政府要求的常見問題解答

政府對客戶資料的要求必須遵循適用的法律。需要傳票或當地類似命令才能要求非內容資料，需要授權令、法院命令或當地類似命令才能要求內容資料。

非內容資料包括基本的訂戶資訊，例如電子郵件地址、姓名、州、國家/地區、郵遞區號和 IP 位址資訊。其他非內容資訊可能包括 IP 連線記錄以及信用卡或其他結算資訊。在我們考慮向執法機構披露非內容資料之前，Zoom 需要有效的法律要求，例如傳票。

內容是 Zoom 的使用者建立、傳達和選擇在 Zoom 服務上儲存或透過 Zoom 服務儲存的內容，其中包括針對 Zoom Phone 使用者的雲端錄製内容、逐字稿、聊天和即時訊息、檔案、白板和語音郵件。

Zoom 僅根據適用法律 (包括的聯邦儲存通訊記錄法 (「SCA」)，美國法典第 18 篇第 2701-2713 條)披露客戶資料。根據美國法律：

• 非內容：必須簽發與官方刑事調查有關的有效傳票，才能強制披露基本的訂戶記錄 (在美國法典第 18 篇第 2703(c)(2) 條中規定)，其中可能包括：姓名、服務時間長度、信用卡資訊、電子郵件地址和最近的登入/登出 IP 位址 (如果有)。
• 非內容：需要根據美國法典第 18 篇第 2703 (d) 條簽發的法院命令，才能強制披露與該帳戶有關的某些記錄或其他資訊，除了上述確定的基本訂戶記錄以外，不包括通訊內容，其中可能包括訊息標題和 IP 位址。
• 內容：在提出合理的依據後，需要根據聯邦刑事訴訟程序規則或等效的州授權令程序中所述的程序簽發的搜索令，才能強制披露任何帳戶的儲存內容，其中可能包括訊息、照片、影片、時間表貼文和位置資訊。

來自所有政府當局的要求必須根據適用的法律和規則並透過官方管道簽發，包括要求經簽署的正式文件，或透過官方電子郵件提出的要求 (前提是這些要求是從政府實體的官方電子郵件地址傳送)。請將以英文撰寫的所有要求傳送至 lawenforcement@zoom.us。

和任何政府要求一樣，如果外國政府要求在提出要求的國家的國內法中具有特定的法律基礎，並且與善意預防、偵查或調查犯罪有關，則我們認為該要求合法。可能需要共同司法協助條約的要求、依據雲端法案擔負義務的國家所提出的要求或強制性信件，才能強制披露資訊。在我們認為沒有有效法律依據或要求模糊不清或過於空泛的情況下，Zoom 會質疑或拒絕該要求。

重要的是，我們將針對個別國家並針對個別案例進一步審查所有外國政府的要求，以便根據我們的基本原則來考量和平衡我們當地的法律義務，包括我們對促進自由和開放的觀念交流、確保我們使用者安全並保護我們使用者的隱私權所提出的承諾。在不同國家，若我們認為與有意義的觀念交流和合作有關的原則與當地法律衝突，我們可能會選擇對來自不同國家的資訊要求做出不同回應。我們將考量的關鍵因素包括我們是否善意認為該要求涉及對兒童的性剝削材料或涉及對任何人造成死亡或嚴重人身傷害的緊急情況。我們也只會回應被認為是防止這些危害所需的使用者或會議資料。

所有要求都必須具有有效的法律依據，並且必須清楚且妥善調整其涵蓋範圍和持續時間。  Zoom 會拒絕或質疑無效的要求或過於空泛或模糊的要求。

所有要求都必須標示要求記錄的特殊性，包括要求的特定資料類別和要求的日期限制。要求也必須包括：(1) 簽發機構名稱和代理人姓名、來自官方政府網域的電子郵件地址和直接聯絡電話；(2) 對於使用者記錄，包括電子郵件地址、電話號碼、使用者顯示名稱、IP 位址或帳號；以及 (3) 對於會議記錄，包括會議 ID、會議主持人的電子郵件地址、會議日期和時間，或會議註冊 URL。

Zoom 的執法團隊審查政府對客戶資料的要求以確保要求有效、拒絕無效要求，以及僅提供法律命令中指定的資料。

是的。我們的政策是向使用者通知對於使用者的資訊提出的要求，其中包括要求的副本，除非法律禁止我們通知使用者 (例如，根據美國法典第 18 篇第 2705 條的命令)。

我們要求任何非公開要求都包含指定的持續時間 (例如 90 天)，在該持續時間內我們將不通知使用者。對於向使用者通知進行例外處理的要求，應包括通知的緊急情況或潛在不利影響有關的描述。我們將根據適用法律和我們的隱私權政策，對於個別案例逐一評估每個要求。在適當的情況下，我們將拒絕要求，並提供拒絕原因。如有必要，我們也將在法院對要求提出異議。

根據適用的法律和業界慣例，如果我們善意認為緊急情況涉及任何人死亡或嚴重人身傷害的緊急情況，則 Zoom 有時會向執法單位揭露有限的資訊，而不會延遲有關緊急情況的資訊，我們可能會依據我們的隱私權政策和適用法律 (例如美國法典第 18 篇第 2702(b)(8) 和 (c)(4) 條) 提供資訊。

Zoom 將考量來自世界各地執法機構的緊急要求，不過需要經簽署的正式文件，或透過官方政府電子郵件地址傳送的電子郵件所提出的要求。該要求必須包含緊急情況摘要，並說明所尋求的資訊將如何協助執法機構處理緊急情況。Zoom 會審慎審查每個要求，以確保任何披露均侷限於我們認為將有助於執法部門處理緊急情況的資料。

包括美國在內的許多國家，可能都立法限制一個或多個居民參加或主持特定的 Zoom 會議或網路研討會。我們將審慎審查任何政府要求關閉會議和/或限制使用者存取 Zoom 的要求。如果我們接獲合法政府機構的合法有效、適當範圍且充分詳細的要求，我們可能會採取措施限制適當範圍的司法管轄區進行的參與。我們將拒絕或質疑不符合這項標準的要求。

我們努力將我們採取的行動侷限於遵循我們的法律義務所需的行動。因此，除非會議違反 Zoom 的服務條款，包括兒童性剝削材料或死亡或重傷的危險，否則 Zoom 不會關閉會議。除非明確違反我們的服務條款，如果使用者位於提出要求的政府機構的司法管轄區之外或不受適用的當地法律管轄，我們將不會阻止使用者存取我們的服務。

除非法律禁止，否則我們將嘗試通知要求中指定的對象限制存取。我們會將通知傳送到與使用者帳戶相關聯的電子郵件地址，並且提供機會質疑有關該帳戶的任何決定。

除了我們接獲合法政府機構的要求的情況和我們善意認為涉及任何人死亡或嚴重人身傷害的緊急事件 (將直接向政府概述的程序) 之外，政府人員在美國境外傳送要求限制存取的要求時，應直接從其官方政府電子郵件地址傳送至：lawenforcement@zoom.us。