政府请求常见问题解答

客户信息的政府请求必须遵循适用法律。请求获取非内容信息时，需要出具法院传票或当地等效文件；请求获取内容信息时，需要出具搜查证、法庭指令或当地等效文件。

非内容信息包括基本订户信息，例如电子邮件地址、姓名、州、国家/地区、邮政编码和 IP 地址信息。非内容信息包括 IP 连接历史以及信用卡或其他账单信息。需要向 Zoom 出具有效的法律文件（例如传票），Zoom 才会考虑向执法机关披露非内容信息。

内容是指 Zoom 用户通过 Zoom 服务创建、沟通以及选择存储在 Zoom 服务上的信息，包括云记录、会议记录、聊天和即时消息、文件、白板以及 Zoom Phone 用户的语音邮件。

Zoom 仅根据适用法律披露客户信息，包括联邦《存储通信法》（“SCA”），美国法典第 18 编第 2701-2713 节。根据美国法律：

• 非内容信息：需要提供正式刑事调查相关的有效传票（美国法典第 18 编第 2703(c)(2) 节中定义），方可强制披露基本订户信息，其中可能包括：姓名、服务年限、电子邮件地址和近期登录/注销的 IP 地址（如可用）。
• 非内容信息：需要提供根据美国法典第 18 编第 2703(d) 节签发的法庭指令，方可强制披露特定记录或与账户相关的其他信息（不包括通信内容），其中可能包括消息标题、IP 地址以及上述基本订户信息。
• 内容信息：需要提供根据《联邦刑事诉讼程序规则》或等效州搜查证程序出于合理依据签发的搜查证，方可强制披露任何账户的存储内容，其中可能包括消息、照片、视频、帖子以及位置信息。

所有政府机构请求必须根据适用法律法规并通过官方渠道发出，包括要求提供正式签署的文档，或通过政府机构的官方电子邮件地址发出。请将所有英文版请求发送至 lawenforcement@zoom.us。

对于任何外国政府请求，如果其在提出请求的国家/地区存在具体法律依据，且与真正预防、侦查或调查犯罪行为有关，我们会将其视为合法有效。要强制披露信息，可能需要国家/地区政府根据联合法律互助条约提出符合《澄清境外数据的合法使用法》所规定义务的请求或提供司法协助函。如果我们认为不存在法律依据，或者请求含糊不清或过于宽泛，Zoom 将质询或拒绝该请求。

重要的是，我们将逐个国家、逐个案例地详细审查所有国际政府请求，考虑并权衡我们的本地法律义务与基本原则，包括我们对于促进自由开放的交流以及保障用户安全和隐私的承诺。对于来自不同国家/地区的信息请求，如果我们有关高效交流和协作的原则与当地法律冲突，我们可能选择不同的回应方式。关键考虑因素包括，我们是否有足够理由认为该请求涉及儿童性剥削材料或对任何人构成死亡或严重人身伤害危险的紧急情况。我们只会披露阻止这些伤害所必需的用户或会议信息。

所有请求必须具备有效的法律依据，必须清楚明了并指定合理范围和持续时间。  对于不具备合法有效性或过于宽泛或含糊不清的请求，Zoom 将拒绝或提出质询。

所有请求必须具体指明请求获取的信息，包括请求的具体信息类别以及请求的日期限制。请求必须还包含：(1) 提出请求的机构和代理人的名称、官方政府机构域的电子邮件地址、直接联系电话号码；(2) 对于用户记录，应包括电子邮件地址、电话号码、用户显示名称、IP 地址或账号；(3) 对于会议记录，应包括会议 ID、会议主持人的电子邮件地址、会议日期和时间或会议注册网址。

Zoom 的执法团队将审查关于客户信息的政府请求，以确保请求有效，会拒绝无效请求，并且仅会提供法律命令中指定的信息。

会的。除非法律禁止我们通知用户（例如，根据美国法典第 18 编第 2705 节下达的命令），否则我们会通知用户关于政府关于其信息的请求，包括副本的请求。

我们要求任何保密请求都要指明具体期限（例如 90 天），在此期限内，我们不会通知用户。要求不通知用户的请求应包含对紧急情况或通知的潜在不利结果的说明。我们将根据适用法律和我们的隐私政策逐一评估每项请求。在适当情况下，我们将拒绝请求并提供拒绝原因。如有必要，我们也会在法庭上对请求提出质询。  

根据适用法律和行业惯例，如果我们有足够理由认为，某一紧急情况会对任何人构成死亡或严重人身伤害威胁，需要立即披露相关信息，Zoom 将会根据隐私政策和适用法律向执法部门披露必要的有限信息（例如，美国法典第 18 编第 2702(b)(8) 和 (c)(4) 节）。

Zoom 将考虑世界各地执法部门提出的紧急请求，但要求提供正式签署的文档，或请求从官方政府电子邮件地址发出。请求必须包含紧急情况的概要介绍，并且说明请求的信息将如何协助执法部门应对该紧急情况。Zoom 将仔细审查每项请求，以确保所披露的信息仅限于我们认为有助于执法部门应对紧急情况的信息。

包括美国在内的许多国家/地区都制定了相关法律，可能限制某一名或多名居民参与或主持特定的 Zoom 会议或网络研讨会。我们会仔细审查要求我们关闭会议和/或限制用户访问 Zoom 的所有政府请求。如果我们收到来自合法政府机构的合法有效、适当范围且足够详细的请求，我们会采取行动限制相应辖区内人员的访问。我们将拒绝或质询不符合此标准的请求。

我们会尽力将采取的行动限制在遵守法律义务所必需的范围内。因此，Zoom 不会关闭会议，除非会议违反了 Zoom 的服务条款，包括出现儿童性剥削材料或构成死亡或严重人身伤害威胁。除了确定违反服务条款外，如果用户在请求政府机构的辖区之外，或不受当地适用法律的约束，我们不会阻止用户访问我们的服务。  

除非法律禁止，否则我们将尝试通知请求中要求限制访问权的人员。我们会向与用户账户关联的电子邮件地址发送通知，并允许其就涉及该账户的任何决定提出质询。

除收到合法政府机构的请求并且我们有足够理由认为紧急情况对任何人构成死亡或严重人身伤害威胁的情形外，如果政府人员在美国境外发送限制访问的请求，应直接通过其官方政府电子邮件地址发送至：lawenforcement@zoom.us。