Hoe virtueel willen we dat onze toekomst wordt?

1. Ook na COVID-19 zal alles in de toekomst een virtuele component hebben

Op de vraag of ze het eens of oneens waren met deze verklaring, meende een grote meerderheid van elk onderzocht land dat videocommunicatie niet zal verdwijnen.

De volgende grafiek geeft het percentage respondenten weer dat het erover eens was dat na de pandemie alles een virtueel element zal blijven hebben:

Sinds het begin van de wereldwijde COVID-19-pandemie begonnen mensen over de hele wereld die nog nooit eerder waren blootgesteld aan enige vorm van videocommunicatie, te leren hoe ze konden videovergaderen, meestal uit noodzaak. Een meerderheid van de bevraagden maakt niet alleen vaak gebruik van videovergaderingen, maar neemt ook regelmatig deel aan lessen, feesten, doktersafspraken en werkvergaderingen via video alsof het de gewoonste zaak van de wereld is. Het is niet verwonderlijk dat zoveel mensen zich nu kunnen voorstellen dat een bepaald niveau van virtuele communicatie deel uitmaakt van hun leven.

2. Videocommunicatie kan helpen om eenzaamheid tegen te gaan

Deze stelling kreeg het hoogste niveau van overeenstemming onder de respondenten, waarbij ongeveer 4 van de 5 bevraagden het erover eens waren dat videocommunicatie hen een zekere mate van verbondenheid bood om gevoelens van isolatie te helpen bestrijden.

Hoewel eenzaamheid en isolatie niet worden veroorzaakt door een virus, kunnen ze levensbedreigende gevolgen hebben. Dergelijke risico's maken het de moeite waard om verbonden te blijven. "Mensen zijn van nature sociale wezens, dus je moet de hulpmiddelen gebruiken die je hebt om het gezicht van een geliefde te zien, verhalen te delen, anderen te laten weten dat je aan hen denkt," zegt Dr. Michael Craig Miller, assistent-professor psychiatrie aan de Harvard Medical School.

Publicatie van de Harvard Medical School

De volgende grafiek geeft het percentage respondenten weer dat het erover eens was dat videocommunicatie kan helpen om eenzaamheid tegen te gaan:

3. Videobellen geeft iedereen de kans om deel te nemen

Op de vraag of ze het eens of oneens zijn met deze stelling, is meer dan driekwart van de respondenten van mening dat videocommunicatie iedereen de mogelijkheid biedt om deel te nemen.

Deel uitmaken van een vergadering om welke reden of gelegenheid dan ook, geeft mensen het gevoel betrokken te zijn. Familie en vrienden kunnen deelnemen aan een verjaardagsfeest en collega's van verschillende kantoren of teams kunnen tegelijkertijd en in dezelfde virtuele ruimte deelnemen zonder tijd en geld aan reizen te hoeven besteden. Voor een Zoom-vergadering biedt Zoom plaats aan maximaal 1.000 deelnemers, waarbij elke persoon de mogelijkheid heeft om te spreken en door de hele groep te worden gezien. Dat is ongetwijfeld een grote factor voor de respondenten die het erover eens waren dat videocommunicatie iedereen de mogelijkheid biedt om deel te nemen aan een vergadering.

De volgende grafiek geeft het percentage respondenten weer dat het erover eens was dat videobellen iedereen de mogelijkheid biedt om deel te nemen:

4. Virtuele en externe activiteiten zorgen ervoor dat ik me meer verbonden voel met anderen, vooral in deze tijden

COVID-19 belemmerde ons vermogen om verbonden te blijven met vrienden en familie. Hoewel we niet in staat waren om iemand op straat tegen te komen, naar een vriend of een koffiebar te gaan, een barbecue in de achtertuin te houden of deel te nemen aan een gesprek bij de waterkoeler, bood videocommunicatie ons een manier om onze sociale, familie- en werkconnecties te onderhouden. Regelmatige videobijeenkomsten, virtuele aperitieven, verjaardagsfeesten en niet te vergeten onze virtuele zakelijke connecties, waren van cruciaal belang voor het onderhouden van onze relaties tijdens de pandemie.

De volgende grafiek geeft het percentage respondenten weer dat het erover eens is dat virtuele en externe activiteiten hen meer verbonden laten voelen met anderen:

5. Virtuele en externe activiteiten helpen de emotionele gezondheid te verbeteren

Op de vraag of ze het eens of oneens zijn met deze stelling, geloofden de meeste respondenten dat virtuele en externe activiteiten het emotionele welzijn verbeteren. De connectie die mensen voelen door deel te nemen aan een videogesprek, helpt niet alleen gevoelens van eenzaamheid te voorkomen (zoals hierboven weergegeven in Sentimentstelling 1), maar heeft ook een positieve invloed op ons algemene gevoel van emotioneel welzijn.

