Modernisierung öffentlicher Sicherheitsdienste

Für die öffentliche Sicherheit zuständige Teams haben die Aufgabe, missionskritische, lebensrettende Maßnahmen durchzuführen – dazu zählen unter anderem die Koordination und der Einsatz von Rettungsdiensten, Maßnahmen zur Brandverhütung und -bekämpfung, Such- und Rettungseinsätze, Strafverfolgungsmaßnahmen, öffentliche Gesundheitsdienste und Katastrophenhilfe. Dabei kommen traditionell Lösungen wie Festnetzverbindungen, Funkgeräte, Körperkameras und physische Dokumente zum Einsatz, die allesamt für den Austausch zeitnaher, wichtiger Informationen zwischen diesen Teams von zentraler Bedeutung sind. Doch diese Kommunikationsmittel sind oftmals langsam und unzuverlässig. Somit erschweren sie eine effektive Kommunikation mit Personen vor Ort. Daher ist es Zeit, ein moderneres, stärker auf Integration ausgerichtetes Konzept für den Technologieeinsatz zu verfolgen. 

Als die Corona-Pandemie die Digitalisierung im öffentlichen Sektor katapultartig beschleunigte, mussten viele Einrichtungen sich von analogen Prozessen verabschieden und auf papierlose Abläufe umstellen. So betraten sie eine Welt, in der agile Zusammenarbeit und Kommunikationstechnologie an der Spitze des Paradigmenwechsels stehen. Aber schon nach kurzer Zeit erkannten die Teams, dass sich durch digitale Bürgerdienste (remote und hybrid) bessere Bedingungen schaffen lassen – mit Kosteneinsparungen, besseren Arbeitsbedingungen und einem besseren Schutz für die Öffentlichkeit.

Das Herzstück dieses umfassenden digitalen Wandels bildet die Technologie für kollaboratives Arbeiten. Anbieter wie Zoom fungieren als Dreh- und Angelpunkt für Behörden, die schnell und effektiv daran arbeiten, die Bürger zu schützen und sich um ihre Belange zu kümmern.

In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie die Zoom-Plattform für Abläufe im Bereich der öffentlichen Sicherheit nutzen können, um bessere Leistungen zu erbringen. Zudem erhalten Sie Einblicke, wie einige Organisationen diese Techniken bereits in die Praxis umgesetzt haben.

Der sichtbare Präsenz der öffentlichen Sicherheit ist der Grundstein aller Abläufe – etwa wenn Teams vor Ort im Einsatz sind, um Menschenleben zu retten, Katastrophenhilfe zu leisten oder sogar Menschen aus gefährlichen Orten und Situationen zu befreien. Technologie kann diese Arbeit zwar nicht ersetzen, aber erleichtern und unterstützen.

Die strategische Anwendung von Technologie für kollaboratives Arbeiten kann das Zusammenspiel zwischen Mensch und Maschine entscheidend verbessern. Durch die Integration von Zoom in Drohnenaufnahmen, Bodycam-Technologie und anderen physischen Komponenten vor Ort können Abteilungen für öffentliche Sicherheit das Risiko für Teammitglieder verringern und gleichzeitig für mehr Sichtbarkeit und ein stärkeres Situationsbewusstsein sorgen. 

Dies sind einige Möglichkeiten, wie Technologie für kollaboratives Arbeiten die Einsatzteams unterstützen kann:: 

• Fundierte Entscheidungen durch den Führungsstab: Mit der hochwertigen Videotechnologie von Zoom kann die Einsatzleitung in Echtzeit aus der Ferne sehen und hören, welche Bedingungen vor Ort herrschen. Anhand dieser Informationen können die zuständigen Personen fundiertere Entscheidungen treffen. Dies kann zu Kostensenkungen, einer höheren Genauigkeit und erfolgreicheren Einsätzen beitragen.
• Bessere Unterstützung für Einsatzkräfte: Einsatzkräfte vor Ort, wie Ersthelfer und Soldaten, können Erkenntnisse und Informationen von Remote-Teilnehmern durch Echtzeit-Zusammenarbeit in Zoom Meetings und Zoom Phone aufnehmen und berücksichtigen.
• Integration in vorhandene Ausstattung: Führungs- und Einsatzteams können Zoom über verschiedenste Übertragungsmechanismen in Drohnen und andere unbemannte Systeme, vorhandene Funkgeräte und Geräte integrieren. Somit können sie sich Zugang zu gefährlichen Orten verschaffen und wichtige Erkenntnisse gewinnen, ohne Menschenleben zu gefährden.
• Anrufe und SMS an entfernten Standorten: Die Zoom-Plattform ist für zuverlässige Leistung in Bereichen mit geringer Bandbreite optimiert. Speziell bei Zoom Phone können Einsatzkräfte über Festnetzgeräte und Telefonnummern auch in Bereichen mit geringer Datengeschwindigkeit kommunizieren und sogar die SMS-Funktion für Textnachrichten nutzen.

