Comunicaciones unificadas para su organización de atención médica híbrida

Las organizaciones de atención médica tienen necesidades específicas en lo que respecta a la prestación de cuidados. Muchas soluciones especializadas están diseñadas para aplicaciones clínicas concretas, como la telemedicina, lo que obliga a las organizaciones a adoptar una solución de vídeo más general para sus operaciones cotidianas. 

Por otra parte, las organizaciones de atención médica dependen en gran medida de la telefonía para la mayor parte de sus comunicaciones. Dado que cada vez hay más empleados que trabajan de manera remota o en un entorno híbrido, esto añade otro nivel de complejidad a su pila de comunicaciones. 

Pero ¿qué pasaría si pudiera utilizar una plataforma polivalente para la atención virtual y la comunicación de todo tipo: vídeo, teléfono e incluso chat?

Una plataforma polivalente puede ayudar a agilizar las comunicaciones entre su personal y facilitar la conexión con los pacientes y miembros para los servicios clínicos o no clínicos.

Mientras que los pacientes son el elemento central de toda organización de atención médica, los administradores son la columna vertebral, ya que apoyan las operaciones de atención, así como la dotación de personal, el cumplimiento, el presupuesto y las finanzas, la formación y mucho más. 

La manera de gestionar las operaciones y la comunicación con las partes interesadas afecta a todos los aspectos de la atención y la experiencia del paciente. Por eso, las soluciones de comunicación clínica y administrativa de su organización deben converger en una sola.

Una plataforma de comunicaciones unificadas puede prestar soporte a las operaciones comerciales y clínicas, y agilizar las conexiones entre los proveedores, el personal, los pacientes, los familiares y los administradores.

Mantenga a sus empleados informados y atentos a lo que hace su organización, póngalos al día sobre nuevos procesos y permítales recibir información directamente de los directivos. Las reuniones virtuales de todo el equipo y de los departamentos pueden ayudar a comunicar información importante a toda la organización, incluso si los empleados no pueden reunirse en un lugar. 

En el caso de las reuniones híbridas, en las que algunos asistentes están en persona y otros se unen por vídeo desde una ubicación remota, Zoom Rooms facilita aún más la conexión, el intercambio de contenidos y la participación de todos en la conversación.

Entre reuniones, utilice Zoom Team Chat para enviar novedades rápidas o compartir recursos e información con grupos seleccionados o con toda la organización. 

Ofrecer opciones virtuales para las reuniones de la junta de directores puede ser de ayuda para directores, gobernadores, fideicomisarios y líderes ejecutivos, que a menudo tienen agendas muy cargadas y puede resultarles difícil asistir a una reunión en persona. Organizar reuniones, eventos o sesiones educativas abiertas al público con Zoom Events o Zoom Webinars permite a las personas asistir de forma virtual, lo que puede dar a los miembros la oportunidad de mantenerse informados y conectados.

La formación y el desarrollo virtuales pueden proporcionar un mejor acceso a quienes viven lejos de los centros de formación o tienen compromisos familiares, lo que les permite aprender y perfeccionar sus habilidades. Puede decidir si organizar las sesiones de formación en Zoom Meetings para que todos los participantes puedan interactuar en vídeo, o en Zoom Webinars, que ofrece al anfitrión un mayor control sobre quién puede hablar o compartir su pantalla, al tiempo que permite la interactividad con preguntas y respuestas, chat y votaciones. Grabe las sesiones de formación para que el personal que no haya podido asistir pueda ver el contenido a petición cuando su horario lo permita.

Cuando todos los empleados trabajaban en una oficina, un sistema de telefonía tradicional local podría haber resultado útil. Ahora que algunos empleados trabajan de forma remota o híbrida, Zoom Phone les proporciona una línea telefónica corporativa a la que pueden acceder desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Con Zoom Phone, los empleados pueden hacer o recibir llamadas y mensajes de texto utilizando su número de teléfono corporativo (que tradicionalmente habría estado vinculado a su teléfono de escritorio) en su teléfono móvil, tableta, portátil o desktop. Esto permite a los empleados permanecer conectados incluso si trabajan desde casa o desde instalaciones diferentes en un día determinado. Los que van de un lugar a otro de manera constante pueden incluso poner una llamada en espera y retomarla perfectamente en otro dispositivo.

Los proveedores o el personal que tienen que hacer llamadas telefónicas externas a pacientes o familiares mientras trabajan de forma remota pueden elegir qué número de teléfono se muestra como ID de llamada saliente, ya sea su línea comercial directa, la línea principal del hospital o una atribuida a un departamento específico. Incluso si utilizan su teléfono móvil para hacer esa llamada, no es necesario que expongan su número de teléfono personal.

Contar con sus soluciones de vídeo, teléfono y chat en la misma plataforma significa que puede ser flexible en la manera de comunicarse con los demás, incluso a medida que se desarrolla una conversación. Si está hablando por teléfono con un compañero sobre un caso clínico y quiere comentar los resultados de laboratorio de un paciente, puede pulsar un botón para convertir al instante esa llamada telefónica en una reunión con vídeo protegida, en la que puede compartir su pantalla.

Un punto en el que las comunicaciones clínicas y administrativas se superponen es la coordinación de la atención entre varios centros o cuidadores. Es posible que haya proveedores, coordinadores de altas, trabajadores sociales y familiares que deban participar en las conversaciones sobre la siguiente etapa de atención del paciente.

