01
    Cuộc sống bị đảo lộn - tác động của COVID-19

    Chúng ta muốn sử dụng phương thức trực tuyến trong tương lai như thế nào?

    Chúng tôi đã thực hiện khảo sát với 7.689 người tại 10 quốc gia về phương pháp sử dụng dịch vụ video của họ trong đại dịch và mong muốn của họ đối với cuộc sống sau đại dịch. Sau đây là những phản hồi của họ.

    Đại dịch COVID-19 đã tạo nên những thay đổi lớn đối với cuộc sống và thói quen của con người trên toàn thế giới. Chúng ta đã phải thích nghi với những hình thức khác nhau trong việc mua sắm, học tập, giao lưu, làm việc, kỷ niệm, kinh doanh và nhiều hoạt động khác.

    Được Zoom biên soạn và thực hiện dựa trên các dữ liệu và kết quả khảo sát do bộ phận Nghiên cứu của Qualtrics cung cấp, báo cáo này chú trọng vào tác động của giao tiếp video đối với cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Chúng tôi đã khám phá ra nhiều phương thức sử dụng dịch vụ giao tiếp video khác nhau cũng như quan điểm của người dùng về phương thức này tại mười quốc gia trên thế giới. Kết quả khảo sát đã phản ánh những thách thức lớn mà thế giới phải đối mặt, đồng thời cũng cho thấy những lợi ích mà phương thức giao tiếp video mang lại giúp duy trì trạng thái bình thường và liên tục của các hoạt động thiết yếu trong cuộc sống.

    Mặc dù mọi người đều cảm thấy biết ơn giải pháp thay thế phương thức giao tiếp “trực tiếp” này, sau hơn một năm thay đổi, giờ đây chúng tôi đang tự đặt ra câu hỏi - chúng ta sẽ làm gì tiếp theo? Chúng ta muốn tiếp tục sử dụng phương thức trực tuyến này như thế nào trong cuộc sống sau đại dịch?

    Báo cáo này được thực hiện nhằm nắm bắt quan điểm hiện tại đối với truyền thông video thông qua quan điểm của người dùng hàng ngày như nhân viên, phụ huynh, học sinh, giáo viên, người tiêu dùng và những đối tương khác.

    Nội dung chính

    • Phần lớn những người được hỏi tin rằng ngay cả khi những mối bận tâm về COVID-19 không còn nữa thì phương thức giao tiếp video vẫn được sử dụng.
    • Tổ chức kỷ niệm, kinh doanh và giáo dục là những hoạt động được người tham gia khảo sát chuyển đổi từ hình thức trực tiếp sang trực tuyến thường xuyên nhất.
    • Phần lớn những người được hỏi cho biết giao tiếp video là phương thức hữu ích giúp họ tránh cảm giác cô đơn và cô lập.
    • Đa số người được hỏi tin rằng làm việc trong một môi trường kết hợp nhiều phương thức sẽ tạo điều kiện cho nhân viên cân bằng giữa công việc với cuộc sống của họ và họ hoan nghênh sự thay đổi đó.
    • Rất ít người được hỏi cho rằng các hoạt động sẽ được tổ chức hoàn toàn theo hình thức trực tuyến mãi mãi. Hầu hết mọi người nghĩ rằng cuộc sống tương lai của chúng ta sẽ có sự cân bằng trong việc sử dụng kết hợp giữa hình thức trực tiếp và trực tuyến trong phần lớn các hoạt động.

    Lợi ích mà giao tiếp video đã mang lại cho chúng ta

    Trong năm vừa qua, chúng ta thực sự rất cần dịch vụ giao tiếp qua video cho hội họp, giáo dục, tiếp nhận thông tin và dịch vụ chăm sóc y tế, kỷ niệm các dịp đặc biệt, tiến hành công việc kinh doanh cũng như rất nhiều hoạt động khác. Kết quả khảo sát của chúng tôi chỉ ra rằng dịch vụ hội nghị video được sử dụng rộng rãi trong các lễ kỷ niệm và hoạt động y tế/y tế từ xa. Tuy nhiên, cũng có nhiều người sử dụng phương thức giao tiếp video cho âm nhạc và giải trí, giao lưu, sinh nhật, ngày lễ, hội nghị và sự kiện, đồng thời để chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần của bản thân. Tính đến tháng tư năm 2020, số lượng người tham gia cuộc họp hàng ngày trên Zoom đã lên tới 300 triệu.

    Để nắm bắt được những quan điểm của mọi người thuộc nhiều ngành nghề trên khắp thế giới về giao tiếp video, các phát biểu về quan điểm đã được đưa ra cho tất cả những người được hỏi. Chúng tôi đã hỏi họ xem liệu họ đồng ý hay không đồng ý với một phát biểu cụ thể. Một ví dụ cho điều này sẽ là: Giao tiếp video có thể giúp con người vượt qua cảm xúc cô đơn. Bạn đồng ý hay không đồng ý với phát biểu sau ở mức độ nào?

    Những phát biểu nêu quan điểm được đưa ra là:

    1. Ngay cả sau đại dịch COVID-19, mọi thứ đều sẽ có một thành phần trực tuyến trong tương lai

    Khi được hỏi liệu họ đồng ý hay không đồng ý với phát biểu này, phần lớn người được hỏi từ mọi quốc gia tham gia khảo sát đã bày tỏ niềm tin rằng giao tiếp video sẽ không biến mất.

