O quão virtual queremos que seja nosso futuro?

1. Mesmo após a COVID-19, tudo no futuro conterá elementos virtuais.

A grande maioria de cada país incluído na pesquisa, quando perguntados se concordavam ou não com esta frase, acredita que comunicações por vídeo não vão a lugar nenhum.

A tabela a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordam que tudo continuará a ter um elemento virtual após a pandemia:

Desde o começo da pandemia global da COVID-19, as pessoas ao redor do mundo que nunca tinham sido expostas a nenhum tipo de experiência de comunicação por vídeo começaram a aprender como usar videoconferências, principalmente por necessidade. A maioria das pessoas entrevistadas não somente usam videoconferências com frequência, mas também participam regularmente de aulas por vídeo, reuniões em datas comemorativas, consultas médicas e reuniões de trabalho sem nem pensar duas vezes. Não surpreende que tantas pessoas consigam imaginar que algum nível de comunicação virtual continue sendo parte de suas vidas no futuro.

2. Comunicações por vídeo podem ajudar a combater a solidão

Essa foi a frase que os entrevistados mais concordaram. A cada 5 pessoas entrevistadas, 4 concordaram que comunicações por vídeo ofereceram um nível de conexão que ajudou a combater sentimentos de isolamento.

Mesmo que não seja causada por um vírus, a solidão e o isolamento podem ter consequências perigosas. Esses riscos fazem com que o esforço de nos mantermos conectados valha a pena. "Humanos são, por natureza, criaturas sociais, então devemos usar as ferramentas que temos para ver o rosto de uma pessoa amada, compartilhar histórias, e dizer para as pessoas o que pensamos delas," disse o Dr. Michael Craig Miller, professor-assistente de psiquiatria na Harvard Medical School.

Publicação da Harvard Medical School

A tabela a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordam que comunicações por vídeo podem ajudar a combater a solidão:

3. Chamadas de vídeo oferecem a todos a oportunidade de participar

Quando perguntados se concordavam ou não com essa frase, mais de 75% dos entrevistados disseram acreditar que as comunicações por vídeo oferecem a todos a oportunidade de participar.

Participar de uma reunião, por qualquer motivo ou ocasião, dá às pessoas uma sensação de inclusão. Familiares e amigos podem se reunir para celebrar um aniversário. Colegas de trabalho de escritórios ou equipes diferentes podem participar de reuniões ao mesmo tempo e no mesmo espaço virtual. Tudo isso sem gastar tempo e dinheiro com viagens. A Zoom pode receber 1.000 participantes em uma Reunião Zoom e cada pessoa tem a possibilidade de falar e ser vista por todo o grupo. Isso é, sem dúvidas, um grande fator para os entrevistados que concordaram que as comunicações por vídeo oferecem a todos a oportunidade de participar de uma reunião.

A tabela a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordam que chamadas de vídeo oferecem a todos a oportunidade de participar:

4. Atividades remotas e virtuais me fazem sentir mais conectado com os outros, especialmente nesse momento que vivemos

A COVID-19 tirou nossa habilidade de nos mantermos conectados com amigos e familiares. Mesmo que não pudéssemos encontrar alguém na rua, ir na casa de um amigo ou em uma cafeteria, ir em um churrasco ou entrar em um debate na fila do banheiro, as comunicações por vídeo nos ofereceram um modo de continuar a nutrir nossas conexões sociais, familiares e de trabalho. As reuniões regulares em vídeo, as mesas de bar virtuais, as celebrações de aniversário, sem mencionar nossas conexões virtuais de negócios, foram muito importantes para mantermos nossos relacionamentos durante a pandemia.

A tabela seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordam que atividades remotas e virtuais os fazem se sentir mais conectados com os outros:

5. Atividades remotas e virtuais ajudam a melhorar a saúde emocional

Quando perguntados se concordavam ou não com essa frase, a maioria dos entrevistados disse acreditar que atividades remotas e virtuais melhorar o bem-estar emocional. A conexão que as pessoas sentem ao participar de uma chamada de vídeo, ajuda não somente a reduzir a sensação de solidão (como mostrado acima na frase opinativa 1), mas também influencia positivamente nossa sensação de bem-estar emocional.

Estudos mostram que chamadas de vídeo, ao contrário de reuniões por telefone, também podem ajudar com a sua saúde emocional. Um estudo de 2018, publicado pelo The American Journal of Geriatric Psychiatry, analisou quase 1.500 idosos nos EUA que têm maior probabilidade de ficarem isolados socialmente. Foi descoberto que o uso de chat de vídeo para manter a conexão com as pessoas pode reduzir sintomas de depressão em quase 50% em comparação ao uso de conexões por áudio e e-mail.

