01
    Прерванная жизнь — влияние COVID-19

    Насколько виртуальным мы хотим видеть наше будущее?

    Мы спросили 7689 человек из 10 стран о том, как они использовали видеосвязь во время пандемии и каким они видят мир после пандемии. Вот что они сказали.

    Пандемия COVID-19 кардинально изменила жизнь и поведение людей во всем мире. Нам пришлось привыкать по-новому совершать покупки, учиться, общаться, работать, отмечать праздники, вести бизнес и т. д.

    Этот отчет подготовила и заказала компания Zoom, чтобы изучить влияние видеокоммуникаций на нашу повседневную жизнь на основе данных опроса и выводов, предоставленных компанией Qualtrics Research. Мы изучили различные сценарии использования видеокоммуникаций и отношение к ним в десяти странах мира. Результаты опроса показывают, что мир столкнулся с серьезными проблемами, а видеокоммуникации помогали поддерживать некоторое подобие нормальности и непрерывности важных повседневных дел.

    Эта альтернатива общения «в жизни» стала очень востребованной, однако через год после этих перемен мы задаемся вопросом о том, что будет дальше. Какую часть этой виртуальной жизни мы хотим сохранить после пандемии?

    Цель этого отчета — определить отношение обычных людей (работников, родителей, учащихся, учителей, потребителей и всех, кто находится между ними) к видеокоммуникациям.

    Ключевые выводы

    • Подавляющее большинство опрошенных считают, что даже после окончания ограничений, связанных с COVID-19, видеокоммуникации никуда не денутся.
    • Торжества, бизнес и образование — вот те сферы деятельности, где респонденты чаще всего переходили от личных встреч к виртуальным.
    • Подавляющее большинство респондентов указали, что видеокоммуникации помогают избавиться от чувства одиночества и изоляции.
    • Большинство респондентов считают, что работа в гибридной среде позволит сотрудникам гармонично вписать работу в свою жизнь, и приветствуют это изменение.
    • Очень немногие респонденты думают, что некоторые виды деятельности навсегда останутся виртуальными. Большинство же считает, что наша жизнь будет включать баланс личного и виртуального участия для большинства видов деятельности в будущем.

    Как видеокоммуникации нам помогли

    В прошлом году мы были вынуждены использовать видеокоммуникации для проведения конференций, обучения, получения медицинской помощи и информации, празднования особых событий, ведения бизнеса и многого другого. Результаты нашего опроса показывают, что видеоконференцсвязь широко использовалась для проведения торжеств, получения врачебной помощи и услуг телемедицины. Видеокоммуникации также широко использовали для музыкальных и развлекательных выступлений, общения, в том числе общения на днях рождения, отдыхе, конференциях и мероприятиях. Кроме того, мы использовали этот тип связи для того, чтобы оставаться здоровыми и спокойными. К апрелю 2020 года количество участников ежедневных конференций в Zoom превысило 300 миллионов.

    Чтобы понять диапазон настроений в отношении видеокоммуникаций и того, как их воспринимают разные люди во всем мире, всех респондентов попросили оценить свои настроения. Их попросили выразить согласие или несогласие с тем или иным утверждением. Например: видеокоммуникации помогают справиться с чувством одиночества. Насколько вы согласны или не согласны со следующим утверждением?

    Утверждения о настроениях:

    1. Даже после пандемии COVID-19 во всем будет виртуальная составляющая.

    Подавляющее большинство респондентов из всех стран ответили, что видеокоммуникации никуда не денутся.

    В расположенной ниже таблице показан процент респондентов, которые согласились с тем, что во всем будет виртуальная составляющая после пандемии.

    Респонденты, которые согласились с тем, что во всем будет виртуальная составляющая после пандемии

    • Соединенные Штаты: 80%
    • Великобритания: 79%
    • Германия: 75%
    • Франция: 49%
    • Бразилия: 90%
    • Япония: 81%
    • Индия: 83%
    • Сингапур: 84%
    • Австралия: 82%
    • Мексика: 85%

    С самого начала пандемии COVID-19 люди во всем мире, которые ни в каком виде раньше не сталкивались с видеокоммуникациями, начали осваивать видеоконференцсвязь, в основном по необходимости. Большинство опрошенных не только часто используют видеоконференцсвязь, но и свободно принимают участие в регулярных видеоуроках, праздничных мероприятиях, визитах к врачу и рабочих встречах. Неудивительно, что так много людей теперь могут представить себе, что некоторый уровень виртуального общения станет частью их жизни в будущем.

