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新型冠状病毒扰乱了生活

人们希望虚拟方式在未来扮演怎样的角色?

我们采访了来自 10 个国家/地区的 7,689 人,了解他们在疫情期间如何使用视频,以及他们希望疫情过后的世界是什么样子。 一起来看结果。

新型冠状病毒疫情极大地改变了全世界民众的生活和行为方式。 我们不得不适应不同的购物、学习、社交、工作、庆祝和做生意的方式等。

这份报告由 Zoom 公司编制和委托,以 Qualtrics Research 提供的调查数据和结果为基础,重点关注视频通信对人们日常生活的影响。 我们探索了视频通信的各种用例,以及它们在全球十个不同国家/地区的使用和认知情况。 调查结果确认了世界面临的严峻挑战,以及视频通信如何帮助人们维持正常状态及生活中重要活动的连续性。

尽管人们对这种备选“线下”生活方式评价颇高,但一年过去了,我们现在很想知道接下来会发生什么。 在疫情过后,我们还想保留多少虚拟生活方式呢?

这份报告汇总了当前普罗大众对视频通信的看法,包括员工、家长、学生、教师、消费者等所有人。

关键要点

  • 绝大多数受访者认为,即使在新型冠状病毒疫情消退后,人们也将继续使用视频通信。
  • 受访者表示,在从线下转到线上的所有活动中,庆祝活动、商业和教育是转换最多的三个领域。
  • 绝大多数受访者表示,视频通信非常有助于扫除孤独感和寂寞感。
  • 大多数受访者认为,在混合型环境中工作将使员工能够围绕自己的生活来安排工作,他们很喜欢这种变化。
  • 鲜有受访者认为人们将永远只能举办虚拟活动。 但大多数人认为,在未来的大多数活动中,我们会在线下和虚拟方式中取得平衡。

视频通信如何为我们提供帮助

就会议、教育、接受医疗护理和信息、庆祝特殊庆典、开展业务等方面而言,我们在过去一年中确实需要视频通信。 我们的调查结果显示,视频会议被广泛用于庆祝活动和医疗保健/远程医疗。 视频通信也广泛应用于音乐和娱乐、社交、生日、节假日、会议和各种活动,也有人选择通过视频通信保持健康和平静。 截至 2020 年 4 月,Zoom 上的每日会议参与者数量突破了 3 亿。

为了了解全球各地的民众对视频通信的看法,我们向所有受访者提供了一些“情感表述”。 受访者被问及是否同意或反对某项表述。 例如: 视频通信有助于消除孤独感。 您在多大程度上同意或反对以下说法?

问及的情感表述:

1. 即使在新型冠状病毒疫情过后,虚拟方式也会深入到未来生活的方方面面

当被问及是否同意或反对这一说法时,每个被调查国家/地区的绝大多数人都认为,视频通信不会消失。

下图显示了同意疫情过后各个方面都将继续包含虚拟元素的受访者的百分比:

同意疫情过后各个方面都将继续包含虚拟元素的受访者:

  • 美国: 80%
  • 英国: 79%
  • 德国: 75%
  • 法国: 49%
  • 巴西: 90%
  • 日本: 81%
  • 印度: 83%
  • 新加坡: 84%
  • 澳大利亚: 82%
  • 墨西哥: 85%

从全球新型冠状病毒疫情爆发开始,为了满足自身需求,全球各地从未接触过任何形式的视频通信的民众开始学习如何使用视频会议。 大多数受访者不仅经常使用视频会议,还会毫不犹豫地参加定期的视频课程、节日聚会、预约就诊和工作会议。 现在,许多人都觉得未来的生活中会包含一定比例的虚拟通信,这并不令人惊讶。

2. 视频通信有助于消除孤独感

这一说法在受访者中的认同度最高,大约五分之四的受访者同意视频通信让他们与外界保持了一定程度的联系,有助于消除孤独感。

虽然孤独和寂寞不是由病毒引起的,但也可能会造成威胁生命的后果。 为了避免这种风险,为保持互联互通而付出努力是值得的。 哈佛医学院精神病学助理教授 Michael Craig Miller 博士表示:“人类天生就是社会性动物,所以您应该利用您拥有的工具来看看亲人的脸、分享故事,让他们知道您在思念他们。”

