我們希望未來是什麼樣的虛擬世界？

1. 即使在 COVID-19 過後，未來生活的各方面都會有虛擬的成分

受訪的每個國家中，大部分人被問到是否同意這個陳述時，都認為視訊通訊並不會消失。

下列圖表指出同意疫情後時期的各方面都將持續有虛擬成分的受訪者百分比：

從 COVID-19 全球疫情開始之後，全球範圍內原本從未有過任何視訊通訊經驗的人士，都開始學習如何使用視訊會議，大部分都是出於必要性。 大部分的受訪者不但常常使用視訊會議，而且會參加定期的視訊課程、假日聚會、醫師診療和工作會議，習以為常。 在意料之中的是，許多人現在都可以想像，某程度的虛擬通訊已經成為未來生活的一部分。

2. 視訊通訊可以協助對抗孤獨

這項陳述在受訪者之間獲得最高比例的同意，大約有五分之四的受訪者同意視訊通訊提供他們某程度的連結，可以協助對抗孤立感。

雖然孤獨和孤立感不是病毒所導致，但是仍可能對生活造成威脅。 這些風險使得我們仍須努力保持連結。 哈佛醫學院精神病學助理教授 Michael Craig Miller 博士表示：「人類天生就是社交性生物，所以你應該使用手邊的工具看看你所愛的人、分享故事、讓他們知道你在想他們。」

哈佛醫學院刊物

下列圖表指出同意視訊通訊可以協助對抗孤獨的受訪者百分比：

3. 視訊電話讓每個人都有機會參與

被問到是否同意這個陳述時，超過四分之三的受訪者相信視訊通訊讓每個人都有機會參與。

無論任何理由或場合，能夠成為會議的一份子都讓人有參與感。 親友可以參加生日慶祝會，不同辦公室或獨立團隊的同仁可以同時參與會議，並身處同一個虛擬空間，省去往來交通的時間和金錢。 Zoom 可在一場 Zoom Meeting 中容納高達 1,000 位與會者，每個人都可以發言，並且讓整個群組的人看見。 毫無疑問，這個重要因素促使受訪者們認同視訊通訊可以讓每個人都有機會參與會議。

下列圖表指出同意視訊電話讓每個人都有機會參與的受訪者百分比：

4. 虛擬和遠端活動讓我覺得和其他人有更多連結，尤其是在這段時間

COVID-19 讓我們沒辦法和親友維持連結。 雖然我們無法在街上和其他人碰面，無法拜訪朋友家或是到咖啡店坐坐，無法在後院烤肉，也無法在冷飲機旁和同事討論事情，但是視訊通訊讓我們可以維持我們的社交、家庭和工作連結。 定期的視訊集會、虛擬的雞尾酒會和生日慶祝會，當然還包括我們的虛擬業務連結，對於在疫情期間維持我們的關係都是非常重要的活動。

下列圖表指出同意虛擬和遠端活動讓自己覺得和他人有更多連結的受訪者百分比：

5. 虛擬和遠端活動有助於改善情緒健康

被問到是否同意這個陳述時，大部分的受訪者都相信虛擬和遠端活動可以改善情緒幸福感。 人們透過參與視訊通話可以感受到的連結，不但有助於戰勝孤獨 (如上方意見陳述 1 所示)，也能為我們的整體情緒幸福感帶來正向的影響。

研究顯示，相對於電話會議，視訊通話也有助於您的情緒健康。 一份 2018 年發表於美國老年精神病學雜誌的研究調查了將近 1,500 位美國老年人，他們遭到社會孤立的可能性較一般人高，研究發現相較於透過音訊和電子郵件的連結，使用視訊聊天維持連結，可以減少將近 50% 的抑鬱症狀。

「專家意見：視訊聊天如何改變你的大腦」Bustle (2020 年 3 月 26 日)

下列圖表指出同意虛擬和遠端活動有助於改善情緒健康的受訪者百分比：

以下截圖描述全世界的人如何看待視訊通訊在現在和未來日常生活中的角色。

我們向 10 個國家共計 7,689 位受訪者詢問目前的偏好： 如果有這些選項，您偏好以現實還是虛擬方式做下列事情？

針對過去 6 個月曾在某些活動中使用視訊的受訪者，我們詢問他們在疫情過後計劃繼續在相同活動中使用視訊的程度。 以下將更深層探索他們的回應。

針對過去 6 個月曾將視訊用於商業的調查受訪者，我們追問下列問題： 請思考 COVID-19 之後的未來或生活，您是計劃以現實還是虛擬方式參與商業相關活動*？

他們是這麼說的：

摘要： 偏好複合式工作的人遠多於只使用現實方式的人

大部分的國家都高度偏好複合式商業環境，大約有三分之二的受訪者偏好搭配使用虛擬和現實的工作環境。 許多人都提到他們不用離開住家，而且採用虛擬方式更加安全，但是主要的不利之處是缺乏個人連結、技術連結不良或其他技術問題。 被問到商務旅行的未來樣貌時，大部分國家都預期商業目的旅行會等於或小於疫情前的數量。

特定國家見解

• 法國和印度針對未來只留下現實的商業活動，顯現出較高的偏好。
• 14% 的日本受訪者和 12% 的印度受訪者表示他們偏好完全以虛擬方式執行業務。
• 新加坡、巴西和澳洲對於未來商業的現實和視訊通訊複合模式展現出最高度熱誠。
• 大部分的日本受訪者都認為商務旅行的樣貌會大不相同，有 79% 的受訪者預期未來會有較少的工作旅行機會。

