Guía para crear y ampliar su pequeña empresa con Zoom

Obtenga consejos para llegar a nuevos clientes, ampliar su equipo y comunicarse con facilidad, conectado por una plataforma de comunicaciones que evoluciona con su empresa.

Guía para crear y ampliar su pequeña empresa con Zoom

Como fundador, propietario y quizá incluso dueño único, sabe todo sobre la importancia de la comunicación. Mantenerse conectado con los clientes, los empleados, los socios, los inversores, los proveedores y los vendedores puede ayudarlo a generar confianza, hacer crecer su marca y entablar relaciones significativas con las personas más relevantes para su pequeña empresa.

Esta guía ofrece algunas formas de ayudarlo a optimizar su servicio al cliente, mejorar la colaboración y dar soporte a su creciente equipo remoto o híbrido, todo con una sola plataforma de comunicaciones. Cuando tenga sus comunicaciones definidas, podrá pasar menos tiempo preocupándose por la tecnología y más tiempo haciendo lo que le apasiona.

Elija el recorrido que mejor describa la etapa en la que se encuentra en su trayectoria empresarial:

Creación y crecimiento

  • Está en los primeros años de su trayectoria empresarial.
  • Está totalmente enfocado en hacer crecer su base de clientes y sus ingresos.
  • El precio importa: el costo es un factor importante en sus decisiones de compra.
  • No dispone de herramientas tecnológicas específicas, sino que utiliza lo que está disponible.
  • Necesita condiciones flexibles y resultados inmediatos.
  • Tiene una operación ajustada sin un equipo de TI exclusivo.

Establecimiento y expansión

  • Lleva algunos años estableciendo su negocio
  • Tiene clientes y quiere llevar su negocio a un nuevo nivel
  • Busca la calidad antes que el costo: quiere ofrecer a sus clientes una experiencia excepcional
  • Sabe cómo le gusta trabajar y qué herramientas tecnológicas prefiere utilizar
  • Busca tecnología que haga que su equipo sea más eficiente
  • Tiene profesionales de TI que lo apoyan
Registro

¿Busca comunicaciones unificadas o las mejores soluciones?

Las pequeñas empresas que crean sus procesos suelen optar por consolidar las comunicaciones con una única plataforma o por adoptar las mejores soluciones.

Comunicaciones unificadas

Las comunicaciones unificadas se refieren a una única plataforma que ofrece teléfono, chat y videoconferencia juntos. Esto proporciona una experiencia optimizada con una sola aplicación para los empleados, y una gestión más sencilla sin tener que lidiar con diferentes proveedores y contratos.

Mejores soluciones

Adoptar las mejores soluciones significa elegir varios proveedores diferentes para satisfacer sus necesidades tecnológicas: uno para la mensajería, otro para el teléfono y otro para las videollamadas. Aunque este enfoque le permite personalizar su pila tecnológica, puede ser más costoso y difícil de gestionar con el tiempo sin los recursos adecuados.

Si tiene un equipo de TI ajustado, o si desempeña la función de «director de TI» (junto con las funciones de marketing, contabilidad, desarrollo empresarial y ventas), una solución de comunicaciones unificadas puede ayudarlo a optimizar la gestión de TI y darle más tiempo para concentrarse en lo que más le interesa, como hacer crecer su negocio.

Me gusta la facilidad de uso y la rentabilidad de [Zoom]. En lugar de cuatro cosas diferentes, tengo una plataforma que las incorpora todas. Hay menos facturas que pagar y menos contratos que entender. Me ha facilitado mucho las cosas.

Judi Willetts, Pike Creek Psychological Center leer la historia
click here to learn more about these options

Ya sea que emprenda su ocupación secundaria a tiempo completo, que convierta su proyecto favorito en una fuente de ingresos o que transforme su gran idea en una empresa emergente próspera, los primeros años de la puesta en marcha de su negocio son fundamentales para lograr el éxito.

La forma en que se comunique e interactúe con sus clientes, empleados, vendedores, proveedores y futuros socios en ese tiempo ayudará a sentar las bases del crecimiento.