哈佛医学院发表

下图显示了同意视频通信有助于消除孤独感的受访者的百分比:

同意视频通信有助于消除孤独感的受访者:

  • 美国: 86%
  • 英国: 89%
  • 德国: 78%
  • 法国: 87%
  • 巴西: 88%
  • 日本: 59%
  • 印度: 90%
  • 新加坡: 80%
  • 澳大利亚: 86%
  • 墨西哥: 77%

3. 视频通话让每个人都有机会参与其中

当被问及是否同意或反对这一说法时,超过四分之三的受访者认为视频通信为每个人提供了参与其中的机会。

无论出于什么原因或出席何种场合,成为会议的一员都会给人一种归属感。 亲朋好友可以参加生日庆祝活动,来自不同办公室或不同团队的同事可以在同一时间和同一虚拟空间参与会议,不必将时间和金钱浪费在差旅上。 一场 Zoom 会议最多可容纳 1,000 名参会者,每个人都可以发言并被整个群组观看。 毋庸置疑,对于同意视频通信让每个人都有机会参与会议的受访者来说,这是一个重要的考虑因素。

下图显示了同意视频通话让每个人都有机会参与会议的受访者的百分比:

同意视频通话让每个人都有机会参与其中的受访者

  • 美国: 78%
  • 英国: 75%
  • 德国: 80%
  • 法国: 73%
  • 巴西: 77%
  • 日本: 76%
  • 印度: 92%
  • 新加坡: 75%
  • 澳大利亚: 78%
  • 墨西哥: 76%

4. 虚拟和远程活动让我觉得与他人的联系更加紧密,尤其是在这些特殊时期

新型冠状病毒阻碍了我们与亲朋好友联系。 虽然我们不能在街上邂逅他人,不能去朋友家或咖啡馆玩,不能去后院烧烤,也不能在饮水机前讨论,但视频通信为我们提供了一种继续维持社交、家庭和工作联系的方法。 在疫情肆虐之时,定期的视频聚会、虚拟鸡尾酒会、生日庆祝活动对于维持关系而言至关重要,更不用说我们的虚拟商业联系。

下图显示了同意虚拟和远程活动让人们觉得与他人的联系更加紧密的受访者的百分比:

同意虚拟和远程活动让人们觉得与他人的联系更加紧密的受访者

  • 美国: 78%
  • 英国: 75%
  • 德国: 80%
  • 法国: 73%
  • 巴西: 77%
  • 日本: 76%
  • 印度: 92%
  • 新加坡: 75%
  • 澳大利亚: 78%
  • 墨西哥: 76%

5. 虚拟和远程活动有助于改善情绪健康

当被问及是否同意这一说法时,大多数受访者认为虚拟和远程活动可以改善情绪健康。 人们通过参与视频通话感受到的联系不仅有助于扫除孤独感(如上文“情感表述 1”所示),而且还对我们的总体情绪健康产生了积极影响。

研究表明,相对于电话会议而言,视频通话也有助于您的情绪健康。 2018 年发表在《美国老年精神病学杂志》上的一项研究调查了美国近 1,500 名老年人,这些老年人更有可能被社会孤立。结果发现,与音频和电子邮件联系相比,使用视频聊天保持互联互通可以减少近 50% 的抑郁症状。

“专家论述视频聊天将如何改变您的大脑”Bustle(2020 年 3 月 26 日)

下图显示了同意虚拟和远程活动有助于改善情绪健康的受访者的百分比:

同意虚拟和远程活动有助于改善情绪健康的受访者:

  • 美国: 66%
  • 英国: 69%
  • 德国: 54%
  • 法国: 52%
  • 巴西: 56%
  • 日本: 42%
  • 印度: 75%
  • 新加坡: 57%
  • 澳大利亚: 71%
  • 墨西哥: 53%

虚拟方式在未来会扮演怎样的角色?

鉴于在新型冠状病毒疫情期间,视频使用量急剧上升,我们自然想要知道,当局势足够安全,可以完全恢复线下的聚会和活动时,视频使用水平是否会改变以及将会如何改变。 我们是否还想使用视频会议? 出于什么目的,会达到什么程度?

