La main-d’œuvre connectée et collaborative de Capital One stimule l’innovation

Capital One s’appuie sur une technologie vidéo de pointe pour connecter ses équipes à travers le monde, embaucher plus rapidement et créer des solutions pour ses clients.

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Capital One
Taille de l’entreprise :

Plus de 10 000 employés

Date de fondation :

1994

Localisation :

McLean, Virginie, États-Unis

Secteur d’activité :

Services financiers

Défis :

Permettre aux équipes hybrides dispersées de communiquer de manière flexible et dynamique, poursuivre les efforts de recrutement pendant la pandémie

Solutions :

Zoom Rooms, Zoom Meetings

Avantages :

Communications et collaboration équitables et dynamiques pour les équipes travaillant à distance et sur site, réduction des coûts et rationalisation du déploiement des salles de conférence, optimisation de la portée des actions de recrutement et des interactions

Produits utilisés
  • Rooms
    Rooms
  • Réunions virtuelles
    Réunions virtuelles

L’innovation est inscrite dans l’ADN de Capital One, un spécialiste des services financiers qui a misé sur la transformation numérique tout au long de son parcours. Depuis ses humbles débuts en tant start-up à l’entrée dans le top 10 des banques américaines, l’entreprise doit sa réussite à l’innovation.

 

Capital One a pour objectif de proposer des solutions novatrices de gestion des finances personnelles. La plateforme de communication Zoom facilite ce travail.

 

Résolument tournée vers les technologies et les individus, l’entreprise s’appuie sur Zoom pour offrir des expériences de qualité à son personnel et aux futures recrues en :

  • connectant les équipes dispersées et optimisant la collaboration ;
  • améliorant l’inclusion au travail ;
  • réinventant les programmes de recrutement grâce au virtuel.

Miser sur l’avenir

La priorité pour Capital One consiste à offrir à ses employés les solutions les plus récentes et les plus pointues. Après s’être tournée vers le télétravail et le travail hybride en réponse à la crise sanitaire mondiale, l’entreprise a voulu donner à son personnel les moyens de collaborer et d’innover autrement grâce à la technologie. 

 

« La flexibilité est indispensable au travail de nos équipes », explique Fred Love, directeur de la collaboration et des communications unifiées chez Capital One. « Certaines d’entre elles partagent des locaux, mais d’autres sont éparpillées aux quatre coins du globe. C’est pourquoi nous avons besoin de solutions adaptées à ces différents modes de travail. Si on veut définir un axe pour l’avenir, il est primordial que tout le monde prenne part aux discussions. »

 

 

Capital One est toujours en quête de talents qualifiés pour servir au mieux la clientèle et développer des solutions. Organiser des événements de recrutement en personne demandait cependant beaucoup de temps et d’énergie. Cela laissait également très peu de temps aux candidats potentiels et à l’équipe de recrutement pour apprendre à se connaître. 

 

« On devait constituer des équipes assez importantes et planifier ces très grands événements en personne et ces déplacements dans divers établissements d’enseignement supérieur et universités », déclare John Keegan, directeur principal du recrutement chez Capital One. « De plus, la période pendant laquelle les étudiants interagissent avec nous et avec d’autres employeurs est très courte. » 

 

« Les candidats du secteur technologique ont vraiment peu de temps, car ils sont très demandés », ajoute Nikita Steals, vice-présidente de l’acquisition de talents dans la tech chez Capital One. « Nous devons faire preuve de souplesse et être capables d’agir rapidement en leur proposant une interface sur laquelle ils peuvent nouer des relations et développer cette dimension humaine. »

 

« Début 2020, nous envisagions de commencer à transférer une partie seulement de nos événements de recrutement vers le virtuel, poursuit John Keegan. L’introduction de Zoom nous a permis d’intervenir en virtuel et d’interagir comme en présentiel, à peu de choses près. »   

 

Travailler autrement 

Quand Capital One a adopté Zoom dans le cadre de la transformation numérique de l’entreprise, les employés ont été immédiatement conquis.

 

« Zoom a représenté la partie la plus facile de [notre transformation numérique], l’aspect intuitif de l’expérience », précise Melanie Frank, vice-présidente directrice de la cyber-ingénierie chez Capital One. « Nos équipes l’ont immédiatement adopté et préféré à la solution précédente. »

 

Dans le cadre de ses efforts continus pour connecter ses équipes hybrides et leur permettre de collaborer de façon dynamique en tous points du globe, Capital One a également mis en œuvre Zoom Rooms

 

Avec Zoom Rooms, les équipes de Capital One peuvent participer aux réunions et travailler à plusieurs, qu’elles soient au bureau ou à la maison, aux États-Unis ou à l’étranger. En prime, Zoom Rooms a été beaucoup plus facile à déployer que l’ancienne solution. 

 

« Zoom Rooms a été la suite logique qui nous a permis d’étendre la simplicité et l’intuitivité des applications de bureau à la salle de conférence », se réjouit Fred Love. 

 

« On peut rejoindre une salle Zoom d’un simple clic, voir les participants, gérer le volume et le son, mener la réunion ou encore partager du contenu à distance. C’était une quasi-évidence pour nous de passer à Zoom Rooms », ajoute-t-il.

 

Fred Love poursuit : « Les personnes connectées à distance participent pleinement à la conversation, presque comme si elles étaient présentes dans la pièce, ce qui permet d’innover rapidement. Zoom rapproche et supprime les frontières. Les utilisateurs peuvent se voir, partager du contenu et collaborer avec des collègues aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Inde et aux Philippines. » 

 

« Installer une salle Zoom demande une journée à peine. Et le déploiement de Zoom Rooms a coûté trois fois moins cher que les salles de conférence traditionnelles que nous avions l’habitude d’utiliser. » 

 

L’équipe de recrutement a elle aussi fait appel à Zoom pour transformer ses opérations et toucher un plus large public.

 

« En passant au [recrutement] virtuel avec des outils comme Zoom, nous avons triplé nos interactions avec les universités "historiquement noires" et les établissements au service des Hispaniques, déclare John Keegan. Nous avons pu doubler la fréquentation sans augmenter le nombre d’événements, ce qui représente beaucoup plus d’individus et de relations nouées. »

 

L’équipe responsable du recrutement et des talents a même trouvé le moyen d’améliorer les communications avec les candidats et les nouvelles recrues.

 

« Les différents filtres et paramètres de Zoom nous aident à saisir l’ambiance et capturer l’instant, constate Nikita Steals. Nous utilisons le tableau blanc pour les entretiens, et aussi pour nos sessions de formation et de développement. »

 

 

Favoriser l’innovation

À l’avenir, Zoom va continuer de jouer un rôle essentiel en aidant l’entreprise à attirer de nouveaux talents qui auront les moyens d’innover pour répondre encore mieux aux besoins de la clientèle. 

 

« Zoom ne décuplera pas seulement les capacités d’innovation de nos employés : ceux-ci pourront communiquer efficacement, être vraiment productifs et créer des solutions qui propulseront l’entreprise », anticipe Fred Love.

 

« Dans cet environnement de travail collaboratif et centré sur les individus, nous avons à cœur de nous dépasser et de repousser nos objectifs, conclut Nikita Steals. Selon moi, Zoom s’adapte idéalement à la culture que nous nous efforçons d’incarner chez Capital One. »

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