Por eso es importante que su plataforma de comunicaciones le dé tranquilidad: la confianza de saber que su solución funcionará en cualquier situación tanto si se reúne de forma individual con un cliente valioso como si imparte un seminario web a una audiencia de 500 personas. Por supuesto, el costo y la personalización también son importantes. Usted quiere poder pagar por los servicios que necesita, no por lo que no utiliza, y no quiere que le cobren tarifas sorpresa ni cargos por exceso cuando llegue la factura.

Descubra cómo su plataforma de comunicaciones puede ayudarlo a crear vínculos con los clientes, habilitar la colaboración de los empleados y desarrollar una cultura empresarial sólida para dar soporte a su próspero equipo.

Conexión con los clientes

Independientemente de la línea de negocio a la que se dedique, querrá satisfacer las necesidades de sus clientes en cada etapa de su trayectoria. Los consumidores de hoy quieren que las marcas estén disponibles para la comunicación instantánea en una amplia variedad de canales: no solo el teléfono y el correo electrónico, sino también los mensajes de texto, las redes sociales, el chat en directo e incluso el vídeo.  

 

A continuación, presentamos algunos consejos para conectarse con los clientes en la plataforma Zoom:

 

Comuníquese en cualquier lugar, en cualquier dispositivo

Aunque esté en constante movimiento, quiere estar disponible cuando sus clientes lo necesiten. Zoom funciona con un conjunto de soluciones de hardware disponibles en todo el mundo para oficinas, hogares, espacios de trabajo y dispositivos móviles, y le permite desplazarse perfectamente de un lugar a otro. Al descargar el Cliente de escritorio de Zoom y la aplicación móvil, puede recibir llamadas de Zoom Phone, enviar un mensaje de texto o unirse a una Zoom Meeting desde su portátil, tableta o smartphone. No tiene que estar atado a su escritorio ni arriesgarse a perder oportunidades cuando lo deja. 

 

Zoom Phone le permite elegir el número desde el que llama o envía mensajes de texto a los clientes, ya sea una línea comercial principal o su propio número empresarial directo. En cualquiera de los dos casos, ya no tendrá que utilizar su número personal para comunicarse con los clientes.

 

Responda más rápido con las colas de llamadas

Aunque es posible que antes fuera la única persona que respondía a las llamadas de su empresa, su equipo en expansión puede ayudarlo a asegurarse de que sus clientes no tengan que esperar demasiado tiempo. La configuración de una cola de llamadas dirige las llamadas entrantes a un grupo designado de usuarios, como el equipo de ventas completo, lo que permite reducir el tiempo de espera de los clientes.

 


Consejo profesional: cola de llamadas por SMS

Puede tener a todo un equipo ayudando a responder a los mensajes de texto. Cuando su cliente envíe un mensaje de texto a un número asociado a la cola de llamadas, dicho mensaje se enviará a un grupo de usuarios para que el primer representante disponible responda, lo que reducirá los tiempos de espera de los clientes.

 

Atraiga a sus clientes con el vídeo

Aproveche las ventajas del vídeo para llegar a nuevos clientes y ofrecer servicios virtuales. Las características como la de compartir pantalla y la de anotación ayudan a crear un diálogo con su cliente durante una consulta o le permiten ofrecer una atractiva demostración del producto. También puede crear puntos de contacto virtuales, como una visita semanal a la oficina, o establecer nuevas fuentes de ingresos con clases y eventos virtuales. 

Lea el blog: Nuevas perspectivas para la experiencia de cliente en la era del vídeo


Consejo profesional: imagen de marca instantánea con el enlace de su reunión personal

¿Sabía que puede configurar su propio enlace de reunión personal adaptable con el nombre de su compañía para que la gente pueda ponerse en contacto con usted para realizar videollamadas rápidas e instantáneas? Puede guardar su enlace personalizado en su firma de correo electrónico para facilitar el acceso.

Cualquier persona que tenga su enlace de reunión personal podrá unirse a su reunión, incluso si no la ha invitado específicamente. Para proteger su reunión y evitar que se unan visitantes inesperados, puede habilitar la característica de Sala de espera para admitir a los participantes de forma individual, o bloquear su sala de reuniones mientras está en uso.

 

Habilitación de la colaboración de los empleados

Para las pequeñas empresas, invertir en un espacio físico de oficinas puede ser difícil de justificar, especialmente cuando gran parte del mundo ha adoptado la modalidad híbrida. Si sus empleados trabajan de forma remota y están distribuidos, una plataforma de comunicaciones se torna aún más importante para habilitar una colaboración eficaz a distancia.

