Audibene/Hear.com crea una organización de atención de la audición conectada y colaborativa

Encontrar el audífono adecuado puede ser un proceso difícil, y Audibene lidera el sector para que ese proceso sea lo más sencillo y eficiente posible. Fundada en 2011 por el Dr. Marco Vietor y Paul Crusius, Audibene, con sede en Berlín, y su marca hear.com, con sede en Estados Unidos, se crearon para ayudar a las personas con pérdida auditiva a transitar por el complejo proceso de encontrar un audífono que satisfaga sus necesidades y se adapte a su estilo de vida.

Con más de 3000 audiólogos asociados y acceso a más de 1000 audífonos en el mercado, Audibene/hear.com coordina más de 1 millón de consultas sobre audífonos cada año y ayuda a miles de personas a entender mejor el mundo en el que viven.

Una brecha en las comunicaciones colaborativas

Audibene/hear.com trabaja con una amplia lista de socios en todo el mundo, y con una gran parte de su equipo que trabaja de forma remota, la organización requiere una comunicación y colaboración claras y eficaces. Pero su solución heredada no contaba con la funcionalidad necesaria para crear una experiencia de comunicación colaborativa.

Sin la capacidad de ver todas las plataformas de reuniones en tiempo real, los equipos de Audibene/hear.com sentían que no estaban obteniendo una experiencia de comunicaciones de primer nivel. «Utilizábamos Skype, pero teníamos requisitos que Skype no podía cumplir», comentó Rainer Schmitt, jefe de Operaciones Internas de TI de Audibene. «A nuestra dirección le gusta poder ver a todos los asistentes en la pantalla a la vez, y con Skype no podíamos hacerlo».

Cuando se tomó la decisión de encontrar una solución de comunicaciones con mayor funcionalidad, los equipos de Audibene/hear.com se enfrentaron a otro desafío. Necesitaban pasar a una solución de comunicaciones diferente sin comprar nuevo hardware para ejecutarla, lo que significaba encontrar un servicio que pudiera integrarse fácilmente con la tecnología que tenían a mano.

Muchas de las herramientas de vídeo en el mercado tienen requisitos de hardware específicos, y debido a que no son independientes del hardware, Audibene/hear.com tendría que comprar una configuración de hardware completamente nueva para ejecutarlas.

Ventajas clave: Vista de galería e integración de dispositivos

Los equipos de Audibene/hear.com comenzaron a evaluar alternativas para sustituir su solución heredada. Sin embargo, la plataforma de Zoom era una de las únicas soluciones disponibles que satisfacía todas las necesidades de funcionalidad y flexibilidad de la organización. Con la Vista de galería de Zoom, podían ver hasta 49 participantes de vídeo en una pantalla a la vez, y la flexibilidad de la plataforma garantizaba que Audibene/hear.com pudiera implementar Zoom sin una inversión significativa.

«Al final, una de las principales razones por las que nos decidimos por Zoom es porque nuestros empleados podían ver las caras de todos con la Vista de galería», señaló Schmitt. «También elegimos Zoom porque se integra con Polycom. Todavía teníamos muchos dispositivos de Polycom, y era muy importante que la solución funcionara con esos dispositivos».

Una vez que los equipos implementaron la plataforma de Zoom y las Zoom Rooms en su infraestructura de comunicaciones, notaron que Zoom mejoraba significativamente su experiencia de comunicación, especialmente con sus equipos remotos, que constituyen el 60 % de la plantilla de la empresa.

«Los consultores de nuestros clientes que trabajan desde casa utilizan una tableta Windows con el software de Zoom en la que se ejecuta una reunión permanente», dijo Schmitt. «Zoom les permite ver a todo el equipo en la Vista de galería para que puedan hablar entre ellos, hacer preguntas a los líderes de equipos y sentirse más conectados con el equipo».

Conexiones in situ y remotas más profundas

Al cambiar a Zoom, Audibene/hear.com mejoró la calidad y la eficacia de sus comunicaciones internas al tiempo que proporcionaba a los empleados una valiosa experiencia de colaboración. Zoom también ayudó a proporcionar a sus teletrabajadores una conexión más profunda con sus empleados in situ.

A medida que Audibene/hear.com siga creciendo, sus equipos de TI planean implementar más tecnología que mejore sus comunicaciones y proporcione más oportunidades para lograr una colaboración más profunda entre las oficinas y los teletrabajadores.

«Zoom ha sido una gran solución de reuniones para nosotros y una gran herramienta de colaboración», comentó Schmitt. «Estamos trabajando para equipar todas nuestras salas de reuniones con pizarras digitales de 85 pulgadas para tener más posibilidades de colaboración».