Studies tonen aan dat videogesprekken, in tegenstelling tot telefoongesprekken, ook nuttig kunnen zijn voor uw emotionele gezondheid. Een studie uit 2018, gepubliceerd in The American Journal of Geriatric Psychiatry, onderzocht bijna 1.500 oudere volwassenen in de VS die meer risico op sociaal isolement liepen, en ontdekte dat het gebruik van videochats om verbonden te blijven depressieve symptomen met bijna 50% kan verminderen in vergelijking met audio- en e-mailverbindingen.

“How Videochatting Changes Your Brain, According To Experts” (Hoe videochatten de hersenen verandert volgens experts) Bustle (26/3/2020)

De volgende grafiek geeft het percentage respondenten weer dat het erover eens was dat virtuele en externe activiteiten helpen om de emotionele gezondheid te verbeteren:

Hier is een momentopname van hoe mensen over de hele wereld de rol van videocommunicatie in hun dagelijks leven nu en in de toekomst zien.

We vroegen alle 7.689 mensen in 10 landen naar hun huidige voorkeur: als u de keuze krijgt, zou u dan het volgende liever persoonlijk of virtueel doen?

Voor degenen die reageerden dat ze de afgelopen 6 maanden video hadden gebruikt voor bepaalde activiteiten, vroegen we in welke mate ze van plan waren om video te blijven gebruiken voor diezelfde activiteiten na de pandemie. Hier gaan we dieper in op hun antwoorden.

De respondenten die verklaarden dat ze de afgelopen 6 maanden video hadden gebruikt om zaken te doen, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als u denkt over de toekomst of het leven na COVID-19, bent u dan van plan om zakelijke afspraken* persoonlijk of virtueel bij te wonen?

Dit is wat ze zeiden:

Samenvatting: hybride werken krijgt overweldigend de voorkeur boven uitsluitend persoonlijk

De meeste landen gaven sterk de voorkeur aan een hybride zakelijke omgeving, waarbij ongeveer tweederde van de deelnemers aan de enquête de voorkeur gaf aan een mix van virtuele en persoonlijke werkomgevingen. Velen noemden het feit dat ze hun huis niet hoefden te verlaten en virtueel veiliger konden blijven, maar de belangrijkste nadelen waren het ontbreken van een persoonlijke connectie, een slechte technische verbinding of een ander technisch probleem. Bij de vraag over de toekomst van zakenreizen, verwachten de meeste landen voor zakelijke doeleinden ongeveer evenveel of minder te reizen dan vóór de pandemie.

Specifieke inzichten per land

• Frankrijk en India toonden een hogere voorkeur voor uitsluitend persoonlijke zakelijke afspraken in de toekomst.
• 14% van de Japanse respondenten en 12% van de Indiase respondenten gaf de voorkeur aan volledig virtueel zakendoen.
• Singapore, Brazilië en Australië toonden het meeste enthousiasme voor een toekomst met een mix van persoonlijke en videocommunicatie voor zakelijke activiteiten.
• Vooral respondenten uit Japan meenden dat zakenreizen er heel anders uit zullen zien, waarbij 79% verwacht dat er in de toekomst minder reizen voor werk zullen zijn.

De respondenten die zeiden dat ze de afgelopen 6 maanden video hadden gebruikt voor gezondheidszorg of telegeneeskunde, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als u denkt over de toekomst of het leven na COVID-19, bent u dan van plan om afspraken* voor gezondheidszorg of telegeneeskunde persoonlijk of virtueel bij te wonen?

Dit is wat ze zeiden:

Samenvatting: persoonlijke bezoeken zullen blijven, maar telegeneeskunde was een extra gemak

Weinig respondenten waren enthousiast over uitsluitend virtuele doktersafspraken in de toekomst, en veel respondenten geven nog steeds de voorkeur aan persoonlijke afspraken en onderzoeken omdat ze meer een echte connectie voelden. Het gemak van telegeneeskunde werd echter over de hele wereld verwelkomd en virtuele gezondheidszorg was een van de meest populaire scenario's voor videogebruik in onze enquête. Het maken van routinematige afspraken vanuit het comfort van ons eigen huis, evenals het verkrijgen van extra toegang tot toonaangevende specialisten, zal in trek blijven.

Specifieke details per land

• Meer dan de helft (52%) van de respondenten in Frankrijk en Australië is van plan om toekomstige gezondheidszorg alleen persoonlijk te regelen.
• In India wil 13% alleen videocommunicatie gebruiken voor bezoeken in de toekomst.
• Voor de meeste landen is de mogelijkheid om thuis te blijven voor een afspraak met een arts of specialist het beste aspect van virtuele zorg.

De respondenten die verklaarden dat ze de afgelopen 6 maanden video hadden gebruikt voor onderwijs, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als u denkt over de toekomst of het leven na COVID-19, bent u dan van plan om onderwijsgerelateerde afspraken* persoonlijk of virtueel bij te wonen?

Dit is wat ze zeiden:

Samenvatting: persoonlijke aanwezigheid blijft een prioriteit voor het onderwijs, maar virtueel heeft een rol

Door de pandemie werden scholen over de hele wereld gesloten en werd het leren verstoord, soms was videocommunicatie de enige optie voor een veilige voortzetting van onderwijs. Een belangrijke zorg bij virtueel onderwijs was het creëren van een echte connectie en het bevorderen van betrokkenheid tussen studenten, leraren en klasgenoten. Veel respondenten hebben een voorkeur voor persoonlijk onderwijs in de toekomst, maar staan open voor virtueel wanneer persoonlijk niet beschikbaar is.

