앞으로의 가상 영역이 어디까지 확장되길 바라시나요?

1. COVID-19 이후 미래에도 모든 것에 가상 요소들이 포함될 것이다

참여한 모든 국가에서 대부분의 응답자들이 이 진술에 대하여 비디오 커뮤니케이션은 여전히 남아있을 것이라고 답했습니다.

다음 차트는 COVID-19 전염병 이후에도 모든 것에 가상 요소가 포함될 것이라는 진술에 동의한 응답자들의 비율을 나타낸 것입니다.

COVID-19의 세계적 확산 초기부터 비디오 커뮤니케이션에 무지했던 전 세계 사람들의 경우, 대부분 필요에 의해 비디오 회의를 활용하는 방법을 배우기 시작했습니다. 설문 응답자 대부분은 비디오 회의를 자주 사용할 뿐만 아니라 비디오 수업, 명절 모임이나 의료 진단 및 업무에 일상적으로 사용한다고 응답했습니다. 이젠 상당수의 사람들이 삶을 살아가는 부분에 있어 가상 커뮤니케이션을 어느 정도 포함시킨다는 사실은 크게 놀라운 일이 아닙니다.

2. 비디오 커뮤니케이션은 외로움을 이겨내는 데에 도움이 된다

대략 5명의 응답자 중 4명이 비디오 커뮤니케이션이 제공하는 연결성으로 인해 외로움을 이겨낼 수 있었다는 점에 동의하면서 이 진술은 응답자들 사이에서 가장 큰 공감을 얻었습니다.

비록 바이러스가 원인이 아닐지라도 외로움과 고립은 생명을 위협할 수 있습니다. 이런 위험들을 예방하기 위해서라도 서로 연결되어 있는 것은 중요합니다. 하버드 의대 정신과 부교수인 Michael Craig Miller 박사는 “인간은 본능적으로 사회적인 존재이기에 어떤 장치로든 사랑하는 사람들의 얼굴을 보면서 이야기를 나누고 서로를 생각하고 있다는 것을 알려야 한다”라고 말합니다.

하버드 의과대학 출판물

다음 차트는 비디오 커뮤니케이션이 외로움을 이겨내는 데에 도움이 될 수 있다는 진술에 동의한 응답자들의 비율을 나타낸 것입니다.

3. 비디오 통화는 모두에게 참여할 기회를 준다

이 진술에 동의하는지에 대한 질문을 받았을 때 응답자들의 3/4 이상이 비디오 커뮤니케이션은 모두가 참여할 기회를 준다고 대답했습니다.

회의란 그 목적이나 사유가 어떻든 소속감을 줍니다. 가족과 친지들은 함께 생일 축하 자리를 만들 수 있고 다른 부서에서 일하는 동료들도 돈과 시간이 드는 별다른 움직임 없이 같은 가상 공간에서 동시에 참여할 수 있습니다. Zoom 미팅은 1,000명까지 참여 가능하며 각각 참여자들 모두가 전체에게 발언을 할 수 있고 자신의 모습을 드러낼 수 있습니다. 비디오 커뮤니케이션이 모두에게 참여할 기회를 준다는 진술에 동의한 응답자들은 주로 이러한 이유로 인해 동의를 표했습니다.

다음 차트는 비디오 통화가 모두에게 참여할 기회를 준다는 진술에 동의한 응답자들의 비율을 나타낸 것입니다.

4. 가상 및 원격 활동은, 특히 이와 같은 시기에, 자신이 다른 사람들과 더 연결되어 있다고 느끼게 해준다

COVID-19로 인해 가족과 친구들과의 관계를 유지하는 일이 쉽지 않아졌습니다. 길가에서 우연히 누군가를 마주치는 일도 없었고 친구 집, 또는 커피숍에 다녀올 수 없었으며 바비큐 파티에 놀러 가거나 탕비실 주변에서 이야기를 나눌 기회도 없었습니다. 그러나 비디오 커뮤니케이션은 우리의 사회적, 업무적 관계 및 가족 관계를 계속해서 이어갈 수 있는 방법을 제시해 주었습니다. 주기적인 비디오 만남과 가상 술자리, 생일 축하 자리 및 가상 거래 관계까지 모두 격리 기간 동안 사회적 관계를 이어가는 데에 큰 역할을 해왔습니다.

