Application des Consignes d’utilisation acceptable

Présentation

Chez Zoom, nous avons à cœur de rendre nos utilisateurs heureux, tout en entretenant une culture basée sur la confiance, la sécurité et le respect. En octobre 2020, nous avons publié nos premières Consignes d’utilisation acceptable, anciennement intitulées Règles communautaires, qui régissent l’ensemble de la plateforme Zoom. Ces consignes décrivent les types de contenu et de comportement que nous interdisons. Associées à nos Conditions générales du Service, elles contribuent à entretenir le dynamisme de Zoom et réduisent le risque de préjudice et de perturbation sur notre plateforme. Pour de plus amples informations sur notre approche de la confiance et de la sécurité ainsi que sur l’application de nos Consignes d’utilisation acceptable, consultez notre Centre de sécurité.

Ce rapport présente les dernières données sur les mesures d’application des Consignes d’utilisation acceptable. Les informations contenues dans ce rapport sont mises à jour environ une fois par mois, par tranches d’un mois complet. Ces données couvrent les signalements que nous avons traités au cours d’un mois donné, par opposition aux signalements que nous avons reçus au cours d’un mois donné. Vous pouvez consulter ici notre rapport spécifique à propos des requêtes gouvernementales.

Comme l’auteur du signalement choisit le « type de problème », le type de problème réel peut parfois différer de celui qui est signalé.

Signalements traités

Définitions

Type de problème

Ceux-ci sont exposés dans nos Consignes d’utilisation acceptable.

Pour plus d’informations à propos de la manière dont nous travaillons pour lutter contre ce type d’abus, veuillez consulter la page du Trust Center de l’équipe Confiance et sécurité.

Mesure prise

Rejet : aucune mesure n’a été prise.

Doublon : deux ou plusieurs signalements à propos du même sujet provenant du même auteur de signalement.

Événement(s) suspendu(s) : Zoom a mis fin ou empêché un événement particulier de se produire.

Hôte(s) OnZoom/Évènement Zoom suspendu(s) : Zoom a bloqué un ou plusieurs hôtes de OnZoom ou d’Évènement Zoom.

Avertissement émis : l’utilisateur a reçu un avertissement. Les avertissements expirent après 180 jours et n’affectent pas la capacité de l’utilisateur à utiliser la plateforme, sauf en cas d’accumulation. En fonction du motif de la suspension, une ou deux suspensions supplémentaires au cours de la même période de 180 jours entraîneront une suspension de l’utilisateur.

Utilisateur(s) suspendu(s) : l’utilisateur a été suspendu et/ou bloqué. Il lui est interdit d’utiliser Zoom, sauf s’il réussit à faire appel de la décision.

Pays de l’auteur du signalement

Ces informations sont basées sur l’adresse IP de l’auteur du signalement au moment où le signalement a été soumis. L’adresse IP correspond généralement à l’endroit où l’auteur du signalement est géolocalisé, à moins qu’il n’utilise un réseau privé virtuel (VPN) ou un serveur proxi.

Notre processus d’examen

Lorsqu’un utilisateur signale une violation de nos Consignes d’utilisation acceptable ou de nos Conditions générales du service, notre équipe Confiance et sécurité mène une enquête et, si nécessaire, prend les mesures appropriées dès que possible.

Notre processus d’examen à plusieurs niveaux commence avec une équipe d’analystes qui examine les différents types de signalements et les catégorise. Les signalements sont d’abord divisés en files d’attente par problème ou par type de signalement. Les membres de l’équipe se relaient dans les différentes files d’attente afin que chacun acquière une large expérience. Au fur et à mesure que nous résolvons les signalements, les informations à propos du type de signalement et à la résolution alimentent un tableau de bord. Le tableau de bord nous fournit des données significatives pour repérer les tendances, tester les outils de prévention des abus ou constater les pics de demande afin d’affiner nos processus au fil du temps.

Les analystes transmettent les cas difficiles ou ambigus aux niveaux supérieurs. Le niveau le plus haut est notre Comité d’appel. Les membres du Comité d’appel sont en poste pour un an, viennent de milieux différents, ont des niveaux d’expérience divers, et occupent des postes variés au sein des services de Zoom.

Les utilisateurs suspendus de Zoom peuvent faire appel de cette mesure ici.