Brotherhood Mutual logra la continuidad del negocio y el equilibrio entre la vida laboral y personal durante la pandemia de COVID-19

Brotherhood Mutual, fundada en 1917, es una aseguradora líder de ministerios en todo el país, que incluye casi 65 000 iglesias, escuelas cristianas, colegios, campamentos y misiones. La empresa de seguros ofrece una amplia gama de planes, entre los que se incluyen los de propiedad, responsabilidad civil, indemnización por accidentes laborales, responsabilidad cibernética, viajes de misión y automóvil comercial, y ofrece servicios como la administración de nóminas y de prestaciones de salud de los empleados.

Búsqueda de una mejor solución de seminario web y teléfono

En Brotherhood Mutual, la prestación de un servicio de primer nivel a los asegurados es fundamental para lo que hacen, y los empleados asisten con frecuencia a sesiones de formación y desarrollo profesional a través de seminarios web para mejorar continuamente su servicio. Sin embargo, la solución de seminarios web de la organización los detuvo.

«Teníamos muchos usuarios finales que necesitaban asistir a seminarios web para recibir certificaciones, formaciones, etcétera, y para ello, utilizábamos la solución de seminarios web de GoToMeeting», comentó Mike Benner, jefe del Equipo de Soporte Técnico de Brotherhood Mutual. «Por desgracia, teníamos problemas con el software de manera bastante habitual».

Como organización de seguros, Brotherhood Mutual depende del tiempo de actividad para sus comunicaciones.

«Estábamos utilizando una solución local con Cisco Call Manager, pero queríamos pasar a un sistema de telefonía PBX basado en la nube», comentó Christopher Harvey, director de Seguridad de la Información y vicepresidente adjunto de Arquitectura de Red de Brotherhood Mutual. «Estamos realmente centrados en poder recuperarnos con un tiempo de inactividad y una pérdida de datos mínimos. Nuestra conexión telefónica externa era analógica. Si se hubiera producido una catástrofe, habríamos podido recuperar nuestro entorno digital en una o dos horas, pero el enrutamiento de llamadas y los teléfonos no habrían estado disponibles tan rápidamente».

«Fue realmente frustrante intentar trabajar con los otros proveedores de telefonía en la nube», añadió Harvey. «Era difícil trabajar con sus equipos de ventas y de soporte, y la totalidad del proceso no funcionaba bien. Sabíamos que Cisco trabajaría con nosotros para digitalizar todo y hacerlo recuperable, pero no queríamos optar por una solución que sabíamos que, al final, no nos gustaría».

La transición a Zoom Phone llegó justo a tiempo

Brotherhood Mutual conoció Zoom cuando la organización implementó Zoom Meetings. La organización no tardó en implementar Zoom Webinar gracias a la fiabilidad de Zoom.

«Estábamos buscando un nuevo producto de seminarios web para reemplazar a GoToMeeting, habíamos oído hablar muy bien de Zoom Webinar y habíamos tenido muchas experiencias muy buenas con el uso de Zoom para reuniones durante el último año más o menos», comentó Benner.

Cuando llegó el momento de que Brotherhood Mutual implementara una nueva solución de telefonía basada en la nube, sus equipos decidieron probar Zoom.

«Comenzamos a probar Zoom Phone en enero, lo que terminó siendo una coincidencia afortunada, dado que empezamos a trabajar desde casa poco después debido a la COVID-19. Nuestros ejecutivos nos preguntaron: “¿Qué haremos con nuestro sistema de telefonía?” En una semana, pudimos conseguir que todos los empleados de la empresa tuvieran un número de Zoom Phone», dijo Harvey.

«La transición a un nuevo sistema de telefonía fue realmente sencilla», añadió Judd Johnson, líder del proyecto Zoom en Brotherhood Mutual. «Cuando tuvimos que trabajar desde casa y debíamos hacer llamadas salientes, Zoom vino al rescate».

Brotherhood Mutual aprovechó Zoom Phone para optimizar sus comunicaciones externas e internas, al proporcionar un sistema de telefonía que permitió a sus empleados trabajar de manera más eficiente y crear un equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

«Recibo muchas llamadas telefónicas, y cuando estaba ocupado dejaba que las llamadas fueran directamente al correo de voz y las escuchaba una a una más tarde», explicó Harvey. «Con Zoom Phone, dejo que esas llamadas vayan a mi correo de voz, y el sistema me envía la transcripción del correo de voz a mi correo electrónico, lo que me permite leerlas y priorizarlas o simplemente eliminarlas».

«Nuestra imaginación es probablemente lo único que limita el uso que le damos al producto»

Con el conjunto de productos de Zoom, Brotherhood Mutual pudo construir una infraestructura de comunicaciones unificadas y, a la vez, proporcionar a sus empleados las herramientas fundamentales que necesitaban para mantener la comunicación durante la pandemia de COVID-19. Si bien los empleados de Brotherhood Mutual han regresado a sus oficinas, Zoom seguirá desempeñando un papel importante en el apoyo a la comunicación flexible con socios externos y aquellos que trabajan de forma remota.

«Ha sido un proceso divertido con el uso Zoom», afirmó Johnson. «Y puedo usarlo en cualquier entorno, ya sea en la oficina, en casa o mientras conduzco. Zoom es sumamente flexible hasta el punto de que nuestra imaginación es probablemente lo único que limita el uso que le damos al producto».