我们的调查试图了解在疫情封锁期间,对您来说哪些视频用例是最重要的,视频通信如何帮助人们度过这个艰难的时期,以及我们计划如何利用视频向前迈进。

研究表明,很少有受访者认为未来的活动将只采用虚拟形式举办,而稍多的受访者希望日后只举办线下活动。 大多数受访者认为,他们将在线下和虚拟活动中取得平衡。

来自 10 个国家/地区的反馈

下图显示了世界各地的人们认为视频通信在他们当前和日后的生活中扮演怎样的角色。

*注意: 由于进行了四舍五入,总百分比不一定等于 100%

偏好: 虚拟与线下

我们询问了来自 10 个国家/地区的 7,689 人目前的偏好: 如果可以选择,您愿意以线下还是虚拟的方式完成以下事项?

对于那些回答说他们在过去六个月里通过视频参加了某些活动的人,我们问到在疫情过后,他们计划在多大程度上继续通过视频参加同样的活动。 对其的回答的深入探讨如下。

商业

在那些表示在过去六个月中通过视频开展商业活动的调查对象中,我们追问道: 想一想未来或新型冠状病毒疫情之后的生活,您计划以线下还是以虚拟方式参加与商业有关的会面*?

他们表示:

* 与商业有关的会面是指内部/客户会议、投资者会议、委员会会议、招聘和指导。

总结: 与仅线下方式相比,混合型工作方式占绝对优势、更受欢迎

大多数国家/地区明显倾向于混合型商业环境,大约三分之二的调查对象倾向于虚拟和线下相结合的工作环境。 许多人提到,他们不必离开家,在虚拟环境中更加安全,但其主要缺点是缺乏面对面联系,以及技术连接不佳或其他技术问题。 当被问及未来的差旅情况时,大多数国家/地区预计差旅情况与疫情之前相当或更少。

来自具体国家/地区的看法

  • 法国和印度更倾向于未来只进行线下的商务会面。
  • 14% 的日本受访者和 12% 的印度受访者表示,他们更希望能够以完全虚拟的方式开展业务。
  • 新加坡、巴西和澳大利亚对未来混合使用线下和视频通信的商业模式的热情最高。
  • 大多数来自日本的受访者认为差旅会有很大的不同,79% 的受访者预计未来的差旅会有所减少。

什么是混合型工作区?

许多受访者倾向于采用混合型商业方式,我们希望清晰透彻地了解这意味着什么,以及混合型商业方式的哪些特定方面如此吸引人。 我们问道: 想一想当今的商业环境在很大程度上是虚拟的,您想象中的混合型工作场所是什么样子的?

一些回复如下:

“现在很多人都有在家工作的经历了,公司也发现可以通过远程工作有效运作,这将成为常态,公司将节省很多租用办公场所的费用和日常管理费用。”

“我认为,在混合型工作场所中,人们可以选择适合每个人的工作方式,从而解决孩子们在家里苦苦等待的问题,以及因家庭原因而导致的人员流动问题。”

“通过视频通信,办公空间变得更加灵活,上班更加方便;凭借这种电子方式,实际工作时间也更有弹性,人们不必赶往同一个地点才能工作。”

“那太棒了! 这样每个人都将是安全的,最主要的是,它将减少任何一家公司的成本开支。 线上形式更加实用,而且我们也会觉得工作起来更加方便和舒适,这非常有助于我们的精神健康。 ”

“有些情况允许远程工作,甚至更实用。 这有助于避免人们赶往工作场所。 因此,我们可以限制燃料消耗,更有效地保护环境。”

“我们每天都在使用 Zoom。 Zoom 是公司的核心通信工具。 我们真的很幸运,Zoom 帮助我们实现了高效居家办公。”

Deezer IT 主管 Frederic De Ascencao

医疗保健

对那些称在过去六个月中通过视频接受医疗保健或远程医疗服务的调查对象,我们追问道: 想一想未来或新型冠状病毒疫情之后的生活,您计划以线下还是以虚拟方式参加医疗保健或与远程医疗相关的会面*?