Tanto si el paciente se va a su casa como si se traslada a un centro de rehabilitación o de enfermería, los pacientes y sus cuidadores tendrán que estar informados sobre su estado, sus necesidades inmediatas, como el equipo médico, las citas o pruebas de control, e incluso los recursos económicos. Organice una Zoom Meeting para que todos, incluidos el paciente y sus familiares, puedan unirse al mismo tiempo para lograr una planificación eficiente y coordinada.

Cada vez más, las interacciones de atención médica y la administración se producen entre equipos híbridos: médicos que se unen a una consulta desde un centro diferente, personal que se reúne por vídeo mientras trabaja desde casa. Los espacios de atención médica modernos deben diseñarse teniendo en cuenta los equipos híbridos.  

A continuación, se presentan algunas consideraciones para diseñar espacios que faciliten la colaboración híbrida y la hagan más eficaz:

A los participantes remotos en una reunión con vídeo les puede resultar más difícil ver u oír a sus compañeros en una sala de conferencias, lo que hace más complicado seguir la conversación, leer las expresiones faciales y analizar el lenguaje corporal. Las características, como Galería inteligente de Zoom Rooms, pueden ayudar a salvar esa brecha y ofrecer a los participantes remotos una experiencia más equitativa.

Si sus médicos y su personal trabajan en varios centros, es conveniente que tengan siempre una experiencia de vídeo uniforme, independientemente de la sala de conferencias o el carro de telemedicina que utilicen. Con Zoom Rooms, puede unirse a videollamadas o compartir contenidos con un toque, de modo que su personal pueda trasladarse fácilmente entre salas o centros sin tener que aprender cómo funcionan los distintos sistemas.

Carros de telemedicina para la interacción híbrida con pacientes

Cuando un paciente necesita una consulta de telemedicina o un intérprete virtual, a menudo es más fácil llevar la tecnología hasta él que transportarlo a una sala equipada con capacidades de vídeo. Puede utilizar Zoom Rooms y un dispositivo de videoconferencia todo en uno para crear carros móviles que puedan ir a dondequiera que estén sus pacientes.

Si utiliza Zoom para la telemedicina, probablemente esté familiarizado con las aplicaciones de visitas de vídeo individuales entre un paciente y un proveedor, ya sea en casa o en una clínica. Las consultas virtuales asistidas por vídeo se han convertido en un elemento básico de la prestación de atención, ya que ayudan a mejorar el acceso a esta y a utilizar los recursos de forma más eficiente.

Las organizaciones de atención médica están utilizando Zoom para mejorar la atención al paciente también de otras maneras. A continuación, se presentan algunos ejemplos de cómo puede conectarse con los pacientes más allá del consultorio médico virtual.

Reúna a todas las personas que participan en la atención de un paciente, incluidos los proveedores de atención primaria y especializada, las enfermeras, los farmacéuticos, los trabajadores sociales, los terapeutas, los familiares y el propio paciente. Con las reuniones virtuales de coordinación de la atención, no hay que preocuparse por encontrar un momento en el que todos puedan estar en la misma sala a la vez. Los familiares pueden participar más en el cuidado de su ser querido, aunque no vivan en la misma ciudad. Y con características, como la de compartir pantalla y anotación, puede asegurarse de que todos estén en la misma sintonía cuando se analicen los resultados de laboratorio, las imágenes, las historias clínicas de los pacientes y otros documentos.

Terapia de salud mental remota, sesiones de rehabilitación pulmonar, clases de nutrición: estudie la posibilidad de desarrollar programas virtuales que faciliten las conexiones remotas. Con las sesiones de grupo remotas, los pacientes pueden encontrar sistemas de apoyo y relacionarse con médicos y compañeros desde la comodidad de su hogar. Esto es especialmente útil para aquellos con movilidad limitada o falta de transporte.

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Vea cómo NHS Foundation Trust diseñó programas de grupo remotos para llegar a los pacientes donde estos se encuentren.

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Los programas a distancia de accidentes cerebrovasculares se han impuesto como una forma eficaz de dar una respuesta rápida a este tipo de accidentes, ya que permiten a los especialistas remotos diagnosticar y consultar sobre el tratamiento de un paciente en entornos de cuidados intensivos. Los exámenes por vídeo en tiempo real también pueden emplearse en situaciones de emergencia para atender las crisis de salud mental, la respuesta ante catástrofes y otras situaciones en las que puede ser difícil o peligroso llevar a los expertos directamente al lugar de los hechos. 

Los servicios auxiliares y de soporte ayudan a los pacientes a gestionar o comprender mejor su atención, pero no es necesario contar con intérpretes o personal especializado en el hospital para que los pacientes tengan acceso a la información que necesitan. Brinde soporte a los pacientes con una gama más amplia de servicios mediante el acceso a intérpretes, atención espiritual, asistencia económica u otros servicios importantes de forma virtual.

Su plataforma de comunicaciones puede hacer algo más que facilitar las citas de telemedicina: puede ayudarlo a prepararse para satisfacer las necesidades de un personal de atención médica híbrido, dar soporte a los empleados y crear una cultura positiva que promueva la flexibilidad, el equilibrio entre el trabajo y la vida privada, y el desarrollo profesional. 

Si quiere que su solución de telemedicina evolucione hasta convertirse en una plataforma integral de comunicaciones comerciales, administrativas y clínicas, busque las siguientes cualidades: