Zoom ofrece un «potencial de cambio duradero» en la forma en que esta universidad global llega a los alumnos

Llevar la educación más allá de las cuatro paredes de un aula es un principio básico de la misión de University of Maryland Global Campus (UMGC). A través de una combinación de educación en línea, híbrida y presencial en 170 aulas y centros de aprendizaje de todo el mundo, UMGC permite que profesionales que trabajan, miembros del ejército en servicio activo y otros alumnos no tradicionales aprendan desde cualquier lugar.

Al inicio de la pandemia de COVID-19, los centros de aprendizaje en la base de UMGC Europe cerraron, y los miembros del personal administrativo comenzaron a trabajar de forma remota. Los alumnos siguieron sin problemas con las clases en línea desde casa, pero el personal tuvo que replantearse la manera de prestar servicios en el lugar, como el asesoramiento y la ayuda con el registro, especialmente a un alumnado global.

Así es como Zoom Phone, Zoom Meetings y Zoom Webinars permitieron a la división europea de UMGC mejorar la comunicación entre países y encontrar nuevas formas de satisfacer las necesidades de los alumnos.

Zoom Phone permite «trabajar desde cualquier lugar»

La telefonía se convirtió en un gran desafío cuando el equipo multinacional de UMGC Europe pasó a trabajar de forma remota. UMGC Europe incluso consideró comprar teléfonos celulares locales en cada país para docentes y miembros del personal, pero decidió probar la plataforma unificada de Zoom en su región.

«Con Zoom Phone, teníamos todo lo que necesitábamos para aprovisionar a más de 100 usuarios de forma remota. Lo implementamos en 11 países diferentes y pudimos obtener números de teléfono locales», comentó Timothy Holliefield, director adjunto de Soporte Técnico de UMGC Europe. «El alivio fue inmediato. No queremos prescindir de él».

Zoom Phone ofrece a los miembros del personal la flexibilidad de contestar sus teléfonos de escritorio desde casa e, incluso, crear colas de llamadas que rotan las llamadas entrantes entre el personal administrativo. «Tenemos una gran confianza en que nos podemos comunicarnos con los alumnos y ellos pueden comunicarse con nosotros, incluso cuando no estamos en la oficina», comentó Holliefield.

Las oficinas virtuales permiten la conexión cara a cara

«Somos una facultad presencial y en línea, pero cuando se trata de servicios para los alumnos, creemos que la conexión humana es importante», afirmó Holliefield. «Ahora tenemos oficinas virtuales en Zoom para atender a nuestros alumnos, y hemos recibido mucho tráfico a través de ellas».

Las oficinas virtuales son reuniones abiertas de Zoom a las que los alumnos pueden acudir para obtener ayuda del personal de soporte disponible. Si es necesario mantener una conversación privada, los miembros del personal utilizan las salas para grupos pequeños.

Holliefield considera que las oficinas virtuales y otros servicios para los alumnos continuarán después de la pandemia. «Esto no es solo una respuesta ante la COVID-19. «Existe el potencial de un cambio duradero en la forma en que operamos», expresó. «Uno de los desafíos de atender a los alumnos en lugares más remotos es que es posible que no tengan acceso a los mismos servicios. Ahora podemos analizar la posibilidad de ofrecer una sesión de asesoramiento en profundidad de forma remota cuando no es posible reunirse en persona».

Continuación de la misión educativa de UMGC Europe

Además de permitir la enseñanza, Zoom se ha convertido en una plataforma para ofrecer nuevas experiencias, favorecer la conexión y crear un sentido de comunidad a través de eventos de diversidad, noches de trivia y orientaciones para nuevos alumnos.

UMGC Europe también puso en línea su programa de estudios de campo (en el que los alumnos viajan y aprenden durante una semana en diferentes ciudades europeas) cuando la COVID-19 interrumpió los viajes. «Enviamos a un miembro de la facultad al Castillo de Frankenstein en Alemania, e hizo un recorrido virtual para los alumnos. Luego, hicimos Rothenburg», dijo Joshua Camacho, director del National Test Center y del programa de transmisión en directo de UMGC Europe. 

«Es otro ejemplo de cómo Zoom nos ha permitido seguir cumpliendo con nuestra misión educativa y conectarnos entre nosotros para ofrecer los servicios que nuestros alumnos necesitan», agregó Camacho. «Esto se logró básicamente reemplazando todo lo que usábamos en el pasado con una plataforma [for video, phone, and webinars]».

Obtenga más información sobre cómo otras instituciones de educación superior como Quinnipiac University y Sciences Po utilizan Zoom para la educación.