    2. Видеокоммуникации помогают справиться с чувством одиночества.

    С этим утверждением согласилось больше всего респондентов: около 4 из 5 опрошенных согласились с тем, что видеокоммуникации помогают бороться с чувством изоляции.

    Хотя вирус не вызывает чувства одиночества и изоляции, они могут иметь опасные для жизни последствия. Такие риски оправдывают усилия, необходимые для того, чтобы оставаться на связи. «Люди по своей природе социальные существа, поэтому нам приходится использовать доступные инструменты, чтобы увидеть лица любимых людей, поделиться переживаниями и сказать, что вы думаете о них», — говорит доктор Майкл Крейг Миллер (Michael Craig Miller), доцент кафедры психиатрии в Гарвардской медицинской школе.

    Публикация Гарвардской медицинской школы

    В расположенной ниже таблице показан процент респондентов, которые согласны с тем, что видеокоммуникации помогают справиться с чувством одиночества.

    Респонденты, которые согласны с тем, что видеокоммуникации помогают справиться с чувством одиночества

    • Соединенные Штаты: 86%
    • Великобритания: 89%
    • Германия: 78%
    • Франция: 87%
    • Бразилия: 88%
    • Япония: 59%
    • Индия: 90%
    • Сингапур: 80%
    • Австралия: 86%
    • Мексика: 77%

    3. Видеозвонки дают возможность каждому принять участие в мероприятии.

    Более трех четвертей респондентов согласились с тем, что видеокоммуникация дает возможность каждому принять участие в мероприятии.

    Участие в конференциях, независимо от причины их проведения, позволяет людям чувствовать себя включенными в процесс. Семья и друзья могут присоединиться к празднованию дня рождения, а сотрудники из разных офисов или команд могут встречаться в одном виртуальном пространстве, не тратя время и деньги на путешествия. Zoom Meeting позволяет собрать до 1000 участников, каждый из которых может говорить и быть видимым для всей группы. Это, без сомнения, важно для респондентов, согласившихся с тем, что видеокоммуникация дает возможность каждому принять участие в конференциях.

    В расположенной ниже таблице показан процент респондентов, которые согласны с тем, что видеозвонки дают возможность каждому принять участие в мероприятии.

    Респонденты, которые согласны с тем, что видеозвонки дают возможность каждому принять участие в мероприятии

    • Соединенные Штаты: 78%
    • Великобритания: 75%
    • Германия: 80%
    • Франция: 73%
    • Бразилия: 77%
    • Япония: 76%
    • Индия: 92%
    • Сингапур: 75%
    • Австралия: 78%
    • Мексика: 76%

    4. Виртуальные и удаленные мероприятия позволяют мне чувствовать связь с другими людьми, особенно в это время.

    Из-за пандемии COVID-19 у нас меньше возможностей оставаться на связи с друзьями и семьей. И хотя мы лишены возможности встретить знакомых на улице, зайти в гости к другу или в кафе, устроить барбекю на заднем дворе или присоединиться к разговору у кулера с водой, видеокоммуникации дали нам возможность сохранить наши социальные, семейные и рабочие связи. Регулярные видеовстречи, виртуальные вечеринки, дни рождения и, конечно же, виртуальные рабочие переговоры обеспечили критически важную помощь для сохранения наших отношений во время пандемии.

    В расположенной ниже таблице показан процент респондентов, которые согласились с тем, что виртуальные и удаленные мероприятия позволяют им чувствовать связь с другими людьми.

    Респонденты, которые согласились с тем, что виртуальные и удаленные мероприятия позволяют им чувствовать связь с другими людьми

    • Соединенные Штаты: 78%
    • Великобритания: 75%
    • Германия: 80%
    • Франция: 73%
    • Бразилия: 77%
    • Япония: 76%
    • Индия: 92%
    • Сингапур: 75%
    • Австралия: 78%
    • Мексика: 76%

    5. Виртуальные и удаленные мероприятия помогают улучшить эмоциональное состояние.

    Большинство респондентов согласились с тем, что виртуальные и удаленные мероприятия помогают улучшить эмоциональное состояние. Связь, которую люди ощущают в ходе видеозвонка, не только помогает избавиться от чувства одиночества (как показано выше в утверждении о настроениях 1), но также положительно влияет на общее ощущение эмоционального благополучия.

