Baylis Medical aprovecha la plataforma Zoom para el desarrollo de dispositivos médicos durante la pandemia de COVID-19

Desde 1986, Baylis Medical ha proporcionado los productos de vanguardia y la formación que los profesionales médicos necesitan para proporcionar la más alta calidad de atención y salvar vidas. Como líder en el desarrollo, la producción y la comercialización de dispositivos innovadores de cardiología, Baylis Medical desarrolla dispositivos médicos que ayudan a los médicos a brindar de manera eficaz un tratamiento cardíaco mínimamente invasivo a los pacientes.

Baylis Medical también ofrece formación y educación médica a profesionales de la atención médica de todos los niveles de experiencia, a fin de garantizar que tengan los conocimientos necesarios para avanzar en sus prácticas y mantenerse al día en un sector en constante evolución.

Problemas recurrentes con herramientas tradicionales

Los equipos de Baylis Medical a menudo aprovechaban las salas de conferencias en el lugar para reuniones con vídeo y sesiones de colaboración, pero los problemas recurrentes con sus soluciones tradicionales dificultaban el uso eficaz de estas salas.

«Cuando me entrevistaron para mi puesto actual, uno de los principales puntos débiles que se identificaron fueron las herramientas de colaboración en nuestras salas de conferencias», dijo Joey Faraone, director de Tecnología y Servicios de Información de Baylis Medical. «Nuestros empleados no podían escucharse con claridad y recibimos quejas de que los asistentes no podían ver las presentaciones en sus pantallas. También tuvimos problemas por los que los clientes, los proveedores o los contratistas no podían unirse a nuestras reuniones. Esto daba una mala imagen en un momento en que la empresa estaba creciendo y convirtiéndose en un líder en el sector de dispositivos médicos».

Además, Baylis Medical tenía implementadas varias soluciones de videoconferencia, y quedó claro que la organización necesitaba estandarizar sus comunicaciones.

«Estábamos usando una variedad de soluciones: Skype Empresarial, Webex, y también estábamos considerando BlueJeans y Microsoft Teams», comentó Faraone. «Pero esas soluciones están tan sobrecargadas de hardware, que queríamos un enfoque completamente libre de hardware y que se centrara en el poder del software».

A medida que los equipos de Baylis Medical hicieron la transición a un entorno de trabajo desde casa debido a la COVID-19, la organización necesitaba mantener las operaciones para continuar produciendo dispositivos capaces de cambiar vidas y formación médica esencial.

«Trabajamos en un entorno bastante único y especializado en el sector de la tecnología médica», afirmó Faraone. «Y siempre existe esa necesidad de que empresas como nosotros sigamos atendiendo a nuestros pacientes y sigamos adelante, con pandemia o sin ella».

Una solución de comunicaciones unificadas en Zoom

Faraone había evaluado a Zoom en puestos anteriores, y sabía que Zoom podría ayudar a Baylis Medical a abordar sus desafíos respecto de las videocomunicaciones.

Rápidamente, Baylis Medical se decidió a implementar la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom.

«Las herramientas de colaboración que ofrece Zoom se ajustaban muy bien con la dirección en la que se dirigía la empresa, por lo que hicimos una implementación completa de Zoom», comentó Faraone. «En el momento de la implementación, teníamos alrededor de 500 usuarios. Implementamos Zoom en el transcurso de un fin de semana».

«Esto incluyó la implementación de un sistema de telefonía completo, todas nuestras salas, e incluso introdujimos el enrutamiento de llamadas y un asistente de llamadas totalmente automatizado, lo que nos permitió liberar tiempo para nuestro personal de recepción. Automatizamos este proceso en toda la organización».

Baylis Medical ya estaba usando Zoom cuando trasladó a sus empleados a un entorno de trabajo desde casa en respuesta a la pandemia de COVID-19. Al aprovechar al máximo la plataforma Zoom, los empleados de Baylis Medical hicieron una transición optimizada a un entorno de trabajo remoto, y utilizaron Zoom para conectarse con las partes interesadas internas y externas y seguir teniendo un impacto en su sector.

«Utilizamos Zoom en todo lo que podemos. Usamos Zoom Phone tanto dentro como fuera de la oficina en PC o teléfonos celulares y utilizamos Meetings para colaborar. Nuestro equipo clínico realiza seminarios web con médicos. Poder seguir mostrando los que hacemos de forma virtual realmente nos ha ayudado a crecer y a mantener nuestra posición en el sector de dispositivos médicos», añadió Faraone.

Cambio en la forma de comunicarse de Baylis

Con la plataforma UCaaS de Zoom, Baylis Medical creó una experiencia de usuario optimizada y permitió que los empleados mantuvieran su productividad en un entorno de trabajo remoto. A medida que los empleados de Baylis Medical comienzan a regresar a la oficina, Faraone y sus equipos ya están pensando en nuevas formas de aprovechar Zoom.

«Estamos comenzando a explorar la cartelería digital de [Zoom Rooms]. Habilitar comandos de voz también es uno de nuestros próximos pasos. Zoom también está cambiando la manera en que incorporamos nuevos empleados, lo que permite cálidas bienvenidas y la formación nos ha brindado la capacidad de continuar nuestro enorme crecimiento».