Política de mensajes de texto de Zoom Phone y el Contact Center para los Estados Unidos y Canadá

El uso de los servicios de Zoom para enviar y recibir mensajes de texto («Mensajería de texto») utilizando SMS y MMS está sujeto en todo momento a esta Política de mensajería («Política»). El SMS o «Servicio de mensajes cortos» es un servicio para enviar y recibir mensajes de hasta 160 caracteres desde y hacia dispositivos móviles. El MMS o «Servicio de mensajes multimedia» es un servicio de envío y recepción de mensajes multimedia y mensajes de más de 160 caracteres.

Esta Política no está concebida como una guía exhaustiva para el cumplimiento de las leyes y reglamentos que se aplican a los mensajes de texto. Zoom no asegura que el cumplimiento de los requisitos de esta Política garantice también el cumplimiento de todas las leyes, ordenanzas, reglamentos y órdenes internacionales, federales, estatales y locales aplicables (es decir, la «Legislación aplicable»).

El servicio de mensajería de texto de Zoom es un servicio de «mejor esfuerzo». Zoom depende de los operadores de telefonía móvil para entregar sus mensajes de texto a sus usuarios finales y no puede garantizar que sus mensajes de texto se entreguen o que la entrega cumpla con cualquier calidad de servicio. Los principales operadores de telefonía móvil han adoptado sus propias políticas sobre la entrega de mensajes de texto y restricciones sobre cierto uso, como se establece a continuación en las Reglas y requisitos de mensajería. Lo animamos a que desarrolle e implemente políticas y procedimientos diseñados para garantizar el cumplimiento de las Reglas y requisitos de mensajería, así como de la Legislación aplicable, ya que las infracciones pueden derivar en importantes multas.

Zoom puede revisar esta política en cualquier momento. Al utilizar las características de mensajería de texto de Zoom, Usted se compromete a respetar esta Política.

Reglas y requisitos de mensajería

1. Campaign Registry. Para mejorar la capacidad de entrega de sus mensajes de texto salientes, debe registrarse en Campaign Registry a través del portal del administrador de Zoom. Los principales operadores de telefonía móvil exigen que los remitentes de mensajes se registren en Campaign Registry antes de utilizar una aplicación para enviar cualquier mensaje de texto desde un número 10DLC (código largo de 10 dígitos) (es decir, un número de teléfono) a los clientes de los operadores de telefonía móvil. A pesar de su uso de la palabra «campaign» (campaña) para describir el registro, los principales operadores de telefonía móvil consideran que todos los mensajes de los proveedores de servicios en la nube, como Zoom, son mensajes A2P (aplicación a persona) sujetos al requisito de registro. El proceso de registro incluye el registro de la marca y, luego, el registro de la campaña para la aprobación del operador. La falta de registro y el incumplimiento de los límites que los operadores de telefonía móvil imponen al número de mensajes que Usted puede enviar pueden dar lugar a cualquiera de las siguientes acciones por parte de uno o más operadores:

1.1. Bloqueo o limitación de algunos de los mensajes de texto que envía o de todos

1.2. Suspensión o cancelación de una campaña específica, números 10DLC o remitente de mensajes

1.3. Los remitentes de mensajes no identificados o desconocidos pueden dar lugar al uso de políticas antispam

Zoom no asume ninguna responsabilidad si un operador de telefonía móvil impone cualquiera de las restricciones anteriores a un remitente de mensajes. Si no se registra en Campaign Registry, Zoom no puede garantizar que los mensajes de texto enviados por los clientes se entreguen o que la entrega cumpla con cualquier calidad de servicio.

2. Consentimiento para campañas de mensajería. El remitente del mensaje debe obtener el consentimiento adecuado para cada campaña de mensajería enviada. Los mensajes enviados deben ser del mismo tipo de mensajes que el destinatario aceptó recibir y solo deben enviarse al número que el destinatario proporcionó. Una persona que proporciona su número para un propósito, da su consentimiento para recibir mensajes solo para ese propósito específico y de ese remitente de mensaje específico. La identidad de la entidad que envía los mensajes se debe comunicar claramente antes de obtener el consentimiento. El consentimiento no se puede obtener mediante métodos engañosos.

El consentimiento no es transferible ni asignable. En caso de que un remitente de mensajes obtenga el consentimiento de un consumidor para un tercero, el remitente debe identificar claramente al tercero ante el consumidor y también debe indicar que el consentimiento se aplica solo a las comunicaciones del tercero.

