La manera en la que Zoom y Brauz les permite a las tiendas minoristas como Cue Clothing convertir hasta un 60 % de las citas por vídeo en ventas

Cuando el director ejecutivo de Brauz, Lee Hardham, comenzó su innovador proyecto, su visión era simple: una plataforma personalizada de compra que le permita a los vendedores minoritas reales poder estar en contacto con los clientes potenciales en un entorno digital.

Lee trabajaba en la prensa escrita en un momento en el que esta se encontraba profundamente afectada por el auge de las noticias digitales y la publicidad.

«Los vendedores minoristas que solían publicitar la ubicación de sus tiendas físicas comenzaban a publicitar las direcciones de sus páginas web», comenta Lee. «Esto me hizo pensar en qué sucederá con las tiendas tradicionales si cada vez más y más personas prefieren acceder a sitios web por cuestiones de comodidad».

«Con la transición cada vez más generalizada hacia la venta minorista en línea sumada a la huella física de los vendedores, la gran pregunta era: ¿cómo se mantiene la importancia de la tienda física en el futuro de las ventas minoritas?». 

Y así fue como en Brauz se convirtió en pionera en la creación de la «tienda del futuro».

Estamos creando la tienda del futuro

Una de las primeras soluciones que la tienda de Brauz en Melbourne, Australia, introdujo al mercado fue la posibilidad de que los clientes puedan reservar productos y concertar una cita para probárselos o verlos en la tienda. Gracias a esta solución, los vendedores minoristas vieron una gran mejora tanto en el tránsito de personas como en los ingresos.

Antes de los confinamientos a causa de la COVID-19, Shane Lenton, director de Informática de la marca australiana Cue Clothing, había comenzado a desarrollar una solución de comercio por vídeo y se había contactado con Lee para determinar cómo podían trabajar juntos por medio del sofisticado motor de reservas de Brauz.

Gracias a su experiencia de trabajo en varios negocios minoristas de todo tipo, entre ellos moda, decoración y artículos para el hogar, Shane sabía que las citas concertadas en línea tenían un gran potencial para enriquecer la experiencia de compra. Él imaginó una «experiencia de guante blanco, sin complicaciones desde la cita hasta la compra». 

«Somos un negocio que se enorgullece de sus diseños modernos y de su innovación, siempre buscamos enriquecer la experiencia del cliente», comenta Shane.

Cuando comenzó la pandemia, Shane quería acelerar el lanzamiento de la solución de comercio por vídeo y se reunió con Lee de Brauz para debatir acerca de las compras con cita.

«Llamé a Lee y le sugerí la idea de colaborar juntos para lanzar el comercio por vídeo al mercado», comenta.

Zoom lo cambió todo para Brauz y Cue

Brauz amplió su plataforma para permitirles a los clientes comprar en las tiendas desde la comodidad de sus hogares, a través de Zoom, en un horario que les resulte conveniente y así atenuar los obstáculos geográficos.

La empresa creó su función de comercio por vídeo Live Connect , que hacía posible las citas por vídeo o el contacto en directo con el personal de la tienda.

Gracias a Live Connect, los clientes pueden hacer clic en un botón en la página web de la tienda que le envía una alerta a un estilista. El estilista utiliza sus prendas inteligentes para comenzar a atender al cliente, tal como si estuviesen en la tienda. 

El cliente también tiene la posibilidad de pagar de forma segura los artículos añadidos a su carro dentro de la sesión de Zoom, todo sin abandonar la experiencia de compra. Como parte del Programa de Socios ISV de Zoom, Brauz aprovechó la Zoom Developer Platform para ampliar esta función e incluir los servicios de Zoom Meetings en su plataforma para brindarles una experiencia de vídeo confiable a sus clientes.

«Nuestro equipo pudo trabajar con Zoom, encontrar la API fácilmente e incluirla como parte de nuestra experiencia», dijo Lee.

«Gracias a Zoom, Brauz es capaz de incorporar productos, historiales de clientes, recomendaciones de productos y puntos de datos para brindar la mejor experiencia del cliente», añadió Lee. «Es algo que no se puede obtener con tan solo mirar una página web».

«Como comprador en línea, usted podrá navegar el sitio web, ver un producto que le interesa y ponerse en contacto con un miembro del personal para disfrutar de una experiencia inmersiva que, tradicionalmente, no se encontraría en línea. Esto disminuye las preocupaciones en cuanto al estilo, la talla y el color», explica Shane.

Lee dijo que los vendedores que utilizan el comercio por vídeo están viendo resultados extraordinarios: tasas de conversión de más del 60 % y un promedio de valores de transacción cinco veces mayor en comparación con cualquier otro canal.

Esto también ha fortalecido las capacidades de Zoom como Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS, por sus siglas en inglés). De esa forma, las empresas pueden incluirla en sus aplicaciones para crear experiencias de vídeo inmersivas.

Abrimos nuevos caminos y creamos experiencias nuevas para las empresas

Gracias a la creación de Zoom de nuevas plataformas digitales innovadoras que las empresas pueden ampliar o incorporar con facilidad, la colaboración entre Cue y Brauz es un ejemplo de que existen oportunidades estupendas para brindar experiencias digitales nuevas y emocionantes. 

«Estamos entusiasmados con la innovación y el continuo desarrollo de la plataforma Zoom. Por ejemplo, ansiamos utilizar las funciones de transcripción de voz a texto y traducción en directo para derribar la barrera del idioma en el mercado mundial. También estamos entusiasmados con las aplicaciones que podrían utilizarse para afrontar los desafíos de accesibilidad», dijo Shane.