将来的にどの程度のバーチャル化が望まれているのか

1. 新型コロナウイルスの収束後であっても、将来的にあらゆる活動でバーチャルな手段が引き続き残されるだろう

調査の対象となった全ての国で、大多数の回答者が、この記述に同意するかしないかを尋ねられた際に、ビデオ コミュニケーションがなくなることはないと考えました。

下記の表は、パンデミック後にあらゆる活動でバーチャルな手段が引き続き残ると考えた回答者の割合を示しています。

新型コロナウイルスが世界的に流行し始めた頃から、世界各地でこれまでビデオ コミュニケーションに触れたことのなかった人々が、必要に迫られてビデオ カンファレンスの使い方を学び始めました。 調査対象となった人々の多数が、ビデオ カンファレンスを頻繁に使用するだけではなく、ビデオによる継続的な授業や、休日の集まり、医師による診察、仕事でのミーティングに落ち着いて参加することができていました。 ある程度のバーチャルなコミュニケーションが今後暮らしの一部になると想像する人が、これほど多くいることは不思議ではありません。

2. ビデオ コミュニケーションは孤独感と戦うのに役立てることができる。

この記述は回答者の間でもっとも多くの同意を集め、調査対象となった人々の5人に4人が、ビデオ コミュニケーションが人とのつながりをある程度提供し、疎外感と戦うのに役立ったと答えました。

ウイルスによって引き起こされるものではなくても、孤独や疎外感は生死にかかわる状況につながることがあります。 こうしたリスクを鑑みると、人とのつながりを保つよう努力する価値はあるのです。 「人間は本質として社会的な生き物であり、ツールを使ってでも愛する人の顔を見たり、話をしたり、相手のことを考えているということを伝えなければいけません」と、ハーバード・メディカル・スクールの精神医学助教授であるマイケル・クレイグ・ミラー博士は語っています。

ハーバード・メディカル・スクール出版

下記の表では、ビデオ コミュニケーションは孤独感と戦うのに役立てることができるということに同意した回答者の割合を示しています。

3. ビデオ通話はあらゆる人に参加する機会を与える

この記述に同意するかどうかを質問された際、4分の3以上の人が、ビデオ コミュニケーションはあらゆる人に参加する機会を与えると回答しました。

理由や機会を問わず、ミーティングに参加することは、人々に自分たちは疎外されていないという感覚を与えています。 家族や友人は誕生日のお祝いに加わることができ、さまざまなオフィスで別個のチームに属している同僚たちが同時に、同じバーチャル空間でミーティングに参加でき、出張費用や移動時間もかかりません。 Zoom Meetingでは最大1000人の参加者に対応することができ、参加者同士会話したり、自分の顔を表示させることができます。 このことは、ビデオ コミュニケーションがあらゆる人にミーティングに参加する機会を与えるということに回答者が同意した大きな要因といって間違いないでしょう。

下記の表は、ビデオ通話はあらゆる人に参加する機会を与えると考えた回答者の割合を示しています。

4. このような時代は特にバーチャル活動やリモート活動によって、他の人とのつながりをより強く感じられるようになっている

新型コロナウイルスによって、友人や家族とのつながりを保つのが難しくなりました。 路上でだれかとばったり会ったり、友達の家やカフェで遊んだり、裏庭でバーベキューをしたり、井戸端会議に加わったりすることはできなくても、ビデオ コミュニケーションを通じて周りの人や家族、同僚とのつながりを育むことができます。 バーチャルによるビジネスの会合などはもちろんのこと、ビデオ通話による定期的な集まりや、バーチャル飲み会、バーチャル誕生日会などは、パンデミック禍に人間関係を維持するうえで必要不可欠でした。

下の表は、バーチャル活動やリモート活動によって、他の人とのつながりをより強く感じられるようになっているという内容に同意した回答者の割合を表しています。

5. バーチャル活動やリモート活動は、心の健康の改善に役立つ

この記述に同意するか、同意しないかを尋ねられた際、ほとんどの回答者はバーチャル活動やリモート活動が心の健康の改善に役立つと回答しました。 ビデオ通話に参加することで人々が感じられるつながりは、（感情に関する記述1に示したように）孤独感を和らげるというだけではなく、心の健康面でもポジティブな影響を与えます。