해당 차트는 가상 및 원격 활동으로 다른 사람들과 더 연결되어 있다 느낀다는 진술에 동의한 응답자들의 비율을 나타낸 것입니다.

5. 가상 및 원격 활동은 정신 건강을 개선하는 데에 도움을 준다

이 진술에 동의하는지에 대한 질문을 받았을 때 대부분의 응답자는 가상 및 원격 활동이 정신적 건강 개선에 도움을 준다고 대답했습니다. 비디오 통화에 참여함으로써 느끼는 소속감은 (위 감정 진술 1에 나타난 것과 같이) 외로움을 이겨내는 데에 도움을 줄 뿐만 아니라 전반적인 정서적 행복에 영향을 끼칩니다.

전화 미팅과 달리 비디오 통화는 정서적 건강에 도움을 줄 수 있다는 연구 결과가 있습니다. 2018년 미국 노년 의학 저널에 실린 한 연구에서 사회적으로 고립될 확률이 높은 미국 노인 1,500여 명을 관찰했습니다. 연구 결과, 비디오 채팅을 통해 사람들과 연락을 하는 것이 오디오나 이메일을 통한 연락보다 우울 증상을 거의 50%나 줄일 수 있다는 것을 알 수 있었습니다.

“비디오 채팅이 당신의 뇌를 바꾸는 방법, 전문가들의 입장에서”, Bustle (2020.3.26.)

해당 차트는 가상 및 원격 활동이 정신 건강을 개선하는 데에 도움을 준다는 진술에 동의한 응답자들의 비율을 나타낸 것입니다.

이 짤막한 정보를 통해 전 세계 사람들이 현재와 미래의 일상에서 비디오 커뮤니케이션의 역할에 대해 갖고 있는 견해를 알 수 있습니다.

10개국의 7,689명 모두에게 현재 선호하는 방식이 무엇인지 물었습니다. 선택권이 주어진다면 해당 사항을 대면으로 수행하시겠습니까, 가상으로 수행하시겠습니까?

지난 6개월간 특정 활동을 비디오를 통해 수행했다고 대답한 응답자들에게는 격리 기간이 종료된 후에는 같은 활동을 수행하기 위해 비디오를 얼마나 더 활용할 것인지 물었습니다. 응답자들의 대답을 구체적으로 분석한 결과입니다.

지난 6개월간 특정 활동을 비디오를 통해 수행했다고 대답한 응답자들에게는 이와 같은 질문이 추가로 주어졌습니다. COVID-19 이후나 전체적인 미래를 상상해 보세요. *비즈니스와 관련된 약속*을 대면으로 참석하시겠습니까, 가상으로 참석하시겠습니까?

그들은 이렇게 답했습니다.

요약: 대면으로만 진행하는 업무수행 방식보다는 하이브리드 업무수행 방식을 압도적으로 선호한다

설문자들 가운데 2/3는 가상과 대면 업무 환경을 혼합하길 바란다고 답하였고 대부분의 국가들에서도 하이브리드 업무 환경을 매우 선호했습니다. 상당수가 가상 업무 환경에서는 자택을 떠나지 않고 안전하게 있을 수 있다는 점을 언급했으나 주된 단점으로는 개인적 관계 부진과 기술적 연결성의 부족 및 그 외 기술 문제를 들었습니다. 미래 비즈니스 여행에 관련된 질문을 받았을 때 대부분의 국가는 비즈니스 관련 여행은 격리 상황 이전과 비슷하거나 혹은 더 줄어들 것으로 예상된다고 답했습니다.

국가별 정보

• 프랑스와 인도는 미래에 대면으로만 수행하는 비즈니스 약속을 더 선호했습니다.
• 일본 응답자들의 14%와 인도 응답자들의 12%는 비즈니스 업무가 완전히 가상으로만 처리되는 것을 선호했습니다.
• 싱가포르, 브라질 및 호주는 비즈니스 면에서 대면과 비디오 커뮤니케이션의 혼합에 가장 큰 기대치를 보였습니다.
• 일본의 응답자의 79%가 미래에 비즈니스 여행이 줄어들 것으로 예상하며 대부분 비즈니스 여행에 큰 변화가 있을 것이라 기대했습니다.

