¿Qué es la telefonía VoIP?
Se entiende por telefonía VoIP un dispositivo o programa que utiliza la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). La tecnología VoIP permite al usuario realizar llamadas de voz en internet de banda ancha, en lugar de realizarlas mediante conexión analógica tradicional.
Los teléfonos VoIP pueden ser muy parecidos a los teléfonos convencionales de oficina. La diferencia está oculta. En lugar de efectuar la transmisión a través de un par físico de cables de cobre, VoIP utiliza internet para la transmisión de llamadas de voz en forma de paquetes de datos. Los sistemas de telefonía VoIP también pueden ser una aplicación de software o aplicación, un softphone específico, y no precisan de hardware telefónico de escritorio.
La tecnología de voz sobre IP es increiblemente versátil para usuarios de pequeña empresa. Las líneas telefónicas pueden utilizarse independientemente de dónde se encuentre el empleado, pudiendo transferirse sin interrupciones las llamadas desde un teléfono de oficina a un móvil. Las conversaciones pueden cambiar de mensajería SMS a llamada de voz y, a su vez, a una videoconferencia, todo en la misma aplicación.
Si la versatilidad, seguridad y precio asequible son aspectos destacados en la toma de decisiones relaciondas con tecnología de su negocio, entonces la telefonía VoIP es la solución de comunicaciones que usted busca.
¿Cómo funciona el servicio de telefonía VoIP?
Para utilizar la tecnología VoIP en su empresa, es necesario que se suscriba en primer lugar a un servicio de telefonía VoIP. Un servicio de telefonía VoIP ejecuta los servidores que alojan las llamadas y utilizan la tecnología SIP (protocolo de inicio de sesión) para conectar las llamadas a otras redes telefónicas. Esto permite dirigir las llamadas VoIP a usuarios de cualquier red telefónica, independientemente de que utilicen VoIP, línea fija convencional o un servicio de red móvil.
Los proveedores de servicios de telefonía VoIP funcionan de forma similar a los proveedores convencionales de telefonía fija. Le ponen en conexión con las redes de telecomunicaciones de mayor alcance que se utilizan en cada llamada telefónica que realizamos. La diferencia es que estos proveedores utilizan la última tecnología para proporcionar la mejor experiencia de usuario con el menor coste.
Los servicios VoIP ofrecen la tecnología que facilita el buen funcionamiento de las llamadas de VoIP; además de las herramientas para dar acceso generalizado a esta tecnología. Su propia red de banda ancha efectúa la conexión de sus llamadas a los servidores de su proveedor de VoIP; a partir de aquí, estas se enrutan por todo el mundo hasta las correspondientes redes de telefonía necesarias para completar el ciclo de la llamada. Toda esta operativa se realiza de forma inadvertida, automática y sin interrupciones.
Servicio de telefonía VoIP de Zoom
Zoom Phone es líder del sector de VoIP. Zoom Phone ayuda a las empresas a modernizar sus sistemas de comunicaciones para recortar costes, mejorar la productividad y conseguir mejores resultados comerciales.
Zoom Phone se integra en el software de Zoom existente y en las aplicaciones originales de todos sus dispositivos favoritos. La plataforma le permite efectuar sin problemas la transferencia de llamadas en todos los dispositivos, realizando incluso la transición de una llamada de voz a videoconferencia; todo sin que se produzcan interrupciones. Las herramientas de gestión centralizada proporcionan una forma sencilla de gestionar a todos los usuarios; independientemente de que su empresa tenga 50 o 5000 empleados.
¿Cuáles son las diferencias de VoIP con la telefonía fija?
Telefónía VoIP
Línea fija
Tipo de conexión
Protocolo de Internet (a través de ethernet, WiFi, datos móviles, voz móvil o conexión USB directa a un equipo conectado a internet)
Cableado de cobre exclusivo (por lo general, a través de sistemas de telefonía de intercambio de rama privado)
Calidad de voz
Voz en HD; dos veces el rango de audio de las líneas fijas convencionales
Voz estándar
Funciones
Funciones avanzadas, como por ejemplo, enrutamiento de llamadas, asistentes virtuales automatizados, grabación de llamadas, videollamadas, mensajería SMS, audio HD seguro, integración con aplicaciones como Slack y Salesforce, además de todas las funciones estándar
Funciones estándar, como por ejemplo, llamada en espera, correo de voz e identificador de llamada. Los sistemas modernos pueden presentar funciones más avanzadas, como por ejemplo llamada en conferencia y soporte de vídeo
Versatilidad
Lo último en versatilidad. Haga y reciba llamadas desde casi cualquier dispositivo; con transferencia ininterrumpida de llamadas entre dispositivos, independientemente del lugar del mundo en que se encuentre
Versatilidad limitada. Las llamadas solo se pueden realizar con presencia física en su oficina, con un teléfono conectado directamente por cable al sistema PBX de la oficina
Escalabilidad
Escalabilidad infinita, solo está limitada por la potencia de la conexión a internet
Limitada por conexiones físicas con cable, además de utilizar equipos adicionales
Costes
Por lo general es de bajo coste. Los costes aumentan con el número de usuarios y las funciones que se deseen; no obstante, suelen ser inferiores a los de configuraciones de telefonía fija
Por lo general, el coste puede variar de moderado a alto, sobre todo si se incluyen funciones avanzadas
Compatibilidad con dispositivos
Teléfonos de escritorio con funciones VoIP, teléfonos de conferencias, equipos, ordenadores portátiles, tabletas, smartphones y demás dispositivos
Teléfonos de escritorio de línea fija convencionales
Permanezca conectado mediante VoIP
Mismo número para fijo y móvil
La tecnología VoIP le permite utilizar el mismo número de teléfono, independientemente de que usted se encuentre en la oficina, en casa o de senderismo en los Alpes suizos. Como las llamadas se enrutan por internet, puede realizar y recibir llamadas de trabajo en un teléfono físico de la oficina, a través de una aplicación de su smartphone, o incluso en un ordenador portátil en el aeropuerto.
