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La interrupción de la vida; el impacto del COVID-19

¿Qué tan virtual queremos que sea nuestro futuro?

Les preguntamos a 7689 personas de 10 países cómo utilizaron el vídeo durante la pandemia y cómo querían que fuera el mundo pospandémico. Esto es lo que dijeron.

La pandemia de COVID-19 ha cambiado radicalmente la vida y el comportamiento de las personas en todo el mundo. Hemos tenido que adaptarnos a diferentes formas de comprar, aprender, socializar, trabajar, celebrar, hacer negocios y mucho más.

Este informe, elaborado y encargado por Zoom, a partir de los datos de la encuesta y las conclusiones proporcionados por Qualtrics Research, se centra en el impacto que las videocomunicaciones han tenido en nuestra vida cotidiana. Examinamos diversos casos de uso de las videocomunicaciones y cómo se utilizan y perciben en diez países diferentes. Los resultados de la encuesta reconocen las extraordinarias complicaciones a las que se ha enfrentado el mundo y la manera en que las videocomunicaciones han ayudado a mantener cierta apariencia de normalidad y continuidad de las actividades importantes de la vida.

Aunque se ha valorado en gran medida esta alternativa a la vida “presencial”, al cabo de un año de este cambio, nos preguntamos: ¿qué sigue? ¿Cuánto de esta vida virtual querremos mantener más allá de la pandemia?

Este informe trata de captar la actitud actual con respecto a las videocomunicaciones desde la perspectiva de la gente corriente: empleados, padres, estudiantes, profesores, consumidores y todos los demás.

Principales conclusiones

  • Una gran mayoría de los encuestados cree que, incluso después de que disminuya la preocupación por el COVID-19, las videocomunicaciones vinieron para quedarse.
  • Las celebraciones, los negocios y la educación fueron las actividades que los encuestados cambiaron con más frecuencia de presenciales a virtuales.
  • Una gran mayoría de los encuestados indicó que las videocomunicaciones eran valiosas para alejar los sentimientos de soledad y aislamiento.
  • La mayoría de los encuestados cree que trabajar en un entorno híbrido permitirá a los empleados adaptar el trabajo en torno a su vida, y adoptan ese cambio con agrado.
  • Muy pocos encuestados creen que las actividades serán exclusivamente virtuales para siempre. Pero la mayoría cree que nuestra vida incluirá un equilibrio de componentes presenciales y virtuales para la mayor parte de las actividades en el futuro.

Cómo nos han ayudado las videocomunicaciones

Para las reuniones, la educación, la recepción de atención médica e información, la celebración de ocasiones especiales, la realización de negocios y mucho más, las videocomunicaciones han sido realmente necesarias este último año. Los resultados de nuestra encuesta indican que las videoconferencias se utilizaron ampliamente para las celebraciones y la atención médica o la telemedicina. Pero también hubo un amplio uso de las videocomunicaciones para la música y el entretenimiento, la socialización, los cumpleaños, las festividades, las conferencias y los eventos, y para mantenernos en forma y tranquilos. En abril de 2020, el número de participantes en reuniones diarias en Zoom superó los 300 millones.

Para entender la diversidad de opiniones respecto de la manera en que una muestra representativa de personas de todo el mundo percibió las videocomunicaciones, a todos los encuestados se les presentaron declaraciones sobre expectativas. Se les preguntó si estaban de acuerdo o en desacuerdo con una determinada declaración. Un ejemplo sería el siguiente: Las videocomunicaciones pueden ayudar a combatir la soledad. ¿En qué medida está usted de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente declaración?

Preguntas sobre declaraciones de expectativas:

1. Incluso después del COVID-19, todo tendrá un componente virtual en el futuro

Cuando se les preguntó si estaban de acuerdo o en desacuerdo con esta declaración, una gran mayoría de todos los países encuestados opinaron que las videocomunicaciones no van a desaparecer.

