Nuestro sistema de evaluación de niveles

Descripción general

Para cumplir con la ley y seguir llevando felicidad a nuestros usuarios, hemos implementado un sistema de evaluación de niveles que guiará nuestras decisiones sobre las infracciones de los Estándares comunitarios y los Términos del servicio. Tras recibir una denuncia, el exclusivo equipo de confianza y seguridad de Zoom estudia dicha denuncia para determinar si existe una infracción de nuestros Términos del servicio o Estándares comunitarios.

Hemos establecido un proceso documentado de intensificación de análisis y revisión para denuncias difíciles. Nuestro sistema de evaluación de cuatro niveles garantiza que cada denuncia reciba el tratamiento y la atención que precise, lo que nos ayuda a ofrecer a nuestros usuarios una experiencia abierta y diversa y, a su vez, libre de actividad perniciosa o malintencionada.

 

Nivel I

Nuestros evaluadores de Nivel I han recibido formación sobre los Estándares comunitarios, han superado un examen de resiliencia y disponen de recursos de salud mental. El Nivel I evalúa las denuncias presentadas o mencionadas por personas o IA con relación a varias categorías de infracciones, entre las que se incluyen los casos de material de abuso sexual de menores (CSAM, por sus siglas en inglés), spam, grupos extremistas violentos, conducta de odio, entre otras. Las decisiones que los evaluadores de Nivel I no puedan tomar con celeridad, ni por sí solos ni consultando con un compañero o supervisor, se trasladarán al Nivel II.

 

Nivel II

Además de evaluar denuncias procedentes del Nivel I, nuestro equipo de Nivel II evalúa en primera instancia varias categorías de infracciones, como posibles violaciones de derecho de autor o infracciones de marcas comerciales. Las decisiones que los evaluadores de Nivel II no puedan tomar con celeridad, ni por sí solos ni consultando con un compañero o supervisor, se trasladarán al Nivel III.

 

Nivel III

Además de evaluar denuncias procedentes del Nivel II, nuestro equipo de Nivel III evalúa denuncias polémicas de difícil clasificación. En el Nivel III, las decisiones se toman de manera consensuada. Si el equipo no puede llegar a ningún consenso con relación a una denuncia, el caso se trasladará al Nivel IV. Mantendremos un registro de las decisiones que se hayan tomado en el Nivel III para que podamos aprender de ellas en el futuro.

 

Nivel IV (Grupo de reclamaciones)

El Nivel IV, que también recibe el nombre de Grupo de reclamaciones, es el último nivel de nuestro sistema y su función es evaluar los casos procedentes del Nivel III.

Los panelistas del Grupo del Nivel IV han sido cuidadosamente seleccionados a través de un estricto proceso de nominación. Nos comprometemos a encontrar panelistas del Grupo que sean jueces íntegros y efectivos. Buscamos panelistas que, además de tener una trayectoria demostrada en tomar decisiones con buen criterio, tengan también una mentalidad abierta, sepan escuchar y procedan de diversos campos con varios niveles de experiencia, cargos y departamentos en Zoom.

Los panelistas seleccionados formarán parte del Grupo durante períodos de un año. Al final de un período, la mitad de los panelistas abandonará el Grupo. Si menos de la mitad de los panelistas opta a abandonar el Grupo, el resto de la mitad se seleccionará de manera aleatoria. Al menos algunos panelistas vuelven a formar parte del Grupo para que cada Grupo mantenga una mínima memoria institucional. Ningún panelista podrá formar parte del Grupo durante más de dos años en total. Los nuevos panelistas del Grupo se nominarán anualmente para que reemplacen a aquellos que deben abandonar el Grupo.

Las decisiones en el Nivel IV se toman por mayoría. A fin de garantizar objetividad, los panelistas no podrán debatir los casos fuera del Grupo hasta que se haya tomado una decisión. Como sucede con las decisiones que se toman en el Nivel III, mantendremos un registro de las decisiones tomadas en el Nivel IV con el fin de poder aprender de ellas.

Por consideración a nuestros usuarios y empleados del equipo de T&S, no haremos ningún comentario sobre cuestiones de T&S pendientes.