Las soluciones de centro de contacto en la nube, también conocidas como centro de contacto como servicio (CCaaS), aceleran la innovación y reducen los costes operativos para que pueda mejorar la interacción con sus clientes. Estos centros de contacto en la nube son abiertos, flexibles y con capacidad de ampliación, y complementan su plataforma de comunicaciones unificadas como servicio con una infraestructura que facilita el ofrecimiento de una experiencia de cliente moderna y excepcional.



¿Cuáles son las ventajas de un centro de contacto en la nube?
Los centros de contacto en la nube ofrecen numerosas ventajas a las organizaciones de hoy en día. Gracias a su capacidad de ampliación, los centros de contacto en la nube son ideales para empresas de todos los tamaños. A continuación, se mencionan algunas de las mayores ventajas de un centro de contacto basado en la nube.

Características del centro de contacto en la nube
Si bien no hay dos soluciones de centro de contacto en la nube que ofrezcan las mismas características a la hora de evaluar a los proveedores de soluciones de centro de contacto en la nube, a continuación, se mencionan algunas de las características más importantes que deben tenerse en cuenta.