Wenn wir in den letzten Jahren eines gelernt haben, dann, dass die öffentliche Gesundheitsversorgung unverzichtbar ist. Ob lokale Gesundheitseinrichtungen, die Impfaktionen koordinieren, oder Fachkräfte für psychische Gesundheit, die sich mit den Auswirkungen einer globalen Krise befassen – die Menschen und Organisationen, die sich um unser aller Wohlbefinden kümmern, benötigen geeignete Ressourcen und Unterstützung, um ihre so wichtige Aufgabe zu erfüllen. 

Die Zoom-Plattform ermöglicht den Organisationen des öffentlichen Gesundheitswesens eine agile und reaktionsschnelle Kommunikation. Sie stattet diese Einrichtungen mit Funktionen aus, die für eine nahtlose und sichere Zusammenarbeit in einer HIPAA-konformen Umgebung entwickelt wurden. Hier sind einige Beispiele, wie Zoom die Arbeit im öffentlichen Gesundheitswesen unterstützen kann:

• Agile Telefonanrufe in Krisensituationen: Krisenhelfer und Fachleute für psychische Gesundheit können mit Zoom Phone unterwegs dienstliche Anrufe für Interaktionen in Notfällen entgegennehmen, während ihre private Telefonnummer geschützt bleibt. Mitarbeiter von Krisenstäben können auch Anrufe aufzeichnen, um Kommunikationen im Blick zu behalten, die aus verwaltungstechnischen Gründen aufgezeichnet werden müssen.
• Pressekonferenzen zur Aufklärung: Mitarbeiter des öffentlichen Gesundheitswesens können Zoom Webinars strategisch einsetzen, um Tausende von Bürgern innerhalb kurzer Zeit über dringende Themen zu benachrichtigen, etwa über aktuelle Impfkampagnen oder Corona-Tests und -Informationen. Sie können auch über die Funktion Webinar-Q&A Echtzeit-Fragen von Bürgern beantworten oder die Sitzung auf anderen Plattformen per Livestream übertragen, um das Bewusstsein innerhalb der Bevölkerung zu schärfen.
• Koordination zwischen Abteilungen: Lokale Gesundheitsbehörden können ihrem Auftrag, die sich ständig weiterentwickelnde Gesundheitspolitik zu vermitteln, gerecht werden. So können sie sich in kürzester Zeit mit Schulen und anderen Organisationen auf Zoom Meetings treffen, um Aktivitäten zu koordinieren und auf dem Laufenden zu bleiben.
• Erweiterter Zugang zu wichtigen Informationen: Lokale Gesundheitsorganisationen können mithilfe von Anrufwarteschleifen in Zoom Phone eingehende Bürgeranfragen effizient bearbeiten.
• Personalisierung der Pflege durch Telemedizin: Bürger können sich jetzt über Videoanrufe mit Gesundheitspersonal oder Fachleuten für psychische Gesundheit austauschen. Dies sorgt für mehr Vertrauen, einen besseren Bürgerservice und genauere Einblicke in die tatsächlichen Gegebenheiten.

Öffentliche Sicherheitsdienste sind für das Wohl der Bürger und für den Fortschritt der Gesellschaft als Ganzes von wesentlicher Bedeutung. Angesichts dieser besonderen Verantwortung und Anforderungen sind die zuständigen Institutionen auf eine agile, fortschrittliche und intuitive Kommunikationsplattform angewiesen, die mit der aktuellen Entwicklung mithalten kann. Zoom und Zoom für Behörden sind beide darauf ausgelegt, diese spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

In den USA bietet Zoom die separate Plattform Zoom für Behörden an, die den Sicherheitsanforderungen auf US-Bundesebene entspricht. Zoom für Behörden steht US-amerikanischen Institutionen auf Bundes-, Staaten- und Gemeindeebene sowie zugelassenen Auftragnehmern, Integratoren oder Bildungseinrichtungen zur Verfügung, die für Behördenkunden tätig sind. Die Plattform Zoom für Behörden wird in den USA und ausschließlich von US-amerikanischen Personen betrieben.  

Zoom für Behörden bietet eine intuitive und sichere User Experience ähnlich der Benutzererfahrung bei der kommerziellen Zoom-Version. Beide Plattformversionen sind skalierbar und flexibel und bieten modernen Behörden die Technologie, die sie benötigen, um ihre Ziele zu erreichen und dabei wichtige Informationen zu schützen, die über die Plattform ausgetauscht werden. 

Zoom für Behörden Government wurde auf FedRAMP (moderate Stufe für Meetings) autorisiert und erhielt eine Autorisierung für den Betrieb mit Bedingungen (ATO-C) auf Department of Defense Impact Level 4 für Zoom Meetings mit dem Department of the Air Force. Darüber hinaus unterstützt Zoom für Behörden die Kryptografie nach FIPS 140-2, HIPAA-Konformität und mehr als 300 NIST-Kontrollen.