El siguiente gráfico indica el porcentaje de encuestados que estaban de acuerdo en que todo seguirá teniendo un componente virtual después de la pandemia:

Encuestados que estaban de acuerdo en que todo seguirá teniendo un componente virtual después de la pandemia:

  • Estados Unidos: 80 %
  • Reino Unido: 79 %
  • Alemania: 75 %
  • Francia: 49 %
  • Brasil: 90 %
  • Japón: 81 %
  • India: 83 %
  • Singapur: 84 %
  • Australia: 82 %
  • México: 85 %

Desde el comienzo de la pandemia mundial de COVID-19, personas de todo el mundo que nunca antes habían estado expuestas a ningún tipo de experiencia de videocomunicación empezaron a aprender a utilizar la videoconferencia, sobre todo por necesidad. La mayoría de las personas encuestadas no solo utilizan la videoconferencia con frecuencia, sino que participan en clases, reuniones navideñas, citas con el médico y reuniones de trabajo por vídeo, de forma periódica, sin inmutarse. No es de extrañar que tantas personas ahora puedan imaginar que algún nivel de comunicación virtual forme parte de su vida en el futuro.

2. Las videocomunicaciones pueden ayudar a combatir la soledad

Esta declaración obtuvo el mayor nivel de acuerdo entre los encuestados, ya que aproximadamente 4 de cada 5 coincidieron en que las videocomunicaciones les ofrecían un nivel de conexión que los ayudaba a combatir los sentimientos de aislamiento.

Aunque no los ocasione un virus, la soledad y el aislamiento pueden tener consecuencias que ponen en riesgo la vida. Estos riesgos hacen que valga la pena el esfuerzo de mantenerse conectado. “Los seres humanos son criaturas sociales por naturaleza, así que hay que utilizar las herramientas que tenemos para ver el rostro de un ser querido, para compartir historias, para hacerle saber que pensamos en él”, dice el Dr. Michael Craig Miller, profesor adjunto de Psiquiatría en la Escuela de Medicina de Harvard.

Publicación de la Escuela de Medicina de Harvard

El siguiente gráfico indica el porcentaje de encuestados que están de acuerdo en que las videocomunicaciones pueden ayudar a combatir la soledad:

Encuestados que están de acuerdo en que las videocomunicaciones pueden ayudar a combatir la soledad:

  • Estados Unidos: 86 %
  • Reino Unido: 89 %
  • Alemania: 78 %
  • Francia: 87 %
  • Brasil: 88 %
  • Japón: 59 %
  • India: 90 %
  • Singapur: 80 %
  • Australia: 86 %
  • México: 77 %

3. Las videollamadas les ofrecen a todos la oportunidad de participar

Cuando se les pregunta si están de acuerdo o en desacuerdo con esta declaración, más de tres cuartas partes de los encuestados creen que la videocomunicación les ofrece a todos la oportunidad de participar.

Formar parte de una reunión por cualquier motivo o en cualquier ocasión da a la gente la sensación de estar incluida. La familia y los amigos pueden unirse a una celebración de cumpleaños, y los compañeros de trabajo de diferentes oficinas o de equipos distintos pueden participar al mismo tiempo y en el mismo espacio virtual sin tener que dedicar tiempo y dinero a traslados. Zoom tiene capacidad para un máximo de 1000 participantes en una reunión de Zoom, y cada persona puede hablar y ser vista por todo el grupo. Este es, sin duda, un factor importante para los encuestados, que coincidieron en que la videocomunicación les da a todos la oportunidad de participar en una reunión.

El siguiente gráfico indica el porcentaje de encuestados que están de acuerdo en que las videollamadas les dan a todos la oportunidad de participar:

Encuestados que están de acuerdo en que las videollamadas les dan a todos la oportunidad de participar

  • Estados Unidos: 78 %
  • Reino Unido: 75 %
  • Alemania: 80 %
  • Francia: 73 %
  • Brasil: 77 %
  • Japón: 76 %
  • India: 92 %
  • Singapur: 75 %
  • Australia: 78 %
  • México: 76 %

4. Las actividades virtuales y remotas me hacen sentir más conectado con los demás, especialmente en estos tiempos.

El COVID-19 dificultó nuestra capacidad de mantenernos conectados con los amigos y la familia. Aunque no teníamos permitido encontrarnos con alguien en la calle, pasar el rato en casa de un amigo o en una cafetería, ir a una parrillada en el patio trasero, ni participar de una conversación junto a la máquina de café, las videocomunicaciones nos ofrecieron una forma de seguir fortaleciendo nuestros vínculos sociales, familiares y laborales. Las reuniones periódicas por vídeo, las horas de cóctel, las celebraciones de cumpleaños y las conexiones comerciales virtuales fueron fundamentales para mantener nuestras relaciones durante la pandemia.