지난 6개월간 비디오를 통해 의료 및 원격 의료 활동을 수행했다고 대답한 응답자들에게는 이와 같은 질문이 추가로 주어졌습니다. COVID-19 이후, 혹은 전체적인 미래를 상상해 보세요. *의료 및 원격 의료와 관련된 활동*을 대면으로 참석하시겠습니까, 가상으로 참석하시겠습니까?

그들은 이렇게 답했습니다.

요약: 직접 검진은 여전할 것이지만, 원격 의료가 편의를 위해 추가될 것이다

일부 응답자들은 가상으로만 이뤄지는 의료 예약에 큰 기대감을 표했고 대다수의 응답자는 직접적인 교감을 이유로 여전히 직접 검진 및 검사를 선호했습니다. 반면 원격 의료의 편의성에 대해서는 전 세계적으로 호의적인 반응이 있었습니다. 게다가 가상 의료는 설문 전체에서 가장 인기가 많은 비디오 활용 사례 중 하나였습니다. 집에서 편안하게 정기 검사를 받는 것과 더불어 뛰어난 전문의들에게 더 쉽게 접근할 수 있다는 점으로 인해 지속적인 수요가 있을 것입니다.

국가별 주요점

• 프랑스와 호주 응답자들의 절반 이상은(52%) 미래 의료 서비스가 대면으로만 이뤄져야 한다고 대답했습니다.
• 인도의 13%는 미래에는 오로지 비디오 커뮤니케이션으로만 진료를 받고 싶다고 응답했습니다.
• 대부분의 국가는 자택을 떠나지 않고 의사나 전문의를 방문할 수 있는 것이 가상 치료의 가장 큰 장점이라고 응답했습니다.

지난 6개월간 비디오를 통해 교육 활동을 수행했다고 대답한 응답자들에게는 이와 같은 질문이 추가로 주어졌습니다. COVID-19 이후나 전체적인 미래를 상상해 보세요. *교육 관련 활동*을 대면으로 참석하시겠습니까, 가상으로 참석하시겠습니까?

그들은 이렇게 답했습니다.

요약: 대면 교육이 우선이지만 가상 교육이 수행할 역할도 있다

COVID-19로 학교 교문이 닫히고 전 세계 교육이 거꾸로 뒤집힌 상황에서 비디오 커뮤니케이션은 한때 안전한 교육을 위한 유일한 선택지였습니다. 가상 교육의 가장 큰 걱정거리는 학생들과 교사들, 그리고 학우들 사이에서 진정한 연결고리와 인간관계를 형성하지 못한다는 것이었습니다. 상당수의 응답자는 미래에도 대면 방식의 학습을 선호하고 있지만, 대면이 불가능할 경우에는 가상 학습을 하는 것에도 긍정적이었습니다.

국가별 주요점

• 미국, 일본, 인도 및 싱가포르의 열 명 중 한 명의 응답자는 가상으로만 이뤄지는 학습에 수용적인 태도를 보였습니다.
• 영국(50%)과 프랑스(53%)에서는 약 절반 정도의 응답자들이 학습 관련 활동은 대면으로만 이뤄지는 것을 선호한다고 응답했습니다.
• 가상으로만 이뤄지는 학습 환경에 가장 저조한 선호도를 보인 것은 브라질(응답자 수의 5%)입니다.

지난 6개월간 비디오를 통해 이벤트 활동을 수행했다고 대답한 응답자들에게는 이와 같은 질문이 추가로 주어졌습니다. COVID-19 이후나 전체적인 미래를 상상해 보세요. *이벤트와 관련된 활동*을 대면으로 참석하시겠습니까, 가상으로 참석하시겠습니까?

그들은 이렇게 답했습니다.

