Pour Ciena, Zoom One « ouvre la voie à de nouvelles façons de travailler »

En 2019, alors que Ciena chargeait son équipe informatique d’élever le niveau d’engagement des employés, celle-ci a saisi cette opportunité pour se lancer dans un processus ambitieux de transformation numérique. Craig Williams, directeur informatique de Ciena, et son équipe ont adopté une nouvelle approche afin d’offrir aux employés une plus grande flexibilité à l’aide d’outils de collaboration modernes tels que Zoom Phone et Zoom Meetings.

Quatre ans plus tard, Ciena trouve encore d’autres manières d’améliorer la collaboration entre ses employés grâce à Zoom One, notre solution unique offrant des fonctionnalités de réunion vidéo, téléphonie, chat de groupe, tableau blanc et plus encore. Poursuivez votre lecture pour découvrir tout le chemin parcouru par Ciena aux côtés de Zoom.

L’exigence d’une « culture axée sur la vidéo »

Pour Ciena, un fournisseur mondial de logiciels et services de systèmes de réseau situé à Hanover, dans le Maryland aux États-Unis, la transformation numérique a démarré en 2019, lorsque l’entreprise a décidé de remplacer son système de visioconférence existant afin de donner envie à ses employés d’allumer leur caméra.

« D’un point de vue culturel, le système dont nous disposions ne motivait pas nos collaborateurs à recourir à la vidéo », explique Craig Williams. « Difficile à utiliser et peu intuitif, ce logiciel était confus et peu pratique, et il ne fonctionnait pas tout le temps. »

« Nous pensions que pour améliorer l’engagement des employés, nous devions imposer dans l’entreprise une culture axée sur la vidéo », déclare Henry Ku, directeur adjoint du service informatique et responsable de l’infrastructure chez Ciena.

« Notre ancienne plateforme était principalement orientée sur l’audio », ajoute-t-il. « Avec Zoom, on avait réellement affaire à une technologie axée sur la vidéo. Et c’est sur ce point que nous voulions vraiment élever le niveau d’engagement. »

Concevoir le lieu de travail idéal

L’équipe a entrepris de concevoir un lieu de travail flexible et innovant dans lequel les employés auraient envie de travailler et qui permettrait un échange d’idées interfonctionnel.

Après avoir mis en œuvre Zoom Meetings, Zoom Rooms et Zoom Webinars, Ciena a très tôt adopté Zoom Phone, dès 2019.

Selon Craig Williams, le déploiement de Zoom Phone a réduit les coûts des appels de pas moins de 40 %, ainsi que les besoins en matière de licence. Il a également fait reculer la dépendance des employés envers les traditionnels téléphones de bureau.

« Il y a seulement quatre ans, la présence d’un combiné téléphonique sur votre bureau ne se justifiait déjà plus, et Zoom a su être là pour repenser et révolutionner l’offre traditionnelle de services. Lorsque nous avons donné à nos collaborateurs la possibilité de disposer de leur téléphone professionnel sur leur ordinateur ou sur leur appareil mobile, ils n’en ont pas cru leurs oreilles », déclare Craig Williams.

Aujourd’hui, Ciena tire parti de Zoom One, notre plateforme de collaboration unifiée, pour simplifier les communications, améliorer la collaboration dans son ensemble et renforcer l’engagement des employés.

« Zoom One nous offre la possibilité de rassembler des produits distincts au sein d’une même plateforme en laquelle nous croyons », explique Craig Williams. « Lorsque vous regroupez des produits, l’avantage financier est indéniable, mais le plus important est l’expérience utilisateur. Plutôt que de passer en permanence d’un outil à l’autre, vous bénéficiez d’une expérience unifiée. »

Une nouvelle ère avec Zoom

La transformation numérique est un processus continu, ce n’est pas un projet ponctuel. Aujourd’hui, Craig Williams et son équipe cherchent comment garder une longueur d’avance en évaluant le portefeuille toujours plus étendu de produits et fonctionnalités Zoom afin d’étudier comment les intégrer à l’environnement de travail collaboratif de Ciena.

Une chose est sûre : maintenir le lien entre les équipes de Ciena dans le monde entier est une priorité. Craig Williams ajoute que la transcription multilingue est une autre fonctionnalité de Zoom One qui suscite un vif intérêt chez Ciena. « Nous sommes une entreprise internationale et nous devons prendre en compte l’accessibilité, les langues et les cultures. »

Face à des modes de travail qui évoluent sans cesse, Craig Williams est conscient de son rôle et de la manière dont son équipe peut aider le personnel de l’entreprise à réussir. « La gestion des changements est une tâche difficile, mais le rôle des directeurs informatiques est de déterminer comment les aborder », déclare-t-il. « Dans le monde d’aujourd’hui, nous devons nous focaliser sur la situation telle qu’elle sera demain plutôt que sur l’état actuel des choses. »

Pour découvrir les premiers pas de la collaboration entre Ciena et Zoom en 2019, regardez la vidéo disponible en haut de la page.