El siguiente gráfico indica el porcentaje de encuestados que están de acuerdo en que las actividades virtuales y remotas los hacen sentir más conectados con los demás:

Encuestados que están de acuerdo en que las actividades virtuales y remotas los hacen sentir más conectados con los demás

  • Estados Unidos: 78 %
  • Reino Unido: 75 %
  • Alemania: 80 %
  • Francia: 73 %
  • Brasil: 77 %
  • Japón: 76 %
  • India: 92 %
  • Singapur: 75 %
  • Australia: 78 %
  • México: 76 %

5. Las actividades virtuales y remotas ayudan a mejorar la salud emocional

Cuando se les preguntó si estaban de acuerdo o en desacuerdo con esta declaración, la mayoría de los encuestados opinaron que las actividades virtuales y remotas mejoran el bienestar emocional. La conexión que las personas sienten al participar en una videollamada no solo ayuda a alejar los sentimientos de soledad (como se muestra arriba en la Declaración sobre expectativa 1), sino que también influye de manera positiva en nuestra sensación general de bienestar emocional.

Los estudios demuestran que las videollamadas, a diferencia de las reuniones por teléfono, también pueden ser útiles para la salud emocional. Un estudio de 2018 publicado en The American Journal of Geriatric Psychiatry analizó a casi 1500 adultos mayores en Estados Unidos, quienes son más propensos a estar socialmente aislados, y descubrió que el uso de videochats para mantenerse conectados puede reducir los síntomas de depresión en casi un 50 % en comparación con las conexiones por audio y correo electrónico.

“How Videochatting Changes Your Brain, According To Experts”, Bustle (26/03/2020)

El siguiente gráfico indica el porcentaje de encuestados que están de acuerdo en que las actividades virtuales y remotas ayudan a mejorar la salud emocional:

Encuestados que están de acuerdo en que las actividades virtuales y remotas ayudan a mejorar la salud emocional:

  • Estados Unidos: 66 %
  • Reino Unido: 69 %
  • Alemania: 54 %
  • Francia: 52 %
  • Brasil: 56 %
  • Japón: 42 %
  • India: 75 %
  • Singapur: 57 %
  • Australia: 71 %
  • México: 53 %

¿Qué tan virtual será el futuro?

Dado el extraordinario aumento del uso del vídeo durante la pandemia de COVID-19, es natural preguntarse si el nivel de consumo de vídeo cambiará, y cómo, cuando sea lo suficientemente seguro como para reanudar plenamente las reuniones y las actividades presenciales. ¿Seguiremos prefiriendo las videoconferencias? ¿Para qué fines y en qué medida?

Nuestra encuesta trató de captar qué casos de uso del vídeo han sido los más importantes para usted en el transcurso de los confinamientos por pandemia, cómo nos ha ayudado la videocomunicación a superar este momento tan difícil y cómo pensamos aprovechar el vídeo en el futuro.

El estudio indica que muy pocos encuestados ven que las actividades sean exclusivamente virtuales en el futuro, y un número ligeramente mayor de encuestados desea un futuro exclusivamente presencial. La mayoría cree que habrá un equilibrio entre las actividades presenciales y las virtuales.

Comentarios de 10 países

Aquí presentamos un panorama de cómo la gente de todas partes del mundo ve el rol de las videocomunicaciones en su vida diaria ahora y en el futuro.

* Nota: Debido al redondeo, los porcentajes totales pueden no ser siempre iguales al 100 %.