    Исследования показывают, что видеозвонки, в отличие от телефонных конференций, также могут благоприятно влиять на эмоциональное состояние. В исследовании 2018 года, опубликованном в Американском журнале гериатрической психиатрии, изучали около 1500 пожилых людей в США с высокими рисками социальной изоляции. Было обнаружено, что использование видеочатов для связи может снизить тяжесть и количество симптомов депрессии почти на 50% по сравнению с голосовой связью и общением по электронной почте.

    «How Videochatting Changes Your Brain, According To Experts» (Как, по мнению экспертов, видеочаты меняют ваш мозг), Bustle (26.03.2020 г.)

    В расположенной ниже таблице показан процент респондентов, которые согласились с тем, что виртуальные и удаленные мероприятия помогают улучшить эмоциональное состояние.

    Респонденты, которые согласились с тем, что виртуальные и удаленные мероприятия помогают улучшить эмоциональное состояние:

    • Соединенные Штаты: 66%
    • Великобритания: 69%
    • Германия: 54%
    • Франция: 52%
    • Бразилия: 56%
    • Япония: 42%
    • Индия: 75%
    • Сингапур: 57%
    • Австралия: 71%
    • Мексика: 53%

    Насколько виртуальным будет будущее?

    Если посмотреть на бурный рост видеосвязи во время пандемии COVID-19, естественно, задуматься о том, как изменится уровень использования видеосвязи, когда мы сможем абсолютно безопасно встречаться и взаимодействовать. Захотим ли мы по-прежнему использовать видеоконференцсвязь? Для каких целей и в каком объеме?

    В нашем опросе мы попытались определить, какие варианты использования видеосвязи были наиболее ценными для нас во время пандемии, как видеокоммуникация помогла нам пережить это трудное время и как мы планируем использовать видеосвязь в будущем.

    Исследование показывает, что очень мало респондентов думают, что будущее будет исключительно виртуальным, и немного больше респондентов хотели бы, чтобы в будущем все мероприятия проводились при личном присутствии участников. Большинство верит в баланс личных и виртуальных мероприятий.

    Обратная связь из 10 стран

    Вот срез того, как люди во всем мире видят роль видеокоммуникаций в своей повседневной жизни сейчас и в будущем.

    * Примечание. Из-за округления сумма процентов не всегда может составлять 100%.

    Предпочтения: виртуальное и личное участие

    Мы спросили 7689 человек из 10 стран об их предпочтениях: «Если бы вы могли выбирать, вы бы предпочли заниматься перечисленными далее видами деятельности лично или виртуально?»

    У тех, кто использовали видеосвязь для определенной деятельности в течение последних 6 месяцев, мы спросили, в каком объеме они планируют продолжать использовать видеосвязь для этого же вида деятельности после пандемии. Ниже приведен подробный обзор ответов.

    Бизнес

    Респондентам, которые заявили, что они использовали видеосвязь для ведения бизнеса в течение последних 6 месяцев, мы задали следующий вопрос: «Думая о будущем или жизни после COVID-19, планируете ли вы посещать деловые встречи* лично или виртуально?»

    Вот что они сказали:

    * Деловые встречи включают конференции рабочих команд, встречи с клиентами, встречи с инвесторами, заседания совета директоров, собеседования при приеме на работу и наставничество.

    Резюме: работа в гибридной среде для подавляющего большинства оказалась предпочтительнее исключительно личного присутствия

    Респонденты в большинстве стран в значительной степени отдают предпочтение гибридной деловой среде, при этом около двух третей участников опроса предпочитают сочетание виртуальной и личной рабочей среды. Многие говорили, что виртуальная работа позволяла им оставаться дома в большей безопасности, а к основным недостаткам относили отсутствие личной связи, а также проблемы с подключением или другие технические проблемы. Отвечая на вопрос о будущем деловых поездок, респонденты в большинстве стран ожидают, что частота командировок будет примерно такой же или меньше, чем до пандемии.