 

Vea rápidamente quién está disponible

Zoom Team Chat le permite mantener conversaciones rápidas y en tiempo real con los empleados sin necesidad de programar una reunión completa. Piénselo como el equivalente a pasar por el escritorio de un compañero para hacerle una pregunta. Puede ver si un empleado está disponible, en una reunión, lejos de su escritorio o de vacaciones, lo que le da una mejor idea de cuándo puede esperar una respuesta.

Vea rápidamente quién está disponible

 

Cree canales de chat para diferentes proyectos

Con Zoom Team Chat, puede comunicarse fácilmente con personas de forma individual o en grupos. Puede crear distintos canales para diferentes grupos de personas: uno para el departamento de ventas, otro para el de marketing y otro para el de dirección. También puede reunir a personas de diferentes departamentos en un canal para el lanzamiento de un producto o un proyecto específicos para mantener debates, compartir imágenes o archivos y aportar comentarios.

Pasar de un método de comunicación a otro

Cuando está colaborando con un compañero a través del chat, puede darse cuenta de que una llamada telefónica o una videoconferencia sería más fácil para transmitir el mensaje. La plataforma Zoom le permite pasar fácilmente de un chat a una llamada telefónica o una reunión con vídeo con solo hacer clic en un botón. También puede incorporar a otros colaboradores a una llamada telefónica o a una Zoom Meeting según sea necesario.

 

Integre o aproveche sus aplicaciones más importantes

Utilice las integraciones para activar herramientas de trabajo importantes desde el Zoom Client para lograr una colaboración aún más eficaz. Aproveche la pizarra de colaboración de Miro durante su próxima sesión virtual de intercambio de ideas, gestione proyectos en reuniones con la aplicación Asana y agilice la toma de notas con Notejoy.

Integre o aproveche sus aplicaciones más importantes

 

Facilite la accesibilidad para todos los empleados

Brinde a los empleados las soluciones que necesitan para comunicarse y colaborar eficazmente. Habilite los subtítulos generados automáticamente(también conocidos como transcripción en directo) para todos los usuarios de su cuenta y asegúrese de que sus empleados conozcan las características de accesibilidad que pueden personalizar en su configuración de Zoom.

Creación de una cultura entre los equipos en expansión

A medida que su equipo crece, es importante crear una cultura interna para que los empleados se sientan bienvenidos, desarrollen la confianza y se conozcan entre sí. Sin pasar muchas horas juntos en la oficina, puede utilizar la plataforma Zoom como centro de conexión social y de creación de cultura. Se hace de la siguiente manera:

Cree canales de chat social

Los canales de Zoom Team Chat ofrecen un espacio para que grupos con intereses parecidos se pongan en contacto, pero esos intereses no tienen por qué estar relacionados con el trabajo. Anime a los empleados a crear canales para sus intereses y aficiones personales. Desde los amantes de los perros hasta los lectores de libros o los aficionados al deporte, sus empleados encontrarán intereses comunes con los que vincularse y un lugar exclusivo para hablar sobre ellos.

Lea el blog: Formas de mantener la cultura de su empresa con una plantilla híbrida a través de Zoom Team Chat

Organice reuniones virtuales para todo el equipo

Aunque la colaboración cotidiana de su compañía puede tener lugar en equipos, reunir a todos con frecuencia es importante para difundir las noticias y la información de la empresa, escuchar a los directivos y lograr la participación a los empleados. Esto resulta útil tanto si se trata de un equipo de 10 como de 100 personas. Puede hacer que sus reuniones de todo el equipo sean tan informales e interactivas como desee, con juegos y actividades virtuales para romper el hielo o incluso con la participación de oradores invitados para educar e inspirar.

 

Celebre y reconozca a los empleados

Cuando los empleados hayan completado un proyecto o hayan conseguido un gran triunfo en las ventas, envíe un anuncio en Zoom Team Chat para celebrar públicamente sus esfuerzos. No se olvide de los cumpleaños, los ascensos, los aniversarios de trabajo y otros momentos importantes: el reconocimiento de estos en Zoom Team Chat permite que otros también participen y expresen sus felicitaciones. 





