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Confianza y seguridad

Nuestro compromiso es llevar felicidad a nuestros usuarios, mediante la creación de una cultura de confianza, seguridad y respeto.

Acerca de nuestro Programa de confianza y seguridad

Nuestro equipo de confianza y seguridad está formado por abogados e ingenieros, además de diversos especialistas en ciencia de la información, seguridad, privacidad, productos y demás aspectos técnicos. Recibimos y evaluamos las denuncias de mal uso e infracciones generadas desde el cliente, las páginas de eventos de OnZoom y la página web de Zoom. Trabajamos sin descanso para mantener la seguridad de nuestros usuarios y nuestra plataforma.

¿Qué hacemos para mantener la seguridad de Zoom?

Hemos implementado diversas medidas para mantener Zoom activa y libre de riesgos.

Nuestros Estándares comunitarios rigen la conducta y los contenidos de la plataforma Zoom.

Evaluamos y respondemos a las solicitudes del gobierno y las fuerzas del orden.

Un sistema de revisión por niveles para garantizar que cada caso notificado reciba oportunamente la atención y el cuidado que precise.

Una amplia gama de funciones que los usuarios pueden habilitar y personalizar para ayudar a combatir las interrupciones de reuniones.

¿Organizará un Zoom Event? Haga clic aquí para obtener más información sobre consejos y herramientas que puede emplear para ayudar a mantener sus eventos seguros.

Información del enfoque de Zoom respecto de la libertad académica.

Lea sobre el compromiso de Zoom con la libertad de expresión.

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Lea acerca del enfoque de Zoom con relación a los problemas de suicidio y autolesiones.

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Zoom y la lucha contra el Material de explotación sexual infantil.

¿Cree que su cuenta se cerró por error? Utilice este formulario para presentar una solicitud de apelación.

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¿Desea denunciar un comportamiento abusivo en Zoom que infrinja nuestros Estándares comunitarios o Términos del servicio? Haga clic aquí.

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¿Es usted un funcionario de las fuerzas del orden y desea enviar una solicitud legal a Zoom? Haga clic aquí.

Preguntas frecuentes sobre confianza y seguridad

Denuncia de comportamientos o contenidos ofensivos, ilícitos o intimidatorios

Denunciar mal uso; reuniones: los usuarios disponen de varias maneras de denunciar mal uso:

  1. durante la reunión
  2. a través del formulario web de denuncia.
  3. en el menú «Reuniones» del portal web de Zoom

Denunciar mal uso; OnZoom: se pueden denunciar eventos haciendo clic en la opción «Denunciar este evento», situada en la parte inferior de la página de cada evento. Los usuarios también pueden denunciar eventos a través del formulario web de denuncia.

Visite nuestro Centro de ayuda, donde podrá encontrar numerosos recursos y artículos de soporte. Para obtener instrucciones adicionales de contacto con Soporte, Ventas o Facturación, consulte aquí.

Tras presentar una denuncia

Tras presentar una denuncia, el equipo exclusivo de confianza y seguridad de Zoom estudia dicha denuncia para determinar si existe una infracción de nuestros Términos del servicio o Estándares comunitarios. Existe un proceso de intensificación de análisis y revisión para casos difíciles. Nos ponemos en contacto con el usuario que presenta la denuncia o con el anfitrión del evento si necesitamos más información, y también notificamos al propietario de cuenta si llevamos a cabo una actuación desfavorable para dicha cuenta.

Una vez que disponemos de la denuncia de una reunión, actuamos tan pronto como podemos. Si la reunión se va a celebrar pronto, disponemos de un proceso acelerado. Cuando necesitamos comunicarnos con el propietario de cuenta, administrador o anfitrión, lo hacemos tan pronto como podemos. El tiempo de respuesta depende del contexto; damos prioridad a denuncias en función del tipo, tiempo de revisión necesario y la importancia crítica del tiempo de respuesta.

Zoom solo actúa en caso de recibir denuncias de posibles infracciones de nuestros Términos del servicio o Estándares comunitarios. Podemos recibir información de una posible infracción antes, durante o después de un evento, por lo que tomaremos una decisión sobre medidas oportunas tan pronto como podamos. También utilizamos una herramienta de inteligencia artificial para analizar eventos públicos de OnZoom.

Cuando determinamos que una reunión infringe nuestras políticas con anterioridad a la fecha programada de celebración, llevamos a cabo todos los esfuerzos posibles para notificar al propietario de cuenta con antelación a dicha reunión. Consideramos los recursos caso por caso.

Metodología de funcionamiento de nuestro equipo de confianza y seguridad

Nuestro equipo de confianza y seguridad está formado por analistas y abogados especializados y experimentados. Recibimos y evaluamos las denuncias de mal uso e infracciones generadas desde el cliente, las páginas de eventos de OnZoom, la página web de Zoom y trust@zoom.us, los cuales se redireccionan a través de un enlace al formulario web.

Para cumplir la ley y seguir llevándole felicidad a nuestros usuarios, hemos lanzado una función para moderar contenidos en toda la plataforma Zoom. Tras presentar una denuncia, el equipo de confianza y seguridad estudia dicha denuncia para determinar si existe una infracción de nuestros Términos del servicio o Estándares comunitarios.