    Статистика по странам

    • Респонденты из Франции и Индии в большей степени предпочитают проводить личные деловые встречи в будущем.
    • 14% респондентов из Японии и 12% респондентов из Индии заявили, что предпочитают полностью виртуально вести бизнес в будущем.
    • Респонденты из Сингапура, Бразилии и Австралии проявили наибольший энтузиазм в отношении будущего, где будут сочетаться личные контакты и видеокоммуникации для ведения бизнеса.
    • Респонденты из Японии в основном полагали, что деловые поездки уже не будут прежними: 79% ожидают, что в будущем количество командировок будет сокращаться.

    Что такое гибридное рабочее место?

    Многие респонденты высказывались в пользу гибридного подхода к бизнесу. Поэтому мы хотели лучше понять, что это такое и какие именно аспекты кажутся им наиболее привлекательными. Мы спросили: «Думая о сегодняшней преимущественно виртуальной бизнес-среде, как вы представляете себе гибридное рабочее место?»

    Вот некоторые из ответов:

    «Многие люди получили опыт работы на дому, и компании обнаружили, что удаленная работа может быть эффективной. Это станет нормой, и компании смогут меньше тратить на аренду офисных помещений и накладные расходы».

    «Я думаю, что можно будет выбрать стиль работы, который подходит каждому. Это позволит решить проблему с детьми, которые остаются дома, и проблему текучести кадров по семейным обстоятельствам».

    «Гибкое офисное пространство для физического присутствия на работе; более гибкие офисные рабочие часы за счет большого объема цифровых задач, не требующих физического присутствия в определенном месте».

    «Будет здорово! Это будет безопаснее для всех и уменьшит расходы любой компании. Выполняя работу виртуально, мы получим больше практических преимуществ и более высокий уровень комфорта, что может благоприятно влиять на наше психическое здоровье».

    «В некоторых ситуациях практичнее работать удаленно. Если нам не потребуется приходить на работу, мы сможем снизить расход топлива и позаботиться об окружающей среде».

    «Мы используем Zoom каждый день. Zoom — это основной инструмент для связи в компании. Нам повезло, что Zoom позволяет эффективно работать из дома».

    Фредерик Де Асенсао (Frederic De Ascencao), руководитель отдела ИТ, Deezer

    Здравоохранение

    Респондентам, которые заявили, что они использовали видеосвязь для получения медицинских услуг или услуг телемедицины в течение последних 6 месяцев, мы задали следующий вопрос: «Думая о будущем или жизни после COVID-19, планируете ли вы получать медицинские услуги или услуги телемедицины* лично или виртуально?»

    Вот что они сказали:

    * Медицинские услуги или услуги телемедицины включают визиты к врачу, сеансы терапии и консультирования или предварительные осмотры.

    Резюме: личные визиты останутся, однако телемедицина продемонстрировала дополнительные преимущества

    Некоторые респонденты с энтузиазмом отнеслись к идее, чтобы в будущем совершать только виртуальные визиты к врачу, однако большинство респондентов по-прежнему предпочитают личные визиты и осмотры, потому что это больше похоже на реальную связь. Удобство телемедицины отмечали респонденты во всем мире, и виртуальные медицинские услуги были одним из самых популярных вариантов использования видеосвязи в нашем исследовании. Возможности выполнять плановые визиты к врачу, не выходя из дома, а также получать доступ к ведущим специалистам будут востребованы и в будущем.

    Статистика по странам

    • Более половины (52%) респондентов во Франции и Австралии планируют получать медицинские услуги в будущем исключительно в ходе личных визитов.
    • В Индии 13% респондентов хотят использовать только видеокоммуникацию для визитов к врачу в будущем.
    • Респонденты в большинстве стран сказали, что возможность посетить семейного врача или специалиста было лучшей частью виртуальной медицины.

    «Я думаю, что наши пациенты очень расстроятся, если все эти возможности получить консультацию врача исчезнут в будущем. Они осознали ценность такого подхода. До пандемии им иногда приходилось брать отгул на работе и тратить на дорогу четыре часа ради 30-минутного визита к врачу. Сейчас 90% всего времени уходит на общение с врачом, а не на ожидание в пробках или в приемных. Теперь они считают виртуальный визит оптимальным вариантом».

    Ли Швамм (Lee Schwamm), доктор медицины, «A Virtual Revolution: How the COVID-19 pandemic will transform care delivery» (Виртуальная революция: как пандемия COVID-19 преобразовала способ предоставления медицинских услуг)

    Образование

    Респондентам, которые заявили, что они использовали видеосвязь для образовательных целей в течение последних 6 месяцев, мы задали следующий вопрос: «Думая о будущем или жизни после COVID-19, планируете ли вы посещать образовательные мероприятия* лично или виртуально?»

