Cómo Zoom mejora la atención al paciente y el desarrollo de los empleados en Moffitt Cancer Center

«La misión de Moffitt es contribuir a la prevención y la cura del cáncer», expresó John McFarland, director ejecutivo de Tecnología y Gestión Empresarial de Moffitt Cancer Center. Y aunque la organización con sede en Tampa, Florida, es conocida por sus equipos médicos y de investigación, sus equipos de tecnología y TI también tienen un rol importante en la misión de Moffitt.

Con la forma en que la tecnología y la atención han evolucionado, es fundamental que los médicos, las enfermeras, los especialistas, los laboratorios y tantas otras personas que participan en la atención de un paciente se comuniquen y colaboren eficazmente. Eso llevó a Moffitt a evaluar su pila de comunicación, explicó McFarland, y buscar de forma proactiva una cultura centrada en vídeo habilitada mediante dispositivos móviles en toda la organización.

«Varias personas estaban utilizando varias soluciones diferentes para intentar hacer exactamente lo mismo», comentó. «Así que emprendimos un recorrido para encontrar una plataforma única y unificada con el fin de unir nuestros dispositivos de usuario final, la tecnología móvil y nuestras salas de conferencias para crear una experiencia única y unificada para nuestra comunidad».

Consolidación de soluciones de comunicación

La sustitución de múltiples y dispares soluciones puntuales por una única plataforma para salvar la brecha de comunicación entre las sedes era una prioridad absoluta, y Moffitt eliminó bastantes de esas soluciones puntuales —y ayudó a permitir el cumplimiento de la HIPAA— al utilizar Zoom.

«Para nosotros, el cumplimiento de la HIPAA es una pieza increíblemente importante de cualquier plataforma de comunicación», afirmó McFarland.

Moffitt implementó Zoom para 6000 personas en todo Moffitt en solo dos semanas y aprovecha la mayor parte de la plataforma Zoom: Zoom Meetings y Team Chat, Zoom Webinars y Zoom Rooms. McFarland dijo que sus equipos están en proceso de implementar Zoom Rooms en toda la organización.

«Estamos sustituyendo todo el hardware heredado en nuestras salas de conferencias por hardware compatible con Zoom», expresó, «y ahora solo tenemos una plataforma a la que brindar soporte».

«La implementación de Zoom ha sido muy fácil de hacer», comentó Frankie Del Rosario, supervisor de Comunicaciones Unificadas de Moffitt, y eso se extiende a Zoom Rooms. «Si se trata de una de nuestras salas de conferencias más pequeñas o medianas, podemos hacerlo nosotros mismos. Se tarda literalmente 30 minutos».

Además de la experiencia de usuario optimizada que ofrece Zoom, el director de Comunicaciones Unificadas de Moffitt, Doug Blankenship, dice que le encanta cómo Zoom puede conectar mejor a los equipos de patología y cirugía.

«Podrán colaborar entre sí en tiempo real mientras el paciente está en una operación», expresó. «Disminuye el tiempo que el paciente está bajo anestesia y proporciona un mejor medio de comunicación con nuestros patólogos y equipos de operación».

El rol de Zoom en el desarrollo de los empleados

Zoom también ha tenido un impacto positivo en otros departamentos de Moffitt. Stacey Johnson es especialista en desarrollo organizativo en Moffitt, y gran parte de su trabajo se centra en la educación, la formación y el crecimiento profesional de los empleados.

«Proporcionamos a toda la organización servicios como el desarrollo profesional, el desarrollo de la trayectoria, las orientaciones para los nuevos empleados y las encuestas de participación», comentó. «Tenemos diferentes campus en diferentes lugares, por lo que el equipo utiliza mucho Zoom para colaborar con otros y crear talleres virtuales para hacer crecer y desarrollar a los miembros del equipo».

Johnson nos contó algunas formas en las que el equipo de Desarrollo Organizacional de Moffitt utiliza Zoom:

• Talleres educativos:«Ahora hacemos que el equipo de Prevención de infecciones participe con Zoom en la orientación de los nuevos empleados en lugar de que se presenten en persona. No tienen que trasladarse, pueden controlar las diapositivas de la presentación y pueden participar desde otro campus. Los presentadores virtuales también tienen una visión de la audiencia, y pueden ver realmente quién hace las preguntas».
• Formación al estilo «Jeopardy!»: «Los supervisores se reúnen en una sesión de seminario web de Zoom, aprenden sobre los recursos y participan en una revisión interactiva al estilo “Jeopardy”. Pueden levantar la mano de forma virtual y utilizar el chat para hacer y responder preguntas».
• Solución de problemas internos: «Utilizamos una nueva plataforma para nuestra encuesta de participación de los empleados, y pudimos solucionar los problemas de los usuarios utilizando Zoom. Los jefes de departamento podían compartir sus pantallas por Zoom y nosotros podíamos ayudarlos a iniciar sesión y a desplazarse por la nueva plataforma, ayudarlos a compartir los datos, etc.».

Johnson añadió: «Con Zoom, hay muchas maneras diferentes de interactuar con los miembros de nuestro equipo sin tener que contar con un entorno de aula. Incluso las personas que no son tan expertas en tecnología no tienen miedo de utilizar Zoom porque es muy fácil de usar». 

 Algunas de las características específicas de Zoom que le gustan a Johnson son las siguientes:

• La posibilidad de enviar mensajes de chat y tomar notas directamente en el chat de Zoom
• La función de búsqueda para encontrar más rápidamente conversaciones de chat anteriores
• La pizarra, para colaborar cuando no pueden estar todos en la misma sala y la posibilidad de enviar por correo electrónico las notas de la pizarra después de la reunión

Alto nivel de satisfacción de los usuarios y mayor apoyo del hospital

Cuando Moffitt realizó una encuesta interna sobre la plataforma Zoom, dijo Blankenship, esta obtuvo una calificación de satisfacción sumamente alta.

Johnson describió el importante rol que desempeñará Zoom en el futuro de Desarrollo Organizacional, incluidos sus objetivos de transformación digital para el plan estratégico «Impacto para 2028» de Moffitt. 

«La inclusión es uno de nuestros valores fundamentales», expresó, «y estamos tratando de incluir a tantas personas como podamos con algunas de las ofertas de programas que tenemos. Históricamente, hemos sido una organización bastante presencial, pero Zoom añade ese nivel de avance digital que no teníamos antes. Zoom nos permite derribar muros y apoyar mejor al hospital y a todos los miembros de su equipo».