Múltiples formas de realizar llamadas
VoIP permite la integración perfecta de llamadas de voz, vídeo, conferencias, e incluso mensajería SMS. Se puede realizar la gestión de cualquier forma de comunicación en las mismas aplicaciones, manteniéndole conectado al mundo empresarial global.
Agregue o elimine usuarios
Con el servicio de telefonía VoIP, agregar o eliminar usuarios es increiblemente sencillo. Se asignan cuentas de usuario a los empleados con un clic de ratón. A partir de aquí, se puede efectuar la portabilidad de números de teléfono existentes, o asignar nuevos números de teléfono para su uso inmediato.
Comience a utilizar el servicio en unos minutos
El servicio de telefonía VoIP es sencillo de configurar. Una vez que haya adquirido un plan, solo tiene que descargar una aplicación o un software y podrá realizar llamadas de inmediato. Se pueden agregar sin interrupciones otros usuarios y dispositivos según los vaya necesitando, pudiendo gestionarse de forma sencilla configuraciones más avanzadas por parte de los especialistas internos de TI.
Varias «líneas» en un solo teléfono
La tecnología de teléfonos VoIP le permite disponer de varias «líneas» telefónicas en un solo teléfono. Las llamadas se pueden enrutar sin problemas a distintas líneas telefónicas activas, o incluso transferirse a otros dispositivos de la red. Gracias a las funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas de fácil configuración, la gestión de llamadas es muy simple.
Cobertura internacional
VoIP constituye una forma sencilla y asequible de realizar llamadas de trabajo en todo el mundo. Experimente una calidad HD de llamadas con casi ningún retardo, a un precio asequible y transparente. Zoom Phone está disponible en más de 45 países y territorios, con disponibilidad de números de teléfono locales en cada país compatible. También se pueden realizar llamadas internacionales fuera de la red admitida. Las llamadas internacionales a través de VoIP son de bajo coste, sencillas y accesibles desde cualquier lugar.
Tipos de teléfonos VoIP
La tecnología de voz sobre IP es muy versátil. Esta tecnología puede utilizarse en teléfonos convencionales de escritorio, auriculares USB, teléfonos de conferencias, teléfonos móviles y en casi cualquier equipo, smartphone o tableta con capacidad para descargar una aplicación.
Las empresas con interés por cambiar a telefonía de escritorio VoIP pueden adquirir sus propios equipos compatibles, o incluso contratar con Zoom una suscripción directa de Hardware as a Service de telefonía VoIP.
Teléfonos de escritorio estándar
Los teléfonos IP de escritorio tienen un aspecto y funcionamiento similar a los teléfonos de oficina convencionales. La diferencia es que se conectan a través de cables de ethernet y transmiten las llamadas de voz mediante VoIP.
Los teléfonos de escritorio VoIP para empresas ofrecen la mayor gama de funciones disponibles. La mayoría dispone de pantallas LCD en las que aparece información importante, incluido el identificador de llamada. Los modelos más avanzados disponen de pantallas táctiles a todo color que favorecen una mayor productividad y pueden gestionar más de una docena de líneas telefónicas exclusivas. Algunos modelos presentan tecnología Bluetooth®, lo que permite al usuario utilizar auriculares inalámbricos.
Teléfonos USB
Los teléfonos USB son dispositivos sencillos que se conectan directamente a su equipo mediante USB. Estos dispositivos proporcionan una solución de telefonía VoIP directa y asequible para usuarios de pequeñas empresas.