    Biểu đồ sau cho biết tỷ lệ phần trăm người được hỏi đồng ý rằng mọi thứ vẫn có thể được tổ chức trực tuyến sau đại dịch:

    Những người được hỏi đồng ý rằng mọi thứ vẫn có thể được tổ chức trực tuyến sau đại dịch:

    • Hoa Kỳ: 80%
    • Vương quốc Anh: 79%
    • Đức: 75%
    • Pháp: 49%
    • Brazil: 90%
    • Nhật Bản: 81%
    • Ấn Độ: 83%
    • Singapore: 84%
    • Úc: 82%
    • Mexico: 85%

    Kể từ khi bắt đầu đại dịch toàn cầu COVID-19, những người chưa từng được tiếp xúc với bất kỳ loại trải nghiệm giao tiếp video nào trên khắp thế giới đã bắt đầu học cách sử dụng hội nghị video, hầu hết là do hoàn cảnh bắt buộc. Đa số những người tham gia khảo sát không chỉ sử dụng hội nghị video thường xuyên mà còn đều đặn tham gia các lớp học video, các buổi họp mặt vào kỳ nghỉ, các cuộc hẹn với bác sĩ và các cuộc họp công việc một cách thành thạo. Không hề bất ngờ khi hiện nay rất nhiều người có thể tưởng tượng ở một mức độ nào đó rằng giao tiếp trực tuyến sẽ trở thành một phần cuộc sống của họ trong tương lai.

    2. Giao tiếp video có thể giúp vượt qua cảm xúc cô đơn

    Phát biểu này đã thu hút được mức độ đồng tình cao nhất giữa những người được hỏi, với khoảng 4/5 số những người được khảo sát đồng ý rằng giao tiếp video mang lại cho họ cảm giác kết nối ở một mức độ nào đó để giúp họ vượt qua cảm giác bị cô lập.

    Mặc dù không phải do vi rút gây ra, nhưng cảm xúc cô đơn và cô lập có thể gây ra những hậu quả đe dọa đến tính mạng. Những rủi ro như vậy khiến cho nỗ lực duy trì kết nối trở nên rất đáng giá. Tiến sĩ Michael Craig Miller, trợ lý giáo sư ngành tâm thần học tại Trường Y khoa Harvard cho biết: “Con người là sinh vật có tính cộng đồng, vì vậy bạn nên sử dụng các công cụ bạn có để gặp người thân yêu, chia sẻ những câu chuyện và để họ biết rằng bạn đang nghĩ đến họ”.

    Công bố của Trường Y khoa Harvard

    Biểu đồ sau cho biết tỷ lệ phần trăm người được hỏi đồng ý rằng giao tiếp video có thể giúp họ vượt qua cảm xúc cô đơn:

    Những người được hỏi đồng ý rằng giao tiếp video có thể giúp họ vượt qua cảm xúc cô đơn:

    • Hoa Kỳ: 86%
    • Vương quốc Anh: 89%
    • Đức: 78%
    • Pháp: 87%
    • Brazil: 88%
    • Nhật Bản: 59%
    • Ấn Độ: 90%
    • Singapore: 80%
    • Úc: 86%
    • Mexico: 77%

    3. Gọi điện video mang đến cho mọi người cơ hội tham gia

    Khi được hỏi họ đồng ý hay không đồng ý với phát biểu này, hơn 3/4 số người được hỏi tin rằng giao tiếp video mang lại cho mọi người cơ hội tham gia.

    Tham gia cuộc họp vì bất kỳ lý do hay nhân dịp nào đều mang lại cho mọi người cảm giác được tham gia. Gia đình và bạn bè có thể tham gia sự kiện chúc mừng sinh nhật và đồng nghiệp từ các văn phòng khác nhau hoặc trong các nhóm riêng biệt có thể tham gia cùng lúc và trong cùng một không gian trực tuyến mà không phải tốn thời gian và tiền bạc đi lại. Zoom có sức chứa lên đến 1.000 người tham gia trong một Zoom Meeting, mỗi người đều có khả năng phát biểu và cả nhóm có thể nhìn thấy người đó. Chắc chắn đây là một yếu tố quan trọng khiến những người được hỏi đồng ý rằng giao tiếp qua video mang lại cho mọi người cơ hội tham gia vào một cuộc họp.

    Biểu đồ sau cho biết tỷ lệ phần trăm người được hỏi đồng ý rằng dịch vụ gọi điện video mang lại cho mọi người cơ hội tham gia:

    Những người được hỏi đồng ý rằng gọi điện video mang lại cho mọi người cơ hội tham gia

    • Hoa Kỳ: 78%
    • Vương quốc Anh: 75%
    • Đức: 80%
    • Pháp: 73%
    • Brazil: 77%
    • Nhật Bản: 76%
    • Ấn Độ: 92%
    • Singapore: 75%
    • Úc: 78%
    • Mexico: 76%

    4. Các hoạt động trực tuyến và từ xa khiến tôi cảm thấy kết nối hơn với những người khác, đặc biệt là trong khoảng thời gian này

    COVID-19 gây trở ngại cho hoạt động kết nối với bạn bè và gia đình của chúng ta. Mặc dù chúng ta không thể tình cờ gặp ai đó trên đường phố, tụ tập ở nhà bạn bè hoặc quán cà phê, đi ăn thịt nướng ở sân sau hoặc tham gia thảo luận ở máy nước nóng lạnh nhưng giao tiếp video đã mang lại cho chúng ta một cách để tiếp tục phát huy kết nối xã hội, gia đình và công việc của chúng ta. Các cuộc tụ họp video thường xuyên, buổi uống cocktail và tổ chức sinh nhật trực tuyến, chưa kể đến các mối quan hệ kinh doanh trực tuyến, chính là yếu tố quan trọng để duy trì các mối quan hệ trong thời kỳ đại dịch.