ビデオ通話は電話会議とは異なり、心の健康維持に役立つ場合があることが、研究からも明らかになっています。 The American Journal of Geriatric Psychiatryに掲載された2018年の研究によると、社会的に孤立しがちな米国の1500人近くのお年寄りを調査したところ、人とのつながりを保つためにビデオチャットを利用すると、音声とメールによるやりとりと比べてうつの症状を50％近く緩和できるということを発見しました。

“How Videochatting Changes Your Brain, According To Experts,” Bustle (3/26/2020)

下の表は、バーチャル活動やリモート活動は、心の健康の改善に役立つということに同意した回答者の割合を表しています。

ここでは、ビデオ コミュニケーションの現在の日常における役割と、将来における役割を、世界各地の人々がどのように見ているのかをご紹介します。

10か国、7,689名に、現在の好みについて尋ねました。 もし選べるとしたら、下記の活動を対面とバーチャル、どちらでやりたいと思いますか。

過去6か月の間に特定の活動にビデオを使用したと答えた人々に対しては、パンデミック以降も同じ活動にビデオを利用し続けるつもりかどうかを尋ねました。 回答を詳しく紹介します。

過去6か月間にビジネスでビデオを利用したと答えた回答者に対し、下記の質問をしました。 将来、または新型コロナウイルスの収束後の暮らしについてお考え下さい。ビジネス関連のアポイントメントには、対面とバーチャルのどちらで参加したいですか。

回答は次のとおりでした。

概要： 対面のみよりは、ハイブリッドな働き方の方がはるかに好まれる

ほとんどの国で、ハイブリッドなビジネス環境の方か強く好まれました。アンケート回答者のうち3分の2が、業務環境についてバーチャルと対面のミックスを好んでいました。 多くの回答者が、自宅を出る必要がなく、バーチャルで安全を確保できたという事実を挙げていました。主な欠点としては、個人的なつながりが築きにくいことや、貧弱なインターネット接続、その他の技術的問題が挙げられました。 将来的な出張について尋ねると、ほとんどの国でビジネスのための出張はパンデミックの前と同程度になるか、または減ると見込まれていました。

国ごとのインサイト

• フランスとインドでは、今後のビジネス関連のアポイントメントで対面のみを好む割合が高くなっていました。
• 日本の回答者の14%、インドの回答者の12%が、完全にバーチャルのみでビジネスを行いたいと回答しました。
• シンガポール、ブラジル、オーストラリアでは、ビデオ コミュニケーションと対面を組み合わせてビジネスに取り入れたいという意向がもっとも強く見られました。
• 日本の回答者の多くが、ビジネスのための出張が今後大きく変わると考えており、79%は今後出張が減ると見込んでいました。

過去6か月の間に遠隔医療による診療でビデオを利用したと答えた回答者には、下記の質問をしました。 将来、または新型コロナウイルスの収束後の暮らしについてお考え下さい。医療機関や遠隔医療による診療には、対面とバーチャルのどちらで参加したいですか。

回答は次のとおりでした。

概要： 対面による診療は続くが、利便性のために遠隔医療が加わる

将来的に医師による完全にバーチャルな診療を望む回答者はほとんどおらず、よりリアルなつながりを感じられることから、多くの回答者は依然として対面での診療や検査を望んでいます。 しかし、遠隔医療の便利さは世界中で歓迎されており、バーチャルな遠隔医療は今回の調査の中でもっとも人気のあったビデオのユースケースのひとつでした。 定期的な診察を自宅から便利に利用する、また高度な専門家にアクセスするということは、今後も需要があると考えられます。

国ごとのハイライト

• フランスとオーストラリアの回答者の半数以上（52％）が、将来的な医療ニーズへの対応は対面でのみ実施して欲しいと考えています。
• インドでは、将来的に診療でビデオ コミュニケーションのみを使用したいと考える人は13％にとどまりました。
• ほとんどの国で、医師の診察を受けるのに自宅を離れずに済むことが、バーチャル診療の最大の利点だと考えています。

過去6か月の間に教育や学習でビデオを利用したと答えた回答者には、下記の質問をしました。 将来、または新型コロナウイルスの収束後の暮らしについてお考え下さい。教育や学習関連のアポイントメントには、対面とバーチャルのどちらで参加したいですか。

回答は次のとおりでした。

概要： 教育では対面指導が優先されるものの、バーチャルも一定の役割を担う

パンデミックにより世界中で学校が閉まり、学習が続けなくなりました。ビデオ コミュニケーションは、しばしば安全に教育を続けるための唯一の手段になりました。 バーチャルな手段による教育のもっとも大きな懸念事項は、リアルなつながりを作り上げ、生徒、教師、クラスメートの間でやる気を育てることでした。 回答者の多くは、将来的に対面での指導を好むと回答しましたが、対面での指導が利用できない場合にはバーチャルな手段を使用しても構わないと考えています。