他们表示:

* 医疗保健或与远程医疗相关的会面是指看医生、治疗/咨询会话或预约预检。

总结: 我们会保留线下看诊,但是远程医疗带来了很多便利

很少有受访者觉得日后只采用线上会面形式很令人兴奋,许多调查对象仍喜欢线下看诊和检查,因为这让他们觉得真正与医生建立了联系。 但远程医疗的便利性在世界各地受到欢迎,线上医疗保健是调查中最受欢迎的视频用例之一。 人们仍将需要在自己舒适的家中进行常规会面,并获得更多接触领先专家的机会。

来自具体国家/地区的亮点

  • 在法国和澳大利亚,超过一半 (52%) 的受访者计划其未来只会通过线下方式满足医疗保健需求。
  • 在印度,13% 的人希望今后只使用视频通信看医生。
  • 大多数国家/地区表示,不必离开家就能看医生或专家是线上护理最出色的部分。

“我认为,如果现在所有线上护理都消失不见,我们的患者会很不开心。 他们已经认识到这种方法的价值。 以前,他们可能要请一天假,来回开四个小时的车去看医生,而看诊时间只有 30 分钟。 现在,他们看医生的时间占总时间的 90%,而不会把时间浪费在路上或等候室中。 当他们想看医生的时候,他们觉得线上看诊是最好的方式。”

医学博士 Lee Schwamm“线上改革: 新型冠状病毒疫情将如何改变护理服务”

教育

在那些表示在过去六个月中通过视频开展教育活动的调查对象中,我们追问道: 想一想未来或新型冠状病毒疫情之后的生活,您计划以线下还是以虚拟方式参加与教育有关的会面*?

他们表示:

* 与教育有关的会面是指学校课程(K-12 基础教育和高等教育)、家长/教师会议、家长教师协会 (PTA) 会议、学校委员会会议、辅导、继续教育、专业发展

总结: 在教育领域,线下方式仍然是首要方式,但线上方式也有用武之地

疫情使世界各地的学校关闭,学生学习中断,而视频通信有时是安全地继续开展教学的唯一选择。 虚拟教育的首要问题是在学生、教师和同学之间建立切实的联系并鼓励大家积极参与。 许多受访者倾向于在未来进行线下学习,但在无法进行线下学习时,他们也乐于接受线上学习方式。

来自具体国家/地区的亮点

  • 来自美国、日本、印度和新加坡的约十分之一的受访者更愿意接受纯虚拟的学习场景。
  • 约有一半的法国 (53%) 和英国 (50%) 受访者希望今后只进行线下的教育相关活动。
  • 巴西是最不可能接受纯虚拟教育环境的国家,仅 5% 的受访者接受虚拟教育环境。

“无论 2021 年会怎样,我们都计划将 Zoom 和 Neat 作为日后的学习工具。 Neat 和 Zoom 让阿尔斯特合作教育服务委员会 (Ulster BOCES) 可以利用教学设计来实现我们梦想中的未来教学和学习。”

阿尔斯特合作教育服务委员会副主任 Jonah Schenker

活动

在那些表示在过去六个月中通过视频开展活动的调查对象中,我们追问道: 想一想未来或新型冠状病毒疫情之后的生活,您计划以线下还是以虚拟方式参加活动*?

他们表示:

* 活动是指观看在线音乐会,以及以虚拟方式参加会议或宗教仪式。

总结: 亲身参与活动,体验最佳

在我们的调查中,方便和省时是使用视频举办活动的关键因素,但每个国家/地区的受访者都坚定地倾向于日后通过线下方式举办音乐会和宗教仪式等活动。 需要娱乐消遣或无法参加线下活动的人更喜爱虚拟方式。

来自具体国家/地区的亮点

  • 日本 (65%) 和巴西 (59%) 最喜欢虚拟和线下活动相结合的方式。
  • 10% 的印度受访者乐于接受未来举办纯虚拟的活动,而只有 3% 的墨西哥和巴西受访者,以及 2% 的德国受访者喜欢纯虚拟方式。
  • 英国的受访者最不愿 (39%) 在疫情过后还参加虚拟和线下的活动。

“数字节目效果喜人。 与在博物馆内举办活动相比,我们能让更多的人参与进来。 我们还发现,我们吸引了更多来自海内外的观众。”