2.1 Registros de consentimiento. Los remitentes de mensajes deben conservar registros de cualquier consentimiento que una persona proporcione durante al menos cuatro años. Zoom o sus operadores pueden solicitar una prueba de aceptación del consumidor en cualquier momento. Los registros de consentimiento aceptables pueden incluir los siguientes:

2.1.1 Marca de tiempo de adquisición de consentimiento

2.1.2 Medio de adquisición de consentimiento

2.1.3 Campaña específica para la que se obtuvo el consentimiento

2.1.4 Número de teléfono para el que se otorgó el consentimiento para recibir mensajes

2.2 Exclusión. Los destinatarios de los mensajes pueden revocar el consentimiento y optar por no recibir mensajes futuros a través de cualquier medio razonable. Los programas de mensajería deben responder, como mínimo, a las palabras clave universales «detener», «finalizar», «cancelar», «cancelar suscripción» y «salir». Los programas de mensajes recurrentes deben mostrar instrucciones de exclusión en el momento de aceptación del programa y a intervalos regulares de mensajes de servicio de contenido. Zoom o los operadores de mensajería pueden suspender o terminar una Campaña de mensajería específica o bloquear los números de envío al recibir un gran volumen o porcentaje de mensajes de exclusión. Los remitentes de mensajes tienen prohibido usar Zoom para evadir las solicitudes razonables de exclusión de las campañas de mensajería.

3. Contenido prohibido. Zoom también prohíbe los mensajes de texto que infrinjan su Política de uso aceptable.

3.1 Contenido para adultos. Los mensajes de texto que incluyan elementos de sexo, odio, alcohol, armas de fuego, tabaco, juegos de azar, sorteos, concursos y otros contenidos restringidos para menores de edad están expresamente prohibidos en algunas jurisdicciones y pueden exigir requisitos adicionales. En los Estados Unidos y otras jurisdicciones de todo el mundo, se aplican requisitos legales adicionales a las comunicaciones de marketing dirigidas a niños menores de 18 años. Es responsabilidad del remitente del mensaje cumplir con todas las leyes aplicables de las jurisdicciones en las que se reciben los mensajes.

3.1.1 Los remitentes de mensajes deben incluir un mecanismo de verificación de edad en el momento de aceptación para que el destinatario del mensaje no reciba contenido para adultos. El mecanismo de control de edad debe incluir la verificación de la fecha de nacimiento en el momento en que el consumidor da su consentimiento. Los mecanismos de control de edad que se limitan a respuestas «sí» o «no» no son aceptables.

3.1.2 Los remitentes de mensajes deben cumplir con las solicitudes de Zoom o de las fuerzas policiales para proporcionar una prueba de consentimiento con las leyes locales que regulan el contenido para adultos.

4. Técnicas de mensajería prohibidas. Los remitentes de mensajes no pueden evadir ninguna medida implementada por Zoom o un operador para garantizar el cumplimiento de los requisitos de mensajería y los estándares del sector. Zoom o sus operadores pueden suspender o cancelar los mensajes de texto por parte de Usted si utiliza las siguientes técnicas de mensajería:

4.1 Suplantación de identidad. Exigimos que Usted cumpla con todas las leyes de suplantación de identidad aplicables.

4.2 Snowshoeing.

4.3 Acortadores de URL. Se desaconseja el uso de acortadores de URL, ya que los operadores pueden bloquear los mensajes que los contienen.

4.4 Redireccionamientos de URL.

4.5 Números de teléfono incrustados. Los mensajes no deben contener números de teléfono asignados o reenviados a números de teléfono no publicados, a menos que el propietario (es decir, una persona o una entidad comercial legalmente registrada) de dichos números de teléfono se indique inequívocamente en el mensaje de texto.

5. Responsabilidades legales. Zoom no es responsable de garantizar que el contenido, el momento o los destinatarios de Sus mensajes cumplan con todas las Leyes aplicables; Usted es el único responsable de cumplir con la Legislación aplicable y los Principios de mensajería de la CTIA. «Principios de mensajería de la CTIA» se refiere a los Principios y prácticas recomendadas de mensajería de la CTIA (julio de 2019) tal y como la CTIA The Wireless Association los ha modificado, complementado o reemplazado de vez en cuando o cualquier otro documento o directriz similares promulgados por la CTIA.

Si usted es un proveedor de plataforma o software que utiliza Zoom para fines de mensajería, deberá exigir que Sus clientes también cumplan con los requisitos mencionados en esta Política, la Legislación aplicable y los Principios de mensajería de la CTIA. Zoom no tiene ninguna relación ni obligación con ninguno de Sus clientes ni con ninguna otra persona o entidad a la que Usted preste servicios utilizando la Mensajería.

6. Multas. Zoom se reserva el derecho de suspender o eliminar a cualquier cliente de la plataforma Zoom que no cumpla con nuestra Política o con la Legislación aplicable. Además, los operadores pueden imponer multas a los remitentes de mensajes que infrinjan sus términos. Si un operador o cualquier tercero imponen multas a Zoom por los mensajes enviados mediante el servicio de mensajería de Zoom, Zoom puede facturarle a Usted dichas multas.