Preferencia: Virtual frente a presencial

Preguntamos a las 7689 personas de 10 países sobre su preferencia actual: Si pudiera elegir, ¿preferiría hacer lo siguiente de manera presencial o virtual?

A los que respondieron que habían utilizado el vídeo para determinadas actividades en los últimos 6 meses, les preguntamos en qué medida pensaban seguir utilizándolo para esas mismas actividades después de la pandemia. A continuación, profundizamos en sus respuestas.

Negocios

De los encuestados que afirmaron haber utilizado el vídeo para los negocios en los últimos 6 meses, seguimos con esta pregunta: Pensando acerca del futuro o de la vida después del COVID-19, ¿tiene previsto asistir a las citas relacionadas con negocios* de manera presencial o virtual?

Esto es lo que dijeron:

* Las citas relacionadas con negocios se definieron como reuniones internas/de clientes, reuniones de inversores, reuniones del consejo, contrataciones y orientaciones.

Resumen: Se prefiere por abrumadora mayoría el trabajo híbrido al presencial exclusivamente.

La mayoría de los países se inclinaron por un entorno empresarial híbrido, ya que aproximadamente dos tercios de los encuestados prefieren una combinación de entornos de trabajo virtuales y presenciales. Muchos mencionaron el hecho de no tener que salir de casa y poder estar más seguros virtualmente, pero los principales inconvenientes eran la falta de conexión personal, así como una conexión técnica deficiente u otro problema técnico. Cuando se les preguntó acerca del futuro de los viajes de negocios, la mayoría de los países esperan viajar por motivos de trabajo lo mismo que antes de la pandemia o menos.

Perspectivas específicas de los países

  • Francia e India mostraron una mayor preferencia por las citas de negocios exclusivamente presenciales en el futuro.
  • El 14 % de los encuestados japoneses y el 12 % de los indios dijeron que preferirían que los negocios se hicieran de manera completamente virtual.
  • Singapur, Brasil y Australia se mostraron más entusiasmados por un futuro que incluya una combinación de comunicaciones presenciales y por vídeo para los negocios.
  • Los encuestados de Japón creen en su mayoría que los viajes de negocios serán muy diferentes, y el 79 % espera que se reduzcan los viajes de trabajo en el futuro.

¿Qué es un espacio de trabajo híbrido?

Muchas de las opiniones de los encuestados se inclinan por un enfoque híbrido de los negocios, y quisimos tener claro qué significa eso y qué aspectos en particular son tan atractivos. Preguntamos lo siguiente: Pensando acerca del entorno empresarial actual mayoritariamente virtual, ¿cómo se imagina un lugar de trabajo híbrido?

Estas son algunas de las respuestas:

“Ahora que mucha gente ha experimentado el trabajo en casa, y que las empresas han descubierto que pueden funcionar eficazmente con el trabajo remoto, se convertirá en la norma, y las empresas podrán gastar menos en el alquiler de oficinas y en los gastos generales”.

“Creo que será posible elegir un estilo de trabajo que se adapte a cada persona, lo que dará lugar a la solución del problema de los niños que esperan en casa y del problema de la rotación por circunstancias familiares”.

“Un espacio de oficina flexible para la presencia física en el trabajo; un horario de trabajo de presencia física más flexible, ya que, de todas formas, gran parte tiene lugar de forma digital y la presencia física no está ligada a las mismas ubicaciones a través de la videocomunicación”.

“¡Sería magnífico! Mantendría la seguridad de todos y, sobre todo, reduciría los costes de cualquier empresa. Al actuar de forma virtual, tendríamos más practicidad y comodidad para trabajar, lo que sería de ayuda para nuestra salud mental” .

“Algunas situaciones permiten el trabajo remoto y son aún más prácticas. Esto ayuda a evitar el desplazamiento al lugar de trabajo. Así podemos limitar el consumo de combustible y proteger más el medio ambiente”.

“Utilizamos Zoom todos los días. Zoom es una herramienta de comunicación central en la empresa. Somos realmente afortunados de contar con Zoom para ayudarnos a trabajar eficazmente desde casa”.