요약: 이벤트는 대면 경험이 가장 좋다

설문 속 이벤트 활동에서 비디오 활용의 주된 장점은 편의성과 시간 단축이었습니다. 그러나 모든 국가의 응답자들은 콘서트나 종교의식과 같은 이벤트에 있어 미래에도 대면 활동을 선호할 것이라고 단호히 응답했습니다. 가상 활동 옵션은 대면 활동이 불가피한 상황이거나 단순 오락 활동인 경우에 긍정적이었습니다.

국가별 주요점

• 일본(65%)과 브라질(59%)은 가상 이벤트와 대면 이벤트의 혼합을 선호한다고 답했습니다.
• 인도의 응답자 중 10%는 미래에 가상으로만 이루어진 이벤트를 환영한다고 답했으며 멕시코와 브라질에서 고작 3%, 독일에서는 2%만이 이와 비슷한 답변을 보였습니다.
• 격리 기간 이후에 가상과 대면 이벤트를 모두 참석하겠다는 응답자의 수는 영국(39%)이 가장 낮았습니다.

지난 6개월간 비디오를 통해 기념행사 활동을 수행했다고 대답한 응답자들에게는 이와 같은 질문이 추가로 주어졌습니다. COVID-19 이후나 전체적인 미래를 상상해 보세요. *기념행사와 관련된 활동*을 대면으로 참석하시겠습니까, 가상으로 참석하시겠습니까?

그들은 이렇게 답했습니다.

요약: 가상 생일 파티는 영원하지 않을 것이다

기념행사는 COVID-19 기간 동안 가상 활동으로 가장 많이 대체된 활동 중 하나입니다. 그러나 설문에서는 응답자들이 생일 파티나 결혼식 및 휴가 등의 활동들을 실제로 얼마나 기념하고 싶었는지 매우 강하게 드러났습니다. 가상 참석 옵션은 실제 참석하지 못하는 사람들에게 꽤 괜찮은 대안이었으나 거의 모든 국가의 대다수 응답자는 특별한 날을 기념하거나 가족을 방문하는 일은 직접적으로 하고 싶다고 응답했습니다.

국가별 주요점

• 설문에 참여한 모든 국가는 비디오가 실제 대면 교감을 흉내 내기 어렵다는 점을 언급했습니다. 동시에 미래에 가상으로만 기념일을 축하하길 원하는 응답자는 거의 없었습니다.
• 프랑스(72%), 독일(72%), 그리고 영국(70%)은 기념행사에 관련하여 대면 활동을 압도적으로 선호했습니다.
• 가상 옵션 덕분에 대부분의 응답자는 격리 기간 동안 안전할 수 있었고, 참석하지 못한 사람들 역시 참여할 수 있었습니다.

지난 6개월 간 비디오를 통해 엔터테인먼트 활동을 수행했다고 대답한 응답자들에게는 이와 같은 질문이 추가로 주어졌습니다. COVID-19 이후나 전체적인 미래를 상상해 보세요. *엔터테인먼트와 관련된 활동*을 대면으로 참석하시겠습니까, 가상으로 참석하시겠습니까?

그들은 이렇게 답했습니다.

요약: 편리하기만 하다면 엔터테인먼트는 가상으로

가상 코미디 프로그램이나 요리 수업 및 경기 관람은 접근성이 편리했습니다. 그러나 설문 응답자들은 가상으로만 이뤄진 엔터테인먼트에 대해서는 미지근한 반응을 보였습니다. 대다수 국가는 필요하다면 비디오를 계속 사용하겠다고 답했습니다. 유럽 응답자들은 대면 엔터테인먼트 활동으로 더 전환되길 바랐습니다.

국가별 주요점

• 인도의 응답자 중 12%는 미래에 가상 전용 엔터테인먼트에 긍정적이었고 일본과 멕시코, 싱가포르 응답자의 1/10이 이와 동의했습니다.
• 브라질(63%)과 일본(61%)은 2/3에 가까운 응답자의 수가 대면과 가상 엔터테인먼트의 공존에 긍정적인 반응을 보였습니다.
• 영국(56%), 프랑스(52%) 그리고 독일(49%)에서는 응답자의 절반 정도 되는 수가 오로지 대면 엔터테인먼트만을 선호한다고 대답했습니다.