    Вот что они сказали:

    * Образовательные мероприятия включали уроки (дошкольные учреждения, школа и ВУЗы), конференции для родителей и учителей; родительские собрания; заседания школьного совета, репетиторство, курсы повышения квалификации, профессиональное образование

    Резюме: личное общение остается приоритетом в сфере образования, но виртуальное обучение набирает очки

    Пандемия привела к закрытию школ и переформатированию образования во всем мире. В таких условиях видеокоммуникации иногда были единственным способом безопасно продолжать обучение. Главной проблемой виртуального образования было установление реальной связи и стимулирование взаимодействия между учениками, учителями и одноклассниками. Многие респонденты отдают предпочтение очному обучению в будущем, но не против виртуального обучения в тех случаях, когда очное обучение недоступно.

    Статистика по странам

    • Примерно 1 из 10 респондентов в США, Японии, Индии и Сингапуре отдает предпочтение виртуальному обучению.
    • Около половины респондентов во Франции (53%) и Великобритании (50%) предпочитают получать исключительно очное образование в будущем.
    • В Бразилии меньше всего респондентов (5%) настроены использовать виртуальную образовательную среду.

    «Независимо от того, каким будет 2021 год, мы планируем продолжать использование Zoom и Neat в учебных учреждениях. Neat и Zoom позволили организации Ulster BOCES выстроить видение того, каким может и должно быть преподавание и обучение в будущем».

    Джона Шенкер (Jonah Schenker), заместитель старшего инспектора, Ольстерский совет совместных образовательных услуг

    Мероприятия

    Респондентам, которые заявили, что они использовали видеосвязь для посещения мероприятий в течение последних 6 месяцев, мы задали следующий вопрос: «Думая о будущем или жизни после COVID-19, планируете ли вы посещать мероприятия* лично или виртуально?»

    Вот что они сказали:

    * Мероприятия включали просмотр онлайн-концерта и виртуальное посещение конференции или богослужения.

    Резюме: лучше всего присутствовать на мероприятиях лично

    Респонденты указывали удобство и экономию времени как основные факторы использования видеосвязи для проведения мероприятий. Однако во всех странах люди неизменно предпочитали лично присутствие на таких мероприятиях, как концерты и богослужения. Виртуальное присутствие предпочитали те, кто хотел отвлечься, и тогда, когда не было возможности личного присутствия.

    Статистика по странам

    • В Японии (65%) и Бразилии (59%) большинство респондентов отдали предпочтение сочетанию виртуальных и оффлайновых мероприятий.
    • 10% респондентов из Индии надеются на проведение виртуальных мероприятий в будущем, в то время как только 3% респондентов в Мексике и Бразилии и 2% в Германии могли бы сказать то же самое.
    • В Великобритании меньше всего респондентов (39%) хотели бы присутствовать на мероприятиях как виртуально, так и лично после пандемии.

    «Цифровые программы продемонстрировали большие возможности. Мы привлекаем больше людей по сравнению с мероприятиями, которые мы проводим в музее. Мы также видим, что у нас растет аудитория как внутри страны, так и за ее пределами».

    Джон Эчевесте (John Echeveste), генеральный директор Культурного центра LA Plaza

    Количество посетителей виртуального фестиваля MozFest 2021 увеличилось в 5 раз

    В марте 2021 года компании Mozilla впервые за свою 11-летнюю историю пришлось подумать над тем, как провести популярное ежегодное мероприятие MozFest в виртуальном формате. Это была непростая задача, однако фестивалю MozFest удалось сохранить творческий, инклюзивный дух собрания с помощью видеокоммуникаций. Для проведения сотен интерактивных сессий, панельных дискуссий и специальных семинаров использовали Zoom Video Communications.

