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Leistung und Engagement Ihrer Support-Mitarbeiter verbessern

Nutzen Sie das Workforce Management, um Ihren Kundenservice nachzuverfolgen und zu optimieren. Profitieren Sie von KI-gestütztem Coaching mit Qualitätsmanagement, um den Kenntnisstand Ihrer Mitarbeiter zu erweitern. All diese Funktionen sind in einer Produktfamilie enthalten.

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Improve agent performance and engagement
Workforce Management

Workforce Management

  • Setzen Sie die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit ein

    Übernehmen Sie wichtige Planungsdaten direkt aus dem Zoom Contact Center und schätzen Sie damit die Mitarbeiterzahl für Planungszwecke genau ein. Sagen Sie außerdem die Arbeitsauslastung von Mitarbeitern besser voraus und unterstützen Sie Unternehmen dabei, in Echtzeit zu reagieren.

  • Tschüss Administration, hallo KI

    Eliminieren Sie die mühsamen und zahlreichen Arbeitsstunden, die bisher in die Bearbeitung unübersichtlicher Tabellenkalkulationsdateien geflossen sind. Nutzen Sie stattdessen leistungsstarke Automatisierung für Prognosen (prädiktive Modelle mit maschinellem Lernen), Planung und das Management während des Tages.

  • Höheres Mitarbeiterengagement

    Prognostizieren Sie die Arbeitsauslastung von Mitarbeitern mit Prognosefunktionen und tragen Sie damit zur Verhinderung von Burnout-Symptomen bei. Die Mitarbeiter können außerdem ihre Pläne flexibler und eigenverantwortlicher verwalten, zum Beispiel bei der Beantragung von Urlaubstagen.

Qualitätsmanagement

  • KI verhilft Ihren Mitarbeitern zu Spitzenleistungen

    Extrahieren Sie Einblicke aus Qualitätsanrufen und wichtige Ergebnisse aus aufgezeichneten, transkribierten und zusammengefassten Interaktionen mit Kunden. Diese werden mit NLP (Natural Language Processing) und Algorithmen für maschinelles Lernen erstellt. Durch die KI-Funktionen von Zoom.

  • Qualitätsbewertung für Interaktionen

    Bewerten Sie Ihre Interaktionen anhand von Analysen nach dem Anruf. Identifizieren Sie kritische Momente, erfassen Sie die Qualität von Interaktionen – und das alles in einem einzigen Bildschirm.

  • Lehrreiche Momente aus Daten generieren

    Verbessern Sie die Leistung Einzelner und von ganzen Teams. Nutzen Sie hierfür Scorecards, Coachings und begleitete Schulungen, um schließlich für das bestmögliche Kundenerlebnis zu sorgen.

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Zoom for CX

Zoom für CX

  • Direkt mit Zoom Contact Center integrieren

    Verbinden Sie das Workforce Engagement Management mit dem Zoom Contact Center und nutzen Sie so wichtige Planungsdaten.

  • Engagierte Mitarbeiter bedeuten besseres CX.

    Mit dem Workforce Engagement Management können Sie die Lebensqualität der Mitarbeiter insgesamt verbessern und die Effizienz von Support-Teams steigern. Dadurch erhalten Sie sowohl auf Managementebene als auch bei Einzelpersonen eine engagiertere und motiviertere Belegschaft.

  • Eine einheitliche, zentrale Plattform

    Mit der Zoom-Familie für Kundenerlebnislösungen können Unternehmen ihre größten Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, Mitarbeitererlebnis und -fluktuation sowie geschäftlicher Leistung und Profitabilität bewältigen.

Sie würden gerne mehr über das Workforce Engagement Management erfahren?

Klicken Sie unten und erfahren Sie mehr, wie Sie dafür sorgen können, dass Ihr Kundenservice jederzeit über die richtige Anzahl Mitarbeiter verfügt, um die jeweiligen Kundenanforderungen zu erfüllen.

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