Aplicación de las directrices de uso aceptable

Descripción general

En Zoom, nos comprometemos a aportar felicidad a nuestros usuarios al tiempo que mantenemos una cultura de confianza, seguridad y respeto. En octubre de 2020, publicamos nuestras primeras Directrices de uso aceptable, que rigen toda la plataforma Zoom. Estas normas describen los tipos de contenido y comportamientos que prohibimos. Estas, junto con nuestros Términos del servicio, ayudan a mantener activa a Zoom y a reducir el riesgo de daños e interrupciones en nuestra plataforma.

Este informe presenta los datos más recientes sobre las acciones de aplicación de nuestras Directrices de uso aceptable. Los datos de este informe se actualizan aproximadamente una vez por mes, en incrementos de un mes completo. La información que se presenta aquí se refiere a las denuncias que hemos procesado en un mes en particular, en contraposición a las denuncias que hemos recibido en un mes en particular. Tenemos un informe separado acerca de las solicitudes de los gobiernos, al que puede acceder aquí.

Dado que el denunciante elige el «tipo de problema», el tipo de problema real puede diferir algunas veces del informado.

Denuncias resueltas

 

Definiciones

Tipo de problema

Se definen en las Directrices de uso aceptable.

Para obtener más información acerca de cómo trabajamos para hacer frente a estos tipos de uso indebido, visite la página del Trust Center del Equipo de seguridad y confianza.

Acción realizada

Desestimado: no se realizó ninguna acción.

Duplicado: hay dos o más denuncias acerca del mismo problema del mismo denunciante.

Eventos(s) suspendido(s): Zoom finalizó o impidió que se realizara un evento en particular.

Anfitrión/Anfitriones de OnZoom/Zoom Events suspendido(s): Zoom bloqueó a uno o más anfitriones de OnZoom o Zoom Events.

Se emitió una advertencia: el usuario recibió una advertencia. Las advertencias caducan después de 180 días y no afectan la capacidad del usuario para utilizar la plataforma, a menos que se acumulen. Dependiendo del motivo de la advertencia, una o dos advertencias adicionales dentro del mismo período de 180 días darán lugar a una suspensión del usuario.

Usuario(s) suspendido(s): se desactivó o se bloqueó al usuario. Se le prohíbe utilizar Zoom, a menos que apele con éxito la decisión.

País del denunciante

Esta información se basa en la dirección IP del denunciante en el momento en que se presentó la denuncia. La dirección IP suele corresponderse con el lugar en el que se encuentra el denunciante, a menos que esté utilizando una red privada virtual (VPN) o un servidor proxy.

Nuestro proceso de revisión

Cuando un usuario presente una denuncia acerca de una infracción de nuestras Directrices de uso aceptable o de los Términos del servicio, nuestro Equipo de seguridad y confianza llevará a cabo una investigación y, si las circunstancias así lo requieren, tomará medidas lo antes posible.

Nuestro proceso de revisión por niveles comienza con un equipo de analistas que revisan los diferentes tipos de denuncias y las señales de alarma en primera instancia. Los informes se dividen primero en colas según el tipo de problema o denunciante. Los miembros del equipo rotan entre las distintas colas para que todos adquiramos una amplia experiencia. A medida que resolvemos las denuncias, la información acerca del tipo de denuncia y su resolución se ingresa en un panel de control. El panel de control nos proporciona datos significativos para detectar tendencias, probar herramientas de prevención de usos indebidos o ver picos de demanda para poder perfeccionar nuestros procesos con el tiempo.

Los analistas derivan los casos difíciles o ambiguos a niveles superiores. El máximo nivel es nuestro Grupo de reclamaciones. Los panelistas de apelaciones tienen un mandato de un año y son personas de diversos orígenes, niveles de experiencia, cargos y departamentos de Zoom.

Los usuarios que han sido suspendidos de Zoom pueden apelar la medida aquí.