Registro de entrada

Obtenga más información sobre las soluciones en esta sección.

Montar un negocio desde cero no es tarea fácil: según la Cámara de Comercio, solo el 50 % de las pequeñas empresas sobreviven a los cinco años. 

Si ha conseguido que su compañía supere la fase de puesta en marcha, ¡felicitaciones! Ahora es el momento de concentrarse en la siguiente etapa de expansión, que puede requerir más capacidades de comunicación para ayudar a satisfacer sus necesidades en evolución.

Como empresa consolidada, es probable que tenga más soporte de TI y presupuesto para gastar en tecnología que cuando era una empresa emergente. Lo que busca en una solución de comunicaciones también puede haber cambiado: quiere una plataforma de alta calidad y con muchas características que le permita llevar su negocio a un nivel superior. Pero también quiere que sea intuitiva, fiable y fácil de gestionar. 

Siga leyendo para obtener consejos sobre cómo optimizar las comunicaciones, mejorar sus operaciones y permitirle volver al trabajo que prefiere: perfeccionar su oficio y prestar servicio a sus clientes.

Establecimiento de conexiones globales

En un mundo conectado digitalmente, puede crear una base de clientes global y un equipo internacional más rápido que nunca. Vea cómo Zoom le permite expandirse a nuevos mercados y mantenerse conectado con clientes y empleados.

Servicios de telefonía globales

Su equipo puede vender o proporcionar servicio al cliente en nuevos lugares. Zoom Phone ha ampliado la cobertura global a más de 45 países y territorios y proporciona opciones flexibles de BYOC que amplían aún más nuestro alcance geográfico.

Servicios de telefonía globales

 

Resolución de problemas y soporte virtuales

No es necesario que limite las operaciones de su empresa en función de quién esté disponible en una ubicación específica: con Zoom, los miembros de su equipo pueden realizar sus actividades en todo el mundo. Un representante del servicio de atención al cliente en Europa puede realizar una videollamada para dar soporte a un cliente en Asia. Un técnico de equipos con sede en Sudamérica puede ayudar a resolver problemas en una planta de fabricación en EE. UU., todo a través de Zoom.

Organice eventos internacionales

Cuando planifique el lanzamiento de su próximo producto o una conferencia de clientes, puede abrir su evento a una audiencia global con nuestra solución Zoom Events.La interpretación de idiomas en directo para Zoom Meetings y Zoom Webinars le permite designar intérpretes para diferentes idiomas. Y a partir de 2022, crearemos la transcripción automática para 30 idiomas y la traducción en directo para 12 idiomas para ayudarlo a superar las barreras lingüísticas y llegar a más personas.

Organice eventos internacionales

 

Optimización de espacios de trabajo y flujos de trabajo

A medida que su empresa crece, la identificación de las eficiencias le ayudará a ampliar sus operaciones. Optimizar el lugar y la forma en que se trabaja puede ayudar a impulsar la productividad y hacer que usted y su equipo sean más eficaces.

Intégrese con la tecnología existente

En los últimos años, es probable que haya adoptado algunas herramientas tecnológicas que se han arraigado en las operaciones de su empresa. Cuando elige Zoom, puede integrarse con cientos de aplicaciones empresariales, como Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams y Google Workspace. Las integraciones le permiten crear flujos de trabajo optimizados sin tener que alternar entre varias aplicaciones. 

Cree un espacio de trabajo híbrido e intuitivo

Si tiene oficinas físicas, la habilitación por vídeo de sus espacios de reunión ayudará a su plantilla híbrida a conectarse de forma más eficiente sin la ayuda del área de TI. Con Zoom Rooms, sus empleados podrán unirse sin esfuerzo a una videoconferencia con un solo clic, y compartir contenidos de forma inalámbrica sin preocuparse por los cables y las conexiones. Además, características como Galería inteligente lo ayudan a crear una experiencia de reunión más equitativa entre los empleados remotos y los presenciales.

Cree un espacio de trabajo híbrido e intuitivo

 

Cuando uno ve realmente a Zoom Rooms en acción, piensa que es tan sencillo que es imposible. Entra en una sala, presiona un botón y se conecta. … Es tan fácil en el sentido de que realmente no se necesita soporte informático exclusivo o especializado, y para una pequeña empresa, eso es algo muy importante.