洛杉矶文化艺术广场 CEO John Echeveste

2021 年 MozFest 虚拟活动的参与人数增加 5 倍

Mozilla 广受欢迎的年度活动 MozFest 已有 11 年的历史。在 2021 年 3 月,他们首次面临如何以虚拟方式创作并呈现 MozFest 这一难题。 虽然这项任务令人生畏,但 MozFest 通过视频通信继续发扬了盛会勇于创新、兼容并包的精神。 他们使用 Zoom 视频通信来支持数以百计的互动会议、小组讨论和深入研讨会。

MozFest 通信经理 Kristina Gorr 表示:

“我们想要一个所有人都能无障碍访问的平台。 来自世界各地的伙伴们都渴望参与这场盛会,他们有的来自非洲部分地区,有的来自世界偏远地区。 多样性、包容性和无障碍访问对我们而言至关重要。每年,我们都会竭尽全力、力求改善,让更多的人参与进来。 说实话,我们从来没有计划过举办纯线上活动,但因为全球疫情爆发,我们不得不选择这种方式。 感谢现有的视频和音频技术让我们能够如愿庆祝这个史无前例的盛大节日! 今年三月,有 9,800 人通过虚拟方式加入了我们的活动。 人数几乎是线下活动的五倍。 我们的覆盖面和无障碍访问都得到了显著提升,这在很大程度上要归功于 Zoom。”

庆祝活动

在那些表示在过去六个月中通过视频开展庆祝活动的调查对象中,我们追问道: 想一想未来或新型冠状病毒疫情之后的生活,您计划以线下还是以虚拟方式参加庆祝活动*?

他们表示:

* 庆祝活动是指婚礼、生日聚会、去酒吧、走亲访友或其他庆祝活动。

总结: 虚拟生日不会永远存在

在新型冠状病毒疫情期间,庆祝活动是转为采用虚拟方式的主要活动之一。然而,关于到底有多想以虚拟方式举办生日聚会、婚礼和节假日庆祝活动,调查对象们有着深刻的感受。 虽然对于那些不能亲自参加的人来说,虚拟方式是一个很好的选择,但几乎所有接受调查的国家/地区的大多数受访者都表示希望恢复至以线下方式庆祝特殊时刻或走亲访友。

来自具体国家/地区的亮点

  • 在接受调查的国家/地区中,很少有受访者希望未来仅采用纯虚拟庆祝形式,他们认为很难通过视频复现真实的、面对面联系。
  • 对于庆祝活动,法国 (72%)、德国 (72%)和英国 (70%) 观点鲜明,他们绝大多数人都喜欢线下方式。
  • 在疫情肆虐期间,虚拟方式可保证大多数受访者安全无虞,并让本无法参会的人参与其中。

“我认为,在疫情过后,我们的生活方式将发生长久的变化。 我觉得会出现一个线下和虚拟方式相结合的新兴婚礼市场。 虚拟方式经济实惠,同时对于新婚夫妻来说,这样的婚礼仍然是温馨真切的。 在混合型活动中,您可以为最亲密的客人展现风景如画的场地、装饰品,为他们提供美食佳酿,同时很多人也可以以虚拟方式参加您的婚礼。”

Wedfuly 创始人兼 CEO Caroline Creidenberg

娱乐

在那些表示在过去六个月中通过视频开展娱乐活动的调查对象中,我们追问道: 想一想未来或新型冠状病毒疫情之后的生活,您计划以线下还是以虚拟方式参加与娱乐有关的会面*?

他们表示:

* 与娱乐有关的会面是指喜剧表演、烹饪课程和虚拟游戏之夜。

总结: 如果方便,我们会采取虚拟娱乐方式

虽然参加虚拟喜剧表演、烹饪课程和游戏之夜非常方便,但调查对象对日后的纯虚拟娱乐却兴趣索然。 许多国家/地区在必要时将继续使用视频。 欧洲的受访者倾向于恢复更多的线下娱乐活动。

观看视频

来自具体国家/地区的亮点

  • 12% 的印度受访者表示他们愿意接受日后的纯虚拟娱乐活动,也有近十分之一的日本、墨西哥和新加坡受访者表示同意。
  • 在日本 (61%) 和巴西 (63%),近三分之二的受访者喜欢线下和虚拟方式的娱乐活动。
  • 在英国 (56%)、法国 (52%) 和德国 (49%),约有一半的受访者选择仅以面对面的方式参与娱乐活动。

“在线音乐中心 Bandsintown 称,自 2020 年 3 月以来,有超过 22,000 名艺术家在 Bandsintown 上举行了超过 79,500 场音乐会直播。 Bandsintown 在三月份针对约 6,000 名乐迷和 1,000 名艺术家进行的调查显示,超过一半的乐迷 (55%) 表示,在现场演出回归后,他们将继续参加流媒体实时音乐会。 大多数接受调查的艺术家 (85%) 计划将直播表演纳入日程安排,甚至在可以进行现场表演之后,他们也将继续进行直播表演。”

“疫情过后的现场娱乐活动会是什么样子?” 《今日美国》(2021 年 4 月 12 日)

展望未来

此研究的结果强烈表明,视频通信将在我们今后的生活中发挥重要作用。 真正有趣的是接下来会发生什么。 大大小小的企业都在做哪些工作以满足其客户以及潜在客户的需求?他们想要达到什么目标?

我们所信任的那些帮助我们在疫情期间保持私人和工作联系的技术不仅仅是“疫情技术”那么简单。 像 Zoom 这样可靠的视频通信堪称一种生活方式。

其他用例

关于是否计划以线下或虚拟方式参加其他类型的活动或会面,数据显示:

  • 政府: 在 10 个国家/地区中,有来自 7 个国家/地区的受访者表示,他们计划在日后通过视频参与的排在第一位的活动是参加市议会会议、观看线上市长辩论,或参加陪审团、取证、听证或调解等。
  • 金融服务: 在接受调查的 10 国家/地区中,有 5 个国家/地区计划通过视频办理按揭或再融资、开设新企业/个人账户或处理纳税事宜,这是排在第二位的人们希望通过视频形式开展的活动。
  • 零售业: 新加坡受访者最希望将视频用于零售服务,包括与店内销售顾问或私人购物顾问联系。
  • 健康: 在印度,通过视频参与在线群组课程或一对一个人培训是第一大计划用例,远高于其他接受调查的国家/地区。

与那些仅限线下参与的会议相比,虚拟会议可以容纳成倍的与会者。 远程医疗方案节省时间、扩大可及性,并增加了护理的公平性。 对于教育机构,特别是希望拓展课程和接触新学生的学院和大学来说,一场巨变正悄然展开。

无论是患者、员工、学生、消费者还是整个人类社会,我们在世界各地都体会到了视频的威力和便利性,我们需要视频。 无法提供视频方案的企业领导人将落于人后。

Zoom 直观、可扩展、安全的平台以视频为基础,为创新设立了标杆。我们的通信解决方案是当今大型企业、小型企业和各界人士的理想选择。 联系我们,了解综合性 Zoom 平台如何通过可靠的视频、聊天和电话服务帮助您的组织走向未来。

报告方法

Qualtrics Research 受 Zoom 委托,调查受访者对视频通信 (VC) 的看法。 此调查旨在确定以虚拟方式举办某些活动的最积极的影响,并确定人们期望继续通过视频通信参与哪些活动。

来自 10 个不同国家/地区的受访者接受了在线调查,目的是了解消费者打算在疫情过后如何使用视频通信。

此调查采用以下标准对人群进行抽样分析: 受访者不能从事新闻/公关 (PR)、市场营销或技术与软件工作;受访者必须在过去一个月内使用过视频通信;受访者需要了解并使用过至少一个被问及的视频通信平台;受访者必须通过视频通信参与过至少一个被问及的活动。 此调查在 2021 年 3 月 15 日至 3 月 26 日期间进行。

共计有 7,689 名受访者,其中 1,021 名来自美国,1,033 名来自英国,1,012 名来自德国,1,011 名来自日本,1,007 名来自印度,525 名来自法国,530 名来自巴西,522 名来自墨西哥,516 名来自澳大利亚,512 名来自新加坡。