d’État australiens.

L’université gère également plusieurs sites à travers le pays, notamment des hôpitaux universitaires, des campus et des centres de recherche. Grâce à ces sites et à une plateforme d’apprentissage en ligne robuste, l’université est en mesure de proposer son programme aux étudiants à travers l’Australie et le monde.

À la recherche d’une solution d’apprentissage en ligne conviviale

Comptant plus de 80 000 étudiants et employés dans le monde, l’université a recours aux communications vidéo pour dispenser son programme aux étudiants à distance et collaborer avec les chercheurs et le personnel hors campus.

L’Université de Sydney recherchait une solution conviviale pour maintenir l’intégrité de son environnement d’apprentissage en ligne. Cependant, la plupart des autres solutions ne fonctionnaient qu’à l’aide d’équipements et de logiciels propriétaires, ce qui nécessitait un investissement important pour la mise en œuvre et la maintenance.

« Les autres solutions que nous avons étudiées nécessitaient d’importants investissements dans les infrastructures pour assurer leur fonctionnement et leur maintenance », affirme Catling. « Et cela ne nous convenait pas. Nous voulions aussi une solution que nous pourrions déployer rapidement et mettre à la disposition de nos étudiants et de notre personnel ».

Les conversations et la collaboration au centre des réunions

Catling et ses équipes ont cherché une solution cloud pour éviter le coût élevé et la maintenance d’une solution sur site. Catling et son équipe ont estimé que Zoom était une solution vidéo flexible et économique.

S'agissant d'une solution cloud-native, elle ne nécessite donc pas d’investissement initial considérable pour être mise en œuvre. Peu importe l’appareil utilisé, peu importe où vous vous trouvez, elle fonctionne.

Jordan Catling

Codirecteur de la technologie client, Université de Sydney

L’interface intuitive de Zoom a permis d'offrir aux utilisateurs de l’Université de Sydney une expérience plus fluide et a réduit le nombre de personnes ayant besoin d'une assistance pour pouvoir utiliser efficacement une solution de communications vidéos.

Zoom est très simple à utiliser, ce qui a été bénéfique du point de vue de l'assistance », affirme Catling. « Zoom très intuitif et ne nécessite que très peu d'instructions d’utilisation, nous pouvons donc présenter la plateforme à presque tout le monde. Plutôt que de voir la technologie devenir l'élément central de la réunion parce qu’elle est si difficile à utiliser, nous voulions que la conversation et la collaboration soient la pièce maîtresse de la réunion. Zoom permet ce type d’expérience ».

Les étudiants, les professeurs et les administrateurs universitaires utilisent désormais régulièrement Zoom pour coordonner des projets de groupe, donner des conférences à des étudiants à distance et communiquer avec des collègues du monde entier. Et avec le passage de l’université aux cours en ligne en raison des problèmes de sécurité liés au coronavirus, Zoom a joué un rôle encore plus important à l’université.

« Nous sommes confrontés à l'heure actuelle à des défis vraiment uniques auxquels nous n’avons jamais été confrontés auparavant », déclare Catling. « Notre première priorité est de nous assurer que nous pouvons continuer à dispenser un enseignement de la plus haute qualité pendant cette période, et Zoom a été particulièrement utile à cet égard. Zoom nous fournit un ensemble flexible d’outils permettant aux membres de notre organisation de continuer à enseigner, à apprendre, à faire de la recherche et à travailler ensemble, où qu’ils se trouvent.

L’Université de Sydney a constaté une augmentation significative de l’utilisation de la plateforme de Zoom depuis le début de l’épidémie de COVID-19. Grâce à la conception basée sur le cloud et à l’évolutivité intégrée de Zoom, la plateforme peut gérer les hausses de la demande et de l’utilisation sans nécessiter de modifications de l’infrastructure ou de gestion supplémentaire.

Ces deux derniers mois, nous avons multiplié par 20 notre utilisation de Zoom. Et nous n'avons rien eu à faire de notre côté pour gérer cette augmentation de l'utilisation. Nous n’avons pas eu besoin de déployer une infrastructure ni de nous concentrer spécifiquement sur cette plateforme pour la faire fonctionner. Zoom était dès le départ évolutif.

Jordan Catling

Codirecteur de la technologie client, Université de Sydney

« Un véritable partenaire tout au long du processus »

En mettant en œuvre Zoom, l'Université de Sydney a déployé une solution intuitive, flexible et facile à gérer qui s'intègre facilement à la technologie existante de l'école. Zoom a également fourni une solution évolutive et intuitive qui a permis à l’université de continuer à dispenser un enseignement de haute qualité, et ce malgré le défi unique que représentait la nécessité de se connecter avec les étudiants et le personnel à distance.

L’université continue d’étendre son utilisation de Zoom à l’ensemble de l’organisation.

« Zoom a été un véritable partenaire tout au long du processus », affirme Catling. « Ils ont été très réactifs à nos questions et très flexibles, nous permettant de faire différentes choses avec la plateforme dans des délais très courts. Depuis sa mise en œuvre, c'est une plateforme importante pour l’université, mais elle est devenue encore plus importante au vu des défis auxquels nous sommes confrontés aujourd'hui ».

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