Frederic De Ascencao, jefe de TI de Deezer

Atención médica

De los encuestados que dijeron que habían utilizado el vídeo para la atención médica o la telemedicina en los últimos 6 meses, seguimos con esta pregunta: Pensando acerca del futuro o de la vida después del COVID-19, ¿tiene previsto asistir a las citas relacionadas con la atención médica o la telemedicina* de manera presencial o virtual?

Esto es lo que dijeron:

* Las citas relacionadas con la atención médica o la telemedicina se definieron como visitas al médico; sesiones de terapia/asesoramiento o citas previas a la selección.

Resumen: Las visitas presenciales vinieron para quedarse, pero la telemedicina fue una ventaja añadida

Pocos encuestados se mostraron entusiasmados con la idea de que las citas médicas sean exclusivamente virtuales en el futuro, y muchos de los encuestados siguen prefiriendo las visitas y los exámenes presenciales porque se siente una conexión más real. Pero la comodidad de la telemedicina fue bien recibida en todo el mundo, y la atención médica virtual fue uno de los casos de uso de vídeo más populares en nuestra encuesta. Se seguirán demandando las citas de rutina desde la comodidad de nuestro hogar, así como el acceso adicional a los principales especialistas.

Aspectos destacados específicos de los países

  • Más de la mitad de los encuestados (52 %) de Francia y Australia planean que sus futuras necesidades de atención médica sean atendidas de manera presencial exclusivamente.
  • En India, el 13 % quiere utilizar únicamente la videocomunicación para las visitas en el futuro.
  • La mayoría de los países dicen que el hecho de no tener que salir de casa para ver a un médico o un especialista es lo mejor de la atención virtual.

“Creo que nuestros pacientes estarán muy descontentos si todo este tipo de atención desaparece ahora. Se han dado cuenta del valor de este enfoque. Antes tenían que tomarse un día libre en el trabajo y conducir cuatro horas de ida y vuelta para ver a su médico en una cita de 30 minutos. Ahora, pasan el 90 % de su tiempo total con el médico, no en el tráfico ni en salas de espera. Cuando quieren una visita con su médico, consideran que lo mejor es una visita virtual”.

Dr. Lee Schwamm, “A Virtual Revolution: How the COVID-19 pandemic will transform care delivery”

Educación

De los encuestados que afirmaron haber utilizado el vídeo para la educación en los últimos 6 meses, seguimos con esta pregunta: Pensando acerca del futuro o de la vida después del COVID-19, ¿tiene previsto asistir a las citas relacionadas con la educación* de manera presencial o virtual?

Esto es lo que dijeron:

* Las citas relacionadas con la educación se definieron como clases escolares (infantil a bachillerato y educación superior), conferencias de padres/profesores; reuniones de la Asociación de Padres de Alumnos (PTA); reuniones del consejo escolar, tutorías, educación continua, desarrollo profesional.

Resumen: La educación presencial sigue siendo prioritaria, pero la virtual tiene un rol

La pandemia cerró escuelas y cambió drásticamente el aprendizaje en todo el mundo, y las videocomunicaciones fueron en ocasiones la única opción para continuar la educación de manera segura. Una de las principales preocupaciones respecto de la educación virtual era crear una conexión real y fomentar el compromiso entre estudiantes, profesores y compañeros. Muchos de los encuestados prefieren el aprendizaje presencial en el futuro, pero están abiertos a la educación virtual cuando la presencial no esté disponible.

Aspectos destacados específicos de los países

  • Alrededor de 1 de cada 10 encuestados de Estados Unidos, Japón, India y Singapur se mostraron más receptivos a los escenarios de aprendizaje exclusivamente virtuales.
  • Aproximadamente la mitad de los encuestados de Francia (53 %) y el Reino Unido (50 %) prefieren que sus actividades relacionadas con la educación sean exclusivamente presenciales en el futuro.
  • Brasil es el país que menos se plantea un entorno educativo exclusivamente virtual (5 % de los encuestados).