    Кристина Горр (Kristina Gorr), менеджер по коммуникациям MozFest, заявила:

    «Мы искали платформу, которая обеспечит специальные возможности для всех. В нашем сообществе были участники со всего мира, в том числе Африки и самых отдаленных регионов планеты. Разнообразие, инклюзивность и специальные возможности действительно важны для нас, и мы каждый год прилагаем огромные усилия, чтобы еще больше людей могли посетить фестиваль. Честно говоря, мы никогда не думали о проведении исключительно онлайн-мероприятия, но пандемия внесла свои коррективы. Благодаря доступным технологиям видеосвязи и голосовой связи мы смогли провести крупнейший фестиваль в своей истории! В марте этого года виртуально к нам присоединилось 9800 человек. Это почти в пять раз больше, чем съезжалось на оффлайновые фестивали. Нам удалось значительно расширить охват и увеличить количество специальных возможностей, во многом благодаря Zoom».

    Торжества

    Респондентам, которые заявили, что они использовали видеосвязь для проведения торжеств в течение последних 6 месяцев, мы задали следующий вопрос: «Думая о будущем или жизни после COVID-19, планируете ли вы посещать торжества* лично или виртуально?»

    Вот что они сказали:

    * Торжества включали свадьбы, дни рождения, «счастливые часы», семейные торжества или другие торжественные мероприятия.

    Резюме: виртуальные дни рождения должны остаться в прошлом

    Торжества были одним из самых популярных мероприятий, которые в условиях пандемии COVID-19 стали виртуальными, но респонденты сильно переживали из-за того, что далеко не все дни рождения, свадьбы и праздники они хотели отмечать виртуально. Возможность виртуального присутствия была удобной для тех, кто все равно не мог бы присутствовать лично. Тем не менее большинство респондентов почти во всех странах, где проводился опрос, хотели бы снова лично присутствовать на торжествах и семейных праздниках.

    Статистика по странам

    • Лишь немногие респонденты в каждой из стран хотят присутствовать на торжествах в будущем только виртуально, так как им трудно дается личное общение по видеосвязи.
    • Респонденты из Франции (72%), Германии (72%) и Великобритании (70%) были непреклонны: они в подавляющем большинстве предпочитают личное присутствие.
    • Виртуальные возможности помогли большинству респондентов оставаться в безопасности во время пандемии. В то же время они позволили многим людям присутствовать на торжествах, которые они не смогли бы посетить при других обстоятельствах.

    «Я думаю, что после пандемии в нашей жизни произойдут долгосрочные изменения. …Я думаю, что появится рынок гибридных свадеб с личным и виртуальным присутствием. Виртуальное участие является доступным вариантом для многих гостей, при этом свадьба остается семейным и камерным событием для молодоженов. Для гибридной свадьбы проще выбрать живописное место, декор, угощения и напитки для ближайших гостей, при этом множество людей может присутствовать на свадьбе виртуально».

    Кэролайн Крейденберг (Caroline Creidenberg), основатель и генеральный директор Wedfuly

    Развлечения

    Респондентам, которые заявили, что они использовали видеосвязь для развлекательных мероприятий в течение последних 6 месяцев, мы задали следующий вопрос: «Думая о будущем или жизни после COVID-19, планируете ли вы посещать развлекательные мероприятия* лично или виртуально?»

    Вот что они сказали:

    * Развлекательные мероприятия включают юмористические шоу, кулинарные мастер-классы и вечера виртуальных игр.

    Резюме: мы будем развлекаться виртуально, если это будет удобно

    Респонденты отметили удобство доступа к таким развлечениям, как виртуальные юмористические шоу, кулинарные мастер-классы и игровые вечера, они не испытывали особого желания виртуально развлекаться в будущем. Респонденты во многих странах продолжат использовать видеосвязь по необходимости. Респонденты в Европе предпочитают снова посещать развлекательные мероприятия лично.

    Смотреть видео

    Статистика по странам

    • 12% респондентов из Индии сказали, что с удовольствием будут пользоваться только виртуальными развлечениями в будущем, с этим согласен почти каждый десятый респондент из Японии, Мексики и Сингапура.
    • Почти две трети респондентов в Японии (61%) и Бразилии (63%) согласны с тем, что присутствовать на развлекательных мероприятиях можно как лично, так и виртуально.
    • Около половины респондентов в Великобритании (56%), Франции (52%) и Германии (49%) будут посещать развлекательные мероприятия исключительно лично.

