Zoom offre la « possibilité d’un changement durable » dans la façon dont cette université mondiale répond aux besoins de ses étudiants

Faire sortir l’éducation de l’enceinte d’une salle de classe est un principe fondamental de la mission de l’University of Maryland Global Campus (UMGC). Grâce à une combinaison d’enseignement en ligne, hybride et en personne dans 170 salles de classe et centres d’apprentissage à travers le monde, l’UMGC permet aux personnes qui travaillent, aux militaires en service actif et à d’autres étudiants non traditionnels d’apprendre où qu’ils soient.

Au début de la pandémie de COVID-19, les centres d’apprentissage d’UMGC Europe ont fermé et les membres du personnel administratif ont commencé à travailler à distance. Les étudiants sont passés assez facilement au suivi des cours en ligne depuis leur domicile, mais le personnel a dû repenser la façon de fournir des services sur site, tels que des conseils et un soutien à l’inscription, en particulier à un corps étudiant mondial.

Voici comment Zoom Phone, Zoom Meetings et Zoom Webinars ont permis à la division Europe de l’UMGC d’améliorer la communication entre les pays et de trouver de nouvelles façons de répondre aux besoins des étudiants.

Zoom Phone prend en charge le « travail de n’importe où »

La téléphonie a représenté un défi considérable lorsque l’équipe multinationale d’UMGC Europe est passée au télétravail. UMGC Europe a même envisagé d’acheter des téléphones portables locaux dans chaque pays pour les professeurs et les membres du personnel, mais a décidé de tester la plateforme unifiée de Zoom dans sa région.

« Avec Zoom Phone, nous avions tout ce dont nous avions besoin pour approvisionner plus de 100 utilisateurs à distance. Nous l’avons déployé dans 11 pays et avons pu obtenir des numéros de téléphone locaux », déclare Timothy Holliefield, codirecteur de l’assistance technique chez UMGC Europe. « Le soulagement a été immédiat. Nous ne voulons pas nous en passer ».

Zoom Phone offre aux membres du personnel la possibilité de répondre à leurs téléphones de bureau depuis chez eux et même de créer des files d’attente d’appels qui font alterner les appels entrants entre les membres du personnel administratif. « Nous sommes certains que nous pouvons contacter et être contactés par les étudiants, même lorsque nous ne sommes pas au bureau », affirme Holliefield.

Les bureaux virtuels permettent d’établir un lien en face à face

« Nous sommes une école qui dispense un enseignement en présentiel et en ligne, mais en ce qui concerne les services aux étudiants, nous pensons qu’il est important d’établir des liens humains », déclare Holliefield. « Nous avons maintenant des bureaux virtuels sur Zoom pour répondre aux besoins de nos étudiants, et ils ont été très utilisés ».

Les bureaux virtuels sont des réunions Zoom ouvertes dans lesquelles les étudiants peuvent venir chercher de l’aide auprès du personnel d’assistance disponible. Si une conversation doit avoir lieu en privé, les membres du personnel utilisent les salles de répartition.

Holliefield pense que les bureaux virtuels et les autres services aux étudiants se poursuivront après la pandémie. « Il ne s’agit pas seulement d’une réponse à la pandémie de COVID-19. Il est possible que la manière dont nous exerçons notre activité change durablement », déclare-t-il. « L’un des défis liés à la satisfaction des besoins des étudiants qui vivent dans des endroits plus éloignés, c’est qu’ils n’ont peut-être pas accès aux mêmes services. Nous pouvons maintenant étudier la possibilité d’offrir une session de conseils approfondis à distance lorsqu’il n’est pas possible de se rencontrer en personne ».

Poursuivre la mission éducative de l’UMGC Europe

Non seulement Zoom permet de fournir des services éducatifs, mais il s’agit aussi d’une plateforme permettant d’offrir de nouvelles expériences, de favoriser les liens et de créer un sentiment de communauté grâce à des événements sur la diversité, des soirées-quiz et l’accueil des nouveaux étudiants.

UMGC Europe a également mis en ligne son programme d’études sur le terrain (dans le cadre duquel les étudiants voyagent et apprennent pendant une semaine dans différentes villes européennes) lorsque la pandémie de COVID-19 a suspendu les déplacements. « Nous avons envoyé un membre du corps professoral au château de Frankenstein en Allemagne et elle a présenté une visite virtuelle aux étudiants. Ensuite, nous sommes allés à Rothenburg », déclare Joshua Camacho, National Test Center et responsable du programme de diffusion en direct chez UMGC Europe. 

« C’est un autre exemple de la façon dont Zoom nous a permis de continuer à remplir notre mission éducative et à se connecter aux autres pour fournir les services dont nos étudiants ont besoin », ajoute Camacho. « Et cela a été possible en remplaçant tout ce que nous utilisions auparavant par une seule plateforme[for video, phone, and webinars] ».

En savoir plus sur la façon dont d’autres établissements d’enseignement supérieur tels que l’Université Quinnipiac et Sciences Po utilisent Zoom pour l’éducation.