Tom Szauer, RF Binder Leer la historia

 

Facilite aún más la conexión desde casa

Al optimizar el espacio de su oficina en casa, podrá colaborar de forma más eficiente y aumentar la productividad. Configure Zoom for Home en un dispositivo de colaboración personal, como DTEN ME, Portal from Facebook, Google Nest Hub Max, Amazon Echo Show 8 o 10, o Lenovo ThinkSmart View para acceder a su calendario, hacer y recibir llamadas telefónicas o unirse a una reunión con vídeo con un toque.

Soporte a su equipo en expansión

Muchas pequeñas empresas experimentan problemas iniciales a medida que se expanden, reciben nuevos empleados y construyen procesos adaptables para prestar servicio a sus clientes. Así es como puede aprovechar la moderna tecnología de las comunicaciones para ayudar a dar soporte y equipar a su equipo híbrido con lo que necesita para trabajar de forma más inteligente, no más ardua.

Establezca un horario comercial para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y la personal

Promover una cultura empresarial positiva que respete el tiempo y los límites de los empleados lo ayudará a seleccionar y retener una plantilla de alto desempeño. Ayude a sus empleados a reducir el agotamiento y el estrés animándolos a establecer un horario de «No molestar» en Zoom Client y un horario comercial en la configuración de su Zoom Phone. Después de este horario, las llamadas entrantes se pueden dirigir automáticamente al correo de voz o a una cola de llamadas fuera de horario para que sus empleados no tengan que preocuparse por estar «siempre conectados».

Habilite el trabajo flexible para los empleados que se desplazan

Los empleados de hoy en día esperan flexibilidad en cuanto a dónde y cuándo trabajan. Con la plataforma Zoom, puede llevar fácilmente su reunión dondequiera que esté, cambiando de su equipo portátil a un dispositivo móvil sin abandonar la sesión. También puede hacer y recibir llamadas telefónicas desde cualquier dispositivo conectado a Internet, lo que significa que no tiene que estar atado a un teléfono de escritorio para conectarse con compañeros o clientes. 

Realice la personalización según sus necesidades

Puede personalizar Zoom para que se adapte a sus necesidades empresariales, sean cuales sean, ahora y en el futuro:

  • Si su empresa maneja un gran volumen de llamadas telefónicas, incorpore el Zoom Phone Power Pack para facilitar la transferencia de llamadas, la gestión de colas de llamadas y la visualización de análisis de llamadas en tiempo real. 
  • Si tiene que grabar y almacenar sus videollamadas de Zoom para fines de formación o de cumplimiento, agregue más almacenamiento en la nube.
  • ¿Desea recibir hasta 1000 participantes interactivos en una reunión con vídeo de Zoom? Agregue una licencia de Large Meeting cuando lo necesite, y vuelva a su plan habitual al mes siguiente.
  • Si tiene miembros de su equipo repartidos por todo el mundo, puede obtener servicio de telefonía local en más de 45 países diferentes a través de nuestro plan Global
  • ¿Desea integrar el vídeo en sus servicios o soluciones? La Zoom Developer Platform le permite crear integraciones personalizadas. 
  • Si las inversiones en hardware no forman parte de su presupuesto, Hardware as a Service de Zoom le permite obtener las soluciones que necesita a un precio mensual asequible. Puede ampliarlo y actualizarlo fácilmente a medida que su negocio crezca.

Gracias a planes flexibles y add-ons, siempre podrá encontrar una solución que se adapte a su situación, incluso si sus necesidades evolucionan constantemente.





Registro de entrada

Obtenga más información sobre las soluciones en esta sección.

Para dondequiera que se dirija su pequeña empresa

Las necesidades de su empresa son diferentes en cada etapa. Una tecnología como Zoom será su socio de comunicaciones de confianza en todas ellas.

Con más de medio millón de organizaciones de todos los tamaños que eligen Zoom, obtendrá las mismas ventajas de las «grandes empresas» que una empresa global con la flexibilidad que su pequeña empresa necesita. Vea cómo podemos brindar soporte a sus comunicaciones más importantes en cada etapa de su trayectoria.