Zoom bietet ,Potenzial für nachhaltige Veränderungen‘ bei der Kontaktaufnahme der Universität mit Studenten

Unterricht auch außerhalb des Klassenzimmers zu ermöglichen, ist einer der Grundsätze von University of Maryland Global Campus (UMGC). Durch eine Kombination aus Online-, Hybrid- und Präsenzunterricht in 170 Klassenzimmern und Lernzentren auf der ganzen Welt ermöglicht es UMGC Berufstätigen, Mitgliedern im aktiven Militärdienst und anderen nicht-traditionellen Studenten, von überall aus zu lernen.

Mit dem Einsetzen der COVID-19-Pandemie wurden die Lernzentren von UMGC Europe vor Ort geschlossen, und die Verwaltungsmitarbeiter mussten im Homeoffice arbeiten. Die Studenten stellten sich relativ problemlos darauf ein, künftig von zu Hause aus am Unterricht teilzunehmen, doch die Mitarbeiter mussten die Bereitstellung von Vor-Ort-Diensten wie Beratungen und Unterstützung bei der Registrierung überdenken, vor allem angesichts der globalen Studentenschaft.

Hier erfahren Sie, wie UMGC Europe dank Zoom Phone, Zoom Meetings und Zoom Webinar die länderübergreifende Kommunikation verändern konnte und neue Möglichkeiten fand, die Bedürfnisse der Studenten zu erfüllen.

Zoom Phone unterstützt die Arbeit von jedem Ort aus

Als das multinationale Team von UMGC Europe ins Homeoffice wechselte, wurde Telefonie zu einer großen Herausforderung. UMGC Europe erwog sogar, für Dozenten und Personal lokale Mobiltelefone in den jeweiligen Ländern zu kaufen, beschloss dann aber, die einheitliche Plattform von Zoom in der Region auszuprobieren.

„Mit Zoom Phone erhielten wir alles Nötige, um mehr als 100 Benutzer aus der Ferne zu bedienen. Wir führten es in 11 verschiedenen Ländern ein und erhielten örtliche Telefonnummern“, so Timothy Holliefield, Associate Director of Technical Support bei UMGC Europe. „Die Erleichterung war sofort spürbar. Wir wollen es nicht mehr missen.“

Mit Zoom Phone können Mitarbeiter Anrufe ganz flexibel an ihrem Tischtelefon zu Hause entgegennehmen und sogar Anrufwarteschlangen erstellen, um eingehende Anrufe an andere Verwaltungsmitarbeiter weiterzuleiten. „Wir können uns sicher sein, dass wir Studenten erreichen können und für sie erreichbar bleiben, selbst wenn wir nicht im Büro sind“, so Holliefield.

Virtuelle Büros ermöglichen den persönlichen Kontakt

„Wir bieten Präsenz- und Online-Unterricht an, aber in Hinblick auf Dienste für Studenten sind wir der Meinung, dass der persönliche Kontakt wichtig ist“, meint Holliefield. „Wir haben jetzt virtuelle Büros über Zoom eingerichtet, um unsere Studenten zu bedienen, und wir erhalten viele Anfragen auf diesem Weg.“

Virtuelle Büros sind offene Zoom-Meetings, bei denen Studenten vorbeischauen können, um Hilfe von verfügbaren Support-Mitarbeitern zu erhalten. Wenn ein privates Gespräch nötig ist, können die Mitarbeiter Breakout-Räume nutzen.

Holliefield ist der Meinung, dass virtuelle Büros und andere Dienste für Studenten auch nach der Pandemie fortgeführt werden. „Dies ist nicht nur eine Reaktion auf COVID-19. Es hat das Potenzial, unsere Geschäftstätigkeit nachhaltig zu verändern“, meint er. „Eine der Herausforderungen bei der Betreuung von Studenten an abgelegeneren Orten besteht darin, dass sie vielleicht keinen Zugang zu denselben Diensten haben. Jetzt können wir eine eingehende Beratung aus der Ferne anbieten, wenn ein persönliches Treffen nicht möglich ist.“ 

Der Bildungsauftrag von UMGC Europe weitergedacht

Zoom ermöglicht nicht nur die Vermittlung von Wissen, sondern hat sich auch zu einer Plattform für neue Erfahrungen entwickelt, die die Vernetzung voranbringt und durch Diversity-Veranstaltungen, Quizabende und Orientierungsprogramme für neue Studenten ein Gemeinschaftsgefühl schafft.

Außerdem hat UMGC Europe sein Studienprogramm, bei dem Studenten verschiedene europäische Städte bereisen und dort eine Woche lang lernen, in die Online-Umgebung verlagert, als COVID-19 Reisen erschwerte. „Wir haben eine Mitarbeiterin der Fakultät zum Schloss Frankenstein in Deutschland geschickt, und sie hat eine virtuelle Führung für Studenten durchgeführt. Als Nächstes gingen wir nach Rothenburg“, erzählt Joshua Camacho, National Test Center and Live-Streaming Program Manager bei UMGC Europe. 

„Das ist ein weiteres Beispiel dafür, wie wir mithilfe von Zoom unserem Bildungsauftrag gerecht werden und uns miteinander vernetzen konnten, um unseren Studenten notwendige Dienste bereitzustellen“, fügt Camacho hinzu. „Und das, indem wir praktisch alles, was bisher im Einsatz war, durch eine Plattform [for video, phone, and webinars] ersetzt haben.“

Erfahren Sie mehr darüber, wie andere Einrichtungen für die weiterführende Bildung wie Quinnipiac University und Sciences Po Zoom für das Bildungswesen nutzen.