Los teléfonos USB no suelen tener por lo general pantallas LCD ni funciones avanzadas. La gestión de llamadas se suele llevar a cabo a través del equipo al que se conecta el teléfono USB. Por lo general, los teléfonos USB se utilizan con los «softphones» que se describen a continuación.
Softphones
Los softphones son teléfonos virtuales que existen en una aplicación de software que se instala en su equipo, smartphone o tableta. No están conectados a una ubicación física y, por tanto, ofrecen una gran versatilidad.
Los softphones se pueden utilizar junto con dispositivos físicos, como auriculares o teléfonos USB. Existen numerosas empresas que simplemente utilizan softphones en equipos de escritorio, pareados con auriculares USB o Bluetooth®.
Teléfonos de conferencias
Los teléfonos de conferencias VoIP están diseñados para mejorar la calidad de sonido de las llamadas en conferencia. Estos dispositivos disponen de varios micrófonos, los cuales están equilibrados electrónicamente para mejorar la claridad de la llamada.
Los teléfonos de conferencias suelen tener forma de V o de Y y disponen de dos o tres altavoces de audio independientes. Los distintos altavoces, en combinación con el equilibrado digital, garantizan una clara transmisión de cada voz de la sala.
Videoteléfonos
Los videoteléfonos son similares a los teléfonos de escritorio estándar. La única diferencia es que presentan una cámara integrada o USB junto con una pantalla más grande a todo color que resulta perfecta para realizar videollamadas.
Gracias a la popularidad de las videollamadas por software, existe un gran número de empresarios que piensan que son innecesarios los videoteléfonos exclusivos para este tipo de llamadas. No obstante, pueden seguir siendo una útil incorporación en ciertos sectores.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de telefonía VoIP
La mayoría de las pequeñas empresas pueden aprovechar el cambio a un servicio de telefonía VoIP. Los costes son por lo general inferiores y sus funciones más útiles para las empresas modernas, siendo VoIP infinitamente versátil para las empresas que se encuentran en crecimiento. En cierto modo, el cambio de línea fija a VoIP es similar a la transición del fax al correo electrónico; es algo que tiene pleno sentido en el siglo XXI.
Por lo general, el servicio de telefonía VoIP cuesta menos que un servicio de línea fija convencional. VoIP utiliza la conexión de internet de banda ancha que ya tiene contratada su empresa. Los planes de Zoom Phone pueden costar tan solo 8 $ al mes por usuario para las llamadas medidas, o tan solo 20 $ al mes para las llamadas nacionales ilimitadas con complementos opcionales de llamadas globales ilimitadas.
VoIP se puede utilizar para realizar llamadas internacionales. El proceso es sencillo y de bajo coste. Básicamente, VoIP transmite la llamada al país de destino a través de internet, efectuándose a continuación la transferencia a los proveedores de comunicaciones locales para completar la llamada. Zoom Phone es actualmente compatible con llamadas a más de 150 países y territorios, todas a tarifas competitivas. Las empresas que realizan llamadas frecuentes a una serie de destinos internacionales preferentes pueden optar por configurar un número de teléfono local en dichos países, lo que supone un potencial ahorro de costes.
Sí. Debido a que los teléfonos VoIP ofrecen la misma capacidad de comunicarse entre números de teléfono que un teléfono normal/tradicional, puede hacer y recibir llamadas telefónicas normales utilizando un teléfono VoIP.
No necesariamente. Los sistemas de telefonía VoIP pueden ser totalmente funcionales utilizando exclusivamente equipos o teléfonos móviles. Muchas empresas prefieren simplificar las cosas, realizando llamadas mediante equipos de oficina y equipando a sus empleados con auriculares de bajo coste para que se comuniquen en manos libres. Si prefiere los teléfonos de oficina convencionales, existen diversos modelos de teléfonos modernos compatibles con proveedores de servicios de VoIP.
Sí. Zoom Phone admite portabilidad de número telefónico, lo que significa que puede transferir su número de teléfono existente de su antiguo proveedor. También puede obtener nuevos números de teléfono de forma rápida y económica.
Un buen servicio VoIP debe ofrecerle todas las funciones que conoce: identificador de llamada, reenvio de llamada, correo de voz, llamada en conferencia, etc. Un estupendo servicio VoIP, como Zoom Phone, ofrece una amplia gama de modernas funciones, entre las que se incluyen aplicaciones nativas para escritorio y móvil, videoconferencia, enrutamiento de llamadas mundial, audio HD seguro e integraciones nativas con aplicaciones empresariales de uso generalizado, entre otras. A continuación puede consultar una lista completa de funciones de Zoom Phone.
Un número de VoIP es un número de teléfono virtual, lo que significa que no está vinculado a una línea fija ni a un dispositivo específico. En cambio, un número de VoIP es asignado por su proveedor de servicios de VoIP y le permite hacer o recibir llamadas a través de cualquier dispositivo conectado a Internet utilizando un softphone.