国ごとのハイライト

• 米国、日本、インド、そしてシンガポールの回答者のうち10人に1人が、バーチャルのみの指導でも構わないと回答しました。
• 英国（50%）と、フランス（53%）では半数が、将来的な教育関連の活動は対面のみで行いたいと考えていました。
• バーチャルのみの教育環境を受け入れる可能性がもっとも低いのはブラジルでした（回答者の5％）。

過去6か月の間にイベントでビデオを利用したと答えた回答者には、下記の質問をしました。 将来、または新型コロナウイルスの収束後の暮らしについてお考え下さい。イベントには、対面とバーチャルのどちらで参加したいですか。

回答は次のとおりでした。

概要： イベントは対面での経験がベスト

私たちの調査では、イベントでビデオを利用する場合は便利さと時間の節約が大きな要素となりましたが、どの国の回答者も、将来的なコンサートや礼拝といったイベントは断固として対面での開催を望んでいました。 気晴らしが必要な人や、対面で参加できない場合にバーチャルな手段が歓迎されました。

国ごとのハイライト

• バーチャルと対面の両方を取り入れたイベントを好む割合は、日本（65％）とブラジル（59％）でもっとも高くなりました。
• 将来的にバーチャルのみのイベントを歓迎する回答者の割合は、インドで10％、またメキシコとブラジルではわずか3％、ドイツでは2％にとどまりました。
• パンデミックの収束後でも、バーチャルか対面かに関わらずイベントに出席したいと答えた人の割合は、英国でもっとも低くなっていました（39％）

過去6か月の間にお祝いごとでビデオを利用したと答えた回答者には、下記の質問をしました。 将来、または新型コロナウイルスの収束後の暮らしについてお考え下さい。お祝いごとには、対面とバーチャルのどちらで参加したいですか。

回答は次のとおりでした。

概要： バーチャルでの誕生会は永遠に期待できない

お祝いごとは、新型コロナウイルスのパンデミック中にバーチャルに移行した例がもっとも多かった活動の1つですが、回答者はこういった誕生会や結婚式、祝日をどの程度バーチャルでお祝いしたいかについて、強い感情を抱いていました。 バーチャルな手段は、直接参加できない人たちにとっては「あれば便利な」オプションですが、ほぼすべての対象国では、多くの回答者が、特別な機会のお祝いごとや家族の訪問を、また対面で行いたいと考えていました。

国ごとのハイライト

• 将来的にバーチャルのみでお祝いごとを行いたいという回答者はどの国でも少なく、リアルな対面でのつながりをビデオで再現することの難しさを挙げていました。
• フランス（72%）、ドイツ（72%）、そして英国（70%）ではお祝いごとについて強い意見が見られました。対面でのお祝いを好む人がはるかに多いのです。
• バーチャルな手段は、ほとんどの回答者にとってはパンデミックの間に安全を確保するのに役立ち、また他の手段では出席できなかった人がお祝いに参加するのに役立ったという声もありました。

過去6か月の間にエンターテインメントでビデオを利用したと答えた回答者には、下記の質問をしました。 将来、または新型コロナウイルスの収束後の暮らしについてお考え下さい。エンターテインメント関連の用事には、対面とバーチャルのどちらで参加したいですか。

回答は次のとおりでした。

概要： 都合の良いときにはバーチャルでのエンターテインメントに参加する

バーチャルのお笑いライブ、料理教室やゲームイベントといったものへのアクセスは便利である一方、将来的にはバーチャルのみのエンターテインメントは回答者からほとんど望まれていません。 多くの国では、必要な時にのみビデオの使用を続けるでしょう。 ヨーロッパの回答者は、大規模な対面でのエンターテインメント活動に戻ることを好んでいます。

国ごとのハイライト

• インドの回答者の12%が、将来的にはバーチャルのみのエンターテインメントを歓迎すると回答しています。これに同意する回答者は日本、メキシコ、シンガポールでは10人に1人でした。
• 日本（61%）とブラジル（63%）の回答者の3分の2が、対面とバーチャルを組み合わせたエンターテインメントというアイディアを支持しています。
• 英国（56%）、フランス（52%）、ドイツ（49%）では半数近くが、エンターテインメントに関しては対面のみを支持しています。