Comment Zoom et Brauz aident les revendeurs tels que Cue Clothing à convertir jusqu’à 60 % de leurs rendez-vous par vidéo en ventes

Lorsque le PDG de Brauz, Lee Hardham, a fondé sa société innovante, sa vision était simple : créer une plateforme de vente personnalisée qui permette aux distributeurs physiques d'entrer en contact avec leurs clients cibles dans un environnement numérique.

Lee Hardham travaillait dans la presse écrite à une époque où celle-ci était fortement perturbée par l'essor de l'information et de la publicité numériques.

« Les détaillants de la presse écrite qui avaient fait connaître leurs boutiques physiques commençaient à promouvoir leurs adresses Web », déclare Lee Hardham. « Je me suis demandé ce qui arriverait aux magasins traditionnels si de plus en plus de personnes préféraient visiter les sites Web pour plus de commodité.

« Face à l'attrait croissant pour la vente en ligne et alors que tant de détaillants disposent encore d'une présence physique, le magasin physique a-t-il seulement encore sa place dans le commerce de demain ? » 

C'est ainsi que Brauz a ouvert la voie en créant la « boutique du futur ».

Créer la boutique connectée de demain

Une des premières solutions que la société Brauz basée à Melbourne, en Australie, a commercialisée permettait aux clients de réserver leurs produits et de prendre un rendez-vous pour tester ou voir de plus près ces produits en magasin. Les commerçants qui ont utilisé cette solution ont alors constaté une forte augmentation de la fréquentation et de leur chiffre d'affaires.

Avant les mesures de confinement liées au COVID-19, Shane Lenton, directeur des technologies de l'information d'une marque de mode australienne, Cue Clothing, planchant sur une solution de commerce par vidéo, s'était rapproché de Lee Hardham pour étudier la possibilité de travailler ensemble avec le moteur de réservation sophistiqué de Brauz.

Shane Lenton savait d'expérience, pour avoir travaillé dans plusieurs segments comme la mode, le mobilier et les articles pour la maison, que le potentiel des rendez-vous en ligne était énorme et qu'il pourrait permettre d'améliorer l'expérience d'achat. Il envisageait une expérience d'une grande fluidité du rendez-vous à l'achat. 

« Notre entreprise est fière de ses designs avant-gardistes et de son innovation, et nous n'avons de cesse de vouloir améliorer l'expérience de nos clients », indique Shane Lenton.

Lorsque la pandémie a frappé, Shane Lenton a souhaité accélérer la livraison de la solution de commerce par vidéo et a rencontré Lee Hardham de chez Brauz pour discuter des achats basés sur rendez-vous.

« J'ai appelé Lee Hardham et suggéré l'idée d'une collaboration pour commercialiser la solution de commerce par vidéo », déclare Shane Lenton.

Zoom a changé la donne pour Brauz et Cue

Brauz a développé plus avant sa plateforme pour permettre aux clients de faire leurs achats en magasin, à l'heure qui leur convient, depuis le confort de leur salon via Zoom, réduisant ainsi les problèmes d'ordre géographique.

L'entreprise a créé sa solution de commerce par vidéo Live Connect qui permet de prendre des rendez-vous ou d'entrer en relation avec le personnel du magasin via la vidéo.

Avec Live Connect, les clients peuvent cliquer sur un bouton disponible sur le site Web du magasin pour appeler un styliste. À l'aide de sa technologie connectée, le styliste peut commencer à servir le client, comme s'il se tenait devant lui dans le magasin. 

Le client peut même payer les articles contenus dans son panier en toute sécurité, depuis la session Zoom, le tout sans avoir à quitter la solution. En tant que membre de l'ISV Partner Program de Zoom, Brauz a créé cette fonctionnalité à l'aide de Zoom Developer Platform, en intégrant les services Zoom Meetings à la plateforme afin d'offrir à ses clients une expérience vidéo pratique.

« Notre équipe pouvait travailler avec Zoom, trouver l'API facilement et l'intégrer à notre solution », dit Lee Hardham.

« Avec Zoom, Brauz est à même d'intégrer facilement les produits, l'historique du client, les recommandations produit et les données susceptibles de fournir la meilleure expérience possible aux clients », ajoute Lee Hardham. « C'est un avantage que vous ne trouvez pas sur un simple site Web. »

« En tant qu'acheteur, vous pouvez parcourir le site Web, consulter un produit qui vous plaît et contacter un membre du personnel pour vivre une expérience immersive inaccessible habituellement en ligne, et ainsi trouver une réponse aux questions que vous vous posez sur le style, la coupe et la couleur », explique Shane Lenton.

D'après Lee Hardham, les commerçants pratiquant le commerce par vidéo obtiennent des résultats exceptionnels, avec des taux de conversion moyens supérieurs à 60 % et des valeurs de transaction moyennes cinq fois plus élevées que tout autre canal de distribution.

Zoom est plus que jamais une plateforme CPaaS (Communications Platform as a Service) que les entreprises peuvent intégrer dans leurs propres applications pour créer des expériences vidéo immersives.

Ouvrir de nouveaux horizons et créer de nouvelles expériences pour les entreprises

La collaboration Cue/Brauz a prouvé qu'avec une solution comme Zoom capable de concevoir des plateformes numériques innovantes faciles à intégrer ou à utiliser, il était possible d'offrir aux clients des expériences numériques passionnantes et inédites. 

« Nous sommes enthousiasmés par l'innovation de Zoom et le développement continu de sa plateforme. Nous sommes impatients d'utiliser des fonctionnalités telles que la transcription vocale en texte et la traduction simultanée pour passer outre les barrières de la langue et accéder au marché mondial, par exemple. Leurs applications potentielles dans le domaine de l'accessibilité nous intéressent également », indique Shane Lenton.