    Biểu đồ sau cho biết tỷ lệ phần trăm người được hỏi đồng ý rằng các hoạt động trực tuyến và từ xa khiến họ cảm thấy kết nối hơn với những người khác:

    Những người được hỏi đồng ý rằng các hoạt động trực tuyến và từ xa khiến họ cảm thấy kết nối hơn với những người khác

    • Hoa Kỳ: 78%
    • Vương quốc Anh: 75%
    • Đức: 80%
    • Pháp: 73%
    • Brazil: 77%
    • Nhật Bản: 76%
    • Ấn Độ: 92%
    • Singapore: 75%
    • Úc: 78%
    • Mexico: 76%

    5. Các hoạt động trực tuyến và từ xa giúp cải thiện sức khỏe cảm xúc

    Khi được hỏi liệu họ đồng ý hay không đồng ý với phát biểu này, hầu hết những người được hỏi đều tin rằng các hoạt động trực tuyến và từ xa giúp cải thiện sức khỏe tinh thần. Sự kết nối mà mọi người cảm nhận được khi tham gia gọi điện video, không chỉ giúp loại bỏ cảm giác cô đơn (như được trình bày ở trên trong phần Phát biểu về quan điểm 1), mà còn ảnh hưởng tích cực đến cảm giác chung về sức khỏe tinh thần của chúng ta.

    Các nghiên cứu cho thấy rằng các cuộc gọi video, trái ngược với các cuộc họp qua điện thoại, cũng có thể giúp ích cho sức khỏe cảm xúc của bạn. Một nghiên cứu năm 2018 được công bố trên Tạp chí Khoa học Tâm thần Người cao tuổi Hoa Kỳ đã xem xét gần 1.500 người cao tuổi ở Hoa Kỳ, những người có nhiều khả năng bị cô lập về mặt xã hội và phát hiện ra rằng sử dụng trò chuyện video để giữ kết nối có thể giảm các triệu chứng trầm cảm gần 50% so với kết nối âm thanh và email.

    “Theo các chuyên gia, Trò chuyện video thay đổi não bộ của bạn như thế nào,” Bustle (3/26/2020)

    Biểu đồ sau cho biết tỷ lệ phần trăm người được hỏi đồng ý rằng các hoạt động trực tuyến và từ xa giúp cải thiện sức khỏe cảm xúc:

    Những người được hỏi đồng ý rằng các hoạt động trực tuyến và từ xa giúp cải thiện sức khỏe cảm xúc:

    • Hoa Kỳ: 66%
    • Vương quốc Anh: 69%
    • Đức: 54%
    • Pháp: 52%
    • Brazil: 56%
    • Nhật Bản: 42%
    • Ấn Độ: 75%
    • Singapore: 57%
    • Úc: 71%
    • Mexico: 53%

    Tương lai của phương thức trực tuyến sẽ thế nào?

    Trong bối cảnh mức độ sử dụng video gia tăng đáng kinh ngạc trong đại dịch COVID-19, thì việc chúng ta thắc mắc liệu nhu cầu sử dụng video sẽ thay đổi như thế nào khi đủ an toàn để tiếp tục toàn bộ các cuộc tụ họp và hoạt động trực tiếp là rất bình thường. Chúng ta sẽ còn muốn sử dụng hội nghị video chứ? Với những mục đích gì và ở mức độ nào?

    Cuộc khảo sát của chúng tôi đã cố gắng xác định những trường hợp sử dụng video quan trọng nhất đối với bạn trong quá trình phong tỏa do đại dịch, cách giao tiếp video đã giúp chúng ta vượt qua thời gian đầy thử thách này và cách tất cả chúng ta dự định tận dụng dịch vụ video trong tương lai.

    Nghiên cứu cho thấy rất ít người được hỏi cho rằng các hoạt động trong tương lai sẽ được tổ chức hoàn toàn trực tuyến và số người được hỏi mong muốn một tương lai với những hoạt động hoàn toàn trực tiếp thì nhiều hơn một chút. Đa số cảm thấy rằng họ sẽ có sự cân bằng giữa hoạt động trực tiếp và hoạt động trực tuyến.

    Phản hồi từ 10 quốc gia

    Dưới đây là thông tin nhanh về cách mọi người trên thế giới nhìn nhận vai trò của giao tiếp video trong cuộc sống hàng ngày của họ ở hiện tại và trong tương lai.

    * Ghi chú: Do làm tròn, tổng tỷ lệ phần trăm có thể không phải lúc nào cũng bằng 100%

    Ưu tiên: Trực tuyến so với Trực tiếp

    Chúng tôi đã hỏi tất cả 7.689 người trên khắp 10 quốc gia về ưu tiên hiện tại của họ: Nếu được lựa chọn, bạn muốn thực hiện trực tiếp hay trực tuyến những điều sau đây?

    Đối với những người trả lời rằng họ đã sử dụng video cho một số hoạt động nhất định trong 6 tháng qua, chúng tôi hỏi họ dự định tiếp tục sử dụng video cho những hoạt động tương tự sau đại dịch ở mức độ bao nhiêu. Dưới đây là phần đi sâu hơn vào câu trả lời của họ.

    Kinh doanh

    Trong số những người tham gia khảo sát đã nói rằng họ đã sử dụng video để kinh doanh trong 6 tháng qua, chúng tôi đã tiếp tục với câu hỏi này: Nghĩ về tương lai hoặc cuộc sống sau COVID-19, bạn dự định tham dự các cuộc họp mặt liên quan đến công việc thông qua hình thức* trực tiếp hay trực tuyến?

    Sau đây là những phản hồi của họ:

    * Các cuộc họp mặt liên quan đến kinh doanh được định nghĩa là các cuộc họp nội bộ/khách hàng, cuộc họp nhà đầu tư, cuộc họp hội đồng quản trị, tuyển dụng và cố vấn.

    Tóm lược: Hình thức làm việc kết hợp được ưu tiên hơn rất nhiều so với hình thức hoàn toàn trực tiếp

    Hầu hết các quốc gia rất ưa chuộng môi trường kinh doanh kết hợp, với khoảng 2/3 số người tham gia khảo sát thích sự kết hợp giữa môi trường làm việc trực tuyến và trực tiếp. Nhiều người nói rằng đó là vì họ không phải rời khỏi nhà và sẽ được an toàn hơn với hình thức trực tuyến, nhưng nhược điểm chính là thiếu kết nối cá nhân cũng như kết nối kỹ thuật kém hoặc các vấn đề công nghệ khác. Khi được hỏi về tương lai đi công tác, hầu hết các quốc gia đều mong đợi sẽ được di chuyển cho mục đích công việc với tần suất tương tự hoặc ít hơn so với trước đại dịch.

    Thông tin chi tiết về quốc gia cụ thể

    • Tại Pháp và Ấn Độ cho thấy sự ưu tiên hơn đối với các cuộc họp mặt hoàn toàn trực tiếp cho công việc trong tương lai.
    • 14% những người Nhật Bản được hỏi và 12% những người Ấn Độ được hỏi cho biết họ muốn công việc được thực hiện hoàn toàn trực tuyến.
    • Singapore, Brazil và Australia thể hiện sự nhiệt tình nhất đối với một tương lai có sự kết hợp giữa giao tiếp trực tiếp và giao tiếp video cho công việc.
    • Những người Nhật Bản được hỏi chủ yếu tin rằng đi công tác sẽ có sự khác biệt hơn nhiều, với 79% mong đợi ít đi lại hơn cho công việc trong tương lai.

    Không gian làm việc kết hợp là gì?

    Nhiều người được hỏi ủng hộ cách tiếp cận kết hợp đối với công việc và chúng tôi muốn làm rõ điều đó có nghĩa là gì và những khía cạnh cụ thể nào thu hút đến vậy. Chúng tôi đã hỏi rằng: Suy ngẫm về môi trường kinh doanh trực tuyến ngày nay, bạn hình dung một nơi làm việc kết hợp sẽ như thế nào?

    Dưới đây là một số phản hồi của người tham gia:

    “Giờ đây, nhiều người đã có kinh nghiệm làm việc tại nhà và các công ty thấy rằng họ có thể hoạt động hiệu quả với hình thức làm việc từ xa, vì vậy mô hình này sẽ trở thành xu thế và các công ty sẽ chi trả ít hơn cho việc thuê văn phòng và thanh toán chi phí chung.”

    “Theo tôi, mỗi người sẽ có thể lựa chọn phong cách làm việc phù hợp với họ, nhờ đó các vấn đề như con cái phải ở nhà chờ đợi bố mẹ đi làm về và tình trạng nghỉ việc do hoàn cảnh gia đình sẽ được giải quyết.”

    “Không gian làm việc linh hoạt; thời gian làm việc sẽ linh hoạt hơn bởi hầu hết các buổi trao đổi làm việc sẽ diễn ra trực tuyến, đồng thời bạn sẽ không bị bó buộc phải ở tại một địa điểm nhờ khả năng trao đổi làm việc qua video.”

    “Đó sẽ là một môi trường làm việc tuyệt vời! Điều này sẽ đảm bảo an toàn cho mọi người và quan trọng nhất là sẽ giảm chi phí cho mọi công ty. Thông qua hoạt động theo phương thức trực tuyến, chúng ta sẽ có được lợi ích thực tế và thoải mái hơn khi làm việc, giúp ích rất nhiều cho sức khỏe tinh thần của chúng ta. “

    “Một số tình huống cho phép làm việc từ xa và thậm chí còn có ích lợi thực tế hơn. Điều này giúp chúng ta tránh phải đến nơi làm việc. Do đó chúng ta có thể hạn chế tiêu hao nhiên liệu và bảo vệ môi trường nhiều hơn.”

    “Chúng ta đang sử dụng Zoom mỗi ngày. Zoom là công cụ giao tiếp trung tâm trong công ty. Chúng ta thực sự may mắn khi có Zoom để giúp chúng ta làm việc hiệu quả tại nhà.”

    Frederic De Ascencao, Trưởng phòng IT, Deezer

    Y tế

    Với những người tham gia khảo sát nói rằng họ đã sử dụng video để thực hiện hoạt động y tế hoặc y tế từ xa trong 6 tháng gần đây, chúng tôi đã tiếp tục với câu hỏi này: Nghĩ về tương lai hoặc cuộc sống sau COVID-19, bạn dự định tham dự các cuộc hẹn liên quan đến Y tế hoặc Y tế từ xa* theo hình thức trực tiếp hay thực tuyến?

    Sau đây là những phản hồi của họ:

    * Cuộc hẹn liên quan đến Y tế hoặc Y tế từ xa được định nghĩa là các cuộc thăm khám của bác sĩ; các buổi trị liệu/tư vấn hoặc khám sàng lọc trước cuộc hẹn.

    Tóm lược: Hình thức thăm khám trực tiếp vẫn được sử dụng nhưng y tế từ xa đã giúp quá trình chăm sóc y tế trở nên thuận tiện hơn

    Rất ít người được hỏi hài lòng về các cuộc hẹn với bác sĩ hoàn toàn theo hình thức trực tuyến trong tương lai, đồng thời nhiều người tham gia khảo sát vẫn thích thăm khám và kiểm tra trực tiếp vì hình thức này mang lại nhiều kết nối thực hơn. Tuy vậy, sự thuận tiện của y tế từ xa vẫn được chào đón trên khắp thế giới và y tế trực tuyến là một trong những phương thức sử dụng dịch vụ video phổ biến nhất trong khảo sát của chúng tôi. Nhu cầu thực hiện các cuộc hẹn định kỳ với sự thoải mái ngay tại nhà cũng như được tiếp cận nhiều hơn với các chuyên gia hàng đầu sẽ vẫn hiện hữu.

    Thông tin chi tiết về quốc gia cụ thể

    • Hơn một nửa (52%) số người được hỏi ở Pháp và Úc dự định tiến hành các dịch vụ y tế của họ trong tương lai hoàn toàn theo hình thức chăm sóc trực tiếp.
    • Ở Ấn Độ, 13% số người được hỏi mong muốn chỉ sử dụng phương thức giao tiếp video cho mọi cuộc thăm khám trong tương lai.
    • Hầu hết những người được hỏi ở các quốc gia cho rằng ưu điểm lớn nhất của dịch vụ chăm sóc trực tuyến là họ không phải rời khỏi nhà để gặp bác sĩ hoặc bác sĩ chuyên khoa của mình.

    “Theo tôi, bệnh nhân sẽ không hài lòng nếu bây giờ họ không được sử dụng các loại hình chăm sóc này nữa. Họ đã nhận ra giá trị của phương thức tiếp cận này. Trước đây, họ có thể phải nghỉ làm một ngày và mất bốn tiếng để lái xe cả đi và về cho một cuộc hẹn kéo dài 30 phút. Bây giờ, họ có thể dành 90% tổng thời gian của họ cho bác sĩ thay vì tham gia giao thông hay đợi ở phòng chờ. Họ thấy rằng thăm khám trực tuyến là hình thức tốt nhất để tiến hành các cuộc thăm khám với bác sĩ.”

    Lee Schwamm, M.D., “Cuộc cách mạng dịch vụ trực tuyến: Đại dịch COVID-19 sẽ thay đổi quá trình cung cấp dịch vụ chăm sóc như thế nào”

    Giáo dục

    Với những người tham gia khảo sát nói rằng họ đã sử dụng dịch vụ video cho hoạt động giáo dục trong 6 tháng gần đây, chúng tôi đã tiếp tục với câu hỏi này: Nghĩ về tương lai hoặc cuộc sống sau COVID-19, bạn dự định sẽ tham dự các cuộc hẹn liên quan đến Giáo dục* theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến?

    Sau đây là những phản hồi của họ:

    * Cuộc hẹn liên quan đến Giáo dục được định nghĩa là các lớp học ở trường (Bậc Mẫu giáo đến lớp 12 và Cao học), các cuộc họp phụ huynh hoặc giáo viên, cuộc họp PTA, cuộc họp hội đồng nhà trường, các buổi phụ đạo, giáo dục thường xuyên và bồi dưỡng chuyên môn

    Tóm lược: Hình thức trực tiếp vẫn là phương án ưu tiên cho giáo dục nhưng hình thức trực tuyến cũng đóng vai trò quan trọng

    Đại dịch xảy ra khiến các trường học phải đóng cửa và gây trở ngại cho hoạt động học tập trên toàn thế giới, do vậy giao tiếp video đôi khi là lựa chọn duy nhất giúp quá trình giáo dục được diễn ra một cách an toàn. Mối lo ngại hàng đầu về giáo dục trực tuyến là làm sao để tạo ra kết nối thực sự và thúc đẩy sự tham gia giữa học sinh với giáo viên cũng như giữa học sinh cùng lớp. Nhiều người được hỏi mong muốn thực hiện các hoạt động học tập trong tương lai theo hình thức trực tiếp, song nếu không thể, họ vẫn sẵn sàng áp dụng hình thức trực tuyến.

    Thông tin chi tiết về quốc gia cụ thể

    • Khoảng 1/10 người được hỏi ở Hoa Kỳ, Nhật Bản, Ấn Độ và Singapore sẵn lòng đón nhận các kịch bản học tập hoàn toàn theo phương thức trực tuyến.
    • Khoảng một nửa số người được hỏi ở Pháp (53%) và Vương quốc Anh (50%) mong muốn thực hiện các hoạt động liên quan đến giáo dục trong tương lai hoàn toàn theo hình thức trực tiếp.
    • Brazil là nước có số người được hỏi ít nhất (5%) chấp nhận môi trường giáo dục hoàn toàn theo hình thức trực tuyến.

    “Dù năm 2021 sẽ mang đến điều gì đi chăng nữa thì chúng tôi vẫn dự định áp dụng các công cụ Zoom và Neat vào quá trình học tập trong tương lai. Neat và Zoom đã tạo điều kiện cho Ulster BOCES xây dựng các thiết kế giảng dạy phù hợp với những đặc trưng mà chúng tôi tin rằng việc dạy và học có thể có và nên có trong tương lai.”

    Jonah Schenker, Phó giám đốc, Ban điều hành dịch vụ giáo dục hợp tác Ulster

    Sự kiện

    Với những người tham gia khảo sát nói rằng họ đã sử dụng dịch vụ video cho các sự kiện trong 6 tháng gần đây, chúng tôi đã tiếp tục với câu hỏi này: Nghĩ về tương lai hoặc cuộc sống sau COVID-19, bạn dự định sẽ tham dự các Sự kiện* theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến?

    Sau đây là những phản hồi của họ:

    * Sự kiện được định nghĩa là xem hòa nhạc trực tuyến và tham dự một hội nghị hoặc nghi lễ tôn giáo qua mạng.

    Tóm lược: Các sự kiện sẽ mang đến những trải nghiệm tốt nhất khi được tổ chức theo hình thức trực tiếp

    Khảo sát của chúng tôi cho thấy sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian là những yếu tố chính khiến mọi người sử dụng dịch vụ video cho các sự kiện, song những người được hỏi ở mọi quốc gia đều kiên định với mong muốn tổ chức các sự kiện như buổi hòa nhạc và nghi lễ tôn giáo của họ trong tương lai theo hình thức trực tiếp. Các lựa chọn hình thức trực tuyến đã được mọi người đón nhận khi họ cần thư giãn hoặc không thể áp dụng hình thức trực tiếp.

    Thông tin chi tiết về quốc gia cụ thể

    • Nhật Bản (65%) và Brazil (59%) là các nước có số người được hỏi cao nhất lựa chọn kết hợp giữa các sự kiện trực tuyến và trực tiếp.
    • 10% số người được hỏi ở Ấn Độ sẽ hoan nghênh các sự kiện trong tương lai được tổ chức hoàn toàn theo hình thức trực tuyến, trong khi đó con số này chỉ dừng lại ở 3% với Mexico và Brazil và 2% với Đức.
    • Vương quốc Anh là nơi có số người được hỏi thấp nhất (39%) muốn tham dự các sự kiện với cả hai hình thức trực tuyến và trực tiếp sau đại dịch.

    “Lập trình kỹ thuật số đã giúp ích cho chúng tôi rất nhiều. Chúng tôi ngày càng tiếp cận đến nhiều người hơn so với khi tổ chức các sự kiện ở bảo tàng. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng chúng tôi đang thu hút được lượng khán giả lớn hơn trên toàn quốc và toàn thế giới.”

    John Echeveste, Giám đốc điều hành tại LA Plaza de Cultura y Artes

    Sự kiện trực tuyến MozFest 2021 có số người tham dự tăng gấp 5 lần

    Vào tháng Ba năm 2021, lần đầu tiên trong lịch sử hoạt động kéo dài 11 năm, Mozilla phải tìm cách để tổ chức và sản xuất sự kiện hàng năm nổi tiếng mang tên MozFest theo hình thức trực tuyến. Mặc dù đó là một nhiệm vụ khó khăn nhưng MozFest vẫn có thể mang tinh thần sáng tạo, gắn kết của một cuộc hội ngộ đến với người tham gia nhờ vào phương thức giao tiếp video. Họ đã sử dụng dịch vụ giao tiếp video của Zoom để hỗ trợ hàng trăm phiên tương tác, thảo luận nhóm và hội thảo chuyên sâu.

    Kristina Gorr, Giám đốc Truyền thông tại MozFest cho biết:

    "Chúng tôi muốn có một nền tảng cung cấp khả năng tiếp cận cho tất cả mọi người. Cộng đồng của chúng tôi có những người muốn tham gia vào sự kiện này từ khắp nơi trên thế giới, kể cả các vùng ở Châu Phi và các khu vực xa xôi trên toàn cầu. Sự đa dạng, hòa nhập và khả năng tiếp cận là những yếu tố thực sự quan trọng đối với chúng tôi và mỗi năm chúng tôi đều nỗ lực cải thiện rất nhiều để tạo điều kiện cho nhiều người tham dự hơn nữa. Thành thật mà nói, chúng tôi chưa bao giờ lên kế hoạch tổ chức một sự kiện hoàn toàn trực tuyến, nhưng đại dịch toàn cầu đã buộc chúng tôi phải thay đổi. Nhờ có công nghệ âm thanh và video, chúng tôi đã tổ chức được lễ hội lớn nhất từ trước đến nay! Đã có 9.800 người tham gia trực tuyến trong sự kiện của chúng tôi vào tháng 3 vừa rồi. Con số này gần gấp năm lần số người tham gia chúng ta thường thấy tại các lễ hội trực tiếp. Đó là sự gia tăng lớn về phạm vi tiếp cận và khả năng tham gia của chúng tôi … mà một phần lớn là nhờ vào Zoom.”

    Dịp kỷ niệm

    Với những người trả lời khảo sát nói rằng họ đã sử dụng video để tổ chức các dịp kỷ niệm trong 6 tháng gần đây, chúng tôi đã tiếp tục với câu hỏi này: Nghĩ về tương lai hoặc cuộc sống sau COVID-19, bạn có dự định tham dự các Dịp kỷ niệm* theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến?

    Sau đây là những phản hồi của họ:

    * Dịp kỷ niệm được định nghĩa là đám cưới, tiệc sinh nhật, khoảng thời gian thưởng thức đồ uống, thăm hỏi gia đình hoặc các dịp kỷ niệm khác.

    Tóm lược: Đừng mong chờ các buổi sinh nhật trực tuyến mãi mãi

    Dịp kỷ niệm là một trong những hoạt động được chuyển sang hình thức trực tuyến nhiều nhất trong đại dịch COVID-19, nhưng những người tham gia khảo sát vẫn có quan điểm mạnh mẽ về việc họ mong muốn tổ chức những dịp sinh nhật, đám cưới và ngày lễ này theo hình thức trực tuyến ở mức độ nào. Mặc dù hình thức trực tuyến là một lựa chọn lý tưởng đối với những người không thể đến tham dự trực tiếp nhưng phần lớn người được hỏi ở hầu hết các quốc gia trong khảo sát đều muốn quay lại với việc kỷ niệm các dịp đặc biệt hoặc đến hỏi thăm gia đình trực tiếp.

    Thông tin chi tiết về quốc gia cụ thể

    • Rất ít người được hỏi ở các quốc gia trong khảo sát muốn tổ chức các dịp kỷ niệm trong tương lai hoàn toàn theo hình thức trực tuyến và đưa ra lý do rằng việc tái hiện sự kết nối thực và trực tiếp qua video là rất khó khăn.
    • Pháp (72%), Đức (72%), và Vương quốc Anh (70%) là các nước có người được hỏi thể hiện quan điểm mạnh mẽ về các dịp kỷ niệm, họ hoàn toàn thích hình thức trực tiếp hơn.
    • Các lựa chọn hình thức trực tuyến đã giúp hầu hết những người được hỏi đảm bảo an toàn trong đại dịch và tạo điều kiện cho những người khác tham gia khi họ không còn lựa chọn nào khác.

    “Tôi nghĩ cuộc sống sau đại dịch của chúng ta sẽ có những thay đổi lâu dài. … Theo tôi, thị trường cung cấp dịch vụ đám cưới kết hợp giữa hình thức trực tiếp và trực tuyến sẽ xuất hiện. Hình thức trực tuyến là một lựa chọn có chi phí phải chăng mà vẫn giữ được sự thân mật và chân thực cho các cặp đôi. Sự kiện theo hình thức kết hợp tạo điều kiện để mang đến địa điểm tuyệt đẹp, phong cách trang trí, bữa tối và đồ uống cho những vị khách thân thiết nhất của bạn đồng thời cho phép rất nhiều người khác tham dự trực tuyến.”

    Caroline Creidenberg, nhà sáng lập và Giám đốc điều hành của Wedfuly

    Giải trí

    Với những người tham gia khảo sát nói rằng họ đã sử dụng video để giải trí trong 6 tháng gần đây, chúng tôi đã tiếp tục với câu hỏi này: Nghĩ về tương lai hoặc cuộc sống sau COVID-19, bạn dự định tham dự các cuộc hẹn liên quan đến Giải trí* theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến?

    Sau đây là những phản hồi của họ:

    * Cuộc hẹn liên quan đến giải trí được định nghĩa là các vở hài kịch, lớp học nấu ăn và các đêm chơi game trực tuyến.

    Tóm lược: Chúng tôi sẽ áp dụng hình thức giải trí trực tuyến khi có điều kiện

    Mặc dù mọi người có thể thuận tiện truy cập vào các hoạt động như chương trình hài kịch, lớp học nấu ăn và đêm chơi game trực tuyến nhưng những người tham gia khảo sát lại không mấy hứng thú với hình thức giải hoàn toàn trực tuyến trong tương lai. Nhiều quốc gia sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ video khi họ buộc phải áp dụng hình thức này. Những người được hỏi ở châu Âu mong muốn được quay lại với các hoạt động giải trí trực tiếp nhiều hơn.

    Xem video

    Thông tin chi tiết về quốc gia cụ thể

    • 12% số người được hỏi ở Ấn Độ nói rằng hoạt động giải trí hoàn toàn theo hình thức trực tuyến sẽ được đón nhận trong tương lai, và có gần 1/10 người được hỏi ở Nhật Bản, Mexico và Singapore đồng ý với quan điểm này.
    • Gần 2/3 số người được hỏi ở Nhật Bản (61%) và Brazil (63%) thích ý tưởng kết hợp cả hai hình thức giải trí trực tiếp và trực tuyến.
    • Khoảng một nửa số người được hỏi ở Vương quốc Anh (56%), Pháp (52%), và Đức (49%) sẽ chỉ gặp mặt trực tiếp trong các hoạt động giải trí.

    “Theo trung tâm âm nhạc trực tuyến Bandsintown, kể từ tháng Ba năm 2020, hơn 22.000 nghệ sĩ đã biểu diễn trên 79.500 buổi hòa nhạc phát trực tiếp trên nền tảng này. Hơn một nửa số người hâm mộ âm nhạc (55%) cho biết họ sẽ tiếp tục phát trực tiếp các buổi hòa nhạc sau khi các chương trình trực tiếp trở lại, theo một khảo sát của Bandsintown vào tháng 3 với 6.000 người hâm mộ và 1.000 nghệ sĩ. Hầu hết các nghệ sĩ tham gia khảo sát (85%) dự định duy trì các chương trình phát trực tiếp trong lịch trình của họ kể cả khi có thể tổ chức các chương trình trực tiếp.”

    “Hoạt động giải trí trực tiếp sẽ được tổ chức như thế nào sau COVID-19?” USA Today (4/12/21)

    Định hướng phát triển

    Kết quả của nghiên cứu này cho thấy giao tiếp video sẽ đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống của chúng ta trong tương lai. Tuy nhiên, có lẽ phần thú vị nhất của toàn bộ chủ đề này là những điều sẽ xảy ra tiếp theo. Các doanh nghiệp lớn và nhỏ đang làm gì để đáp ứng nhu cầu về hình thức gặp gỡ của khách hàng và khách hàng tiềm năng?

    Những công nghệ mà chúng ta đã đặt niềm tin giúp duy trì kết nối riêng tư và kết nối công việc trong suốt thời kỳ đại dịch không chỉ đơn giản là “công nghệ phục vụ đại dịch.” Phương thức giao tiếp video tin cậy như Zoom đã tạo nên một lối sống mới.

    Các phương thức sử dụng bổ sung

    Khi người tham gia được hỏi họ dự định sẽ yêu cầu tổ chức các loại hoạt động hoặc cuộc hẹn khác theo hình thức trực tiếp hay trực tuyến, các dữ liệu khảo sát cho thấy:

    • Chính phủ: Người được hỏi từ 7 trong số 10 quốc gia cho biết hoạt động họ dự định sử dụng video nhiều nhất trong tương lai là những hoạt động như tham dự cuộc họp hội đồng thành phố, xem cuộc tranh luận thị trưởng trực tuyến hoặc tham gia thi hành nhiệm vụ hội thẩm, cung khai, điều trần hoặc hòa giải.
    • Dịch vụ tài chính: Hoạt động video được mong muốn nhiều thứ hai đối với các quốc gia được khảo sát, 5 trong số 10 quốc gia có kế hoạch sử dụng video cho những công việc như chuyển nhượng hoặc tái cấp vốn cho một khoản thế chấp, mở tài khoản doanh nghiệp/cá nhân mới hoặc sử dụng cho các buổi họp mặt về thuế.
    • Bán lẻ: Đối với những người được hỏi đến từ Singapore thì sử dụng video cho các dịch vụ bán lẻ (kết nối với trợ lý thời trang hoặc chuyên gia tư vấn bán hàng tại cửa hàng) là trường hợp sử dụng dự kiến số 1.
    • Thể dục: Sử dụng video để tham gia đào tạo cá nhân 1:1 hoặc các lớp học nhóm trực tuyến là trường hợp sử dụng được lên kế hoạch số 1 cho những người được hỏi ở Ấn Độ, nhiều hơn mọi quốc gia khác được khảo sát.

    Hội nghị trực tuyến có thể tạo điều kiện cho nhiều người tham gia hơn so với những hội nghị chỉ cho phép tham dự trực tiếp. Các tùy chọn y tế từ xa giúp tiết kiệm thời gian, mở rộng khả năng tiếp cận và tăng tính công bằng trong công tác chăm sóc. Đồng thời đã có một sự thay đổi khá lớn đang diễn ra đối với các cơ sở giáo dục, đặc biệt là các trường cao đẳng và đại học đang tìm cách mở rộng chương trình giảng dạy và tiếp cận đến các sinh viên mới.

    Dù cho đó là bệnh nhân, nhân viên, học sinh sinh viên, người tiêu dùng cũng như toàn thể nhân loại, ở cấp độ toàn cầu, chúng ta đã trải nghiệm năng lực và tiện ích của hình thức video và chúng ta có nhu cầu đối với phương thức này. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp mà không thể thực hiện theo phương thức đó sẽ bị bỏ lại phía sau.

    Nền tảng trực quan, có thể mở rộng quy mô và bảo mật của Zoom đặt ra tiêu chuẩn cho sự cải tiến bằng cách bắt đầu với video làm nền tảng và các giải pháp giao tiếp của chúng tôi ngày nay là sự lựa chọn cho các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ và cá nhân tương tự. Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu cách nền tảng Zoom toàn diện có thể hỗ trợ tổ chức của bạn trong tương lai bằng các dịch vụ video, trò chuyện và điện thoại đáng tin cậy.

    Phương pháp báo cáo

    Nghiên cứu của Qualtrics được Zoom ủy quyền thực hiện nghiên cứu nhằm kiểm tra quan điểm của người được hỏi đối với giao tiếp video (VC). Mục đích của nghiên cứu nhằm nhận biết các khía cạnh tích cực nhất trong quá trình tổ chức một số hoạt động nhất định và xác định những hoạt động mà mọi người mong đợi sẽ được tiếp tục tham gia thông qua giao tiếp video.

    Những người được hỏi từ 10 quốc gia khác nhau đã được khảo sát trực tuyến với mục đích tìm hiểu cách người tiêu dùng dự định tận dụng giao tiếp video trong kỷ nguyên hậu COVID-19.

    Cuộc khảo sát đã lấy mẫu điều tra mọi người bằng cách sử dụng các tiêu chí sau: người được hỏi không thể làm việc trong ngành Báo chí/Quan hệ công chúng, Tiếp thị hoặc Công nghệ và Phần mềm; người được hỏi đã phải sử dụng giao tiếp video trong tháng qua; người được hỏi cần nhận biết và sử dụng ít nhất một trong các nền tảng giao tiếp video được hỏi; người được hỏi phải đã sử dụng giao tiếp video cho ít nhất một trong các hoạt động được hỏi. Cuộc khảo sát diễn ra từ 15/03/2021 đến 26/03/2021.

    Đã có tổng cộng 7.689 người được hỏi, với 1.021 người đến từ Hoa Kỳ, 1.033 người đến từ Vương quốc Anh, 1.012 người đến từ Đức, 1.011 người đến từ Nhật Bản, 1.007 người đến từ Ấn Độ, 525 người đến từ Pháp, 530 người đến từ Brazil, 522 người đến từ Mexico, 516 người đến từ Úc, và 512 người đến từ Singapore.