“Independientemente de cómo sea el año 2021, planeamos tener Zoom y Neat como herramientas en nuestros espacios de aprendizaje en el futuro. Neat y Zoom han permitido a Ulster BOCES aprovechar el diseño instructivo para lo que creemos que la enseñanza y el aprendizaje podrían y deberían ser para el futuro”.

Jonah Schenker, superintendente adjunto de Ulster Board of Cooperative Educational Services

Eventos

De los encuestados que afirmaron haber utilizado el vídeo para eventos en los últimos 6 meses, seguimos con esta pregunta: Pensando acerca del futuro o de la vida después del COVID-19, ¿tiene previsto asistir a eventos* de manera presencial o virtual?

Esto es lo que dijeron:

* Los eventos se definieron como ver un concierto en línea y asistir a una conferencia o un servicio religioso de manera virtual.

Resumen: Los eventos se viven mejor de manera presencial

En nuestra encuesta, la comodidad y el ahorro de tiempo fueron los factores clave para utilizar el vídeo en los eventos, pero los encuestados de todos los países se mostraron firmes en su preferencia de que, en el futuro, eventos como los conciertos y los servicios religiosos sean presenciales. Las opciones virtuales fueron bienvenidas para aquellos que necesitaban una distracción o en los casos en los que no había posibilidad de asistir de manera presencial.

Aspectos destacados específicos de los países

  • Japón (65 %) y Brasil (59 %) fueron los que más prefirieron una combinación de eventos virtuales y presenciales.
  • El 10 % de los encuestados de India vería con buenos ojos la celebración de eventos exclusivamente virtuales en el futuro, mientras que solo el 3 % de los de México y Brasil —y el 2 % de los de Alemania— podrían decir lo mismo.
  • Los encuestados del Reino Unido fueron los menos propensos (39 %) a querer asistir a eventos tanto virtuales como presenciales después de la pandemia.

“La programación digital nos ha funcionado bien. Estamos llegando a más gente que cuando hacemos los eventos dentro del museo. También estamos detectando que conseguimos una mayor audiencia a nivel nacional e internacional”.

John Echeveste, director general de LA Plaza de Cultura y Artes

El evento virtual MozFest 2021 aumenta la asistencia 5 veces

En marzo de 2021, por primera vez en sus 11 años de historia, Mozilla tuvo que resolver cómo crear y producir su popular evento anual, MozFest, como una experiencia virtual. Aunque fue una tarea abrumadora, MozFest fue capaz de mantener vivo el espíritu creativo e inclusivo de su reunión mediante el uso de videocomunicaciones. Utilizaron las videocomunicaciones de Zoom para apoyar cientos de sesiones interactivas, mesas de debate y talleres exhaustivos.

Según Kristina Gorr, directora de Comunicaciones de MozFest:

“Queríamos una plataforma que proporcionara accesibilidad para todos. En nuestra comunidad había personas que querían participar desde todo el mundo; partes de África y zonas remotas de todo el planeta. La diversidad, la inclusión y la accesibilidad son muy importantes para nosotros, y cada año nos esforzamos por intentar mejorar todo lo posible para que puedan asistir más personas. Sinceramente, nunca habríamos planeado un evento exclusivamente en línea, pero la pandemia mundial decidió lo contrario. Gracias a la tecnología de vídeo y audio disponible, ¡pudimos organizar el festival más grande que hemos tenido! Fueron 9800 personas las que se unieron de manera virtual a nuestro evento de marzo. Eso es casi cinco veces más de lo que vemos en los festivales presenciales. Eso supuso un enorme aumento de nuestro alcance y accesibilidad... en gran parte gracias a Zoom”.

Celebraciones

De los encuestados que afirmaron haber utilizado el vídeo para celebraciones en los últimos 6 meses, seguimos con esta pregunta: Pensando acerca del futuro o de la vida después del COVID-19, ¿tiene previsto asistir a celebraciones* de manera presencial o virtual?

Esto es lo que dijeron:

* Las celebraciones se definieron como bodas, fiestas de cumpleaños, horas felices, visitas familiares o de otro tipo.