    «С марта 2020 года более 22 000 исполнителей провели более 79 500 трансляций в прямом эфире на сайте Bandsintown, как сообщает музыкальный онлайн-портал. Более половины слушателей (55%) заявили, что они будут продолжать смотреть трансляции концертов после возобновления гастролей, согласно опросу Bandsintown, проведенному в марте среди 6000 слушателей и 1000 исполнителей. Большинство опрошенных исполнителей (85%) планируют продолжить трансляции в прямом эфире даже после того, как снова начнутся выступления перед публикой».

    «What will live entertainment look like after COVID-19?» (Как будут проводиться развлекательные мероприятия после COVID-19?) USA Today (12.04.2021 г.)

    Движение вперед

    Результаты этого исследования убедительно свидетельствуют о том, что видеокоммуникации будут играть важную роль в нашей жизни в будущем. Но что действительно интересно, так это то, что будет дальше. Что делает большой и малый бизнес для удовлетворения потребностей своих имеющихся и потенциальных клиентов?

    Технология, которой мы доверили поддерживать личные и деловые связи во время пандемии, — это больше, чем просто «технология времен пандемии». Надежные видеокоммуникации, например, с помощью Zoom, — это образ жизни.

    Дополнительные варианты использования

    Мы опросили ряд организаций о том, как они планируют предоставлять различные услуги или проводить встречи: лично или виртуально. Вот какие ответы мы получили.

    • Государственные органы. Респонденты из 7 из 10 стран заявили, что основные направления, где они планируют использовать видеосвязь в будущем, включают посещение собрания городского совета, просмотр виртуальных дебатов кандидатов на пост мэра или участие в заседаниях присяжных, запись показаний под присягой, судебные слушания или досудебное урегулирование.
    • Финансовые услуги. Вторым по популярности направлением, которое будут развивать в 5 из 10 опрошенных стран, стало использование видеосвязи для получения или рефинансирования ипотеки, открытия нового бизнес или личного счета, а также встреч с налоговыми инспекторами.
    • Розничная торговля. Использование видеосвязи для розничной торговли (общение с консультантом по продажам в магазине или личным консультантом по стилю) было самым популярным вариантом у респондентов из Сингапура.
    • Фитнес. Использование видеосвязи для групповых онлайн-занятий или персональных тренировок стало самым популярным вариантом среди жителей Индии и набрало намного больше голосов, чем в любой другой стране, где проводился опрос.

    Виртуальные занятия позволяют собирать в разы больше людей, чем обычные групповые тренировки. Телемедицина экономит время и способствует более широкому доступу к получению специализированных медицинских услуг для всех. В образовательных учреждениях, особенно в колледжах и университетах, которые стремятся расширить учебные программы и привлечь новых студентов, уже происходят кардинальные изменения.

    Пациенты, работники, студенты, потребители или обыватели — все мы увидели огромные возможности и преимущества видеосвязи, поэтому мы не откажемся от них. Организации, которые не смогут предложить такие возможности, неизбежно проиграют.

    Интуитивно понятная, масштабируемая и безопасная платформа Zoom устанавливает стандарт для инноваций. Мы сделали ставку на видеосвязь, и сегодня наши коммуникационные решения выбирают крупные предприятия, малый бизнес и частные лица. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как универсальная платформа Zoom может обеспечить будущее вашей организации с помощью надежных услуг видеосвязи, чатов и телефонии.

    Методология отчета

    По заказу компании Zoom компания Qualtrics Research провела исследование для определения отношения респондентов к видеокоммуникациям. Цель состояла в том, чтобы выявить наиболее положительные аспекты виртуальных мероприятий и определить, в каких мероприятиях люди планируют продолжить участие посредством видеокоммуникаций.

    Респондентов из 10 разных стран опросили в интернете, чтобы понять, как потребители намерены использовать видеокоммуникации после пандемии COVID-19.

    Респонденты должны были отвечать следующим критериям: респондент не должен был работать в сфере журналистики и связей с общественностью, маркетинга и ИТ; респондент должен был использовать видеокоммуникации в течение последнего месяца; респондент должен был знать и использовать хотя бы одну из указанных платформ видеокоммуникаций; респондент должен использовать видеокоммуникации по крайней мере для одного из указанных видов деятельности. Опрос проходил с 15 по 26 марта 2021 года.

    Всего было опрошено 7689 респондентов: 1021 из США, 1033 из Великобритании, 1012 из Германии, 1011 из Японии, 1007 из Индии, 525 из Франции, 530 из Бразилии, 522 из Мексики, 516 из Австралии и 512 из Сингапура.