針對過去 6 個月曾將視訊用於健康照護或遠距醫療的調查受訪者，我們追問下列問題： 請思考 COVID-19 之後的未來或生活，您是計劃以現實還是虛擬方式參與健康照護或遠距醫療相關活動*？

他們是這麼說的：

摘要： 現實探訪需要保留，但是遠距醫療可以成為新增的便利措施

只有少數受訪者對於未來只採用虛擬醫療活動感到期待，許多調查受訪者仍偏好現實探訪和檢查，因為這樣感覺比較像真正的連結。 但是遠距醫療的便利仍然在世界上大受歡迎，在我們的調查中，虛擬健康照護是視訊用例中最受歡迎的項目之一。 在自己家中舒適接受例行的醫療活動，並且獲得更多機會接觸頂尖的專家，都會持續有其需求。

特定國家亮點

• 法國和澳洲有超過半數 (52%) 的受訪者都規劃未來的健康照護需求必須只以現實方式進行。
• 在印度，13% 的受訪者希望未來只使用視訊通訊進行探訪。
• 大部分的國家都表示，不用離家就能看醫生或專家，是虛擬照護最棒的優勢。

針對過去 6 個月曾將視訊用於教育的調查受訪者，我們追問下列問題： 請思考 COVID-19 之後的未來或生活，您是計劃以現實還是虛擬方式參與教育相關活動*？

他們是這麼說的：

摘要： 實際授課仍然是教育的優先選項，但是虛擬方式也受到採納

疫情使全世界的校園封閉並且干擾了學習，視訊通訊不時成為繼續安全受教的唯一途徑。 虛擬教育的最高考量點是可以建立實際的連結，並且促進學生、教師和同學間的互動。 許多受訪者都偏好未來仍採用現實學習方式，但是無法執行現實方式時都可以接受虛擬方式。

特定國家亮點

• 美國、日本、印度和新加坡大約十分之一的受訪者比較能夠接受只採用虛擬方式授課。
• 法國 (53%) 和英國 (50%) 有大約一半的受訪者偏好未來以現實方式進行教育相關活動。
• 針對只使用虛擬方式的教育環境，巴西能夠接受的人數最少 (5% 的受訪者)。

針對過去 6 個月曾將視訊用於活動的調查受訪者，我們追問下列問題： 請思考 COVID-19 之後的未來或生活，您是計劃以現實還是虛擬方式參與活動*？

他們是這麼說的：

摘要： 活動的最佳體驗方式仍是親身體驗

在我們的調查中，方便和省時是將視訊用於活動的關鍵因素，但是每個國家的受訪者都堅信，未來在從事音樂會和宗教服務等活動時，仍偏好親身體驗。 當人們需要轉移注意力或是當親身體驗不可行的時候，才會接受虛擬方式。

特定國家亮點

• 日本 (65%) 和巴西 (59%) 有最多受訪者支持以虛擬和現實複合式參加活動。
• 印度有 10% 的受訪者接受未來完全以虛擬方式參與活動，但在墨西哥和巴西只有 3% 的受訪者同意此方式，在德國只有 2% 同意此方式。
• 英國有最少的受訪者 (39%) 接受在疫情過後同時以虛擬和現實方式參與活動。

針對過去 6 個月曾將視訊用於慶典的調查受訪者，我們追問下列問題： 請思考 COVID-19 之後的未來或生活，您是計劃以現實還是虛擬方式參與慶典*？

他們是這麼說的：

摘要： 一點都不期待虛擬生日

在 COVID-19 疫情期間，慶典是轉移成虛擬方式的主要活動之一，但是調查受訪者對於使用虛擬方式慶祝生日、婚禮、假日等，都強烈表示了他們的喜惡。 虛擬方式是讓那些無法親自參加活動的人覺得不錯的選項，但是幾乎所有國家大部分的受訪者都希望恢復到可以親自以現實方式慶祝特殊場合或拜訪家人的時光。

特定國家亮點

• 在所有國家中，很少受訪者希望未來只以虛擬方式進行慶典，他們認為透過視訊很難複製現實中人與人之間的真實連結。
• 法國 (72%)、德國 (72%) 和英國 (70%) 受訪者都強烈表示他們對於慶典開展方式的看法，他們壓倒性偏好在現實中親自參與。
• 虛擬選項幫助大部分的受訪者在疫情期間確保安全，並且讓無法以其他方式參加的其他人可以參加。

針對過去 6 個月曾將視訊用於娛樂的調查受訪者，我們追問下列問題： 請思考 COVID-19 之後的未來或生活，您是計劃以現實還是虛擬方式參與娛樂相關活動*？

他們是這麼說的：

摘要： 我們未來會在方便實施時以虛擬方式從事娛樂活動

雖然虛擬喜劇節目、烹飪教室和遊戲之夜等活動都很方便存取，但是調查受訪者對於未來只採用虛擬方式從事娛樂活動興趣缺缺。 許多國家將會持續在必要時使用視訊。 歐洲受訪者偏好轉變回有更多現實娛樂活動的情況。

特定國家亮點

• 12% 的印度受訪者表示未來只以虛擬方式從事娛樂活動將會大受歡迎，在日本、墨西哥和新加坡，只有將近十分之一的受訪者同意這個論點。
• 日本 (61%) 和巴西 (63%) 有將近三分之二的受訪者喜歡現實和虛擬複合式娛樂的想法。
• 英國 (56%)、法國 (52%) 和德國 (49%) 有大約一半的受訪者未來希望只以現實方式從事娛樂活動。