Specifieke details per land

• Ongeveer 1 op de 10 respondenten uit de Verenigde Staten, Japan, India en Singapore was ontvankelijker voor uitsluitend virtuele leerscenario's.
• Ongeveer de helft van de respondenten in Frankrijk (53%) en het Verenigd Koninkrijk (50%) geeft de voorkeur aan persoonlijke aanwezigheid voor onderwijsgerelateerde activiteiten in de toekomst.
• Brazilië was het minst bereid (5% van de respondenten) om een virtuele onderwijsomgeving te behouden.

De respondenten die verklaarden dat ze de afgelopen 6 maanden video hadden gebruikt voor evenementen, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als u denkt over de toekomst of het leven na COVID-19, bent u dan van plan om evenementen* persoonlijk of virtueel bij te wonen?

Dit is wat ze zeiden:

Samenvatting: evenementen worden het best persoonlijk ervaren

Gemak en tijdsbesparing waren belangrijke factoren voor het gebruik van video voor evenementen in onze enquête, maar respondenten in elk land waren onvermurwbaar over hun voorkeur voor persoonlijke aanwezigheid op evenementen zoals concerten en religieuze diensten in de toekomst. Virtuele opties waren welkom voor degenen die afleiding nodig hadden of wanneer persoonlijke aanwezigheid niet beschikbaar was.

Specifieke details per land

• Japan (65%) en Brazilië (59%) waren het meest te vinden voor een mix van virtuele evenementen en evenementen met persoonlijke aanwezigheid.
• 10% van de respondenten in India zou in de toekomst virtuele evenementen accepteren, terwijl dat in Mexico en Brazilië slechts 3% was, en in Duitsland zelfs maar 2%.
• Respondenten in het Verenigd Koninkrijk waren het minst geneigd (39%) om evenementen zowel virtueel als persoonlijk bij te wonen na de pandemie.

De respondenten die verklaarden dat ze de afgelopen 6 maanden video hadden gebruikt voor feesten, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als u denkt over de toekomst of het leven na COVID-19, bent u dan van plan om feesten* persoonlijk of virtueel bij te wonen?

Dit is wat ze zeiden:

Samenvatting: verwacht niet voor altijd virtuele verjaardagen

Feesten waren een van de topactiviteiten die tijdens de COVID-19-pandemie virtueel werden, maar respondenten hadden sterke gevoelens over hoeveel van deze verjaardagen, bruiloften en feestdagen ze virtueel wilden vieren. Hoewel de virtuele optie een voordeel was voor degenen die niet persoonlijk aanwezig konden zijn, wilde de meerderheid van de respondenten in bijna elk onderzocht land weer persoonlijk aanwezig zijn voor speciale gelegenheden of familiebezoeken.

Specifieke details per land

• In de bevraagde landen willen slechts weinig respondenten in de toekomst alleen virtuele feesten, waarbij ze de moeilijkheid aanhalen om een echte, persoonlijke connectie te hebben via video.
• Frankrijk (72%), Duitsland (72%) en het Verenigd Koninkrijk (70%) hadden een sterke mening over feesten en gaven overweldigend de voorkeur aan persoonlijke aanwezigheid.
• Virtuele opties hielpen de meeste respondenten veilig te blijven tijdens de pandemie en stelden anderen in staat om deel te nemen wanneer ze dat anders niet konden.

De respondenten die verklaarden dat ze de afgelopen 6 maanden video hadden gebruikt voor entertainment, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als u denkt aan de toekomst of het leven na COVID-19, bent u dan van plan om afspraken* voor entertainment persoonlijk of virtueel bij te wonen?

Dit is wat ze zeiden:

Samenvatting: we accepteren virtueel entertainment wanneer het ons uitkomt

Hoewel de toegankelijkheid handig was voor zaken als virtuele comedyshows, kooklessen en spelavonden, hadden respondenten weinig zin in uitsluitend virtueel entertainment in de toekomst. Veel landen zullen video blijven gebruiken wanneer dat nodig is. De Europese respondenten gaven de voorkeur aan een terugkeer naar grotere entertainmentactiviteiten met persoonlijke aanwezigheid.

Specifieke details per land

• 12% van de respondenten in India zou voor uitsluitend virtueel entertainment gaan in de toekomst, en bijna 1 op de 10 respondenten uit Japan, Mexico en Singapore is het daarmee eens.
• Bijna tweederde van de respondenten in Japan (61%) en Brazilië (63%) houdt van het idee van entertainment met opties voor zowel persoonlijke als virtuele deelname.
• Ongeveer de helft van de respondenten in het Verenigd Koninkrijk (56%), Frankrijk (52%) en Duitsland (49%) wil elkaar alleen persoonlijk ontmoeten voor entertainment.