Hemos establecido un proceso documentado de intensificación de análisis y revisión para casos difíciles. Nuestro sistema de evaluación de cuatro niveles garantiza que cada denuncia reciba el tratamiento y la atención que precise, lo que nos ayuda a ofrecer a nuestros usuarios una experiencia abierta y diversa y, a su vez, libre de actividad perniciosa o malintencionada. La revisión comienza en el Nivel I marcándose el contenido mediante inteligencia artificial o intervención humana en diversas categorías de contenido ofensivo; a su vez, las denuncias pueden pasar a niveles superiores en función del tipo, urgencia, complejidad y otros factores de índole similar.

Entendemos que una misma persona tendrá expectativas muy diferentes en cuanto al contenido de sus conversaciones personales con otro interlocutor, celebraciones familiares, reuniones de trabajo, grandes eventos públicos y cursos académicos, por nombrar solo algunos usos de Zoom.

En lugar de crear normas distintas para cada uso de Zoom, publicamos una sola norma. El contexto es de importancia fundamental para todas nuestras decisiones relacionadas con confianza y seguridad y constituye un factor en la evaluación de una denuncia.

Nuestro compromiso se fundamenta en denuncias e información pública para descubrir infracciones de los Estándares comunitarios y los Términos del servicio.

Existen usos de Zoom muy diversos. Hemos tenido que establecer rápidamente un nivel de equilibrio y diseñar nuestros primeros Estándares comunitarios para ayudarnos a mantener la seguridad de Zoom para todos los usuarios. Reconocemos que existen muchas maneras de redactar Estándares comunitarios. Algunos son muy específicos y otros muy generales. Nuestro deseo es comenzar presentando instrucciones más generales y modificarlas a medida que surjan nuevos casos prácticos y sus problemas relacionados. No queremos tomar decisiones anticipadas relacionadas con los tipos de problemas que podemos encontrarnos sin contar con un contexto. Como parte de nuestro proceso, mantenemos un registro de nuestras decisiones con la intención de aprender de ellas.

Disponemos de un proceso de revisión en niveles. Comienza con un equipo de analistas que estudian distintos tipos de denuncias y avisos en primera instancia e intensifican el nivel de investigación de los casos difíciles o ambiguos. El máximo nivel es nuestro Grupo de reclamaciones. Los miembros del Grupo de reclamaciones proceden de diversos campos con varios niveles de experiencia, cargos y departamentos en Zoom. Estos expertos prestan servicios en este grupo por periodos de un año.

Los Estándares comunitarios de Zoom se actualizan según sea necesario. Nuestro equipo de políticas y el Grupo de apelaciones revisan con regularidad todos los estándares a fin de garantizar que se ajusten a nuestros productos, sirvan a nuestros usuarios y sean fáciles de aplicar para nuestros analistas. También aceptamos las sugerencias de terceras partes interesadas, como las organizaciones de la sociedad civil.

Una vez que determinamos que se necesita una actualización, distribuimos un borrador interna y externamente con las partes interesadas de Confianza y seguridad. Después de la revisión y aprobación, publicaremos la actualización.

Mantenemos un registro de todos los cambios en nuestros Estándares comunitarios aquí.

Funciones de protección y seguridad que le permiten utilizar Zoom de forma segura

Zoom ofrece diversas funciones de seguridad que puede habilitar y personalizar.

Funciones que permiten impedir el acceso a reuniones a individuos no autorizados Funciones para ayudar a combatir interrupciones de reuniones
  • Salas de espera
  • Códigos de acceso
  • Delimitación geográfica (configuración de zonas geográficas desde las que pueden acceder los participantes)
  • Permitir que solo los usuarios que hayan iniciado sesión puedan entrar
  • Añadir un coanfitrión
  • «Suspender las actividades de los participantes»
  • Método racionalizado de denuncia de mal uso
  • Configuración de límite o desconexión
    • Compartir pantalla
    • Vídeo
    • Audio
    • Anotación
    • Chat
    • Generación de nuevo nombre

Sus principales herramientas de protección de reuniones se encuentran en la sección de configuración de la cuenta si ha iniciado sesión en un navegador. Algunas configuraciones también están disponibles para anfitriones en la Zoom app haciendo clic en el icono Seguridad situado en la parte inferior de la aplicación cuando se celebre una reunión:

Para obtener información de protección de reuniones de Zoom, visite nuestra sección Recursos de seguridad.

OnZoom es parte de la plataforma Zoom, por lo que sus opciones de protección de eventos son idénticas a las de las reuniones y seminarios web. Si crea un evento con entradas gratuitas, se habilitarán de forma automática un par de funciones de seguridad. Puede desactivarlas si lo desea; no obstante, no lo recomendamos a no ser que usted conozca a todos los que asistan a su evento.

El Notificador de reunión en riesgo es una herramienta que ayuda a identificar las reuniones que están en riesgo de interrupciones. El Notificador de reuniones en riesgo examina las publicaciones públicas en redes sociales y otros recursos en línea para localizar enlaces a reuniones de Zoom. Cuando encuentra información de reuniones publicada a nivel público, esto indica que una reunión determinada puede sufrir un alto riesgo de interrupciones, por lo que enviamos por correo electrónico una notificación a los propietarios y administradores de cuenta. Para obtener más información, visite el artículo de soporte Notificador de reuniones en riesgo.

Solicitudes de fuerzas del orden

Consulte la Guía para solicitudes de los gobiernos para obtener más información.