“How Videochatting Changes Your Brain, According To Experts,” Bustle (26/03/2020)

A tabela a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordaram que atividades remotas e virtuais ajudam a melhorar a saúde emocional:

Este é um retrato de como as pessoas ao redor do mundo enxergam o papel das comunicações por vídeo no seu dia a dia, hoje e no futuro.

Nós perguntamos para 7.689 pessoas de 10 países diferentes sobre suas preferências atuais: Se pudesse escolher, você preferiria fazer a seguinte atividade de modo presencial ou virtual?

Aqueles que responderam que usaram chamadas de vídeo para algumas atividades nos últimos 6 meses foram perguntados o quanto planejam continuar usando esse recurso para as mesmas atividades em um mundo pós-pandemia. Vamos olhar mais atentamente para as respostas.

Para os entrevistados que declararam que usaram chamadas de vídeo por motivos relacionados a negócios nos últimos 6 meses, nós fizemos a seguinte pergunta: No futuro, em uma vida pós-pandemia, você planeja participar de compromissos relacionados à negócios* de modo presencial ou virtual?

Isto é o que eles disseram:

Resumo: O trabalho híbrido, e não o presencial, é o absoluto favorito.

A maioria dos países foram favoráveis à um ambiente híbrido de negócios, onde dois terços dos entrevistados disseram preferir uma mistura dos ambientes de trabalho virtuais e presenciais. Muitos mencionaram o fato de não precisarem sair de casa e de estarem mais seguros virtualmente, mas as principais desvantagens foram a falta da conexão pessoal e problemas técnicos, como conexões ruins. Quanto perguntados sobre o futuro das viagens de negócio, a maioria dos países espera viajar por motivos de negócios na mesma frequência ou menos do que antes da pandemia.

Informações de países específicos

• França e Índia mostraram ter uma preferência maior por encontros de negócios presenciais no futuro.
• 14% dos entrevistados japoneses e 12% dos entrevistados indianos disseram que preferem que os negócios fiquem completamente no virtual.
• Singapura, Brasil e Austrália foram os que mais mostraram entusiasmo quanto a um futuro dos negócios que envolve uma mistura de presencial e virtual.
• Os entrevistados do Japão acreditam, em sua maioria, que viagens de negócios serão muito diferente. 79% esperam menos viagens de negócios no futuro.

Para os entrevistados que declararam que usaram chamadas de vídeo por motivos de saúde ou telessaúde nos últimos 6 meses, nós fizemos a seguinte pergunta: Pense no futuro, ou na vida após a COVID-19. Você planeja ir a consultas relacionadas à saúde ou telessaúde* de modo presencial ou virtual?

Isto é o que eles disseram:

Resumo: Visitas presenciais não irão a lugar algum, mas a telessaúde é uma adição prática

Poucos entrevistados gostariam de consultas médicas exclusivamente virtuais, e muitos entrevistados ainda preferem visitas e exames presenciais porque acham que são conexões mais reais. Mas a praticidade da telessaúde foi muito bem-vinda ao redor do mundo, e cuidados de saúde virtuais foram um dos usos de caso mais populares em nossa pesquisa. Consultas de rotina do conforto de nossas casas e o acesso facilitado a especialistas de destaque continuarão a ter procura.

Destaques de países específicos

• Mais da metade (52%) dos entrevistados franceses e australianos planejam que seus atendimentos médicos futuros sejam feitos de modo exclusivamente presencial.
• Na Índia, 13% gostariam de se consultar de modo exclusivamente virtual no futuro.
• A maioria das nacionalidades declarou que não ter que sair de casa para ver o médico ou especialista foi a melhor parte do atendimento médico virtuais.

Para os entrevistados que disseram que usaram chamadas de vídeo por motivos de educação nos últimos 6 meses, nós fizemos a seguinte pergunta: Pense no futuro, ou na vida após a COVID-19. Você planeja ir a compromissos relacionados à educação* de modo presencial ou virtual?

Isto é o que eles disseram:

Resumo: O presencial é a preferência da maioria das pessoas para a educação, mas o virtual tem seu papel

A pandemia fechou escolas e complicou o ensino ao redor do mundo. Uma das principais preocupações com a educação virtual era criar uma conexão real e promover a interação entre estudantes, professores e colegas. Muitos responderam que preferem o ensino presencial para o futuro, mas estão abertos ao ambiente virtual quando o presencial não for possível.