Resumen: No espere que los cumpleaños virtuales sean siempre así

Las celebraciones fueron una de las principales actividades que se trasladaron a la modalidad virtual durante la pandemia de COVID-19, pero los encuestados tenían opiniones categóricas sobre la cantidad de estos cumpleaños, bodas y festividades que querían celebrar de manera virtual. Mientras que la virtualidad era una buena opción para aquellos que no podían asistir en persona, la mayoría de los encuestados en casi todos los países en los que se realizó la encuesta querían volver a celebrar ocasiones especiales o visitar a la familia en persona.

Aspectos destacados específicos de los países

  • Pocos de los encuestados de cualquiera de los países en los que se realizó la investigación quieren que las celebraciones sean exclusivamente virtuales en el futuro, y mencionan la dificultad de reproducir un vínculo real y presencial a través del vídeo.
  • Francia (72 %), Alemania (72 %) y el Reino Unido (70 %) tienen opiniones firmes sobre las celebraciones: de forma contundente, las prefieren presenciales.
  • Las opciones virtuales ayudaron a la mayoría de los encuestados a mantenerse a salvo durante la pandemia y permitieron a otros participar cuando de otro modo no habrían podido hacerlo.

“Creo que habrá cambios a largo plazo en la forma de vivir nuestras vidas después de la pandemia. … Creo que surgirá un mercado para las bodas que serán un híbrido entre las presenciales y las virtuales. Las virtuales son una opción muy asequible, y a la vez son íntimas y auténticas para la pareja. Un evento híbrido facilita tener el lugar pintoresco, la decoración, la cena y las bebidas para los invitados más íntimos, al tiempo que permite que muchos otros asistan virtualmente”.

Caroline Creidenberg, fundadora y directora general de Wedfuly

Entretenimiento

De los encuestados que afirmaron haber utilizado el vídeo para el entretenimiento en los últimos 6 meses, seguimos con esta pregunta: Pensando acerca del futuro o de la vida después del COVID-19, ¿tiene previsto asistir a las citas relacionadas con el entretenimiento* de manera presencial o virtual?

Esto es lo que dijeron:

* Las citas relacionadas con el entretenimiento se definieron como comedia, clases de cocina y noches de juegos virtuales.

Resumen: Asistiremos a actividades de entretenimiento de manera virtual cuando sea práctico

Aunque el acceso era práctico para cosas como los espectáculos de comedia, clases de cocina y noches de juegos virtuales, los encuestados mostraron poco interés por el entretenimiento exclusivamente virtual en el futuro. Muchos países seguirán utilizando el vídeo cuando sea necesario. Los encuestados europeos prefieren volver a las actividades de entretenimiento presenciales.

Ver vídeo

Aspectos destacados específicos de los países

  • El 12 % de los encuestados de India dice que el entretenimiento exclusivamente virtual sería bienvenido en el futuro, y casi 1 de cada 10 encuestados de Japón, México y Singapur están de acuerdo.
  • A casi dos tercios de los encuestados de Japón (61 %) y Brasil (63 %) les gusta la idea del entretenimiento tanto presencial como virtual.
  • Alrededor de la mitad de los encuestados en el Reino Unido (56 %), Francia (52 %) y Alemania (49 %) solo se reunirán de manera presencial para participar en actividades de entretenimiento.

“Desde marzo de 2020, más de 22 000 artistas han realizado más de 79 500 transmisiones en directo de conciertos en Bandsintown, dijo el centro de música en línea. Según una encuesta realizada por Bandsintown en marzo a unos 6000 aficionados y 1000 artistas, más de la mitad de los aficionados a la música (55 %) afirma que seguirá transmitiendo conciertos en directo después de que vuelvan los espectáculos presenciales. La mayoría de los artistas encuestados (85 %) planean mantener la transmisión en vivo de espectáculos como parte de su programación incluso después de que los espectáculos presenciales sean factibles”.

