Una plantilla conectada y colaborativa impulsa la innovación en Capital One

La innovación forma parte del ADN de Capital One. Este líder de los servicios financieros ha adoptado la transformación digital a lo largo de su trayectoria. Desde sus humildes comienzos como una empresa incipiente hasta convertirse en uno de los 10 principales bancos de Estados Unidos, la innovación ha sido fundamental para el éxito de Capital One.

Capital One se esfuerza por crear soluciones nuevas e innovadoras que permitan a sus clientes tomar el control de sus finanzas personales. La plataforma de comunicaciones de Zoom ayuda a potenciar ese trabajo.

Capital One, una organización con tecnología, centrada en las personas, utiliza Zoom para ofrecer experiencias premium a sus empleados y candidatos al:

• Conectar equipos globales y permitir una colaboración eficiente
• Mejorar la inclusión en el lugar de trabajo
• Rediseñar sus programas de talento a través de la contratación virtual

Abrazar el futuro del trabajo

Para Capital One es prioritario ofrecer a sus empleados las últimas y mejores soluciones tecnológicas. Después de que Capital One pasara a trabajar de forma remota e híbrida en respuesta a los desafíos de salud globales, la organización se centró en el uso de la tecnología para capacitar aún más a los empleados para colaborar e innovar de nuevas formas. 

“La flexibilidad es clave para la forma de trabajar de las personas y los equipos dentro de la empresa”, dijo Fred Love, director de comunicaciones unificadas y colaboración de Capital One. “Tenemos equipos que están ubicados en un mismo lugar y equipos que están dispersos geográficamente, por lo que necesitamos soluciones que admitan todos esos tipos de trabajo. Cuando miremos al futuro y hacia dónde nos dirigimos, será clave asegurarnos de que todos están en la mesa”.

Para servir mejor a sus clientes y crear nuevas soluciones, Capital One siempre está buscando el talento adecuado. Sin embargo, la organización de eventos de reclutamiento presenciales requería una importante inversión de tiempo y esfuerzo. Además, dejaba muy poco tiempo para que los posibles candidatos y el equipo de contratación se conocieran. 

“Se reunían equipos de gran tamaño y se planificaban estos viajes y eventos presenciales importantes a una variedad de colegios y universidades”, dijo John Keegan, director sénior de reclutamiento de Capital One. “Y es un periodo de tiempo bastante restringido en el que los estudiantes podrían interactuar con nosotros y con otros empleadores”. 

“Los candidatos tecnológicos, debido a la demanda, son personas que tienen un tiempo muy limitado”, añadió Nikita Steals, vicepresidenta de adquisición de talentos tecnológicos de Capital One. “Tenemos que ser ágiles, tenemos que ser capaces de movernos rápidamente y tener la interfaz en la que puedan establecer una relación y construir ese elemento humano con facilidad”.

“A principios de 2020, contemplábamos la posibilidad de empezar a pasar solo una parte de nuestros eventos de reclutamiento a la virtualidad”, dijo Keegan. “Cuando empezamos a introducir Zoom, eso nos permitió estar virtualmente allí e interactuar de muchas de las mismas maneras que lo haríamos en persona”.

Potenciar nuevas formas de trabajo 

Cuando Capital One adoptó Zoom como parte de una transformación digital de toda la empresa, se ha extendido entre los empleados.

“Zoom fue la parte más fácil de [our digital transformation] , fue la naturaleza intuitiva de la experiencia”, añadió Melanie Frank, vicepresidente ejecutivo de ingeniería cibernética de Capital One. “La gente simplemente lo recogió, lo adoptó y automáticamente lo vio como algo mejor que la solución anterior”.

Y como parte de su esfuerzo continuo por conectar a sus equipos híbridos y permitir una colaboración dinámica desde cualquier lugar, Capital One también implementó Zoom Rooms. 

Con Zoom Rooms, los equipos de Capital One pueden participar y colaborar durante las reuniones, tanto si están en la oficina como en casa, en Estados Unidos o en el extranjero. Y como ventaja adicional, Capital One descubrió que Zoom Rooms era significativamente más fácil de implementar que su solución heredada. 

“Zoom Rooms era el siguiente paso lógico para nosotros, porque tomaba la simplicidad e intuición del escritorio y nos permitían llevarlo a la sala de conferencias”, dijo Love. 

“Poder entrar en Zoom Rooms y simplemente hacer clic en el botón ‘Unirse a la reunión’, poder ver a los participantes, manejar el volumen y el sonido, y luego llevar a cabo la reunión, poder compartir contenidos de forma inalámbrica… fue casi una obviedad para nosotros hacer esa transición a Zoom Rooms”, añadió Love.

“La experiencia de estar de forma remota es que puedes participar plenamente en la conversación y puedes innovar rápidamente: es casi como si estuvieras allí en la sala”, dijo Love. «Zoom acorta la distancia [geographic] y elimina las fronteras. Los usuarios pueden verse unos a otros, compartir contenido y colaborar con compañeros de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, India y Filipinas”. 

“En un día, podemos tener instalada una Zoom Room”, añadió Love. “Y hemos identificado que el costo de implementar Zoom Rooms era aproximadamente un tercio de las salas de conferencias tradicionales que habíamos implementado en el pasado”. 

El equipo de contratación de Capital One también utilizó Zoom para transformar sus operaciones y ampliar el alcance de su programa.

“Al cambiar a la modalidad virtual [recruiting] y usar herramientas como Zoom, hemos podido triplicar nuestro compromiso con las universidades históricamente negras y las instituciones que prestan servicios a los hispanos”, sostuvo Keegan. “Hemos podido duplicar el número de asistentes sin aumentar el número total de eventos, así que son muchas más personas y muchas más relaciones las que podemos establecer”.

El equipo de talento y contratación ha encontrado incluso formas de mejorar la comunicación con los candidatos y los nuevos contratados.

“Los distintos filtros y configuraciones de Zoom nos ayudan a captar el estado de ánimo, nos ayudan a capturar el momento”, dijo Steals. “Utilizamos la pizarra no solo para las entrevistas, sino también para nuestras sesiones de formación y desarrollo”.

Permitir la innovación en el futuro

A medida que Capital One avanza hacia el futuro, Zoom seguirá desempeñando una función vital para ayudar a la organización a incorporar nuevos talentos y capacitarlos para innovar para los clientes de Capital One. 

“Esperamos que a medida que pase el tiempo, esto también mejore la capacidad de nuestros empleados para innovar y ser capaces de comunicarse eficazmente y ser realmente productivos e impulsar las soluciones que impulsarán esta empresa”, dijo Love.

“Tenemos un alto grado de colaboración, nos centramos en las personas, nos interesa avanzar y mover nuestros objetivos al siguiente nivel”, añadió Steals. “Zoom es, creo, la herramienta ideal para adaptarse a la cultura que somos y que nos esforzamos por ser en Capital One”.