Destaques de países específicos

• 1 em cada 10 entrevistados dos Estados Unidos, Japão, Índia e Singapura foram mais receptivos aos cenários de ensino exclusivamente virtual.
• Cerca de metade dos entrevistados da França (53%) e do Reino Unido (50%) preferem que suas atividades relacionadas à educação sejam somente presenciais no futuro.
• O Brasil foi o país com menor probabilidade (5%) de manter um ambiente de ensino exclusivamente virtual.

Para os entrevistados que disseram que usaram chamadas de vídeo para eventos nos últimos 6 meses, nós fizemos a seguinte pergunta: Pense no futuro, ou sobre a vida após a COVID-19. Você planeja ir a eventos* de modo presencial ou virtual?

Isto é o que eles disseram:

Resumo: Eventos são melhores presencialmente

Praticidade e economia de tempo foram fatores essenciais para o uso de chamadas de vídeo em nossa pesquisa, mas os entrevistados de todos os países foram enfáticos ao demonstrar preferência para shows, concertos e cerimônias religiosas presenciais no futuro. As opções virtuais foram bem recepcionadas por aqueles que precisavam de distrações ou para situações onde o presencial não estava disponível.

Destaques de países específicos

• O Japão (65%) e o Brasil (59%) foram a favor de uma mistura de eventos virtuais e presenciais.
• 10% dos entrevistados da Índia disseram que eventos exclusivamente virtuais seriam bem-vindos no futuro, enquanto somente 3% no México e no Brasil (e 2% na Alemanha) disseram o mesmo.
• Os entrevistados do Reino Unido são os mais favoráveis (39%) a uma mistura de eventos virtuais e presenciais após a pandemia.

Para os entrevistados que disseram que usaram chamadas de vídeo para celebrações nos últimos 6 meses, nós fizemos a seguinte pergunta: Pense no futuro, ou na vida após a COVID-19. Você planeja participar de celebrações* de modo virtual ou presencial?

Isto é o que eles disseram:

Resumo: Aniversários não serão virtuais para sempre

Celebrações foram umas das atividades que mais migraram para o ambiente virtual durante a pandemia da COVID-19, mas os entrevistados mostraram opiniões fortes sobre as celebrações virtuais de aniversários, casamentos e feriados. Mesmo que a opção virtual tenha sido boa o bastante quando não podíamos ir pessoalmente, a maioria dos entrevistados em praticamente todos os países gostaria de voltar a celebrar ocasiões especiais ou visitar a família pessoalmente.

Destaques de países específicos

• Em todos os países, poucos entrevistados gostariam que as celebrações permanecessem exclusivamente virtuais no futuro, e mencionaram a dificuldade em reproduzir uma conexão real entre as pessoas em chamadas de vídeo.
• França (72%), Alemanha (72%), e Reino Unido (70%) mostraram opiniões convictas quando o assunto é celebrações: a grande maioria prefere celebrações presenciais.
• As opções virtuais ajudaram a maioria dos entrevistados a ficar em segurança durante a pandemia e permitiram com que pessoas que não poderiam participar, o fizessem.

Para os entrevistados que disseram que usaram chamadas de vídeo para entretenimento nos últimos 6 meses, nós fizemos a seguinte pergunta: Pense no futuro, ou na vida após a COVID-19. Você planeja comparecer a compromissos relacionados à entretenimento* de modo virtual ou presencial?

Isto é o que eles disseram:

Resumo: Usaremos o entretenimento virtualmente quando for conveniente

Mesmo que o acesso a coisas como shows virtuais de comédia, aulas de culinária e noites de jogos tenha sido conveniente, os entrevistados responderam que não gostariam muito que o entretenimento fosse exclusivamente virtual no futuro. Muitos países continuarão a usar chamadas de vídeo quando for necessário. Os entrevistados europeus preferem que as atividades de entretenimento voltem a ser presenciais

Destaques de países específicos

• 12% dos entrevistados da Índia disseram que o entretenimento exclusivamente virtual seria bem-vindo no futuro, e 1 a cada 10 entrevistados do Japão, México e Singapura concorda.
• Quase dois terços dos entrevistados do Japão (61%) e do Brasil (63%) gostam de atividades de entretenimento híbridas, virtuais e presenciais.
• Cerca de metade dos entrevistados do Reino Unido (56%), da França (52%) e da Alemanha (49%) só farão atividades de entretenimento presenciais.