“¿Cómo será el entretenimiento en directo después del COVID-19?” USA Today (12/04/21)

Hacia el futuro

Los resultados de esta investigación revelan decididamente que las videocomunicaciones desempeñarán un rol importante en nuestra vida en el futuro. Sin embargo, lo más interesante de todo esto quizás sea lo que ocurrirá después. ¿Qué están haciendo las empresas, grandes y pequeñas, para llegar a sus clientes (y a los potenciales) donde quieren estar?

La tecnología en la que hemos confiado para mantenernos conectados a nivel personal y profesional durante la pandemia es más que una simple “tecnología para la pandemia”. Las videocomunicaciones fiables como Zoom son una forma de vida.

Casos de uso adicionales

Cuando se les preguntó si tenían previsto llevar a cabo otro tipo de actividades o citas de manera presencial o virtual, esto es lo que señalaron los datos:

  • Gobierno: Los encuestados de 7 de los 10 países dijeron que la principal actividad para la que piensan utilizar el vídeo en el futuro eran cosas como asistir a una reunión del consejo municipal, ver un debate virtual de la alcaldía, actuar como jurado, participar en una declaración, una audiencia o una mediación.
  • Servicios financieros: Es la segunda actividad de vídeo más deseada por los países encuestados; 5 de los 10 países planean utilizar el vídeo para cosas como obtener o refinanciar una hipoteca, abrir una nueva cuenta comercial/personal o para citas tributarias.
  • Comercio minorista: Utilizar el vídeo para servicios de venta minorista (conectarse con un asesor de ventas en la tienda o un comprador personal) fue el caso de uso número 1 previsto para los encuestados de Singapur.
  • Aptitud física: Utilizar el vídeo para participar en clases grupales en línea o en entrenamientos personales individuales fue el caso de uso número 1 previsto para los encuestados de India, mucho más que cualquier otro país encuestado.

Las conferencias virtuales pueden admitir a un número exponencialmente mayor de personas que las que solo ofrecen asistencia presencial. Las opciones de telemedicina ahorran tiempo, amplían el acceso y aumentan la equidad de la asistencia. Además, ya se está produciendo un cambio radical en las instituciones educativas, especialmente en los institutos y las universidades que buscan ampliar sus planes de estudio y llegar a nuevos estudiantes.

Tanto como pacientes, empleados, estudiantes, consumidores o humanos, hemos probado globalmente el poder y la comodidad del vídeo y exigimos la opción. Los líderes empresariales que no puedan ofrecerla se quedarán atrás.

La plataforma intuitiva, escalable y segura de Zoom estableció la pauta de la innovación al comenzar con el vídeo como su base, y nuestras soluciones de comunicación son la opción actual para grandes empresas, pequeñas empresas y particulares por igual. Póngase en contacto con nosotros para saber cómo la plataforma integral de Zoom puede preparar su organización para el futuro con servicios fiables de vídeo, chat y teléfono.

Metodología del informe

Zoom le encargó a Qualtrics Research la realización de una investigación que analizara las opiniones de los encuestados con respecto a las videocomunicaciones (VC). El objetivo era identificar los aspectos más positivos de la realización de ciertas actividades de forma virtual y determinar en qué actividades la gente espera seguir participando por medio de las videocomunicaciones.

Se encuestó en línea a personas de 10 países diferentes con el fin de entender la manera en que los consumidores pretenden aprovechar las videocomunicaciones en una era posterior al COVID-19.

En la encuesta se tomó una muestra de personas con los siguientes criterios: el encuestado no podía trabajar en Periodismo/RR. PP., Marketing o Tecnología y Software; el encuestado tenía que haber utilizado las videocomunicaciones durante el último mes; el encuestado tenía que conocer y utilizar al menos una de las plataformas de videocomunicaciones sobre las que se preguntó; el encuestado debía haber utilizado la CV para al menos una de las actividades sobre las que se preguntó. La encuesta se realizó entre el 15 y el 26 de marzo de 2021.

Hubo un total de 7689 encuestados, de los cuales 1021 eran de Estados Unidos, 1033 del Reino Unido, 1012 de Alemania, 1011 de Japón, 1007 de India, 525 de Francia, 530 de Brasil, 522 de México, 516 de Australia y 512 de Singapur.