EG Group a placé la barre plus haut en matière de communications vidéo avec Zoom + Neat

EG Group est l’un des principaux opérateurs pétroliers et de magasins de proximité indépendants au niveau mondial avec un portefeuille diversifié de plus de 6 000 stations-service et magasins de proximité sur 10 marchés internationaux en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. 

Fondé en 2001 par les co-PDG Mohsin et Zuber Issa avec l’acquisition d’un seul site de station-service au Royaume-Uni, EG Group propose une approche innovante du commerce de proximité et une expérience client de premier ordre dans les domaines de l’épicerie et des marchandises, de la restauration et des carburants, en offrant un excellent service et des produits de qualité au meilleur prix dans des lieux bien entretenus et pratiques. 

Son approche transformationnelle de la vente au détail a été fondée sur l’investissement et la création de destinations omnicanales soutenues par d’excellentes relations avec des marques partenaires internationales importantes et des acquisitions stratégiques. Le réseau mondial d’EG Group compte près de 50 000 employés qui fournissent en permanence des produits et des services à une moyenne de 24 millions de clients par semaine et soutiennent les communautés locales dans lesquelles ils opèrent. 

En tant qu’entreprise mondiale fournissant un service essentiel à ses clients pendant la COVID-19, EG Group a tiré parti de Zoom pour coordonner efficacement les opérations dans le pays pendant la pandémie et assurer la communication quotidienne qui est indispensable à son succès continu.  

La course pour rétablir les communications

Après avoir étendu leurs opérations à 10 pays, les équipes d’EG Group se sont tournées vers la visioconférence pour améliorer la capacité de la direction et des responsables à communiquer et à collaborer avec les bureaux nationaux à l’étranger.  

« La gestion des intérêts commerciaux d’EG Group sur différents marchés présentait un certain nombre de défis uniques. Les équipes avaient l’habitude de voyager et de se rencontrer en face à face ; elles restaient parfois dans un autre pays pendant de longues périodes en raison des mauvaises performances technologiques », a déclaré Graham Billsborough, DSI du groupe EG Group. « Nous étions vraiment déterminés à combler le fossé technologique afin d’améliorer la capacité de communication en tout lieu et au moment opportun. EG Group évolue dans l’environnement dynamique du commerce de détail et avait donc besoin d’une plateforme de communication permettant d’accéder quotidiennement aux marchés concernés. 

« Cependant, chaque fois que nous avons essayé de lancer un appel vidéo, il y avait des problèmes de connexion ou les salles ne fonctionnaient pas. C’était très frustrant, et les gens ont simplement refusé de l’utiliser à la suite de cette expérience. »

Zoom Rooms + Neat = visioconférence simplifiée

EG Group avait besoin d’une solution de réunion efficace pour assurer la collaboration entre ses bureaux mondiaux.  

« J’ai essayé de nombreuses autres solutions de visioconférence, et après avoir passé en revue les offres du marché et les avoir alignées sur notre besoin impérieux d’une solution stable, nous avons choisi Zoom, car c’est une solution efficace », a expliqué Graham Billsborough. « Au départ, nous l’avons testé au Royaume-Uni, et tout le monde l’a adoré. Nous avons ensuite décidé de le mettre en place à l’échelle mondiale, car nous estimions qu’il s’agissait d’une solution technique stable et robuste, relativement facile à installer et, plus important encore, qui pouvait fonctionner au sein de notre entreprise. »  

Alors qu’EG Group commençait à mettre en œuvre Zoom dans l’ensemble de l’entreprise, Graham Billsborough a décidé de tirer parti de la technologie de salle de conférence de Neat pour offrir aux équipes une expérience de communication à la pointe du marché.  

« Pour plusieurs raisons, les Neat Bars sont devenues le produit de choix pour nos Zoom Rooms », a expliqué Graham Billsborough. « La qualité de la vidéo, la clarté des fonctionnalités et le fait qu’une réunion prendra fin automatiquement après que tout le monde a quitté la salle de réunion, c’est formidable. Dans ma stratégie IT, je vise la simplicité, la résilience et l’innovation, et avec Zoom et Neat, nous obtenons les trois. »  

Alors que la COVID-19 est devenue un défi mondial, EG Group a commencé à s’appuyer davantage sur Zoom pour assurer la continuité de ses activités dans ses différentes zones géographiques, qui sont restées pleinement opérationnelles pendant la pandémie. 

« Alors qu’EG Group fournit un accès aux communautés locales qu’il dessert et un soutien essentiel aux services d’urgence, nous avons beaucoup compté sur Zoom et Neat pour rester en contact avec nos incroyables travailleurs de première ligne qui maintiennent les magasins EG ouverts », raconte Graham Billsborough. « Lorsque les magasins utilisaient une téléphonie traditionnelle, nous leur avons mis en place les solutions Zoom et Neat en déployant Zoom Phone. Nous avons rapidement déployé Zoom Phone dans 10 pays sans rencontrer le moindre problème, et nous avons constaté des avantages immédiats. »

Zoom a également joué un rôle important en aidant EG Group à réduire ses coûts et à protéger la santé et la sécurité de ses équipes pendant la pandémie de COVID-19. 

« Nous avons récemment organisé un atelier RH avec quatre de nos employés des RH en Europe », a communiqué Graham Billsborough. « Plutôt que de les faire venir en avion et de payer la nourriture et l’hôtel pendant trois jours, nous avons organisé l’atelier sur Zoom. Nous avons fait économiser à l’entreprise plus de 5 000 £ en organisant l’atelier numériquement, ce qui suffit à payer une licence Neat Bar et Zoom Room. »

Un partenariat pour l’avenir 

Avec Zoom et Neat, EG Group peut coordonner plus facilement ses équipes mondiales tout en fournissant une solution intuitive et rentable qui permet une collaboration efficace. Alors qu’EG Group continue d’étendre sa présence mondiale, son partenariat avec Zoom et Neat continuera d’être un aspect essentiel de ses opérations.  

« Avec Zoom et Neat, nous ne sommes pas seulement écoutés, nous sommes entendus et des mesures sont prises », a déclaré Graham Billsborough. « J’ai fait des suggestions et elles ont été retenues. Voilà en quoi consiste un partenariat. Les entreprises veulent un partenariat, pas seulement une chaîne d’approvisionnement, et Zoom et Neat nous le fournissent. »