Del entorno local a la nube: Iress simplifica la telefonía global con Zoom Phone

Iress es un proveedor líder de tecnología para servicios financieros en Asia-Pacífico, Norteamérica, África y Europa. 

Desde su fundación en Melbourne en 1993, Iress no ha dejado de evolucionar y expandirse para atender a múltiples segmentos de clientes a nivel internacional. En la actualidad, Iress cuenta con un equipo global de más de 2250 personas y su software es utilizado por más de 10 000 empresas y 500 000 usuarios en todo el mundo. Su visión para la tecnología del lugar de trabajo es favorecer la movilidad y la flexibilidad, de una manera que «simplemente funciona». 

A principios de 2019, Iress transformó sus videocomunicaciones utilizando Zoom Webinars para llevar a cabo sus reuniones globales de foros públicos, junto con Zoom Meetings y Zoom Rooms para las comunicaciones diarias. La empresa quedó muy impresionada por la calidad del vídeo y el audio de Zoom. Por eso, cuando Anthony Feher, ingeniero de Sistemas de Iress, tuvo que resolver los crecientes problemas y los desafíos de calidad del sistema de telefonía local heredados de la empresa, Zoom vino a la mente. «Aunque habíamos abandonado en gran medida los teléfonos fijos, el sistema de softphone que utilizábamos no ofrecía la estabilidad y la facilidad de uso que requeríamos. Necesitábamos investigar otras opciones».

Migración a la nube

La decisión de Feher de trasladar el sistema de telefonía de la empresa a la nube surgió de un deseo de simplificación y alineación con la estrategia tecnológica más amplia dentro de Iress. «Tener nuestro sistema de telefonía en las instalaciones se convirtió en un obstáculo en materia de productividad y costos», explicó Feher. «Teníamos aproximadamente 45 máquinas virtuales y una docena de anfitriones físicos que teníamos que cuidar y a los que debíamos prestar mantenimiento constantemente».

Además, Feher sabía que no se aportaba valor a Iress gestionando el hardware y la infraestructura in situ; de hecho, estaba restando tiempo a la estrategia tecnológica del lugar de trabajo de Iress. «Queríamos algo sencillo, con los que no tuviéramos que preocuparnos por la supervisión, las actualizaciones y demás», comentó.

Después de utilizar su sistema de telefonía local durante tanto tiempo, Feher dijo «basta». «Queríamos buscar un sistema de comunicaciones unificadas real y decidimos apostar por la nube». Después de probar Zoom Phone con un POC en Australia, Feher no perdió tiempo en iniciar el proceso para que la empresa avanzara con Zoom. 

Zoom Phone: la solución simple para Iress

Dado que muchos empleados de Iress ya utilizaban Zoom para reuniones y seminarios web, el cambio a Zoom Phone resultó familiar y sencillo. Iress primero implementó Zoom Phone en sus centros de Asia-Pacífico, empezando por Australia. «Tardamos menos de un día en poner las cosas en marcha en Sídney», expresó Feher. «Con nuestro anterior sistema habrían sido necesarios al menos varios días para poder configurar las cuentas y organizar cosas como los números de teléfono. Poder hacerlo en medio día, literalmente, no solo fue una gran experiencia, sino que también fue fundamental teniendo en cuenta aquello a lo que nos enfrentábamos al inicio de la pandemia».

Feher atribuyó a Zoom el mérito de haber realizado la mayor parte de la implementación. «Zoom se encargó de casi todo el trabajo, lo que fue estupendo. Les dimos a nuestros representantes de Zoom toda la información y ellos lo hicieron».

Según Feher, «Lo más importante que hay que saber sobre Iress es que nos gusta la simplicidad. Con nuestro sistema de telefonía anterior, tardábamos más de 20 minutos en configurar un usuario. Hacía falta un diploma para poner eso en marcha. Con Zoom Phone, esto no es así. Podemos poner en marcha a un usuario en dos minutos. Y hay tanta documentación disponible en Internet que la gente puede aprender a hacerlo por sí misma. Es así de simple».

Zoom Phone no solo simplificó las comunicaciones telefónicas de Iress, sino que también proporcionó características y capacidades empresariales completas. Feher se maravilló de que su equipo pudiera crear una cola de llamadas con el sistema Zoom Phone en cinco minutos o menos. «Lograr esto con nuestro sistema local anterior habría llevado cinco días para hacer lo que podemos hacer en cinco minutos».

Otra ventaja importante de pasar del sistema local a Zoom Phone basado en la nube, dijo Feher, fue el ahorro de costos. «Definitivamente estamos viendo una ventaja de costos al pasar a Zoom Phone frente al mantenimiento de nuestro sistema local».

Aumento de la adopción de teléfonos

Una de las características más utilizadas de Zoom Phone en Iress es la conversión de una llamada de Zoom en una reunión con vídeo de Zoom. «Hacemos muchas llamadas a nivel interno, y esto es algo que todos usamos a menudo», comentó Feher. «Si está en una llamada telefónica y quiere que alguien vea algo rápidamente, solo tiene que hacer clic en un botón y al instante se encontrará en una reunión en la que puede compartir su pantalla con los demás. Se ahorra mucho tiempo al no tener que enviar una invitación a una reunión».

Las ventajas de utilizar Zoom Phone son evidentes en su adopción. Antes de cambiar al sistema basado en la nube, Feher calculó que aproximadamente el 20 % de los empleados de Iress de Asia-Pacífico utilizaban su sistema de telefonía tradicional. Una vez que Zoom Phone se implementó para el grupo de Asia-Pacífico, el uso del teléfono aumentó. «Es un testimonio de Zoom Phone que más de nuestros empleados lo estén utilizando», afirmó Feher. 

En última instancia, para Iress, una única plataforma de comunicaciones consolidada ayuda a sus empleados a conectarse mejor y a ofrecer un mejor soporte a sus clientes.

Revise este vídeo para saber cómo Zoom ayuda a los equipos de Iress a sentirse más conectados gracias a Zoom Meetings y Zoom Webinars: